基于讀者圖書館焦慮談圖書館服務的轉變

文/西北民族大學 馬英花

圖書館服務是圖書館建設的重要基礎，能夠幫助讀者在第一時間找到所需的圖書資料，增強圖書借閱的效率。由于很多圖書館缺乏讀者服務意識，沒有從服務內容、服務理念、服務方式、服務素質等方面進行優化，這導致讀者對圖書館服務感到不滿。為此應該積極針對讀者的實際心理需求進行分析，采取多樣化的服務方法，減少讀者的焦慮。要明確讀者的閱讀心理，開展恰當的指導工作，對讀者喜好進行深入研究，準確劃分不同閱讀目標和閱讀內容，提高對讀者服務的整體水平。

一、圖書館焦慮的概念

焦慮是個體面對復雜環境所產生的緊張心理狀態，普遍存在于人群中。在圖書館借閱的過程中，由于整個環境非常安靜，缺乏有效的溝通和交流，在這樣比較壓抑的環境下，會導致人心理負面情緒被快速放大，產生迷茫、恐懼、壓迫等各種焦慮情緒。根據不同人性格的特點，產生圖書館焦慮情緒各不相同，所以需要針對圖書館焦慮問題進行深入分析，通過個體認知情感和行為衍生的方法來幫助讀者有效解決相關問題。

二、讀者圖書館焦慮的產生原因

（一）心理因素。通過大量的調查研究結果顯示，有圖書館焦慮的讀者在圖書館很容易出現心率加速、血壓升高、焦慮不安、沮喪無助等各種情緒。低焦慮者會將圖書館作為學習的場地，即使遇到困難也會積極主動尋求幫助；高焦慮者會對閱讀產生排斥心理，或者出現缺乏自信等問題，在焦慮中通常會出現膽小、逃匿等各種行為。針對讀者圖書館焦慮產生的原因進行分析，目前普遍認為包括兩個因素：讀者的人格特質，即自尊，是產生焦慮的第一個因素，也是對個體的自我概念認知，一個人的自尊水平會直接影響一個人對外界評價的看法，低自尊者往往會正確認識自己，明確自己與他人之間的差距，從而提高自身對外界的適應能力。一個人的成就和動機是圖書館焦慮產生的第二個因素。高成就動機的人為了提高自身的能力，往往會全身心投入到工作中，對外界環境并不關注。對于自身目標沒有堅定信念、低成就的人群在閱讀中往往就容易出現挫折、焦慮等不安情緒。

（二）圖書館環境。如果一個人進入完全陌生的場景中產生頭腦空白，身體語言自動進入防備狀態，這也被稱之為情境焦慮現象，只有個體在面對不確定環境下才能夠展現出來，而一旦離開這種環境，焦慮現象就會快速消失。身處復雜的圖書館環境中，很多讀者缺乏對材料設備資源的正確認知，在實際閱讀中也缺乏對信息的具體判斷，這樣導致讀者在閱讀中，存在諸多問題和不足，最終產生焦慮狀態。

（三）社會文化。在社會經濟高速發展的背景下，焦慮成為一種普遍的心態，社會上每個成員都會在所處的環境中產生各種緊張不安的情緒，面對復雜的圖書館環境會產生明顯恐懼情緒，造成圖書館閱讀效果不理想。在當代社會中，各種信息化設備不斷增多，尤其是手機閱讀在線閱讀和手持式閱讀器閱讀，會使很多老年讀者、殘障讀者無法真正熟練操作，因此進一步產生焦慮情緒。

三、圖書館幫助讀者克服圖書館焦慮的策略

（一）深入了解讀者的心理需求，提供人性化服務。當前，在圖書館焦慮管理中，最重要的是根據人的5個層次需求進行分析，其中尊重作為第4個層次，包括自我尊重和受人尊重兩部分。人們的所有行動都是為了滿足自身的某種需要產生的真實反映，如果外界環境使人恐懼不安，就會導致心理異常緊張，由此可見，圖書館必須要根據用戶在實際閱讀過程中產生的各種焦慮情緒，提供針對性的輔導，要注重讀者的個性化差異，對讀者需求進行深入調查，增強與讀者之間的雙向互動，使得讀者服務需求與實際相貼合，將圖書館人文關懷精神落到實處，有效緩解讀者緊張、焦慮不安的情緒。圖書館還要為讀者提供個性化的資源信息服務，按照讀者的不同特點和不同需要建設具有特色的信息資源庫，鼓勵讀者對文獻內容進行合理應用。

（二）開展讀者閱讀引導服務。在圖書館文獻資料閱讀中，讀者往往希望得到快速便捷的服務，能夠準確獲得相關的信息。而實際上，讀者在圖書館資源檢索中，經常會因為檢索方法不當或者計算機操作不熟練，而出現檢索效率低下等問題，嚴重影響了用戶的信息使用能力。因而必須要加強對讀者的信息素養培訓，讓他們能夠熟練掌握現代化信息設備的使用方法，增強讀者獲取信息的能力，進一步改善讀者的服務，減輕讀者圖書館焦慮的心理情緒?？梢远喽嚅_展圖書館文獻資源和網絡資源培訓。對于首次進入圖書館的讀者，可以通過圖片、文字、視頻資料等方式，消除讀者的不安情緒，讓他們深入了解圖書館的館藏布局和資源分布，幫助他們熟練掌握文獻資源搜索工具的使用方法。另外，通過舉辦專門的講座，邀請專業的技術人員，系統講解信息檢索的相關知識，為讀者提供更多在線數據庫檢索技巧。隨著大數據時代的發展，社會上的每個人都是數據信息的提供者、傳播者和使用者。因此，在數據信息量激增的時代，社會大眾需要具備較強的信息辨別與梳理能力，并且能夠熟練使用各種新科技產品，進而使自己更好地適應社會與時代的發展?，F階段，大多數中老年人并不具備熟練使用新科技產品和高新技術的能力，難以適應城市的發展。因此圖書館作為社會公共文化體系的重要組成部分，其知識與信息素養教育功能能夠向社會群眾傳遞各種科技文化知識，并為用戶提供個性化服務，進而有效提升全民對信息的接受能力，掌握先進技術的使用方法。為進一步推動圖書館的建設與發展，需要實現技術的創新，為圖書館的服務提供良好的技術支持。我國圖書館建設主要涉及無線射頻技術、二維碼技術以及FRID等技術，有助于結合讀者用戶的個性化需求，為其提供更加精準和高質量的服務。隨著現代化高新技術的繁榮發展，在建設與發展圖書館的過程中，充分發揮云計算技術、5G技術以及物聯網技術的優勢，不斷更新與擴展圖書館的移動服務功能，實現城市圖書館之間的有效連接，最終為不同年齡段的讀者提供相適應的服務。

（三）營造良好的閱讀環境。溫馨舒適的閱讀環境可以幫助讀者快速調節情緒，有效解決讀者緊張焦慮的問題，提高閱讀的整體效果，所以圖書館必須要以讀者為中心營造真實的閱讀情境，在圖書館閱讀中，需要高度重視環境的建設，積極提高室內環境設計的整體水平，確保館內明亮干凈，空氣流暢。做到室內排列井然有序，為讀者營造良好的閱讀環境。還要對圖書館內的各種標記進行簡潔設計，提高圖書館的整體利用效果。另外，通過互聯網絡、多媒體技術實現閱讀手續的簡化，為讀者提供良好的服務空間。此外圖書館必須做好宣傳工作，幫助讀者對圖書館的環境館藏資源進行一定的了解，減輕對圖書館的陌生感，通過網絡互動平臺運用生動幽默的文字圖片，對圖書館的具體情況進行介紹，增強讀者對圖書館的印象，使圖書館真正發揮應有的作用?；ヂ摼W技術的高速發展實現了人們獲取信息資源方式的轉變，對于傳統公共圖書館的服務提出了更高要求。為滿足社會群眾對圖書館服務的多元化需求，城市圖書館需要以社會群眾的服務需求為核心，不斷更新圖書館的管理與服務理念，擴大圖書館的服務范圍。在圖書館的服務過程中，需要致力于社會公益，不斷提升管理人員的責任感，并將服務的范圍由城市延伸至周邊其他城市和農村區域，與政府和社區建立合作關系，為社會群眾提供信息援助服務，從而有效提高圖書館的服務水平，提升圖書館的社會影響力。如果管理人員不具備熟練掌握與運用各種先進技術的能力，則難以充分發揮圖書館先進技術的優勢功能，不利于提高圖書館的服務效率和水平。因此，在建設圖書館的過程中，需要強化對管理人員的培養工作?？梢詮囊韵路矫嬷郑菏紫?，相關部門需要制定并完善圖書館人才準入標準，要求圖書館管理人員不僅要具備較強的專業理論知識，還要熟練掌握與應用各種先進的技術，為圖書館的建設與發展組建一支具備較強專業技能的高素質人才團隊。同時，定期開展圖書館管理人員教育培訓工作，引導管理人員針對圖書館建設與發展中存在的問題進行討論和交流，并對先進的技術與設備的操作方法進行不斷學習，有效提高管理人員的專業能力與職業素養。此外，在強化人員管理工作中，需要通過建立公平合理的競爭機制，引導管理人員進行公平、公正、公開的競爭，優化獎勵機制，激發人員工作的積極性和主動性，從而有效提高管理人員的工作能力和水平，促進圖書館的建設與發展。

四、結語

在圖書館服務工作開展過程中，圖書管理員如果只注重如何管好圖書資源，很難滿足讀者的閱讀心理。要想體現出圖書館服務的價值，要以讀者為中心，營造“讀者第一”的服務環境，讓讀者始終保持身心愉悅。切實做好讀者心理服務，使讀者對圖書館服務加以肯定，增強圖書館管理的整體效果。