基于電力市場改革的電力營銷管理探討

劉洋

摘要：隨著我國經濟的不斷發展，我國的電力行業發展也獲得了極大的進步，現代電力企業為用戶提供的服務也在不斷升級，在激烈的市場競爭環境中，電力企業想要獲得穩定發展，需要進一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優質服務。電力企業如果想要進行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發展過程中的規律，并且在企業內部做好有效的改革，采用新媒體技術和市場的多元化視角來進行有效的市場營銷，并且強化電力企業的升級轉型，使電力企業的發展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進電力企業的整體發展質量，使其能夠與國際優秀電力企業競爭。

關鍵詞：市場營銷發展;存在問題及現狀;重要意義;優化策略

引言

目前供電企業在經濟發展以及日常運營中，其行業規模和發展規模越來越大，很多問題也逐漸出現，同時新形勢背景下對供電企業提出的要求也越來越高。電力企業不僅在日常運營和發展中科學、合理的結合市場發展現狀，還要展開針對性的營銷策略，這樣才能夠讓電力企業在新形勢電力市場營銷體系中實現穩定、可持續發展的長遠目標。為了電力體制能夠進一步的深化改革，改善電力行業傳統的壟斷地位，解決科學發展所帶來的深層次問題和矛盾，以便于電力行業更好更快的發展，對于新形勢下電力市場營銷體系中存在的問題進行探討和研究、對電力市場的營銷管理機制進行完善和改革、轉變傳統營銷理念，對于電力企業來說有著重要的意義。

1電力營銷的概述

根據電力營銷的主要概念，能有效滿足現今人們對于電力消費的實際需求。根據電力企業在市場過程中所開展的各項不同經營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業所倡導的發展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質便是調整電力市場的總體發展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質量。滿足用戶合理用電的需求，并實現電力供銷之間的相互協調。在提高電力營銷服務質量的過程中，要建立電力企業與相關用戶間的友好合作關系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業在滿足消費者需求的同時，實現自身的發展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數用戶對于電資源的實際需求。根據現如今電力資源的總體發展趨勢，呈現出供不應求的發展狀態。如果相應的員工在后期的發展期間對于客戶不理睬現象的泛濫，會導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質量得到全面的上升。

2電力市場改革的電力營銷管理

2.1線損管理方面

供電企業應成立線損管理專項領導組織機構，加強線損精細化管理，明確線損指標任務分工，層層壓實責任，推廣實施線損管理分壓、分區、分線、分臺區的“四分”管理模式，配套相應的考核制度，保障線損率降到最低水平。在計量技術管理方面，應重點加強電能計量裝置的檢定和輪換，及時淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計量不準、檢定不認真造成的誤差。結合配電線路運行負荷，科學配置電流互感器的倍率、級別和型號，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規范作業，嚴格按照規程標準裝表接線，避免因錯誤接線、線路接頭過多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強供電線路設備的技術改造，應用計算機技術選擇最優的運行方式，合理配置變壓器，實現電網設備的經濟運行，避免因運行方式不合理、設備老化、設備容量過小、過大等因素造成電能量損失。在營業管理方面，應重點抓好抄表管理工作，強化抄表人員的責任意識，嚴格按照抄表時間完成抄表任務，避免因錯抄、漏抄、多抄表碼，影響月線損率指標。有條件的地區，可以推廣應用遠程集中抄表系統，通過網絡在線實時監控表計運行情況，發現異常情況及時進行處理。加強反竊電管理工作，采用技術措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規范營業管理，提高功率因數，避免因核算失誤、倍率差錯、功率因數太低等原因造成的電能量損失。同時應重點加強電壓質量和無功補償管理，避免因電壓低、無功補償不合理引起的電能量損耗。

2.2差別定價，開拓市場

在現階段供電企業采用的電力營銷理念大多是實行差別定價，針對不同的用電性質選擇適當的用電價格，以滿足市場上不同客戶群體的實際使用需求，如商業用電和普通用電之間的差異明顯。我國用電市場廣闊，但在供電企業的實際生產經營活動中為實現其自身效益的最大化，供電企業會及時關注市場走向，并準確把握和預測市場行情，有針對性地制定適合供電企業發展趨勢的電力營銷方案，從而有效推動供電企業的持續發展。

2.3電力企業要根據時代的需要和發展，提高服務水平和服務質量

在進行現代化的電力營銷時系列營銷方式，已經隨著科研人員和技術人員的不斷努力得以實現，例如現代化的智能電表、APP、客戶端等，持續在宣傳工作上下功夫，可以通過加強廣告宣傳或贊助一些大型的社會活動，通過這種方式能夠使企業的知名度得到提升，并且還可以通過邀請新聞媒體來進行企業報道，盡可能在社會中推廣企業的文化和理念，使社會群眾對于電力企業有良好的認知。除此之外，電力企業在進行現代化的優化是不僅需要建立屬于自己的APP，也需要盡可能與現代市場上應用較為廣泛的APP進行有機地融合，例如可以采用支付寶生活繳費或者微信公眾號的方式來提供小程序式的服務，這樣能夠使其宣傳渠道更為廣闊，而并不是要求用戶必須下載相應的APP，才能進行電力繳費，這樣也有助于提高用戶繳費的便利程度。在電力企業發展過程中，服務質量是企業發展的生命線，而服務質量的高低會對企業的綜合發展產生極大的影響。在進行服務時，其中服務質量涉及的內容較為廣泛，例如工作人員的外觀以及微笑式服務等，一旦接到客戶的投訴，相關工作人員需要明確具體的原因并予以解決，避免由于服務疏漏而為客戶造成不必要的經濟損失。

2.4加強員工素質能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，令相應的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進信息，并根據其所具有的獨特性、系統性、創新性進行問題的實際討論，切實地以現今電力市場改革的發展狀態為主要的發展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統的服務方案為主要的發展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態度、行為、語言進行嚴格的規范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質和精神上對其各項行為進行監督調整。采用各項不同的手段，保證電力產品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業的總體發展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

結語

綜上所述，在社會主義市場經濟體制不斷改革深化的新時期，供電企業在電力營銷管理過程中只有不斷創新營銷管理理念，開展精準的市場調研活動，強化自身的競爭意識和風險防控意識，建立健全營銷管理機制，并采用精細化管理模式，培養高素質的營銷人才和管理人才，才能保證電力營銷管理理念緊跟時代發展步伐，滿足買賣雙方對電力的使用需求，幫助供電企業樹立良好的企業形象，從而不斷提高供電企業的核心競爭力，推動電力行業的持續發展。

參考文獻：

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