地方媒體對突發(fā)公共事件中謠言傳播的輿論引導(dǎo)

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辨別突發(fā)公共事件中的“謠言”

突發(fā)公共事件中謠言和流言。現(xiàn)實生活中謠言和流言這兩個概念通常會混淆公眾的視線，其實謠言和流言是不同的兩個概念。從真實性上來講，謠言是憑空“捏造”出來的，是一種虛假性的陳述，流言它具有更多的負(fù)面色彩，流言的負(fù)面色彩大多數(shù)是對他人隱私權(quán)的侵犯。謠言的傳播者并不認(rèn)為自己的行為有什么不正確，他們對謠言的傳播通常是無心的，相反，流言傳播者往往對自己即將傳播的“信息”保持清晰的認(rèn)知。他們對流言的傳播往往帶有很明顯的目的性，甚至清楚自己傳播的內(nèi)容是“不正當(dāng)”的，借助群體傳播不斷煽風(fēng)點火，導(dǎo)致流言傳播范圍越來越廣。

突發(fā)公共事件中謠言產(chǎn)生條件復(fù)雜。突發(fā)公共事件發(fā)生后避免不了會有人員傷亡以及財產(chǎn)損失，甚至還會對社會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，這些影響會對人們正常有序的生產(chǎn)生活造成干擾。由于其危害性大，一旦發(fā)生必然會牽動人們的情緒，人們的注意力也會集中到該事件上，一旦相關(guān)部門控制不當(dāng)，對整個社會發(fā)展產(chǎn)生不利影響的謠言就會顯現(xiàn)。例如，當(dāng)某個重大傳染疾病發(fā)生后，由于這種重大傳染疾病關(guān)系到每個民眾生產(chǎn)生活，每個人都關(guān)注著疾病或事件發(fā)展情況，不確定帶來的恐慌加上信息的把控不當(dāng)以及一些人的別有用心，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)各式各樣的謠言。

謠言加速傳播原因：信息傳播主體增加，信息監(jiān)管難

網(wǎng)絡(luò)平臺用戶主體廣泛，信息管控難度大。隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)普及率大幅提高，微博、微信、抖音、快手等新型社交媒體平臺的崛起，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為每個公民自由表達(dá)觀點的場所，公民能夠通過各種社交媒體平臺轉(zhuǎn)發(fā)信息以及表達(dá)自己的看法。正是用戶主體的增加導(dǎo)致許多未經(jīng)證實的信息在互聯(lián)網(wǎng)上快速傳播，加速網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生。這也能解釋突發(fā)事件越嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)中的輿情就會越高漲，一些“謠言”也開始不斷滋生甚至快速傳播的現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷使網(wǎng)絡(luò)平臺成為受眾發(fā)聲渠道，網(wǎng)民從過去的只能接收傳統(tǒng)媒體提供的信息被動接受者變?yōu)樾畔⒅鲃觽鞑フ摺５c此同時信息傳播管控難度增加，真假信息混雜網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象也開始出現(xiàn)。

受眾“獵奇”心里助推謠言危機(jī)。在受眾“獵奇”心理作用下，如果網(wǎng)絡(luò)謠言控制不當(dāng)，不僅會給媒體處置工作帶來困難，還可能引發(fā)更嚴(yán)重的社會危機(jī)。網(wǎng)民對不確定信息的好奇心在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下給謠言傳播提供了傳播空間，突發(fā)事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)上傳播的謠言傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)謠言，這就導(dǎo)致其危害程度比傳統(tǒng)謠言更大，這些謠言不單單在網(wǎng)絡(luò)上傳播，在社會上也通過公眾口口相傳。受眾對事實真相并不清楚，大家都不知道接下來會發(fā)生什么，人們?nèi)缤徽谧∫暰€一樣，越是這種情況人們就越想要看到事實的真相，這是源于人們的獵奇心理。這種情況下一旦一些別有用心的人稍微煽動一下，公眾的情緒就會被立刻點燃，這就是群體中謠言的產(chǎn)生過程。

真相不會被淹沒：地方媒體辟謠報道效果顯現(xiàn)

善用地方媒體，形成優(yōu)勢傳播渠道。地方媒體在本地區(qū)受眾認(rèn)知范圍內(nèi)通常權(quán)威性較高，特別是本地區(qū)主流媒體。因此，在針對謠言傳播的“辟謠”過程中地方媒體對謠言傳播的引導(dǎo)能力不容小覷。部分謠言具有一定的地域性，需要當(dāng)?shù)孛襟w通過適當(dāng)?shù)姆绞奖僦{。例如，杭州全城捕殺流浪狗事件，某網(wǎng)民在某社交平臺發(fā)布杭州市捕殺流浪狗一則消息，消息一經(jīng)發(fā)布便在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，這些謠言通過微信、微博等自媒體快速傳播，對杭州市負(fù)面影響很大。杭州警方通過核實后對相關(guān)造謠者進(jìn)行處罰，《杭州日報》針對此事進(jìn)行報道，說明事實真相，消除了許多民眾的疑慮，穩(wěn)住了群眾的情緒。這是地方主流媒體對本地謠言進(jìn)行針對性辟謠，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極地方向發(fā)展的體現(xiàn)，可以看出地方媒體對消除當(dāng)?shù)孛癖娍只判睦砥鸬搅酥匾饔谩?/p>

地方媒體和政務(wù)媒體充分結(jié)合，主動設(shè)置議程。當(dāng)下短視頻節(jié)省時間、傳播信息快捷有效等特點受到了廣大受眾的喜愛，地方媒體也開始入駐短視頻平臺，地方媒體在針對突發(fā)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響進(jìn)行輿論引導(dǎo)時也會利用當(dāng)下移動短視頻的傳播優(yōu)勢，例如，村干部通過大喇叭對村民的方言喊話、市民集體唱國歌的短視頻、民間藝人及名家將相關(guān)事件改編成歌曲都在短視頻平臺上廣泛傳播。這是地方媒體利用議程設(shè)置理論增強(qiáng)媒體的話語引導(dǎo)力，利用大眾傳媒無形的手引導(dǎo)人們關(guān)注的焦點和意見，將觀眾注意力引導(dǎo)到媒體期待的方向上的表現(xiàn)。這也間接證實地方媒體在引導(dǎo)公眾關(guān)注的焦點和輿情的走向上起到了至關(guān)重要的作用。

地方媒體要明辨信息的“真”與“假”

不做本地區(qū)謠言傳播“源頭”。單純?yōu)榱税蚜髁刻嵘先ィ涣私馐虑檎嫦嗑蛨蟮溃瑹o意中可能就會成為謠言產(chǎn)生的根源。例如，某傳染性疾病發(fā)生后一些有關(guān)疾病的話題一時間成為全國性熱點話題，傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體開始爭相報道，網(wǎng)絡(luò)熱門話題也全都與疾病有關(guān)。能夠抓住新聞時效性確實是好事，然而一些媒體為抓時效對一些超出自己專業(yè)知識外的信息胡亂報道，對專家的話隨意斷章取義，這種做法很容易讓迫切想要了解真相的受眾對信息理解產(chǎn)生理解上的偏差。

記者要謹(jǐn)記不要對自身不熟悉的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行胡亂報道，如果對專業(yè)知識沒有確切的認(rèn)知水準(zhǔn)，就不要隨意進(jìn)行編輯與轉(zhuǎn)發(fā)。例如，張文宏在疫情期間面對某媒體采訪治療新冠肺炎疫情方法的時候強(qiáng)調(diào)，他認(rèn)為不希望媒體來解決這些專業(yè)性問題，媒體在報道專業(yè)問題上不能過多地參與其中，否則只會誤導(dǎo)公眾對事態(tài)的看法。抓住時效是媒體專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)，但媒體反其道而行之會導(dǎo)致權(quán)威信息被埋沒在謠言大海中。

滿足區(qū)域內(nèi)受眾信息需求，及時“辟謠”。重大突發(fā)事件發(fā)生后，“真”“假”新聞混淆不清，在辟謠的過程中有官方媒體平臺。此外，各省市地方主流媒體也發(fā)揮自身辟謠作用，二者聯(lián)合起來使輿論得到及時引導(dǎo)，滿足公眾對相關(guān)信息的需求，最大限度消除公眾的負(fù)面情緒。之所以說地方媒體的謠言引導(dǎo)作用不容小覷，是因為在辟謠的過程中既有各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)“硬核”村長“喇叭式”辟謠勸阻，又有地方媒體針對本地方突發(fā)事件發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行及時報道和辟謠。

當(dāng)一條信息發(fā)布后，在信源不確定的情況下如果貿(mào)然進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)反而會加劇謠言或流言傳播的風(fēng)險，這是以受眾為主導(dǎo)下群體傳播的弊端。地方媒體發(fā)布的信息要滿足受眾的普遍需求，如果關(guān)鍵時期地方媒體傳播的信息不是受眾所期待的，就會引起普遍的恐慌。如果這些恐慌情緒不能得到及時的引導(dǎo)則會釀成重大輿情危機(jī)，受眾群體會在群體間對謠言進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而釀成謠言悲劇。因此，地方媒體對謠言引導(dǎo)的作用還要做到保障信息渠道暢通，主動公開信息，不能慢半拍，提升辟謠速度，第一時間對線上或線下出現(xiàn)的謠言進(jìn)行辟謠，有效遏制其生成與傳播。要時刻關(guān)注輿論走向，對于針鋒相對的觀點要進(jìn)行及時、認(rèn)真地回應(yīng)，使用的語言要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，在與本地區(qū)受眾的交流過程中，適當(dāng)發(fā)布一些主流價值觀的觀點，注意語言要精簡明了，避免受眾因為理解不夠加劇謠言傳播。

結(jié)語

在重大突發(fā)事件發(fā)生之后，不僅僅是地方媒體，地方政府輿情監(jiān)測部門作為本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)空間的管理者，對網(wǎng)絡(luò)輿論的走向具有監(jiān)控和引導(dǎo)作用。公眾往往通過政府的回應(yīng)和干預(yù)了解輿情事件的真相，因此，相關(guān)政府部門應(yīng)該對輿情事件具有敏感性，及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)公眾提出的問題和需求。媒體平臺在謠言傳播過程中應(yīng)做到及時介入，及時干涉，使用平臺自身的辟謠機(jī)制及時辟謠。公民自身也要提高媒介素養(yǎng)，做到不傳謠不信謠，謠言總是有漏洞的，對于自己能夠識破的謠言要主動進(jìn)行“辟謠”

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