不同社交媒體使用目的對員工工作績效的影響機制*

李巧靈 趙君哲 喬詩綺 郭騰飛 王明輝 趙國祥

不同社交媒體使用目的對員工工作績效的影響機制

李巧靈 趙君哲 喬詩綺 郭騰飛 王明輝 趙國祥

(河南大學(xué)心理與行為研究所; 河南大學(xué)心理學(xué)院, 開封 475004)

基于工作要求?資源理論, 本研究探討了兩種社交媒體使用目的對員工工作績效影響的內(nèi)部作用機制, 進而分析兩種社交媒體使用目的對員工工作績效的影響效果。通過369份“領(lǐng)導(dǎo)者?下屬”匹配數(shù)據(jù), 研究發(fā)現(xiàn)：(1)基于工作、社交的社交媒體使用均促進員工工作績效; (2)基于工作、社交的社交媒體使用均通過工作投入影響工作績效, 基于社交的社交媒體使用還通過關(guān)系沖突影響工作績效; (3)社交媒體的工作使用和社交使用對員工工作績效的影響存在相互替代關(guān)系。本研究結(jié)果不僅從理論上拓展了社交媒體使用的研究視角, 為后續(xù)研究提供新的理論框架, 同時通過比較分析為組織管理社交媒體使用提供了新思路。

社交媒體使用, 工作狀態(tài), 人際關(guān)系, 工作績效

1 引言

據(jù)統(tǒng)計, 《財富》世界500強中超過三分之二的企業(yè)普遍使用社交媒體, 企業(yè)使用社交媒體已成為一種全球現(xiàn)象(Schlagwein & Prasarnphanich, 2014),理論研究者和管理實踐者也越來越關(guān)注工作場所中的社交媒體如何改變組織和員工的工作(Wu et al., 2021)。社交媒體(Social Media)指基于Web2.0思想和技術(shù)基礎(chǔ)之上的支持用戶內(nèi)容生成和交換的一組互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用, 允許人們進行撰寫、分享、評價、討論和相互溝通(Kaplan & Haenlein, 2010), 典型應(yīng)用如Facebook、Twitter、微信、微博等。組織最初引入社交媒體是為了提升績效, 這一目的導(dǎo)向使多數(shù)研究聚焦于工作相關(guān)的使用而忽視甚至消極看待社交相關(guān)的使用(Brooks, 2015; Demircioglu & Chen, 2019)。……