高校圖書館應對“邊緣化”的思考

文/國際關系學院圖書館 劉亞芹

圖書館“邊緣化”問題由來已久，早在上個世紀末，圖書館界就為解決此問題做出過不懈的努力。社會進入數字化時代后，圖書館“邊緣化”問題更加突出。

一、當前高校圖書館面臨的“邊緣化”問題

所謂“邊緣化”，就是某個事物被重視的程度和所處的地位處于非中心、非主流位置。事實上，無論是對全社會而言，還是對某個行業而言，圖書館長期以來一直處于非中心、非主流的地位，只是程度強弱不等而已。關于圖書館事業不受重視的問題，圖書館學專家蔣永福于2005年撰文《政府為什么不重視圖書館事業》，談到“政府不重視發展圖書館事業，這不是中國獨有的現象，而是世界性‘通病’，只不過中國表現的比較突出”。文章詳細闡述了產生這種現象的深層次原因。

多年來，高校圖書館得不到應有的重視，決策者在經費分配、人員配備、設備補充方面，往往把圖書館放在比較靠后的位置，尤其是在20世紀末八九十年代，很多高校圖書館曾經成為學校各部門調崗人員及教職工家屬的“收容所”。

自從黨的十七大提出“社會主義文化大發展大繁榮”的號召至今，各級各類圖書館建設發展迅速。政府投入了大量經費改善和發展文化建設，各地圖書館新館建設的熱潮一浪高過一浪，圖書館事業進入空前的蓬勃發展時期，無論是公共圖書館、高校圖書館，還是專業圖書館或行業圖書館，一座座圖書館大樓拔地而起，內部設施先進，裝飾幾近豪華。

社會進入數字化、網絡化飛速發展的全新時代后，我國網民數量激增，圖書館作為最先將信息技術引入自身建設之中的行業，迎來了圖書館大力發展的春天，特別是移動數字圖書館，使絕大部分圖書館進入了數字化、網絡化快速發展的嶄新階段。高校圖書館以往最吸引讀者的現刊閱覽室讀者寥寥無幾；紙本圖書的借閱量大幅下滑。由此，圖書館人又一次深切感到邊緣化危機，確切地說，是圖書館人擔心讀者會逐漸遠離圖書館。

當前高校圖書館人迫切需要考慮如何為讀者提供更加快捷、準確、優質的服務，使美麗、宏偉、舒適的圖書館大廈以及先進的設施和豐富的電子信息資源能夠吸引更多的讀者利用。

二、應對高校圖書館“邊緣化”的思路

在數字化時代，圖書館想體現自身的價值、抵御圖書館人擔憂的“邊緣化”，需要從“加強資源建設”“深化讀者服務”“打造學習共享空間”三個方面著手，樹立“資源為根、服務為本、空間為輔”的理念，通過豐富的資源、精準的服務、貼心舒適的空間設計，吸引讀者走進圖書館，享受圖書館的服務。

（一）加強資源建設，穩固圖書館的根基。圖書館的“資源”“服務”和“技術”是賴以生存的三大支柱。原中山大學圖書館館長程煥文教授對這三者之間關系的闡述為：資源為王，服務為本，技術為用。圖書館人注重資源建設，加強資源建設，資源為讀者所用，這是圖書館賴以存在和發展的根基。1.建立熟知讀者需求的資源建設隊伍，切實了解讀者需求。高校圖書館應設專門的采訪團隊或資源建設委員會，由圖書館員與各院系專人組成。每個成員負責不同專業的文獻信息采集，當所購資源金額大、各院系難以平均受益時，應開會協商，以此增加文獻采集的精準化，提升經費使用效率，提高讀者的文獻利用率。2.高校圖書館應高度重視數字資源建設。大多數高校圖書館當前對數字資源的經費投入占絕對優勢，以筆者所在的國際關系學院圖書館（下文簡稱我館）為例，數字資源的投入已占到總經費的70%以上。除了購買數字資源，高校圖書館還要注意收集整理互聯網開放獲取的學術資源、自建特色數據庫及機構知識庫。3.高校圖書館應高度重視特色資源建設。高校圖書館應圍繞本校重點學科、特色專業、地域特色、民族特色等有計劃收藏文獻資源，建立長效機制，確保本館特色資源系統完整，做到人無我有、人有我全，為高校教師科研工作建立高水平學術保障平臺。例如我館著力以國家安全為主要特色開展資源建設，建成了各國國家安全相關電子期刊庫、國家安全特色庫等，我館目前保有的數據庫共79個，與國家安全密切相關的接近20個，我館正在籌建的國家安全學知識體系平臺；在紙質資源建設方面著力圍繞國家安全學、政治學開展特色資源建設，目前我館特藏庫收集5000余冊國家安全類中外文圖書。

（二）高校圖書館應深化讀者服務。服務是圖書館一切工作的落腳點，購買的資源要通過周到的服務送到讀者手中，服務體現圖書館存在的價值。圖書館只有扎扎實實地開展深入細致的多樣化服務，才能吸引讀者接近圖書館、體驗圖書館、享受圖書館，從而愛上圖書館。1.開展智慧服務。智慧服務是圖書館利用智慧化技術面向用戶提供的服務，強調智慧化技術的互聯、便捷和智能化，是人機智慧協同的服務。智慧服務包括基于大數據的用戶行為分析、以用戶為核心的精準服務、個性化信息與知識服務、面向用戶的智慧空間服務、智慧化自助服務。圖書館要善于吸收和利用新技術，提升自身服務水平，提升讀者用館體驗。2.加強主動服務。圖書館作為社會文化設施的一部分，應該順應當前數字化時代的要求，建立本館的社交媒體，作為館員與讀者以及讀者之間相互溝通、分享經驗和觀點、提出意見和建議的工具和平臺，增進圖書館與讀者的聯系，擴大圖書館的影響力。例如我館通過“國關書苑”微信公眾號和服務號向讀者發布各種信息、提供移動服務。高校圖書館服務的對象是本校院系教學部門和研究單位以及廣大學生讀者。多年來，高校圖書館的學科館員往返于圖書館與院系之間，起著連接兩者的紐帶橋梁作用，促進了學校的教學和科研工作，也為圖書館的資源建設搜集了第一手信息。學科館員融入教學和科研團隊，提供準確、及時、全程服務，逐漸使讀者形成一種理念：“有問題，找圖書館”，到那時，圖書館就不會擔心“被邊緣化”了。3.數字參考服務。數字參考服務是在任何時間、任何地點，使用計算機和通信技術為用戶提供的參考服務。2019年我館建設了兩個文獻傳遞微信群：“Worldlib國關科研文獻傳遞群”和“盈科—國關教師科研服務群”。我館依托專業公司提供的新型服務，全年365天、每天8:00～ 22:00為有文獻需求的師生提供即時服務，響應時間一般在10分鐘以內，文獻獲得率在80%以上，受到廣泛好評。兩個服務群的關注人數合計接近500人，大大提高了文獻查找效率。

（三）高校圖書館引入“學習共享空間”理念，構建集成服務。程煥文教授認為，在圖書館的發展過程中，有兩項資源最重要，第一是知識資源，第二是空間資源。每位讀者走進圖書館后，都希望得到尊重和理解，希望能夠以最短的時間、最簡捷的方法，獲得自己所需要的文獻和信息，同時希望有一個可以安心學習和舒適的位置，或者可以相互交流的自由空間，而學習共享空間的出現，恰恰滿足了讀者的這種需要。1.學習共享空間的概念。學習共享空間是指圖書館與學校其他相關服務部門相互合作與協作，將這些機構的空間資源、信息資源、技術資源、學習資源、設備資源以及人力資源加以整合，為全校師生提供一個沒有時空限制、以學習和研究為主要目的的空間環境。其中心思想是以服務學生為中心，強調創建協作、交互式學習環境。有三個顯著特點：構建無縫高效的服務環境、最大限度地為讀者集成多種服務、支持團隊學習和研究，即空間+資源+服務=學習共享空間。學習共享空間為讀者提供了一種全方位的集成服務，其意義有二：一是在同一空間能夠滿足讀者多重需要；二是可以吸引讀者來圖書館進行學習和交流。2.國內外成功的范例。自從美國南加利福尼亞大學的比格（Beagle）先生2004年提出“學習共享空間”概念至今，國內外許多高校圖書館已經把這一概念變成了現實。比如：加拿大皇后大學Stauffer圖書館的學習共享空間，除圖書館投入人員及服務外，還有來自學校的學習策略發展中心、寫作中心、技術中心和IT服務中心等服務機構的人員提供的服務；美國俄亥俄大學圖書館構建的學習共享空間由14個要素組成：中央服務臺、計算機大廳、參考指導部、圖書館工作站、用戶休息學習區域、公共打印區、學生寫作中心、停車場入口、小組學習室、報告廳、圖書館培訓室、自適應技術教室、多媒體中心、咖啡廳等。舒適愉悅的環境設計，輕松自由的文化氛圍，有利于提高共享空間對用戶的吸引力，增強用戶參與圖書館學習共享空間的使用意愿。當前國內各高校繼續深化教育事業改革，大力提倡學生批判性思維的鍛煉，從而為社會培養出更多的創新型人才。高等教育模式由傳統的“整堂灌輸”教學模式向協作式學習和交流模式轉變。高校圖書館原有的閱覽室、自習室已經不能滿足新時期教學的需要，因而學習共享空間的出現，極大地適應了教學的需要。不少高校圖書館在建新館或改造舊館時，都會引進學習共享空間的理念。例如筆者曾經參觀過的鄭州西亞斯學院圖書館集學習中心、體驗中心、研討中心、休閑中心四位一體，并設置小組學習空間、開放學習空間、休息交流區、數字應用體驗區、多媒體閱覽區、藝術展示區等。再如，我館由封閉閱覽室改造的開放空間——蜂巢，作為學習共享空間，是讀者最喜愛的學習研討區域。3.引入“休閑”理念，營造休閑氛圍。社會正在步入休閑時代，高校圖書館應該營造休閑氛圍，打造休閑文化。正如程煥文教授在其《論圖書館的價值與使命》一文中所說的：“沒有圖書館，民眾照樣可以幸福地生活；有了圖書館，民眾可以生活得更幸福。”休閑感是一種心理傾向和精神狀態，和人的情緒、境遇及需求密切相關。只有當我們心平氣和、寧靜安詳、并能向生命敞開心扉、對生活充滿感激時，休閑感才容易出現。圖書館能夠通過自身的創意，讓讀者感受到休閑意境，是圖書館應對“邊緣化”的有效措施。

總之，高校圖書館應對“邊緣化”應從資源、服務、空間三方面入手：一是注重文獻信息資源建設，穩固圖書館的根基；二是以讀者需求為出發點，提供高質量的多元服務；三是注重館舍空間的建設，打造學習共享空間和文化中心，將“休閑文化”等理念融入圖書館建設中。假以時日，當圖書館集資源、服務、文化、休閑為一體，成為一個地區、一所學校、一個機構、一個企業的文化中心時，“邊緣化”將遠離圖書館，圖書館人也將不再為“邊緣化”擔憂。