基于PDCA循環的企業培訓效果提高途徑

稅濱

摘要：企業員工培訓是提高員工崗位技能、技術更新、能力提高的重要途徑，也是員工激勵的一種手段，作為一種管理手段，已經根植于企業之中。以PDCA循環理論為基礎，從計劃、執行、評價、反饋四個方面探討企業培訓，規范和約束企業員工的行為。本文用PDCA循環的基本原理探討了提高培訓效果的方法。

關鍵詞：PDCA循環;培訓效果;提高途徑

PDCA循環由休哈特于1930年提出，并由美國質量管理科學家戴明將其推廣應用于持續改進產品質量的過程中。培訓作為一種管理手段，也應計劃、實施、檢查和反饋。

一、培訓的組織計劃

P-plan計劃，是指培訓計劃的制定和目標。培訓計劃的制定要考慮公司的戰略、組織的發展方向、員工的整體能力等因素。通過對以上因素的分析，來制定整體的培訓計劃。

1.培訓計劃應順應企業戰略方面。對于初創期的企業，一般致力于企業的快速穩定成熟，培訓應注重快速使員工進入工作角色，完成工作任務;成長期的企業逐步走向正規，管理體系較完善，此階段的培訓因著眼于人才的復制、儲備和提升;成熟期的企業進入穩定期，因此更應注重提高人員的創新能力、多角色崗位技能;衰退期的企業面臨著生存危機，轉型或者尋找新的增長點，因此培訓應重視新的崗位技能、知識培訓。

2.培訓計劃要符合崗位需要。與企業戰略相比，更為具體的就是崗位的需求。崗位的需求以工作分析、崗位工作說明書、勝任能力素質等體現在人力資源管理中。在勝任素質模型中，各個崗位需要何種能力及達到何種標準做了詳實的描述，通過對員工現有能力的分析，尋找其能力與素質模型中的能力的差距，進而針對性的進行培訓。

3.培訓計劃要考慮員工的個人能力。每個員工的個人能力是不一致的，因此針對同一崗位的不同員工要視能力不同，安排不同的培訓。對于能力較高的員工培養其進入下一個晉升職級的能力素質，而對于能力較低者要提供本崗位的應有能力培訓。

二、培訓的開展執行

D-do執行，是培訓計劃的執行及開展情況。通過具體的課程落實培訓計劃，實現知識經驗的傳遞，技能的習得和思維方式的共鳴。

1.培訓組織部門保證培訓實施的順利。一般來說企業的培訓部、人力資源部負責培訓工作，沒有相關部門的一般由行政辦公室兼任。在培訓課程開展過程中，需要對整個培訓工作做組織、安排、計劃、協調，使培訓能夠順利、有效的開展。

2.培訓講師的專業素養及講課風格。培訓講師對整個課程的準備從一定程度上會影響培訓的效果。培訓講師雖然不能決定講課主要的方向，但是具體的內容制定、講課方式以及測試內容都需要講師去精心的設計和準備，并同培訓負責人去溝通、確認。

3.培訓內容的針對性及有效性。培訓內容要從企業的實際出發，通過對企業戰略、組織目標、崗位及員工的個人分析，制定培訓的具體目標，進而確定培訓的內容。培訓的具體內容要圍繞培訓的目的，去解決實際工作中存在的相關問題。

三、培訓效果的評價

C—check檢查，是對培訓效果進行的評價，其目的是考察上一階段的培訓效果是否實現了培訓的目標，為今后的培訓改善提供參考依據。關于培訓評估的理論，使用最多的就是唐納.克帕屈格的四階層評估模型，該理論界定了培訓結果的評估的四個層次。

1.反應層面的評估方法選擇。培訓效果評估的第一個層面就是反應層面，評估學員對培訓講師、培訓管理過程、課程材料、課程結構等的滿意情況。這一層面的評估用于對課程的反饋，一般會選擇問卷、面談、小組討論等方式，一般可在培訓中做，也可以在培訓后做。

2.習得層面的評估方法選擇。培訓效果評估的第二個層面就是習得層面，評估學員在培訓中的收獲對培訓的知識、技能的掌握和吸收程度。這一層面的評估可以用于進一步發展課程目標、評價學員的專業知識技能掌握情況、衡量工作表現等，一般可以選擇課前課后對比、問卷測試、實際操作測試等方式。

3.行為層面的評估方法選擇。培訓效果評估的第三個層面是行為層面，是對受訓學員接受培訓后的行為進行評估，即通過培訓學員是否改變了自己的行為，將所學內容應用到實際當中去。這一層面的評估需要在培訓后1-6個月來進行，檢查培訓學員在培訓前后工作模式、行為習慣、技能技巧的改變。

4.績效層面的評估方法選擇。培訓效果評估的第四個層面是績效層面，是衡量員工的行為改變是否為公司的效益提升做出了貢獻。培訓對公司業績增長的貢獻率很難通過公式直接去評估，一般根據骨干員工流失率、人均產值增長率、成本降低情況、客戶滿意率等幾個因素來衡量。

四、培訓的反饋和改進

A—act處理，是培訓評估結束后，對培訓項目的總體反饋，根據培訓的效果對下一步的培訓進行安排。一般來說分為短期反饋和年度反饋;改進也是分為及時調整和年度調整。

1.根據培訓反饋進行再培訓或更改。培訓效果評估后，對于沒有達到預期效果的培訓，人力資源部應組織培訓部門、培訓講師以及相關學員分析原因和問題，并針對性的提出解決方案，一般來說可以進行再次培訓、或更改培訓方式、調整培訓方案。

2.根據培訓情況制定培訓計劃。在對培訓效果的評估中，如果發現是培訓課程本身設置和相關的知識技能與公司發展戰略不吻合，出現偏頗，或者培訓效果未達成培訓目標，但是再培訓的成本較高，可以在下一年度的培訓計劃中列示相關的培訓項目。

3.根據培訓情況總結優勢和不足。根據每年度的培訓情況，培訓管理人員應根據本年度的培訓效果評估情況撰寫培訓年度總結，分析培訓制度、流程、管理當中遇到的問題，制定下一年度的培訓改善措施，制定下一年度的培訓計劃。

結束語

我們要圍繞企業發展戰略要求，利用ISO9001的PDCA循環工具，通過培訓組織計劃、培訓開展執行、培訓效果評價、培訓反饋和改進建立培訓管理體系，貫徹全員、全過程、全方位的質量管理理念，實現全面質量管理，達到培訓過程和培訓質量的持續改進。

參考文獻：

[1]陳林.基于ISO9000PDCA循環科學培訓管理體系的建立[J].福建質量管理，2009，（03）：57-58.

[2]韓莉.基于PDCA法的教學質量控制應用與研究.科技信息，2007，（34）：368-381.