差異化管理視域下企業管理戰略研究

楊松霖，張群麗

（1.法國南特高等商學院，法國 南特 44300；2.武漢學院，武漢 430070）

0 引言

目前，我國市場競爭復雜、激烈，企業發展的腳步逐漸加快，為了適應多樣化的需求，差異化管理手段在企業中被廣泛運用，基于差異化的企業管理呈現出了品牌特色，并且有效提高了企業的經濟效益［1］。

1 差異化管理對企業的重要意義

新時期，企業在經營過程中，面臨著殘酷的市場競爭環境，許多領域都出現了產品同質化現象，新興產品市場的利潤空間不斷被壓縮，差異化管理成為企業生存的重要手段。差異化戰略管理即在企業生產經營過程中，提供具有特色的產品或者服務，在市場上占有獨特的優勢地位。這種區別于其他企業的服務和產品能夠產生品牌效應，并且幫助企業提高自身競爭力，引領了企業的發展導向。差異化視域下的企業管理是企業重要的內部發展戰略，比較依賴企業的經濟和資源，在行業范圍內通過另辟蹊徑，滿足用戶個性化需求，給企業的運營帶來更大的價值。差異化管理能夠讓產品或者服務超越原本的市場價值，并且推動新產業興起，有效打破市場內產品的類似性質?；诓町惢芾硭季S，企業可以進行管理結構優化調整，深入分析企業所擁有的資源和內外部條件，對產品或者服務的賣點進行詳細研究，并且對其包裝和宣傳，強化特點，突出企業的品牌形象，挖掘潛在的客戶，以此累積忠實客戶，使其成為企業利益增長的核心點，最終贏得廣大消費者的青睞。

2 差異化管理視域下企業管理戰略

2.1 管理差異化

管理思維決定了企業未來的發展方向，對企業來說，要實現差異化管理，就要改變傳統的管理理念，從根本上強調差異化管理的重要性。差異化企業管理需要規范、合理、科學的管理體系作為指導。企業領導者需要更新自身管理理念，對企業管理模式進行改革，打破傳統的陳舊觀念，對企業的發展實施個性化、層次化以及差異化管理。另外，企業管理在用人方面要給予認可，做到用人不疑，疑人不用，對人力資源所招聘的員工表示認可。在管理過程中，要給予各部門適當的權限，賦予各部門管理者更大的自由空間，從把握大局的方向著手，細化管理結構，進行分層差異化管理。這樣有助于激發員工的工作熱情，避免產生懈怠情緒。企業管理要重視部門管理的價值，尊重每個員工的社會觀念以及個性化特點，挖掘管理的差異化效用，實現人才的高效利用［2］。

2.2 培訓差異化

企業要想實現內部高效運作，保障企業員工不斷優化專業技能和工作能力，可以通過差異化培訓實現更專業的技術指導。培訓的差異化管理能夠幫助企業員工學到更加合理、科學、有針對性的系統知識。在傳統的企業管理中，培訓一般是對所有員工進行集中式培訓，通過開展講座、觀看電影等形式讓員工進行自我探索，這種籠統的培訓方式對于員工技能與思想上的改善沒有起到良好的作用，企業管理培訓較為形式化，無法發揮培訓的真正價值?；诓町惢芾淼呐嘤?，需要有針對性地為員工提供差異化的培訓內容，強調模式、要求以及形式根據實際有所變化。比如，針對技術崗位，需要重點進行專業技能培訓，在條件允許的范圍內，多采用理論與實踐結合的方式，提高技術操作效率。另外，還可以采取崗位輪換的形式，讓有關聯的部門進行崗位輪換，使員工了解各部門的工作需求，以此促進各部門之間更好地銜接、融合。對于高層領導管理人員而言，可通過進修工商管理碩士或出國考察等形式，接受先進的差異化管理思想，通過這種方式提高管理層決策的科學性，并且提高整個企業的管理質量和水平。對于普通企業職工來說，管理人員可以通過展開宣傳、培訓活動等方式，構建輕松的企業文化氛圍，增進員工與管理層之間的和諧關系，促進企業文化正向發展。

2.3 戰略差異化

企業制定差異化戰略有利于提高企業管理的核心競爭力，關系到企業未來的發展走向，并且影響到企業實際管理措施的實施。在差異化管理視域下，企業戰略制定需要重視文化建設，創設更有優勢的文化特色，提高企業的外在形象，改變傳統的企業管理工作環境與氛圍，這樣有助于提高企業員工的凝聚力，提升他們的工作積極性，最終獲得其他企業無法模仿的差異化優勢競爭力。企業還要開拓更具有潛力的市場空間，拓寬經營渠道，為企業經濟增長提供契機，最重要的是在企業戰略制定上，要合理分析以往的企業經營案例，明確自身的優劣勢，用差異化管理為企業尋求更加合理的經營目標。比如，在分析企業內外部環境影響因素時，要著重考慮自身研發水平與技術、營銷與生產、管理與監督等問題，還要考慮外部的市場、政治、法律法規以及社會發展規律等，以此抓住行業發展機遇，為企業制定具有獨特品牌效應的差異化戰略。

2.4 薪酬差異化

現階段，在市場經濟體制下，薪酬模式必須進行差異化制定。傳統的薪酬模式已經無法滿足企業員工的需求，并且不利于開展企業管理。差異化薪酬模式有助于提高企業職工工作的積極性，并且實行差異化管理有助于提高企業職工的主體地位，產生一定的激勵作用。企業可以利用薪酬激勵員工為企業的發展貢獻自身的力量，發揮員工的主觀能動性，提高員工自主學習的動力，最大限度發揮員工自身的價值，使員工將自己的發展與企業的發展聯系在一起，達到共進退的目的。這樣企業有了穩定的人才供給，才能更好地實現經營目標。對于企業不同部門的員工要制定差異化的薪酬發放標準。比如，銷售人員可以采用獎勵加提成的方式，設置不同的獎勵評定標準，促進銷售人員更好地完成任務。對于技術型人才，要根據其工作強度以及勞動時間進行合理的薪酬分配。對于企業管理人員，要考慮各種補貼及福利待遇，促進管理人員對公司的認同，不同的崗位采用不同的薪酬管理模式，有助于體現企業的人性化管理［3］。

3 差異化管理視域下企業管理戰略的有效實施

3.1 找準企業市場定位

現代企業行業劃分比較復雜，且市場異常龐大，消費者的需求呈現出多方面、多角度的特點。作為企業，想要謀求發展，就必須找準自身的定位，充分了解消費者的需求和自身擁有的資源技術，對其進行整合分析，把握市場機遇。面對龐大的消費者人群，要了解用戶的購買力以及消費動機，對市場用戶進行科學的劃分，明確企業優勢，構建具有特色的經營模式，明確企業重點關注的市場消費對象，采取積極有效的經營策略，引導消費者購買產品或服務，滿足消費者的實際需求，以此提高企業的整體實力，幫助企業在行業內提升品牌形象，提高企業在消費者心中的地位。

3.2 分析市場競爭對手

企業管理實行差異化管理的最終目標是提高企業在行業競爭中的獨特優勢，使企業有不同于其他企業的產品或服務。要想實現這個目標，就要對競爭對手有充分的了解，只有知己知彼才能百戰不殆。企業制定差異化戰略需要對同行業市場競爭對手的產品特色及服務特色進行分析，對其在經營過程中的管理模式和營銷策略進行總結，挖掘其盈利的核心競爭點，根據這些資料進行企業差異化戰略創新，開創具有特色的管理方式，使企業在市場中無法被取代，形成獨一無二的發展優勢。

3.3 創新企業技術和文化

差異化視域下的企業管理要充分遵循市場經濟發展規律。外部環境不斷變化，企業內部管理也要進行相應的調整。企業要創新自身的文化和技術，這是企業發展的動力，也是推動企業健康發展的重要手段［4］。差異化管理不僅要體現服務和產品的特色，還要向消費者展示企業文化和技術特色，要從根本上創新企業的人文理念，注重科學技術水平的提升，通過技術支撐產品的優勢地位，這樣企業才能在激烈的市場競爭中有一席之地。新時期，企業只有滿足消費者的實際需求，保障企業管理在行業領域內不落后，才能實現效益提升。

3.4 注重市場差異化反饋效果

提高差異化管理在企業管理中的應用效果，離不開用戶的反饋。要分析企業提供的產品和服務是否能夠在市場中取得預期效果，需收集用戶的反饋并且進行科學的分析，總結其中的問題，根據這些反饋進而對生產和銷售進行深化改革，把握產品和服務在市場中存在的價值，結合消費者的需求，創新服務理念，以差異化管理為企業未來的發展指明方向［5］。

4 結語

差異化管理視域下的企業管理在企業經營發展中具有重要作用，這也是企業提升綜合競爭力的關鍵因素。對此，企業要充分結合外部市場經營現狀，提升企業特色品牌意識和特色服務理念，創新發展戰略，順應新時期企業發展潮流，滿足消費者日漸增長的需求，促進企業發展壯大。