高校圖書館社會化服務在協同理論下的動力機制分析

袁健 李權昆

摘 要：隨著我國社會不斷發展，公眾對于文化信息的需求日益增長，而在公共圖書館文獻信息供給不足的情況下，社會對高校圖書館社會化服務的呼聲越發強烈，在這樣的現實情況下，為發揮高校圖書館的資源優勢，我國眾多高校圖書館均開展了社會化服務。但基于協同理論視角，高校圖書館因管理體制、運行機制和服務意識等多項因素制約，其開展的社會化服務還存在著服務項目較少、服務形式局限性強和服務覆蓋面有限等問題，因此必須建立起相關動力機制，以促進高校圖書館社會化服務的進一步發展。

關鍵詞：高校圖書館;社會化服務;協同理論;動力機制;資源共享

近年來，多媒體、大數據帶來的信息風暴開啟了一次重大的時代轉型。在信息時代背景下，社會總體的文化水平迅速提升，公眾對于信息資源的需求不斷上升，即便信息環境為公眾獲取信息提供了便利，但信息量的爆炸式增長，也在一定程度上限制了公眾快速獲取信息的效率。同時，公共圖書館也無法滿足社會對于信息資源的實際需求，這就迫切需要拓展社會化服務的參與主體，高校圖書館（以下簡稱高圖）由此推出社會化服務，以擴充社會化服務的范圍和內容。立足于高校圖書館視角，圖書館本身就是一個整體，其重要組成就是社會化服務的結構要素，圖書館包括了多個子系統，在子系統相互作用下才可構成這一整體。依據高校圖書館所提供社會服務的功能進行分類，可將其分為4個子系統，包括組織子系統、文化子系統、概念子系統和資源子系統。本文以協同理論作為切入點，對高校圖書館的社會化服務機制進行分析，并深入探究高校圖書館的發展動力，以構建起良好的動力機制，促進高校圖書館的社會化發展。

一、協同理論概述

早在20世紀70年代赫爾曼·哈肯就提出了協同理論，該理論的主要內容就是對系統中各子系統的協同作用進行研究，以探索出系統由原本的無序結構轉變為有序結構的規律，并深入探究系統整體與組成之間的關系。協同理論提出，任何系統只要遠離了平衡態，在協同作用下均可產生新的穩定結構。但值得注意的是，這些子系統間存在著一定差異。

1.伺服原理

為了解伺服原理，首先需對其變量進行分析，并探究其中的序參量。通常情況下，對于系統的穩定性來說，均由兩類變量決定，一類是當系統處于非穩定與穩定的臨界狀態時，各子系統在相互作用的條件下所產生的協同作用，目的就在于讓系統由穩定轉為非穩定狀態，在這樣的情況下，系統并無阻尼且衰減速度較為緩慢，由此稱之為慢變量。另一類就是系統在受到一定干擾的情況下，各子系統在相互作用條件下所產生的協同作用，可在短時間內讓系統回歸穩定狀態，在這一情況下，系統衰減速度不斷加快，阻尼不斷增大，由此被稱之為快變量。系統的序參量指的就是對系統宏觀有序程度進行描述的一種變量。

2.協同效應

協同效應是廣泛存在于自然系統中的一個效應，同時在社會系統中也存在著大量的協同效應。對于系統來說，協同作用是促使系統維持有序結構的關鍵。對于任何開放式系統來說，各子系統均可在外界能力的作用下而產生協同作用，該種作用的目的就是讓系統回歸有序狀態，最終產生穩定結構。

3.自組織原理

自組織原理指的就是系統在沒有得到任何外部指令的情況下，仍然能夠依據相關規則形成有序結構的能力，該種能力具有自主性特點。從本質上來說，自組織與他組織有著本質上的區別。立足于他組織視角，其所具備的組織能力、指令等均需來自于系統外部，具有外在性特點，同時具有一定的強制性。值得注意的是，自組織所具備的組織能力、指令等均可來自于系統內部，其涵蓋了多種輸入形式，包括外部信息流、物質流和能量流等，為適應外部環境變化，可通過自身協同作用，形成一種新的有序結構。

二、高校圖書館社會服務方式

1.大眾借閱服務

我國部分高圖早在1988年就面向社會人士提供服務，以資源借閱為主要服務內容，這也標志著我國高圖社會化服務的開端。在長時間的探索和實踐后，我國大量高校均意識到了社會化服務的重要性，并加入到社會化服務隊列中，在為社會人士提供圖書館服務的過程中，具有多種形式，如發放借閱證等。現階段，我國高圖在開展社會化服務過程中，主要面向三類社會人群，包括政府人員及科研人員、大中專類學生、管理技術人員。

2.專項信息服務

我國各大高校在拓寬生源的過程中，面臨著較大的資源壓力，諸多高校圖書館由于受到自身發展條件的限制，無法全面開展社會化數據借閱服務，由此向社會人士提供專項信息服務，如北京大學圖書館開展的公益性講座等。

3.資源共建服務

由于圖書館自身資金實力尚不雄厚，無法擴大建設規模，同時在機制體制等方面存在著一定局限性，常需與其他機構開展合作，而在合作過程中，可將雙方優勢充分發揮，不僅能實現資源共享，還能實現資源共建。高圖與公共圖書館在合作時，常以捐贈書籍方式為主，由高校圖書館為公共圖書館捐贈書籍，以獲取社會的廣泛好評，可促使高校圖書館的社會影響力提升。高圖與社會機構合作時，社會機構常以資金支持為主要形式，以供其資源建設和發展。

三、高校圖書館社會化服務的運行機制

高校圖書館的社會化服務運行機制（見圖1）主要包括5個方面內容，即發展、管理、動力、協調和平衡機制。

圖1高校圖書館社會化服務的運行機制

1.長效發展機制

對我國高圖社會化服務現狀進行分析可知，其存在著諸多發展問題，要求高圖必須建立其長效的發展機制，逐步推進社會化服務。因此，高校圖書館為實現自身社會化服務目的，先要明確自身發展規劃，選取適宜的社會化服務模式，同時需開展績效評估，以確保社會化服務可促進地方經濟、政治和文化的發展。

2.高效管理機制

高圖在提供社會化服務時，可能會面臨著來自于信息資源、經濟管理和技術設備等方面的阻礙，而面社會公眾提供優質服務是一項長久且復雜的事業，因此高校的管理層必須建立起有效管理機制，為圖書館的發展提供更多計劃，建立館長責任制度，健全民主管理制度，同時完善相應激勵制度，以促使更多的高校圖書館加入到社會化服務陣容。此外，高校圖書館也需依據自身情況，在不影響學校正常秩序的情況下，制定出合理的規章制度，同時規范社會化服務的內容、方式等，以減少校園讀者與社會讀者之間的矛盾。

3.持續動力機制

對于高校圖書館來說，其所有行為均需一定動力驅使才可完成，同樣，其在面向社會人群提供服務時，也需要一定動力機制以推動發展。基于此，高校圖書館必須明確公共服務內容、特征等，形成公共服務意識，通過強化自身責任，建立起動力機制等方式，實現高校與社會之間的需求互動。

4.可行協調機制

對我國現行法律法規進行分析發現，尚未有一部全國性的圖書館法，以指導高校圖書館實施社會化服務，同時，有關高校信息咨詢服務的政策也相對較為匱乏。圖書館是高等院校的一個重要職能部門，在社會化服務的開展過程中，難免遇到一些問題，不僅影響社會化服務的可行性，還可損害讀者的基本權益。因此，高校必須建立起專門的機構，指派專項人員負責圖書館的社會化服務管理工作，化解校園讀者與社會讀者之間的沖突和矛盾，以確保社會化服務的有效實施。

5.良好平衡機制

僅依靠一個或幾個高校圖書館，無法完成全面的社會化服務，必須發揮出區域內所有高校圖書館的能力，對其文獻資源、設備資源等進行整合。這就需要建立起良好的平衡機制，以促使各個機制實現平衡。

四、協同理論下高校圖書館社會化服務的動力機制建設

1.社會化服務動力

社會化服務動力包括兩個類型，外在動力由系統控制參量而形成，在自組織過程當中，對于外力控制參量的作用并不排斥，其來源于多個方面，不僅涉及法律法規、政府政策，還包括了社會觀念和社會組織等內容。內生動力指各子系統在協同作用下促使系統結構由無序轉變為有序，具有一定自主性，其來源主要包括圖書館自身發展能力、職業道德、組織范圍和職業價值等。

2.社會化服務阻力

社會化服務阻力分為內部阻力和外在阻力，其中外在阻力可降低系統的協同作用，其主要來源于不完善的法律法規、不健全的組織制度和不先進的觀念等。內部阻力可阻止系統運行，其主要與管理者工作能力、思想觀念等方面有關。

3.基于協同理論的社會化服務機制

（1）完善內部制度，營造文化氛圍對于高校圖書館來說，在協同理論下其開展社會化服務的內在動力就是良好的內部制度及優質的文化氛圍。長時間以來，我國高校圖書館的管理制度、機構設置等工作均具有復雜性特點。從本質上來說，高校圖書館開展的社會化服務屬于公共服務的一種，應當成為高校的自覺意識，以達到最終的平衡狀態。

（2）建立社會化服務競爭機制

在協同理論下，高校圖書館需要參與到社會競爭中，由此必須建立起社會化服務機制，這就涉及了成本補償問題。高校圖書館的成本補償來源于兩個方面，一是可從市場競爭過程中不斷提高高圖的社會影響力，以形成市場機制;二是政府作為投資高校圖書館建設的重要主體之一，其決定性因素是圖書館服務的公益性。

（3）創造良好外部環境

對參量在系統中發揮的作用進行控制，可起到降低系統阻力的目的，同時還可增強系統的運行動力，由此，我國政府必須建立健全有關法律法規，進而創設良好外部環境。此外，還需規定服務內容、方式等，并試點一批示范單位，以充實社會化服務范疇。

五、結論

高校圖書館屬于復雜系統的一種，具有開放性特征，其發展趨勢符合協同理論的相關規律，在協同理論視角下，高校圖書館建立起社會化服務的動力機制，以充實社會化服務內容、途徑等，最終達到滿足公眾文化需求的目的。

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（作者單位：1.內江師范學院圖書館;

2.內江師范學院經濟與管理學院）