信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究*

徐傲雪

(湖北科技學(xué)院圖書(shū)館,湖北咸寧 437100)

0 引言

現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),信息化社會(huì)進(jìn)程不斷推進(jìn),以微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為代表的社交媒體有了新的發(fā)展,服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)更加結(jié)構(gòu)化,網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)服務(wù)模式逐漸成為一個(gè)服務(wù)用戶(hù)的有機(jī)體,可以在社交媒體時(shí)代將用戶(hù)的隱私與公共關(guān)系很好的關(guān)聯(lián)起來(lái),實(shí)現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)方式。基于此,本文就信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建存在的問(wèn)題做出探討,對(duì)信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建策略做出研究。

1 對(duì)信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究的簡(jiǎn)要概述

為了方便人們的即時(shí)通信,在2011年,騰訊公司推出了一種新型社交應(yīng)用軟件,可以不受通信運(yùn)營(yíng)商和操作平臺(tái)的限制,為公共服務(wù)平臺(tái)提供了更好的支持,這就是微信。微信公眾平臺(tái)可以高效及時(shí)的傳播信息知識(shí),并且具有互動(dòng)性與主動(dòng)性,可以接收用戶(hù)的意見(jiàn)反饋。微信平臺(tái)操作簡(jiǎn)單,并且成本比較低,任何人都可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)賬號(hào),通過(guò)文字、視頻、圖片等多種形式推送自己想要傳達(dá)的信息,是一種方便自我營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑,同時(shí),公眾平臺(tái)可以為用戶(hù)更好的提供咨詢(xún)服務(wù),在很大程度上豐富了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的社交用戶(hù)行為研究報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示,以微信平臺(tái)為主的即時(shí)通信方式已經(jīng)超過(guò)了9 0%的用戶(hù),由此可見(jiàn),微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)有著龐大的群體基礎(chǔ),為信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建提供了很大的優(yōu)勢(shì)。

2 信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建存在的問(wèn)題

2.1 使用率整體偏低,且服務(wù)深度不夠

當(dāng)前,大多數(shù)高校對(duì)于微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的使用沒(méi)有予以足夠的重視,僅僅在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了微信服務(wù)功能,或者在其基礎(chǔ)上增加了消息的推送,但是并沒(méi)有進(jìn)行深層次的服務(wù),遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到實(shí)質(zhì)性服務(wù)的目的,抱著“試水”的心態(tài)對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行,導(dǎo)致信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)用率整體偏低,服務(wù)深度不夠。

2.2 互動(dòng)性差,無(wú)法滿足用戶(hù)需求

與使用者有效互動(dòng)、及時(shí)溝通是微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)非常重要的特性,毫無(wú)疑問(wèn),這也是高校最方便快捷、直接有效的了解使用者需求的方法。然而,根據(jù)研究顯示,當(dāng)前高校對(duì)于微信學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)功能應(yīng)用不夠,運(yùn)行模式仍然受到傳統(tǒng)微信的信息推送服務(wù)的限制,無(wú)法深入了解使用者的需求,不能及時(shí)接受用戶(hù)的意見(jiàn)反饋,不利于微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí),無(wú)法為用戶(hù)提供多元化的信息需求與相關(guān)的知識(shí)服務(wù)。

2.3 與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)重合度高,內(nèi)容同質(zhì)化

就當(dāng)前來(lái)看,很多高校在微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上增加了“掌上圖書(shū)館”“借書(shū)還書(shū)服務(wù)”“學(xué)科向?qū)А薄邦A(yù)約與查詢(xún)”等功能,但是這諸多功能以及發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容與手機(jī)軟件功能、學(xué)校的圖書(shū)館網(wǎng)站的數(shù)據(jù)功能同質(zhì)化非常嚴(yán)重,它們的內(nèi)容與功能幾乎完全相同,導(dǎo)致微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)不具有較強(qiáng)的替代性,在用戶(hù)的使用率方面會(huì)大大降低,同時(shí)沒(méi)有創(chuàng)新的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)不能加強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)效果。

3 信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建策略與方法

3.1 貼合用戶(hù)信息行為,拓展圖書(shū)館服務(wù)空間

根據(jù)調(diào)查顯示,當(dāng)前高校的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)大多數(shù)處于起步階段,在運(yùn)行和維護(hù)方面尚且沒(méi)有形成較為成熟的體系,缺少針對(duì)性的學(xué)科服務(wù),發(fā)布的學(xué)科信息沒(méi)有針對(duì)專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)群體。實(shí)際上,微信服務(wù)平臺(tái)獲取信息資源符合多數(shù)人的習(xí)慣,并且學(xué)科服務(wù)平臺(tái)比較容易開(kāi)發(fā)、便于操作、功能較為多元化[1]。此外,調(diào)查研究顯示,有三分之二的受訪用戶(hù)每天至少三次通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)來(lái)獲取信息,有超過(guò)一半的受訪用戶(hù)表示在所有獲取信息資源的渠道中,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是首要選擇,并且學(xué)習(xí)或者查閱資料占用總體上網(wǎng)時(shí)間的比重最大,有五分之一的受訪者表示,到圖書(shū)館的目的大部分是為了給自己提供自習(xí)空間,而不是查找信息和資料。所以,在信息行為導(dǎo)向的新媒體環(huán)境下,高校用戶(hù)對(duì)獲取信息的行為表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)高度的依賴(lài)性,更加重視獲取信息的便捷性與有效性。故而,構(gòu)建信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)有著龐大的用戶(hù)基礎(chǔ),更加符合用戶(hù)的行為習(xí)慣,可以更好地拓展圖書(shū)館服務(wù)空間。

3.2 助力學(xué)科服務(wù)達(dá)到新高度,精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)

微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在改變圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式,對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新中發(fā)揮著非常重要的作用。最近的幾年,由于用戶(hù)的需求不斷提高,網(wǎng)絡(luò)媒體在用戶(hù)信息行為習(xí)慣的影響下也在不斷變化,微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)和優(yōu)化面臨著更大的挑戰(zhàn)。關(guān)于如何及時(shí)了解到用戶(hù)對(duì)于信息數(shù)據(jù)的需求,并且與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,提高交流的有效性,精準(zhǔn)全面的為其提供學(xué)科服務(wù),成為當(dāng)前微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)面臨的最大問(wèn)題。微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)逐漸呈現(xiàn)出黏性高的態(tài)勢(shì),并且使用對(duì)象逐漸向高學(xué)歷、年輕化發(fā)展,而微信服務(wù)平臺(tái)又有著將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)的功能,可以根據(jù)使用對(duì)象的信息行為將其細(xì)分,針對(duì)性的進(jìn)行信息推送服務(wù),實(shí)現(xiàn)微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的實(shí)時(shí)通訊、互動(dòng)交流,及時(shí)受到使用對(duì)象的問(wèn)題反饋,了解用戶(hù)的信息需求,不斷完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式,豐富學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容,使學(xué)科服務(wù)達(dá)到新高度。

3.3 提高微信公眾平臺(tái)的自身優(yōu)勢(shì)

微信本身就是一種及時(shí)通信類(lèi)應(yīng)用服務(wù)程序,擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ),并且成本低廉,便于操作。近年來(lái),智能手機(jī)使用者的群體規(guī)模不斷擴(kuò)大,為微信公眾平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率提供了更大的機(jī)會(huì)。同時(shí),與其他軟件的信息服務(wù)資源獲取渠道相比較,微信公眾平臺(tái)的資源與信息對(duì)用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放使用,具有成本低廉的優(yōu)勢(shì),微信平臺(tái)信息與資源的接受對(duì)于流量的消耗量很小,成本費(fèi)用微乎其微,為信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建提供了可能[2]。此外,微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以與多種管理、互動(dòng)、應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行融合,實(shí)現(xiàn)互相操作,公眾平臺(tái)的管理者可以根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)服務(wù)功能,完善服務(wù)內(nèi)容,并且根據(jù)用戶(hù)行為習(xí)慣,將其進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi),推送相關(guān)服務(wù)信息,增加用戶(hù)粘性,實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的高效互動(dòng),達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的效果。

4 信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的具體措施與實(shí)踐方法

4.1 目標(biāo)用戶(hù)群體細(xì)分

微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的主體用戶(hù)目標(biāo)是高校學(xué)生及科研工作者,所以在平臺(tái)構(gòu)建中,可以根據(jù)不同人群對(duì)于信息和資源的不同需求,通過(guò)添加備注標(biāo)簽的方式進(jìn)行細(xì)分,比方說(shuō)用戶(hù)所屬單位、職務(wù)職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)院系、研究發(fā)展方向等。

4.2 基于群發(fā)功能的學(xué)科動(dòng)態(tài)信息發(fā)布

微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以針對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)和需求,把學(xué)科數(shù)據(jù)資源、學(xué)科參考文獻(xiàn)、學(xué)科具體規(guī)劃安排等多種服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)群發(fā)功能針對(duì)性發(fā)入用戶(hù)的微信,讓使用者在潛移默化中了解學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能,增加用戶(hù)獲取信息資源的便捷性與高效性,調(diào)動(dòng)用戶(hù)使用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)獲取信息與資訊的積極性,增加用戶(hù)的粘性。

4.3 基于用戶(hù)分類(lèi)管理的個(gè)性化學(xué)科信息推送

微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以針對(duì)不同用戶(hù)群體進(jìn)行自定義分類(lèi),針對(duì)性進(jìn)行消息推送,從而實(shí)現(xiàn)信息平臺(tái)精準(zhǔn)服務(wù)的目的。具體可以根據(jù)使用者的所屬單位、專(zhuān)業(yè)院系、發(fā)展方向進(jìn)行分組,通過(guò)圖文信息推送特定的數(shù)據(jù)資源、學(xué)科信息、學(xué)科規(guī)劃、發(fā)展動(dòng)態(tài)等。這種基于用戶(hù)分類(lèi)管理的服務(wù)模式,可以方便使用者隨時(shí)接受學(xué)科化信息資源,對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研提供強(qiáng)有力的支持。

4.4 基于即時(shí)通訊的學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)

微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等多種方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的互動(dòng),為信息表現(xiàn)方式的多樣性發(fā)展提供了可能,提高用戶(hù)間的實(shí)時(shí)溝通、咨詢(xún)信息的有效性[3]。此外,一對(duì)一的針對(duì)性學(xué)科信息咨詢(xún)使用戶(hù)獲取信息更加便捷高效,為使用者提供有層次、有組織的信息與資源服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)性的學(xué)科信息咨詢(xún)導(dǎo)航服務(wù),使用戶(hù)有信息服務(wù)平臺(tái)的良性體驗(yàn)。對(duì)于重復(fù)率較高的問(wèn)題,學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)于回復(fù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì),以自動(dòng)回復(fù)的方式提高效率,節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)的即時(shí)性。

4.5 基于平臺(tái)的用戶(hù)專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)教育

基于平臺(tái)的用戶(hù)專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)教育能快速有效地提高微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用效果。在當(dāng)代高速發(fā)展的時(shí)代背景下,為了能適應(yīng)大環(huán)境影響下的發(fā)展要求,培養(yǎng)落實(shí)微信公眾平臺(tái)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)、加強(qiáng)使用者的專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)教育必須得到重視和加強(qiáng)。信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)把普遍適用性與特定群體個(gè)性化結(jié)合起來(lái),通過(guò)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)教育實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的精準(zhǔn)性,通過(guò)在線操作與實(shí)時(shí)溝通增加學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)粘性。

5 結(jié)論

基于信息行為導(dǎo)向的微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成為當(dāng)前社交媒體的發(fā)展趨勢(shì),信息知識(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段進(jìn)行傳播已經(jīng)成為主流,在不久的將來(lái),以交互式信息服務(wù)為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)會(huì)為社交媒體帶來(lái)新的機(jī)遇。在微信公眾號(hào)嵌入學(xué)科服務(wù)平臺(tái),可以為用戶(hù)建立起結(jié)構(gòu)化的模式,平衡用戶(hù)私人空間與公共空間的關(guān)系,可以使用戶(hù)更好地得到所需知識(shí),以社交媒體人際交流的方式帶動(dòng)知識(shí)的流動(dòng),使信息知識(shí)可以在微信嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效傳播,從而更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)第三空間的建設(shè)。