以患者為中心的智慧醫院體系建設研究

褚君

(天津市第三中心醫院,天津 300170)

智慧醫院體系在近年來正在全國范圍內建立,各大醫院在智慧醫院體系建立中積極地引入移動服務平臺以及綜合性智能終端,綜合性的服務平臺以及智能終端為患者就診提供了更為優質的條件,節約了患者掛號等待時間以及預存繳費的時間,從而患者就診提供良好的服務,而在互聯網技術不斷發展狀態下,網絡服務平臺的建設也為智慧醫院體系建設創造了更加便捷的條件,進一步提升了智慧醫院體系的建設速度。

盡管智慧醫院體系在科學技術的支持下,工作效率以及便捷程度在不斷提升,而現代化醫院建設中應當遵循社會性以及公益性原則,在這種情況下注重醫院的人文關懷,建設以患者為中心的智慧醫院體系成為現代醫療服務發展中必須重視的內容,了解智慧醫院體系的發展現狀,并探究應當如何構建以患者為中心的智慧醫院體系是后續發展中應當關注的問題[1]。

1 智慧醫院體系建設現狀

1.1 智慧醫院體系基礎建設情況

智慧醫院體系建設中,基礎建設是與醫院相關性較強的建設項目,基礎建設的全面性與綜合性在很大程度上影響著智能醫院體系的效率。目前多數醫院內都有方便患者掛號、繳費、打印報告的智能服務終端,這種基礎性智能服務設備的設備數量的增加以及設備功能的綜合性可以為醫療服務提供更好的條件,讓患者能夠享受更加便利的醫療服務[2]。

現階段智慧醫院體系建立過程中,基礎智能服務平臺的建設數量還有待進一步增加,醫院的人流量大,并且隨著社會發展和人口老齡化等問題,醫院的人流量會持續增加,智能服務平臺現階段雖然在一定程度上提升了醫療服務的能力與速度,但是仍然存在自助智能終端前排長隊的情況。另外智慧醫院的智能服務終端對于患者的理解能力有一定要求,很多年齡較大不熟悉互聯網和智能服務的患者在使用智能服務終端時困難重重,而醫院就診患者的年齡層次、文化程度以及病情進展狀況等都不相同,在智能服務設備指導使用方面還需要加強引導,確保每個智能服務平臺前有引導人員接引患者進行掛號、繳費等操作。

1.2 智慧醫院體系的功能建設

智慧醫院體系建設中基礎設施建設能夠發揮關鍵作用幫助患者完成就診相關服務,而與基礎服務相對應的智慧醫院體系的功能建設情況與醫療服務的質量密切相關。智慧醫院體系的功能建設是否全面,功能是否符合患者需要等,都是現代智能醫院體系建設過程中必須考慮的問題。首先在智慧醫院體系功能建設全面性中,現階智慧醫院體系的功能服務多數包含掛號、繳費、查詢等服務功能,患者自主進行費用清單、檢驗報告或影像學平片自助打印。智慧醫院體系功能建設越全面,能夠為患者提供的醫療服務就越多,同時有利于患者更好的完成就診和治療活動[3]。

智慧醫院體系的功能建設除了在智能終端上進行功能優化外,智慧醫院體系的各種智能網絡系統也對患者的問診流程具有重要的影響。比如微信公眾平臺、醫院APP小程序、醫院網站建設等方面,增加患者網絡問診和病情咨詢相關服務項目,能夠讓患者更好地了解自身疾病情況,網上掛號等服務能夠對患者病情進行初步篩查,節約患者入院時間,提高治療的效率[4]。

1.3 智慧醫院體系的升級

智慧醫院體系是一個不斷發展的過程,現階段的智慧醫院體系應該根據實際情況不斷完成設備和網絡自助平臺等服務的升級。首先在智能化設備升級方面,除了設備本身的功能隨著智慧醫院體系的建立不斷擴充外,智能終端設備的數量也應該根據醫院的規模和就診患者流動量適當的增加,保證智能服務體系能夠為患者提供有效服務,節約患者在醫院就診的時間,特別是掛號、繳費等時間,提高就診效率。另外智能化體系建設的升級工作也十分重要,智慧醫院體系的建設與醫療發展水平影響相對應,醫院應該根據院內各科室的實際情況為患者提供有效的就診智慧服務,為此在智慧醫院體系建立中應當逐漸增加各科室的特色智能化服務,比如檢驗科和影像科的自助打印等[5]。同時應當重視多渠道網絡服務平臺的建立,比如通過醫院APP小程序、醫院微信公眾號、醫院終端自助機建設,都可以實現患者掛號、繳費等流程,方便患者進行后續的醫療服務活動。

智能化升級同樣也是智慧醫院體系建設中不可忽視的一個問題,目前智慧醫院體系建設中智能化狀態仍具有一定滯后性,很多服務內容并不夠人性化,容易發生讓患者困惑費解的情況,將醫療服務體系更加通俗化、人性化,通過人工智能優化的方式更為有效的了解患者的需求,同樣是智能化醫院體系應該注重的升級內容。

2 以患者為中心的智慧醫院體系建設

2.1 全面的醫療服務體系建設

以患者為中心的智慧醫院體系建設需要建立起全面的醫療服務體系,無論是醫院門戶網站、醫院APP小程序或者微信公眾號以及醫院內智能終端建立等,都應當根據患者的實際需求來進行相應的建設,保證醫療服務體系的有效性。患者對于醫療服務的需求是復雜并且多樣的,不同患者的就診需求和醫療服務訴求不同,因此建立以患者為中心的智慧醫院體系,需要保證醫療服務的全面性,盡可能多的擴充醫療服務平臺,無論是醫院內部的智能服務平臺,還是微信公眾號、醫院APP小程序等服務平臺,都應當更加充分的建設起來,并注意根據實際情況進行相關服務平臺的升級和換代,不斷完善系統的內部功能鍵以及功能板塊分類等。近年來智慧平臺的建立為醫院的醫療服務提供了更好的條件,同時也為患者就診提供了更加便利的環境,能夠讓患者的問診、治療、住院等醫療服務更加便利且高效[6]。

以患者為中心的智慧醫院體系應該根據發展的要求,進一步提升患者就診的速度和質量,為此醫院建設全面的醫療服務體系應當合理的利用各種先進的技術,特別是信息服務技術以及互聯網技術,幫助提升患者就診的效率,節約患者掛號繳費等時間,通過網絡信息技術的應用讓患者可以通過醫院網站或者移動AP P等進行網上預約掛號,然后根據預約時間,前往醫院內自助終端進行取號，而后通過分診平臺完成就診活動，幫助患者和醫生更加科學的協調時間，提高問診的效率。醫療服務體系建設過程中，應當圍繞著以患者為中心的原則，無論是網絡平臺還是智能服務端，都應該以讓患者更好的節約時間，更快的接受診療為目的進行建設。

2.2 醫療服務體系細節建設

智慧醫院體系建設的醫療服務細節內容應該更加注重以患者為中心,根據患者就診需要為患者提供對應的服務窗口以及服務功能。智慧醫院體系建設中細節功能的建設是必不可少的,患者初期使用智慧服務平臺或者網絡服務平臺,主要進行掛號和問診活動,在這個過程中,患者可通過醫院APP小程序、醫院微信公眾號、醫院終端自助機進行基本信息的錄入完成注冊,掛號后將患者的基本信息以及掛號記錄等存儲平臺數據庫中,方便患者后續的醫療服務活動[7]。

網絡醫療服務是智慧醫療體系建設中必不可少的環節,條件允許的情況下,醫院應當為患者提供系統的網上問診活動,積極解答患者的咨詢和疑問,對患者的病情進行初步篩查,為患者提供比較專業的醫療指導。智慧化醫療服務體系不僅應該包含患者有病時的就診服務,還應當對患者的日常生活健康進行有效的指導和關注,特別是部分慢性病患者在接受相關醫療服務時,應當注意為患者提供健康宣教相關內容,在建設智慧醫院的過程中增加相應的功能,為患者的飲食健康、運動健康、生活規律等方面提供指導。智慧醫院體系中醫療服務的細節建設一方面滿足了患者對于醫療服務的需求,另一方面也推動了現代化醫院的建設步伐,在這一過程中應當注意細節服務的出發點和落腳點應當放在患者身上。

2.3 智能化醫療服務體系

在建設以患者為中心的智慧醫院體系過程中,智能化的醫療服務體系同樣重要,保證醫療服務的智能化能夠在很大程度上提升醫療服務水平,節約患者的就診時間。根據相關調研顯示,現階段很多患者在醫院的智能服務端口掛號、繳費等服務時,對于智能端口的各種功能使用情況仍存在困惑,特別是部分年齡較大,未接觸過智能服務操作的患者,更傾向于使用人工端口完成繳費掛號等活動。為此需要格外重視智慧醫院體系的智能化引導工作,盡可能保證每一位患者都能夠合理的使用智能服務端口,提高便捷性[8]。

完成智能化引導一方面可以通過醫院內志愿者對患者進行引導,通過半人工方式為患者進行注冊、掛號、繳費等相關活動,另一方面也應當加強服務端口智能化建設,特別是端口語言和文字設置方面應該盡量保證口語化,吐字清晰,減少電子音的嘈雜,讓患者能夠聽清、聽懂掛號繳費等活動的操作步驟。同時隨著人工智能技術的發展,在未來可以嘗試通過人工智能為患者注冊掛號等,語音輸入完成掛號繳費流程。為了便利患者的就診服務,提高就診效率,醫院應該重視起智能化平臺的建設,堅持以患者為中心的服務體系建設工作,通過更加智能便捷的操作服務。

2.4 延續性醫療服務功能

醫院的延續性醫療服務能夠在很大程度上優化患者的健康,為患者的后續醫療活動提供幫助,應當重視起來。延續性的醫療服務是以患者為中心的醫療體系建設過程中十分重要的內容,智慧醫院體系建設不僅對患者的住院期間基本信息和病情狀態進行記錄,同時也應當為患者提供可靠的出院指導,讓患者在出院后保持良好的狀態。

智慧醫院體系在醫療服務中具有比較大的靈活性和延伸性,其中延續醫療服務功能就是其中比較關鍵的一項,延續醫療服務可以比較便利的為患者出院后健康進行指導,有利于對患者進行出院后隨訪,了解患者的病情進展狀態和出院后治療情況。延續性醫療服務同樣也應當提供為患者建立健康檔案的相關服務,幫助患者進行系統的健康檔案建檔工作,將患者在醫院的健康情況與患者回家后的健康情況相統一,必要情況下可以與社區醫療服務體系共同為患者提供完善的醫療服務網絡,實現一體化的醫療服務工作。延續性醫療服務同樣應當建設基礎性的內容,比如進行系統的健康宣教,尤其對慢性病患者的健康指導,可以借助醫院微信公眾號或者醫療科普軟文廣播推送的方式,在患者出院后為患者積極的進行醫療健康知識宣教,為患者健康保駕護航。

3 結語

智慧醫院體系建設必須要堅持以患者為中心,讓醫療活動能夠更好為患者服務,解決患者前往醫院問診、就診時的困難,讓患者更加及時的得到救治。智慧醫院體系建設過程中,要注重充分利用信息化技術助力智慧醫院建設,需要注意各項功能建立的全面性、智能化、細節化,并且注意為患者提供延續性的醫療服務,創造更好的醫療環境,對患者的健康和安全負責。