企業(yè)行政后勤人員績(jī)效考核中的問(wèn)題與對(duì)策

尚偉平 大慶油田有限責(zé)任公司第四采油廠作業(yè)大隊(duì)

一、引言

行政部門屬于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)核心部門，同時(shí)也是一個(gè)非常重要的部門，企業(yè)行政后勤部門往往負(fù)責(zé)行政性事務(wù)后勤保障等工作。雖然其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益并不是很明顯，但是該部門的存在對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)卻是非常重要的。它相當(dāng)于是企業(yè)的后援軍，在企業(yè)向前發(fā)展以及其他的員工在前面沖鋒陷陣時(shí)，起到了充分保障的作用。只有后勤部門開(kāi)展了良好的后勤保障工作，前方工作的人員才能夠呈現(xiàn)出最好的戰(zhàn)斗力量。因此，針對(duì)于行政后勤人員的管理工作的開(kāi)展也是十分的重要和必要的。

二、企業(yè)行政后勤人員績(jī)效考核中存在的問(wèn)題

(一)績(jī)效考核機(jī)制不健全

近幾年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)一直在不斷的創(chuàng)新著管理模式，績(jī)效考核成為一種新型的優(yōu)秀的管理模式，被廣泛應(yīng)用在各大企業(yè)中。良好的績(jī)效考核工作的開(kāi)展，不僅可以幫助企業(yè)選拔出非常專業(yè)和優(yōu)秀的員工，同時(shí)還能夠更好地提升員工工作的積極性和主動(dòng)性，最重要的是，可以將員工的個(gè)人效益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益放在一起，借此而激發(fā)員工的工作熱情，讓每一個(gè)員工在工作的過(guò)程中都將自己作為企業(yè)的主體而奮斗，而并不是僅僅作為員工的角色而奮斗。由于行政后勤部門不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)太多的經(jīng)濟(jì)效益，因此針對(duì)于績(jī)效考核的機(jī)制通常都不會(huì)落實(shí)在行政后勤部門，也正因如此，才使得行政后勤人員的工作動(dòng)力不足。無(wú)論是工作積極的員工，還是工作不積極的員工，其每個(gè)月所收獲的經(jīng)濟(jì)效益都是相同的，久而久之，員工便會(huì)喪失工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展長(zhǎng)久性。

(二)考核指標(biāo)設(shè)立不恰當(dāng)

部分的企業(yè)針對(duì)于行政后勤人員的管理雖然也會(huì)采用績(jī)效管理模式，但是在具體管理的過(guò)程中，針對(duì)于考核指標(biāo)的建立卻過(guò)于空泛，往往是東拼西湊，缺少實(shí)質(zhì)性的作用，同時(shí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也缺少實(shí)質(zhì)性的影響。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，相關(guān)的一系列的考核工作的開(kāi)展無(wú)非是加大了員工的工作難度，卻并未切實(shí)地從員工的角度來(lái)出發(fā)，提升員工的工作熱情。比如，會(huì)要求員工必須要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上班打卡，對(duì)于未能做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的員工給予了懲罰，但是對(duì)于做到了準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的員工卻未能給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種空泛而又不公平的考核指標(biāo)的建立使得企業(yè)針對(duì)于績(jī)效考核工作的開(kāi)展只有形式，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)，未能充分地發(fā)揮其本應(yīng)該發(fā)揮的作用和效果。

(三)考核手段單一

目前大部分的企業(yè)對(duì)于行政后勤部門的考核方法的采取都是通過(guò)出勤或者是加班時(shí)長(zhǎng)等一些方法來(lái)進(jìn)行考量，實(shí)際上，企業(yè)后勤行政部門的工作內(nèi)容是非常的繁多且復(fù)雜的，因此對(duì)于該部門的考核工作的開(kāi)展也應(yīng)該秉承多元化，針對(duì)于考核體系和考核標(biāo)準(zhǔn)的建立也要秉承多元化的原則，但就目前企業(yè)針對(duì)于后勤行政人員的考核工作的開(kāi)展確實(shí)存在考核手段單一的問(wèn)題。雖然部分的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，但依舊不夠全面性和多元性。在考核手段不恰當(dāng)?shù)那闆r下，針對(duì)于考核結(jié)果的真實(shí)性也難以考證。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，目前大部分的企業(yè)都是按月進(jìn)行考核，而很多的員工已經(jīng)掌握了考核的規(guī)律和考核的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)選擇在考核階段做出良好的績(jī)效，同時(shí)很多的企業(yè)都是采用部門內(nèi)部打分的方式，這種打分的方式并無(wú)法保證考核工作的公平性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而嚴(yán)重地影響了考核質(zhì)量。

(四)缺乏考核反饋制度

目前雖然有很多的企業(yè)會(huì)開(kāi)展考核工作，但是針對(duì)于企業(yè)行政后勤部門考核工作的開(kāi)展卻并未落實(shí)相關(guān)的考核制度。而之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題，是因?yàn)榇蟛糠值钠髽I(yè)都并未認(rèn)識(shí)到考核反饋制度對(duì)于考核工作的開(kāi)展的重要性，也并未認(rèn)識(shí)到考核結(jié)果的反饋對(duì)于考核人員重要性，最重要的是，在沒(méi)有及時(shí)地反饋考核結(jié)果的情況下，很多的員工對(duì)于考核結(jié)果不了解，部分的員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的誤解，尤其是那些認(rèn)為考核結(jié)果不公平的員工。其不僅會(huì)影響工作的熱情和工作積極性，久而久之會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的不滿，久而久之，便會(huì)造成員工的流失，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)非常嚴(yán)重的影響。

三、改善企業(yè)行政后勤人員績(jī)效考核問(wèn)題的方法和措施

(一)健全績(jī)效考核體系

若想改善企業(yè)行政后勤人員績(jī)效考核問(wèn)題，首先應(yīng)該做的就是健全績(jī)效考核體系。針對(duì)績(jī)效考核工作的開(kāi)展一定要落實(shí)在健全的績(jī)效考核體系的建立上，目前在企業(yè)開(kāi)展后行政后勤人員績(jī)效考核工作的過(guò)程中也會(huì)建立考核體系，但針對(duì)于考核體系的建設(shè)卻不夠健全，進(jìn)而使得這些考核體系的建立并沒(méi)有發(fā)揮其本能發(fā)揮的作用。若想改善這一問(wèn)題，首先應(yīng)該做的就是廢除部分無(wú)用的考核制度和考核體系，實(shí)現(xiàn)考核體系和考核制度的創(chuàng)新，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和管理方法，全面地開(kāi)展績(jī)效考核工作。同時(shí)，要完善整個(gè)行政后勤部門績(jī)效考核工作的流程和內(nèi)容，通過(guò)引進(jìn)KPI績(jī)效管理指標(biāo)等創(chuàng)新型的考核機(jī)制，全面的創(chuàng)新考核工作，促進(jìn)企業(yè)健全考核體系的建立，同時(shí)也提升企業(yè)行政后勤人員績(jī)效考核工作的質(zhì)量和水平。

(二)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的建立，一定要做到足夠的細(xì)分化，要依據(jù)崗位的不同、任職內(nèi)容的不同和工作職責(zé)的不同，建立不同的細(xì)分化的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)于不同的工作難度也要建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)細(xì)致化、合理化考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的建立，充分地保證考核工作的公平性、公開(kāi)性和公正性。對(duì)考核結(jié)果分為A(優(yōu)秀)、B(良好)、C(合格)三類標(biāo)準(zhǔn)，C(合格)類是崗位職責(zé)要求必須完成的工作任務(wù)；B(良好)類是對(duì)C項(xiàng)工作任務(wù)的反饋總結(jié)提升完善；A(優(yōu)秀)類是對(duì)B、C兩項(xiàng)工作任務(wù)要求的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)針對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)的建立，也應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展情況不斷地進(jìn)行調(diào)整，而并不是設(shè)立了之后就永久性的使用。通過(guò)不斷地調(diào)整，不斷地創(chuàng)新，全面地保證考核工作的質(zhì)量和水平。

(三)優(yōu)化考核模式

除了要做到以上幾點(diǎn)之外，針對(duì)于考核模式也要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，要使用多元化的考核方式來(lái)開(kāi)展考核工作。首先針對(duì)于考核工作的開(kāi)展，可以采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，畢竟考核的對(duì)象是要為各個(gè)部門的員工來(lái)進(jìn)行服務(wù)，因此可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)征求各個(gè)部門的考核意見(jiàn)，如此一來(lái)，便可以保證考核工作的全面性和公平性，同時(shí)借用于這樣的一種方式，也是對(duì)于被考核者的一種監(jiān)督，可以保證被考核者在工作的過(guò)程中可以與各個(gè)部門之間展開(kāi)良好的合作，在方便他人的同時(shí)也為自己工作帶來(lái)方便。另外，也會(huì)利用企業(yè)的信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各方面數(shù)據(jù)的采集，保證考核工作的全面性。除此之外，針對(duì)于考核的時(shí)間也要進(jìn)行調(diào)整，要轉(zhuǎn)變定期考核的方式為日常考核的方式，通過(guò)不定期的考核，讓員工無(wú)規(guī)律可循，保證考核工作的公平性，同時(shí)也保證考核工作的真實(shí)感。

(四)建立考核反饋制度

除了要做到以上幾點(diǎn)之外，還要建立良好的考核反饋制度。針對(duì)于績(jī)效考核工作的開(kāi)展，其根本目的并不僅僅是為了提升員工工作的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也是為了幫助員工建立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，最重要的是，要通過(guò)考核工作的開(kāi)展，讓員工認(rèn)識(shí)到自己目前在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，并結(jié)合考核結(jié)果來(lái)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的改正和糾正，同時(shí)考核結(jié)果的反饋也可以，提升員工對(duì)于考核結(jié)果的滿意程度，保證考核工作的公平性、公開(kāi)性和公正性。因此，若想更好地開(kāi)展企業(yè)后勤行政人員績(jī)效考核工作，一定要建立完善的考核反饋制度，在考核工作結(jié)束以后，相關(guān)的負(fù)責(zé)考核工作的人員要及時(shí)的公布考核的結(jié)果。甚至可以采用排行榜的方式進(jìn)行張貼，幫助員工樹立強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)還要結(jié)合考核結(jié)果召開(kāi)考核結(jié)果反饋大會(huì)。在大會(huì)上要獎(jiǎng)勵(lì)那些各方面考核結(jié)果都比較優(yōu)秀的員工，可以使物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也可以是精神嘉獎(jiǎng)。同理，也要對(duì)于那些各方面考核結(jié)果差強(qiáng)人意的員工給予批評(píng)，最重要的是，要結(jié)合考核的結(jié)果，揭示在考核工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給予解決和糾正問(wèn)題的方法和措施。如此一來(lái)，才能真正地發(fā)揮績(jī)效考核工作所應(yīng)該發(fā)揮的作用和效果，而不僅僅是將其落實(shí)在對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)罰工作中。與此同時(shí)，對(duì)于那些考核結(jié)果不理想的員工，也要對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。倘若在下一次考核中，其取得了很大的進(jìn)步，要及時(shí)地進(jìn)行鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，進(jìn)而全面提升員工的工作熱情。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們可以了解到良好的考核工作的開(kāi)展，無(wú)論是對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都具備非常重要的意義。本文結(jié)合了企業(yè)行政后勤人員績(jī)效考核工作開(kāi)展存在的問(wèn)題，為大家詳細(xì)地探討了改善這些問(wèn)題的方法和措施，分別從考核體系的建設(shè)、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立、考核方法和手段的采取以及考核結(jié)果的反饋等幾個(gè)角度入手，展開(kāi)了詳細(xì)的闡述和分析。希望在本文相對(duì)應(yīng)的一系列的建議和措施的幫助下，可以讓更多的企業(yè)了解其目前在后勤行政人員考核工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)尋找到改善的措施，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)行政后勤部門管理工作的開(kāi)展和執(zhí)行，并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。■