數字信息環境下圖書情報服務探究

文/新疆昌吉學院圖書館 阿依江·沙汗

圖書情報的服務也叫虛擬參考咨詢服務。在數字化和網絡化的信息資源被大規模使用的背景下，很多用戶的主要工具是網絡，用于進行信息檢索和使用。此條件下，圖書館應改革之前的服務方式和內容。為使其符合數字化和網絡化環境，圖書館以提供知識和信息作為主要的情報服務，對其進行優化是圖書館改革的重要課題。

一、現狀

現階段屬于數字化時代，各個行業已經慢慢引入信息化技術，且能夠與時代相結合，在管理時，需引用先進的、科學的管理方法，圖書館的情報亦是如此，在迎接數字化挑戰時，要進行合理應對，創造思維的多樣化，完成變革重組的管理，這樣能夠使圖書館的情報服務具有科學和實用化的特點。

首先，數字化信息被廣泛應用，拓展了用戶的空間，同時也為非法盜用相關資源提供了機會，不法分子通過把圖書館的情報信息進行傳遞，使圖書館在其作用與地位方面產生動搖。因此，合理采取有效的措施進行圖書館的情報服務，使信息具有安全性，這已然是現階段圖書館要面對的主挑戰內容。其次，數字化信息技術逐漸發展，傳統的紙質資料沒有辦法使客戶在閱讀需求方面得到滿足，也沒有辦法使信息交流具有高效性，已經無法與當今社會的發展相適應。現階段，有些圖書館在情報服務手段方面信息化程度較低，同時服務體系缺少科學性和規范性，沒有辦法給讀者及時提供所需的資料，降低了服務水平。最后，因為信息化的到來，使之前的圖書館具有的壟斷地位受到威脅，很多圖書館逐漸對提升自身服務的質量進行重視，為讀者提供更加優質的服務，使圖書館給讀者留下一個美好的印象。

二、措施

（一）服務內容多樣化。在數字化信息條件下，圖書館管理工作使用的多是數字信息技術，大部分圖書館能夠將自身具體情況進行結合，增加數字信息的服務項目，對網絡的學習中心和社區信息的服務平臺進行積極創建，使廣大讀者能夠進行交流和溝通，網絡學習中心和社區信息服務平臺與圖書館情報服務具有差異性。創建網絡學習中心，能夠豐富圖書館情報服務的相關內容，并且能夠添加搜集信息和文獻的數量等內容。比如，采取網絡進行教學方面信息的搜檢，再利用有效的整合，使之成為虛擬的學習資料，為學生和教師之間的資源共享提供便利，使教師和學生在閱讀方面都比較方便。并且，能夠創建網絡虛擬工具，比如：編輯文字的工具和進行圖片處理的工具，使用網絡的虛擬工具能夠給學者提供很大便利，提升其時間效率。與此同時，對圖書情報服務進行創新，能夠建立網絡信息互動平臺，此平臺能夠隨時進行信息更新，給眾多讀者提供學習基地，使讀者能夠獲得更有價值的學習資料，提升圖書館的情報服務質量。社區信息的服務平臺，其主要的服務對象為社區人員，平臺服務的系統具有實用性的特點，在每個社區中都建立數字化信息服務站，采取網絡技術，把圖書館和服務站進行有機連接，增加圖書情報的信息數量，能夠使圖書情報信息在其使用率方面得到提升。此外，圖書館于社區信息的服務平臺內，應采取數字信息相關技術，創建虛擬部門，比如，行政和交通部門等，于每個部門的系統中將圖書情報的信息進行結合，為讀者隨時閱讀提供便利，使圖書的情報內容多樣化。

第一，用戶調研方面進行加強。在數字信息時代，相關的產品不斷出現，使用戶信息價值理念的提升速度不斷加快。為了使用戶的多樣化和綜合性圖書情報服務要求得到滿足，圖書館服務人員需對知識信息集散方面的內容進行正確的認識，對用戶的需求走向進行明確，按照信息需求的特點和規律，把相關的需求在圖書館藏書體系內進行反映，給用戶更為優質的情報服務。在知識信息高速增長時，多學科之間的交叉滲透能夠使綜合化和整體化優勢得到凸顯。故此，圖書館需對現代圖書信息服務進行完善，為用戶在課題或者學科中具有的最新咨詢了解環節提供幫助。在現代化文獻信息服務環境下，圖書館能夠對文獻的翻譯和定題以及跟蹤和綜述方面的圖書服務進行綜合使用，把圖書情報的服務推向新層次。數字信息時代，信息服務屬于知識服務，利用知識服務，圖書館能夠對館藏資源的內部信息進行轉化，使其滿足用戶的特定要求，同時能夠使其更好地了解內容，為解決用戶的問題提供幫助。數字信息的環境能夠對圖書館傳統的專業學術性情報服務范圍進行拓展，因為單一的學科圖書情報沒有辦法使用戶的需求得到滿足。故此，圖書館能夠使用輔導幫助的方式來替換中介的代檢，利用數字信息的方式對用戶的意見和行為傾向進行搜集，通過更具開放性的語言和標準對知識的組織體系進行描述，使圖書館的情報服務質量得到提升，并為其提供依據。

第二，對服務體系進行改進。智能圖書館情報服務的主要模式是將傳統的圖書情報服務和數字情報服務技術相結合，使用戶的多樣性需求能夠得到滿足，為其提供相應的依據。首先，在回答用戶的提問和咨詢時，能夠通過電子郵件和FAQ的服務和BBS的論壇等形式進行異步信息的服務。其中電子郵件的情報服務最重要的是建立圖書館在線咨詢或者咨詢鏈接。當用戶將問題提出以后，能夠直接點擊鏈接，使電子郵件自動啟動，圖書館情報服務人員進行專門解答。在實際服務時，圖書館能夠按照用戶的問題類型對其進行劃分，將情報服務入口進行細化，使用戶具有更好的瀏覽體驗；Web表單的參考咨詢，主要是利用圖書館網絡頁面中的數據進行反映，將其直接設置為表單的一個入口。表單中具有提問者的基本信息和具體的問題內容。用戶在提問的過程中，能夠按照相應的要求進行依次填寫，填寫后，能夠直接點擊發送按鈕，發出信息。圖書館工作人員接收之后進行解答；BBS的解答主要是通告信息方面，通過BBS的服務器給用戶提供服務。其次，為提升智能圖書館情報服務的效率，在建設圖書情報服務時，圖書館利用基本的軟件開展實時情報工作，例如，在線聊天和網絡呼叫等方面。實時圖書的情報服務屬于交互式服務，主要是利用在線的信息交互方式，采取同步瀏覽技術，對用戶的電腦信息進行遠程控制，使客戶得到幫助。因為經濟和資源約束，單一的圖書館無法提供全方位服務。此條件下，需與多家圖書館協同進行，構建分層式的虛擬網絡服務，給用戶提供全方位的圖書情報服務。目前，我國普遍采用的圖書情報服務系統是通過CALIS進行的。虛擬分層的圖書情報的服務網絡于具體運行時通過輪班制度進行，通過電子郵件，依據統一標準填寫問題進行咨詢。將問題推送以后，能夠將其直接傳送至終端服務器，能夠按照用戶的需要對圖書館的數據庫進行自動檢索，同時對學科的優勢和資源的特點以及工作的時區進行綜合考慮，選擇最適合的情報，使用戶變為更高的等級。

（二）對服務機制進行完善。利用圖書館具有的情報服務給讀者提供全面服務，但是需對自身服務意識進行加強。數字信息技術廣泛應用，將圖書館服務進行改革，利用創新的管理方式，完善用戶信息的服務機制。例如，現階段大多數圖書館通過融合資源進行服務，或者通過團隊協助的模式進行服務，使服務真正做到以人為本。對資源進行融合，以便更好地整合圖書館信息，再對其加工與分配，使信息能夠便捷地運用，將數字信息的技術與之結合，用戶所用的是數字化的內容，利用服務的機制將圖書館中內部信息進行全面融合。

三、結語

數字具有主流化和學術交流的重組等功能，使圖書情報服務與傳統的服務模式慢慢發生改變，使情報的服務形式更具有多樣性。故此，現代化的圖書館工作人員要對自身要求進行明確，在傳統的圖書情報服務方面，要積極主動承擔信息系統的管理和信息資源的調研以及對信息知識培訓等方面的任務，創建新型的圖書情報服務平臺。新型的情報服務能夠使圖書中各個學科的優勢得到充分發揮，對提升圖書館學術研究和圖書服務水平具有很大幫助。