新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室思想政治工作研究

文/天津醫(yī)科大學第二醫(yī)院 廖蕓佳

一、醫(yī)院辦公室的職責與作用

（一）醫(yī)院辦公室的職責。醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的管理和規(guī)范運行等方面起著重要的作用。從崗位職責的角度分析，醫(yī)院辦公室主要負責執(zhí)行上級的決定，聯(lián)系、協(xié)調其他部門共同管理醫(yī)院的日常事務，具體表現(xiàn)為：收文、發(fā)文及審核；檔案和文件的管理；醫(yī)院工作年度計劃與工作總結的起草；醫(yī)院院周會、行政交班會、運營會等重要會議的組織與安排，以及人員來訪接待；醫(yī)院信訪管理；醫(yī)院年度工作的監(jiān)督；行政總值班工作的協(xié)調和其他上級交辦的工作等。總之，醫(yī)院辦公室承擔著服務、參謀、協(xié)調、綜合等工作，綜合性較強，從全院角度上協(xié)調科室工作，統(tǒng)籌醫(yī)院總體發(fā)展，維持醫(yī)院的正常運行。

（二）醫(yī)院辦公室的作用。1.橋梁與紐帶。醫(yī)院辦公室的重要職責之一是貫徹落實院領導的決策，因此工作人員要認真領會決策內容并傳達給其他科室，并根據(jù)決策要求，結合醫(yī)院實際情況做出具體安排。此外，醫(yī)院辦公室收集其他科室的意見和反饋，為下一步的決策及具體事務的執(zhí)行提供參考與借鑒，不斷完善管理工作，提升醫(yī)院的管理水平。2.參謀與服務。在決策階段，醫(yī)院辦公室以工作具體要求為參照，廣泛收集、整理相關資料，協(xié)助院領導做出綜合判斷，并提供解決方案，交由上級部門審核，在上級領導的指示下確定最終方案。在執(zhí)行階段，醫(yī)院辦公室根據(jù)各科室的反饋，對原方案加以調整與修正，并從方案的實施結果中總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，以提升醫(yī)院服務能力與水平。3.協(xié)調作用。該作用體現(xiàn)在協(xié)調醫(yī)院各科室的事務，以及調節(jié)醫(yī)患關系兩方面。其一，由于醫(yī)院各部門之間可能存在重疊的職責權限，阻礙日常工作有序開展，甚至可能引發(fā)醫(yī)院管理問題。醫(yī)院辦公室通過對相關部門進行協(xié)調溝通，理順問題，合理調整既有規(guī)劃思路，與相關部門做好對接，實現(xiàn)各部門良好的配合與協(xié)作。其二，醫(yī)院辦公室承擔著管理院內投訴的職責，主要包括對院內信訪投訴進行定期匯總和整理，以院周會等形式對典型事例進行匯報，督促相關部門進行改進，并追蹤處理結果等。充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室的協(xié)調作用，有助于理順相關制度和流程，提升行政管理效能，確保事務決策與執(zhí)行的科學性，從而保障醫(yī)院各項工作的平穩(wěn)開展。

二、醫(yī)院辦公室思想政治工作面臨的問題

（一）思想政治工作內容與醫(yī)院實際聯(lián)系不緊密。在實踐中，醫(yī)院思想政治工作有時會局限于領導講話及重要文件的內容，未能緊密聯(lián)系實際，導致醫(yī)務人員無法深入理解其精神內核，難以將其運用到實際工作中。究其原因，是因為醫(yī)院辦公室在開展思想政治工作的內容和形式方面都缺乏深入思考與分析，沒有結合醫(yī)療衛(wèi)生領域特點與醫(yī)院實際狀況，對領導講話的精神內核進行重新解讀，對重要內容進行提煉與簡化，從而導致醫(yī)務人員對思想政治工作學習的積極性不足、難以產(chǎn)生共鳴，甚至理解僵化等現(xiàn)象。

（二）思想政治工作在處理醫(yī)患關系中缺位。近年來，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，除了因為部分患者缺乏醫(yī)學常識和對病情發(fā)展的了解，以及對診療效果期待過高之外，更重要的原因在于，一些醫(yī)務人員受經(jīng)濟利益的驅使，缺乏對患者的醫(yī)學人文關懷，淡化了在醫(yī)德醫(yī)風方面的自律與自省。目前，思想政治工作尚未被全面融入醫(yī)患關系的處理中，相關工作人員在思想政治理論和方法的掌握上仍有不足。

（三）政工隊伍建設不完善。部分醫(yī)院的管理層對思想政治工作疏于管理，以及政工人員自身思想認識存在偏差，造成醫(yī)院政工人員的能力與水平參差不齊，具體表現(xiàn)為：1.對思想政治工作價值不夠重視。當前，部分醫(yī)院管理層認為思想政治工作屬于非經(jīng)營性工作，無法促進臨床醫(yī)療技術及醫(yī)學科研的發(fā)展，也無法帶動醫(yī)院診療水平上升。2.在政工人員的配置方面存在思想誤區(qū)。與臨床醫(yī)技工作相比，政工工作被部分管理層視為無須技術含量的“打雜工種”，導致政工崗位缺乏發(fā)展前景規(guī)劃和專業(yè)人才隊伍。3.對政工人員的培訓不足。新醫(yī)改背景下，不斷更新的思想理念對思想政治素養(yǎng)的要求逐步提高，但政工人員缺乏與時俱進的理論學習。同時，一些醫(yī)院對政工人員的培訓不夠重視，僅僅局限于上級文件的硬性要求，缺乏多元化的渠道與學習形式。

三、新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室創(chuàng)新思想政治工作的對策

（一）堅持醫(yī)院思想政治教育內容與時俱進。醫(yī)院辦公室需要將上級傳達的會議、講話的核心精神和重要文件內容，與醫(yī)院和醫(yī)務工作者實際情況融會貫通，進行深層次分析，并采用通俗易懂的方式進行傳播與教育。實際操作過程中，可以職業(yè)類型和年齡為標準因材施教。在職業(yè)類型方面，需注重對臨床醫(yī)技人員醫(yī)學人文精神的培養(yǎng)，對行政后勤人員則側重于培養(yǎng)專業(yè)科學精神和厘清工作思路方法。根據(jù)年齡不同，在思想政治工作中，要予以年長的職工更多尊重，鼓勵其接受、學習更多新生事物；同時予以年輕職工更多學習能力的認可，并鼓勵其創(chuàng)新思路。總之，思想政治工作方法只有貼近生活、與時俱進，才能讓醫(yī)務工作者有更多的獲得感和幸福感。

（二）豐富醫(yī)院辦公室思想政治工作的方式。傳統(tǒng)的醫(yī)院思想政治工作大多在支部書記組織下，以開會、自學、撰寫心得體會為開展方式，或邀請思想政治工作的專家、領導講黨課。運用現(xiàn)代媒體手段可突破常規(guī)，既能豐富醫(yī)院思想政治工作的方式，也能夠克服傳統(tǒng)思想政治工作中參與度不強、積極性不高等問題。以微信為例，第一，微信現(xiàn)已成為重要辦公手段，這就能夠保證醫(yī)院辦公室在微信上開展思想政治工作的參與度；第二，微信平臺上能夠通過發(fā)布圖文并茂的文章，配合語音或視頻提升宣傳效果，能在第一時間得到職工的廣泛關注。更便捷的交流互動方式促進了思想政治工作者更加深入了解職工思想動向與學習情況。

（三）深化思想政治工作，構建和諧醫(yī)患關系。和諧醫(yī)患關系的建立需要對醫(yī)務人員開展深入有效的思想政治工作。具體而言：第一，醫(yī)院辦公室應增強醫(yī)務人員對思想政治工作重要性的認識，從醫(yī)院核心價值觀入手，結合醫(yī)務人員的工作實際，幫助其領會醫(yī)院的精神和文化核心，如以人為本、精益求精等，并落實到實際工作中，使醫(yī)務人員在追求精湛技術的同時，也建設起自身的醫(yī)德醫(yī)風。第二，醫(yī)院辦公室應將思想政治工作與醫(yī)學人文相結合，確保思想政治工作在醫(yī)院有效開展。例如，定期舉辦醫(yī)患溝通講座，邀請醫(yī)患雙方共同參與，針對當前反映較多、社會關注較廣泛的醫(yī)者服務態(tài)度、醫(yī)患溝通能力、醫(yī)院診療流程和診療環(huán)境等問題展開討論，增進醫(yī)患雙方的相互理解，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。第三，在處理醫(yī)患關系方面，醫(yī)院辦公室將思想政治工作常態(tài)化，通過建立醫(yī)院綜合接待服務中心，全面受理、解決各類醫(yī)療信訪案件，使醫(yī)患溝通渠道更通暢、問題解決更高效，此舉一方面可以有效提升患者滿意度，另一方面有助于醫(yī)院辦公室收集、匯總、分析信訪案例，提高管理效能。

（四）加強醫(yī)院政工隊伍建設。思想政治工作具有較強的政策性和科學性，因此醫(yī)院管理者應認識到思想政治工作的價值與意義，并落實到行動上。首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，管理者應注重選拔德才兼?zhèn)涞恼と藛T，可側重于招聘具備思想政治教育、馬克思主義理論、歷史學、法學、中國文學、中共黨史等教育背景的人才。其次，對于在職職工，應對其思想政治理論進行再教育。例如，可定期邀請政工方面的專家講黨課，鼓勵職工積極參加實踐活動，從而幫助職工學習理論與實踐相結合。最后，管理者還應完善對政工人員的激勵機制，充分調動其工作積極性。

四、結語

總之，在明確醫(yī)院辦公室職能和作用，充分認識醫(yī)院辦公室對思想政治建設重要性的前提下，只有深入分析當前醫(yī)院思想政治工作面臨的問題與挑戰(zhàn)，并針對問題提出切實可行的對策，堅持與時俱進、豐富工作方式、構建和諧的醫(yī)患關系，加強政工隊伍建設，不斷創(chuàng)新和完善思想政治工作，才能助力醫(yī)務人員在黨的領導下恪守職業(yè)道德，踐行職業(yè)精神，進而提升醫(yī)院的管理水平、完善醫(yī)院服務文化、增強醫(yī)院凝聚力。