VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量提升研究
——以昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例

徐楚君，白 潔

（昌吉學(xué)院，新疆 昌吉 831100）

0 引言

隨著數(shù)字信息化時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家越來(lái)越重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)和實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境（Virtual Business Social Environment，VBSE）跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)依托用友新道公司研發(fā)的模擬實(shí)習(xí)的引導(dǎo)系統(tǒng)，克服了財(cái)務(wù)等專業(yè)實(shí)習(xí)崗位不足以及部分用人單位對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)需求減少的問(wèn)題，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境下自主擇業(yè)上崗，完成典型的崗位工作任務(wù)，培養(yǎng)從事經(jīng)濟(jì)管理所需要的各種實(shí)踐動(dòng)手能力。如何提升VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，充分發(fā)揮VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的作用，值得深入研究。

1 VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)概況

1.1 VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的內(nèi)涵

VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)即將理論知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)與動(dòng)手技能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，模擬現(xiàn)實(shí)崗位工作內(nèi)容、管理流程、業(yè)務(wù)單據(jù)，將經(jīng)營(yíng)模擬與現(xiàn)實(shí)工作接軌進(jìn)行仿真經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作，結(jié)合適配教學(xué)目標(biāo)的業(yè)務(wù)規(guī)則，以培養(yǎng)高潛質(zhì)、有全局觀的實(shí)務(wù)型崗位管理人員為教學(xué)目標(biāo)，基于新一代的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，構(gòu)建集市場(chǎng)環(huán)境、商務(wù)環(huán)境、政務(wù)環(huán)境和公共服務(wù)環(huán)境為一體的虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。

1.2 昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)設(shè)現(xiàn)狀

昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程使用用友VBSE（綜合3.0 版）系統(tǒng)軟件，面向財(cái)務(wù)管理、工商管理、公共事業(yè)管理3 個(gè)本科專業(yè)的大三學(xué)生以及工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理2 個(gè)專科專業(yè)的大二學(xué)生授課，每學(xué)年授課對(duì)象人數(shù)為250人左右，在昌吉學(xué)院擴(kuò)招的趨勢(shì)下，該課程授課人數(shù)將會(huì)達(dá)到300～400 人。該實(shí)訓(xùn)課程學(xué)時(shí)設(shè)置為40 學(xué)時(shí),學(xué)分為2 分，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為以流程任務(wù)與崗位角色完成情況進(jìn)行考核，其中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料準(zhǔn)確度占60%，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄齊全占30%，考勤占10%，由兩名專業(yè)任課教師和一名實(shí)驗(yàn)員組成授課團(tuán)隊(duì)，同時(shí)分工授課。

2 院系VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的問(wèn)題

2.1 課時(shí)設(shè)置較短，未能實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)

昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程40 個(gè)課時(shí)的主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為培訓(xùn)動(dòng)員、團(tuán)隊(duì)組建、手工期初建賬、手工固定業(yè)務(wù)、手工月末結(jié)賬及總結(jié)報(bào)告。

在40 個(gè)課時(shí)量的安排下，學(xué)生只能在限定的時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)?zāi)骋还潭◢徫坏慕巧凑障到y(tǒng)指引來(lái)完成該崗位中預(yù)設(shè)的特定業(yè)務(wù)任務(wù)，學(xué)生在系統(tǒng)中只能看到本崗位所在流程的界面，無(wú)法查看其他崗位所在流程的界面，當(dāng)學(xué)生逐漸熟練掌握自身崗位的基本業(yè)務(wù)流程處理規(guī)則時(shí)課程已接近尾聲，沒(méi)有機(jī)會(huì)再去體驗(yàn)其他崗位角色、了解其他崗位具體工作內(nèi)容，且無(wú)法全面認(rèn)知企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在關(guān)系、深刻理解企業(yè)各部門間的協(xié)作關(guān)系及其與企業(yè)外圍業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，使得對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主決策和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)均受到限制。

2.2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容脫離崗位實(shí)際及最新財(cái)稅新政策要求

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容依照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理模式，預(yù)設(shè)相關(guān)崗位的工作職能及其對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)和經(jīng)辦流程，脫離數(shù)字信息化時(shí)代下財(cái)務(wù)共享中心。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的發(fā)展趨勢(shì)下，有關(guān)崗位及其工作職能已發(fā)生改變。例如，在集團(tuán)共享中心的模式下，核算公司的出納崗位已經(jīng)被共享中心資金會(huì)計(jì)所取代，由共享中心資金會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)日常的資金收取、支付、調(diào)撥等工作。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容中的財(cái)務(wù)規(guī)則和稅務(wù)規(guī)則與當(dāng)下財(cái)稅新政策不匹配，案例數(shù)據(jù)未使用新會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)則和新報(bào)表格式，增值稅及個(gè)人所得稅的稅率及相關(guān)要求未及時(shí)更新。

2.3 實(shí)訓(xùn)流程缺乏對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤操作的實(shí)時(shí)反饋

在實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)中缺乏對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤操作的實(shí)時(shí)反饋，學(xué)生完成每項(xiàng)任務(wù)后，學(xué)生端不直接顯示該任務(wù)完成的正確率，教師端也不能及時(shí)接收到學(xué)生任務(wù)完成的正確率反饋，就直接進(jìn)入了下一任務(wù)，導(dǎo)致學(xué)生不清楚自己在哪一任務(wù)中存在不足，且在下一任務(wù)進(jìn)行不下去時(shí)，學(xué)生無(wú)法在系統(tǒng)中找出自己在上一流程學(xué)生操作的錯(cuò)誤，自主解決問(wèn)題的難度較大。學(xué)生只能尋求教師的幫助。由于教師端沒(méi)有學(xué)生填寫的單據(jù)與系統(tǒng)單據(jù)作對(duì)比，教師只能通過(guò)相關(guān)流程檢查學(xué)生填寫的線下手工單據(jù)并逐一與學(xué)生口述交流操作過(guò)程來(lái)排查學(xué)生在操作中存在的問(wèn)題，使實(shí)訓(xùn)操作效率大打折扣。

2.4 實(shí)訓(xùn)崗位設(shè)置不合理

在實(shí)訓(xùn)中通常設(shè)置學(xué)生一人一崗，由于51 個(gè)崗位角色的重要性、承擔(dān)的工作量、處理工作任務(wù)的時(shí)間段均不相同，導(dǎo)致在每個(gè)時(shí)間段都會(huì)有一些崗位上的學(xué)生繁忙，而另一些崗位上的學(xué)生出現(xiàn)空檔期。還有一些崗位如車間管理員、倉(cāng)管員等，本身工作任務(wù)量比總經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等崗位少，需要手工填制的單據(jù)也較少，這就使得這部分學(xué)生在同一批次的實(shí)訓(xùn)課中比其他崗位的學(xué)生體驗(yàn)和鍛煉的內(nèi)容少，影響到課程的整體實(shí)訓(xùn)效果，也影響到最終的考核環(huán)節(jié)。

2.5 課程缺乏較為全面有效的考核指標(biāo)

昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系的考核僅以教師作為考核主體，但每批實(shí)訓(xùn)課程學(xué)生人數(shù)過(guò)百，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容龐大復(fù)雜，搭配的兩位專任教師及一位實(shí)驗(yàn)員無(wú)法實(shí)時(shí)關(guān)注每位學(xué)生的表現(xiàn)，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于實(shí)訓(xùn)結(jié)果性評(píng)價(jià)，較為忽略實(shí)訓(xùn)過(guò)程性評(píng)價(jià)，不能較為全面、有效地評(píng)價(jià)每位學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果。

同時(shí)，VBSE 系統(tǒng)只能向教師端實(shí)時(shí)反饋顯示學(xué)生任務(wù)的完成率，但沒(méi)有正確率，使得教師對(duì)學(xué)生所有線上業(yè)務(wù)操作的正確率較難精確判定，只好更多側(cè)重評(píng)價(jià)學(xué)生手工單據(jù)填制的準(zhǔn)確性，并且在實(shí)訓(xùn)中經(jīng)常求助教師答疑解惑的學(xué)生會(huì)比獨(dú)立解決問(wèn)題的學(xué)生的線上操作及線下單據(jù)填寫的準(zhǔn)確率和完成度高，這樣會(huì)削弱學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和課堂參與的積極性。

2.6 傳統(tǒng)教學(xué)模式下課堂組織管控效果較不理想

一方面，VBSE 系統(tǒng)設(shè)有16 類仿真社會(huì)組織，又從中提煉了51 個(gè)主要的工作崗位，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容龐大復(fù)雜；另一方面，昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系尚未開(kāi)設(shè)《流程管理》等業(yè)務(wù)流程管控方面的先導(dǎo)課程，大部分學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程框架較為陌生，缺乏業(yè)務(wù)流程管理思維，且自主學(xué)習(xí)難度較大，較為依賴教師答疑解惑，這就需要授課教師花費(fèi)大量的課時(shí)來(lái)講授各崗位的業(yè)務(wù)流程框架和內(nèi)在邏輯，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)課程依然以“教師先講解，學(xué)生后練習(xí)”“講授為主，練習(xí)為輔”的傳統(tǒng)教學(xué)模式為主導(dǎo)，教師依然是教學(xué)活動(dòng)的主體，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

另外，每批次開(kāi)課通常有上百名學(xué)生，僅由兩名專任教師組織管控教學(xué)，無(wú)法第一時(shí)間為每名學(xué)生進(jìn)行答疑解惑；受課時(shí)量的限制，授課教師也無(wú)法將所有51 個(gè)崗位的操作都詳細(xì)講解一遍；由于學(xué)生崗位“忙閑不一”，授課教師無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管到上百名學(xué)生，甚至出現(xiàn)有學(xué)生在空檔期玩手機(jī)的現(xiàn)象，課堂組織管控效果不太理想。

3 提升院系VBSE 跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的建議

3.1 延長(zhǎng)實(shí)訓(xùn)課時(shí)，增設(shè)自主經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)

為進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、崗位技能、自主學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)決策能力，使學(xué)生能夠全面掌握制造業(yè)整體業(yè)務(wù)流程框架，靈活運(yùn)用制造業(yè)相關(guān)運(yùn)行規(guī)則，建議院系將該實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)設(shè)置由原來(lái)40 個(gè)課時(shí)延長(zhǎng)為56 個(gè)課時(shí)，為學(xué)生增設(shè)自主經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)，給學(xué)生充分的自主決策權(quán)，讓學(xué)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)共同進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)和管理，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

具體課時(shí)進(jìn)度計(jì)劃安排為：第一天進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)員與課程簡(jiǎn)介，介紹VBSE 基本操作和組織結(jié)構(gòu)及崗位，引導(dǎo)學(xué)生競(jìng)聘首席執(zhí)行官（Chief Executive Officer，CEO），完成團(tuán)隊(duì)組建和入職；第二天講解工作交接內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生完成各組織和崗位的工作交接；第三至四天帶領(lǐng)學(xué)生完成固定業(yè)務(wù)中的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備、月初經(jīng)營(yíng)和月末經(jīng)營(yíng)，并總結(jié)與點(diǎn)評(píng)；第五至七天讓學(xué)生開(kāi)展自主日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和期末工作，熟練運(yùn)用相關(guān)規(guī)則來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，最后各組織做匯報(bào)總結(jié)。

3.2 優(yōu)化VBSE 實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的內(nèi)容及流程反饋設(shè)計(jì)

一方面，要順應(yīng)數(shù)字信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)調(diào)整相關(guān)預(yù)設(shè)崗位及其職能范圍，在稅務(wù)上及時(shí)按照財(cái)稅新政策更新增值稅、個(gè)人所得稅等內(nèi)容，在會(huì)計(jì)上及時(shí)參照最新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，及時(shí)更新案例數(shù)據(jù)，使用新的會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)則和新報(bào)表格式。另一方面，要在系統(tǒng)流程中增設(shè)“反饋”功能，在學(xué)生端界面每個(gè)業(yè)務(wù)完成后反饋顯示該業(yè)務(wù)正確率，及時(shí)提醒學(xué)生該業(yè)務(wù)操作有誤，在流程上及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)出錯(cuò)的源頭，適當(dāng)降低學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題的難度，增加學(xué)生探索的積極性。學(xué)生可根據(jù)自身完成情況，自行決定是否重新操作該業(yè)務(wù)，避免教師逐一追溯查找學(xué)生操作中存在問(wèn)題的情況，提高教師答疑解惑的效率。在教師端反饋顯示學(xué)生業(yè)務(wù)完成的正確率，便于教師對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

3.3 建立“1 人多崗”崗位分配模式

建議授課教師參照不同崗位的工作量大小、難易程度、關(guān)聯(lián)性及獨(dú)立性，建立“1 人多崗”崗位分配模式。通過(guò)在系統(tǒng)中合崗操作實(shí)現(xiàn)一人多崗，或者通過(guò)注冊(cè)多個(gè)虛擬學(xué)號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)一人操作多個(gè)虛擬號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)一人多崗。通過(guò)在系統(tǒng)中合崗操作實(shí)現(xiàn)一人多崗時(shí)，建議部門內(nèi)合崗。例如，制造業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理兼任營(yíng)銷專員，經(jīng)銷商的總經(jīng)理兼任行政經(jīng)理，經(jīng)銷商的營(yíng)銷經(jīng)理兼任倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理等。還可以通過(guò)注冊(cè)多個(gè)虛擬學(xué)號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)一人多崗，建議將外圍機(jī)構(gòu)視作一個(gè)大組織，進(jìn)行崗位內(nèi)容調(diào)劑。例如，工商銀行的銀行柜員、稅務(wù)局的稅務(wù)專員、工商局的工商專員、社保局的社保公積金專員等崗位可由1 名學(xué)生兼任多個(gè)崗位。

3.4 構(gòu)建“線上+線下”主體多元化考核

建議考核主體多元化，將考核內(nèi)容細(xì)化為線上和線下兩部分，納入學(xué)生評(píng)價(jià)維度，將教師評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合。線上考核部分以教師評(píng)價(jià)為主，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)處理完整度、線上單據(jù)填寫準(zhǔn)確度和完整性、線上階段考核測(cè)試成績(jī)。線下考核部分教師評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合，具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下。①教師評(píng)價(jià)：手工單據(jù)填寫準(zhǔn)確度和完整性、團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范性、團(tuán)隊(duì)分工合理性、團(tuán)隊(duì)決策民主性、企業(yè)文化、辦公環(huán)境、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律；②小組CEO 評(píng)價(jià)：出勤率、業(yè)務(wù)完成及時(shí)性、團(tuán)隊(duì)配合度和執(zhí)行力；③小組成員評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)合作程度、溝通協(xié)作程度；④客戶評(píng)價(jià)：服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度，有效溝通程度；⑤自我評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)熟練度和正確率、專業(yè)知識(shí)掌握程度、小組貢獻(xiàn)度。通過(guò)以上評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，教師進(jìn)行全方位、多視角的綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的過(guò)程性評(píng)價(jià)，以增強(qiáng)考核指標(biāo)體系的客觀性。

3.5 建立“VBSE+騰訊課堂”雙平臺(tái)教學(xué)模式

鑒于實(shí)訓(xùn)課程的崗位數(shù)量眾多、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容復(fù)雜、實(shí)訓(xùn)課時(shí)有限、學(xué)生基數(shù)大，建議教師配合輔助教學(xué)工具授課，建立“VBSE+騰訊課堂”雙平臺(tái)教學(xué)模式。

建議授課教師在云端創(chuàng)建班級(jí)后，一是將核心知識(shí)點(diǎn)和典型業(yè)務(wù)操作步驟分別按模塊錄屏，通過(guò)“上傳課件”功能上傳平臺(tái)，供學(xué)生在課前提前自學(xué)，以解決因授課教師花費(fèi)大量課時(shí)講解而壓縮學(xué)生實(shí)際業(yè)務(wù)操作的時(shí)間；二是讓學(xué)生將實(shí)訓(xùn)中遇到的難題發(fā)至“討論區(qū)”，先獨(dú)立思考后進(jìn)行群體討論，最后教師再通過(guò)分享屏幕、演示PPT、直播等形式進(jìn)行線上答疑，以增加學(xué)生課堂參與度和積極性；三是通過(guò)直播線上講解重難點(diǎn)，直播結(jié)束后自動(dòng)生成回放，學(xué)生可以在課余時(shí)間反復(fù)觀看回放視頻，鞏固關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)；四是通過(guò)“布置作業(yè)”功能布置課后作業(yè)，使學(xué)生回顧課上知識(shí)點(diǎn)，并進(jìn)行每階段的線上測(cè)試，動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果；五是利用線上考勤簽到功能幫助教師完成百人規(guī)模的課堂考勤，由此彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的開(kāi)放式教學(xué)。