智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析

甘鶴松

河南師范大學旅游學院，河南新鄉 453007

引言

智慧旅游是通過在旅行中將特定的科學和技術手段納入人們的日常生活和飲食中，并通過移動終端上的相應軟件提供信息參考，從而使人們能夠了解當地的旅游信息。智慧旅游的興起對我國旅游業的發展起著舉足輕重的作用，它在旅游過程中釋放了游客，豐富了游客的旅行體驗[1]。

一 智慧旅游在旅游企業管理中的重要性分析

（一）改善旅游企業的管理模式

傳統的旅游業中，都是以線下模式展開管理和組織，智慧旅游的應用通過現有線下的基礎之上，線上線下相結合，促進了傳統旅游業管理的人性化。智慧旅游的應用是現代信息技術在旅游業中的廣泛應用，提高旅游企業利潤的同時，還豐富了游客的出行體驗，省錢省時，促使更多的人盡情投入到旅游中來。

（二）創新旅游企業的發展

智慧旅游的應用，推動各色旅游平臺的建立，且不斷地更新，游客可以隨時捕捉到各地旅游業態的信息以及相關的優惠政策，大大提升了旅游者的出行體驗。通過結合了旅游服務管理系統的平臺，游客還可以查看其他游客的互動信息，從而增加了對旅行過程的興趣。

（三）滿足游客的多樣化需求

旅游公司的根本目的是滿足游客的需求，使游客能夠得到更好的服務。智慧旅游的應用促進了旅游公司的服務水平的提高，改善了旅游體驗，滿足了游客的個性化需求。智慧旅游可以從游客的需求入手，為游客定制量身定制的旅游路線，為游客提供更好的旅游體驗。

二 現階段我國智慧旅游管理現狀

（一）智慧旅游管理體系不健全

從旅游公司的角度來看，智慧旅游不僅滿足個人游客的需求，而且考慮到企業的業務需求。為了在旅游企業中更好地利用智慧旅游，需要根據自身發展狀況進行創新，以使旅游業能夠與其他產業聯系起來。另外，為了提高旅游管理的整體水平和服務質量，有必要建立和完善相關的管理機制。實際上，就旅游公司而言，要充分利用諸如服務資源之類的優勢[2]，促進我國旅游業發展已取得了更快更好的發展。然而，在實際工作中，大多數旅行社管理者輕視游客的意見反饋，只是優先考慮公司利益，沒能滿足游客的需求。

（二）各個區域旅游業發展不平衡

我國地緣廣闊，不同地區的經濟發展水平也不盡相同。此外，我國的每個地區都有自己的區域景觀和歷史文化背景，并有與之相匹配的運營模式。致使我國不同地區的旅游業發展過程中，出現了多種經濟發展模式和發展思路。例如，一些旅游業較為出名的城市將旅游業作為城市經濟發展的重點產業，而旅游業發展相對較慢的城市則在旅游活動的發展中面臨許多問題。我國智慧旅游業的整體發展水平產生不利影響的原因是由于我國各個地區之間的巨大差異。

為了解決這些問題，要盡快為每個地區引入因地制宜的發展戰略，鼓勵旅游業發達的省份實施優先發展智慧旅游管理的政策。通過旅游業發達的省份帶動發展緩慢的省份，從而提高我國旅游業的整體發展水平。

（三）智慧旅游信息化建設程度不高

智慧旅游是一項長期性的系統性建設工程，在滿足游客的多樣化需求的同時，還需要符合旅游公司自身的發展需求，不斷地健全和優化智慧旅游管理系統。該信息平臺受硬件和安全性的支持。為了使游客的利益和隱私最大化，必須充分考慮平臺的保密性。所以，信息平臺建設系統就需要具備較高的技術要求標準。但是，現階段水平的智慧旅游信息建設程度還不高，無法通過充分整合來建立全方位的信息資源。當地旅游業沒能充分反映城市特色、風俗和文化等特征。旅游業的發展沒有與區域經濟發展和環境發展相協調，也沒有從整體戰略發展角度建立協調一致的發展戰略。

（四）管理模式沒有發展完善

縱觀我國的旅游行業，智慧旅游受到了廣大游客的熱切追捧，并且將智慧旅游有機融合到我國的旅游業是一個正確的選擇。使我國的旅游業注入了新鮮血液，帶動了相關產業的發展，但智慧旅游的發展時間尚短，還沒有形成有效的管理模式，旅游信息泄漏等問題仍然存在。這需要不斷學習新技能，優化系統并嘗試避免這些問題。高級管理人員應致力于建立一個集票務購買、訂購和體驗的服務平臺，加大精力為游客提供多方面的服務，對于游客的新需求以及出現的新問題及時地更新移動終端設備，加強信息提供的全面性和有效性。

三 智慧旅游在我國旅游企業管理中的改進措施

（一）轉變旅游企業服務觀念

游客可以通過智慧旅游的各種服務功能將旅行過程中的感受和意見反饋給旅游公司，使旅游公司可以根據游客的需求不斷改變服務方式，從而提高自身服務水平。另外，在改善旅游服務管理模式的過程中，企業必須轉變服務觀念，堅持以旅游需求為導向的原則，從純粹以利益為導向向旅游者的體驗和感受轉變，完善自身的服務。提高旅游服務的滿意度。此外，旅游公司可以使用旅游數據記錄向游客推薦首選的旅游項目，以提高他們的潛在經濟利益。例如：某省的一家旅游公司在確保自己的業務規范的背景下，利用旅游輿論監測和數據挖掘技術來挖掘旅游熱點，并指導企業管理決策者計劃其旅游產品。促進相應的營銷主題、產品和營銷創新，并提高自身的經濟利益。然后，建立一個快速的反饋系統和服務滿意度網絡評估系統，利用產品資源來確保旅游產品的質量和服務水平，充分利用多媒體的作用，增加旅游營銷的力度[3]。

（二）提升旅游企業的管理效率

智慧旅游作為信息技術，旅游企業專業管理知識、電子設備的集成者，可以形成符合旅游企業實際經營狀況的信息技術應用系統和方法。信息技術在旅游企業管理中的應用主要包括以下兩種：一是辦公自動化系統，計算機輔助制造和交易處理系統在特定管理環節和交易管理中的應用；二是企業內部的高層決策，并在綜合業務管理中使用信息技術。例如：管理信息系統、決策支持系統、信息數據庫和專家系統的應用可通過持續改進業務管理功能并提供有效的數據和信息來幫助業務經理提高旅游產品的質量。通過企業內部網和其他企業內部網的多邊合作，建立一個旅游數據信息平臺，有效整合旅游路線、旅游目的地、導航、住宿、休閑、購物、交通和購物等信息，實現數據共享。

（三）完善智慧旅游的配套設施

當前，我國智慧旅游的發展時間太短，并且有很多弊端。為了發展我國的智慧旅游產業，有必要不斷吸收國外的先進經驗，并不斷改善我國的智慧旅游配套設施。以下是一些常見配套設施的建設簡介。首先是風景名勝區的導游設備，對于一家旅游公司來說，導游設備是非常重要的信息設備，可以為游客提供更便捷的導游功能，并在旅行過程中增加游客的自主性。旅游景點為游客提供便攜式的旅游地圖，以全面了解該旅游目的地中的各個旅游目的地，并根據他們的喜好選擇合適的旅游目的地。此外，它還為安裝了終端設備的旅游手機提供GPS定位系統，以幫助旅游者了解其位置并更方便地找到所需的旅游目的地；其次，另一個重要的設備是城市游覽，它使用計算機技術為游客提供及時包含在城市中的各種信息，例如：城市中未來幾天的氣候變化以及某些出行路線的交通狀況[4]；最后，借助綜合化管理，旅游公司可以通過綜合管理系統為游客提供個性化服務，并向用戶推薦相關的旅游目的地信息，從而幫助用戶做出更方便的選擇[5]。

四 結語

綜上所述，旅游業的發展應以游客的需求為基礎，并通過應用智慧旅游可以滿足游客的個性化需求，增強游客的體驗。這不僅促進了旅游企業的發展，提高了經濟效益，而且降低了宣傳費用。因此，旅游公司需要認識到智慧旅游應用的需求，在充滿欣欣向榮的旅游業環境中不斷滿足游客的需求，為游客提供更好的服務[6]。