心理咨詢中如何建構良好的幫助關系

黃偉群

摘要：本文針對當前社會競爭激烈，人們因工作、學習等壓力導致的心理不適或心理障礙原因進行分析、討論，闡述心理咨詢中的幫助策略和方法，為心理受困者恢復心理平衡、提高環境適應能力提供幫助。

關鍵詞：心理咨詢;基本原則;溝通技巧

說到心理咨詢，有些人會避如蛇蝎，認為去做心理咨詢的人都是不正常的人，有些人對這個專業名詞理解不透，他們認為心理咨詢可以解決一切問題。更多的人對于心理咨詢仍然存在許多的誤區。如心理咨詢就是聊聊天，經過簡單的心理咨詢可以解決所有的煩惱，他們還存在諸多顧慮，害怕心理咨詢師看透隱藏在其內心的心思，擔心泄露自己的秘密。通常來尋求心理幫助的人大多是因為失戀、失業、疾病和婚姻失敗等陷入痛苦不堪和焦慮不安狀態的人。還有些是處于人生的轉折時刻的人。例如即將走入社會生活的大學生、對新環境不適應，為了使自己重新獲得良好的狀態，他們也會尋求心理咨詢師的幫助。其實心里咨詢是通過人際關系，應用心理學方法幫助來訪者自強自立的過程。其核心要素是人際關系：通過良好關系的人際關系來達到幫助來訪者的目的，咨詢是幫助來訪者自強自立，走出困境。所以，在心里咨詢中建立良好的幫助關系是心理咨詢的成敗的關鍵，那么，如何建立這種良好的幫助關系呢？下面我從以下幾方面談談這個問題。

一、咨詢中應遵循的基本原則

生活在現代社會，每個人都承受一定的工作和生活，這樣的壓力如果得不到緩解，就很容易出現心理問題，接受心理疏導是很正常的一個過程，不要有心理負擔。而作為心理咨詢師應該具備一定的專業，知識和技能，嚴格遵守心理咨詢的基本原則。1）保密原則。這是心理咨詢的重要原則，它要求咨詢人員或輔導者對來訪者或學生的所有資料予以保密;要尊重他們的隱私，不要在大庭廣眾中談論和公開他們的資料和信息，如姓名、單位和住址。2）實事求事原則。咨詢人員或輔導者在咨詢或輔導過程中要以客觀、中立的立場評價來訪者的心理和行為，不能對他們隨意進行批評和指責。3）主體性原則。咨詢中咨詢者要逐步引導來訪者進行自我分析、自我判斷，再進一步提出建議，并使來訪者轉化為自己的行為。4）教育原則。要針對求助者的心理障礙，提出行之有效的指導意見，鼓勵其樹立積極向上、努力拼博，樹立正確的人生觀和價值觀。這些原則都是心理咨詢和輔導的基礎，是咨詢工作中必不可少的環節。

二、用共情、尊重和真誠架設溝通的橋梁

由于心理咨詢是人與人之間的溝通，心理咨詢者的角色就如同醫生給病人治病。心理咨詢與治療專家帕特森曾說過：咨詢或心理治療是一種人際關系，在建立良好關系過程中，咨詢人員的態度和知識技術起著主導關鍵作用。而羅杰斯則認為心理咨詢基本條件是：1）共情。共情就是能身臨其境地體會當事人的內心感受，用別人的眼睛看世界。共情最重要的特點是從來訪者內心的參照出發，親身體驗他的內心世界，站在他的角度看問題同時，還要用準確的言語表達他的內心體驗。2）尊重。無條件的尊重是羅杰斯提出的著名觀點，他認為要以接納、關注、呵護的態度對待來訪者，即要尊重來訪者的一切、包括現狀、動機需要、價值觀、情感、生活責任、自我意識和人格尊嚴等。這是建立良好輔導關系的重要條件，因為在心理咨詢過程中難免會涉及到一些個人隱私，這就要求心理咨詢師務必尊重來訪者，必須為他們保密，尊重他們的意愿，保護他們的隱私，建立起絕對信任的關系，咨詢工作才會取得較好的效果，在教育工作中“親其師，信其道”也說明這個道理，這也是我剛才所提咨詢中重要的保密原則。3）真誠。關于真誠的含義，我想借用孟子的話：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”，就是咨詢者在輔導過程中要真誠地對待來訪者，不允許有絲毫的虛偽、狡詐和算計，要做到“將心比心”和“以心換心”，不僅要給來訪者一種安全感，還要給來訪者營造出溫馨和諧的人際關系氛圍，發自肺腑、自然流露的真誠能起到感染和暗示作用，來訪者也會如實表達自己的情緒、坦露自己的心聲。真誠與其說是一種咨詢的輔導技術或方法，還不如說是一種包容的人生態度。若要有效地幫助來訪者，還需要更高層次的真誠。那就是以平等、誠實、寬厚的態度來對待來訪者或學生，這樣才能建立起和諧的幫助關系，真誠不僅是一種技術，更是一種藝術。

三、把握溝通技巧，善用言語和肢體語言技術

人際關系是人與人之間心理上的關系和心理上的距離。成功大師戴爾.卡耐基曾說過“一個人事業的成功，15%要靠的是專業技術，85%要靠人際關系和處世技巧”。這說明人際關系和溝通技巧的重要性。心理咨詢的溝通技術有言語溝通技術和非言語溝通的技術。言語溝通技術又包括同理、提問、鼓勵、釋義、情感反應和概述。同理即理解意識、感受到來訪者或學生現在或過去的感情、想法和體驗行為，而又以客觀明確的方式充分傳達出該情感、想法和體驗的行為。例如老師要盡快讓學生表達他們的理解，準確說明他們的情感，從而促使學生進一步地自我暴露。在提問時應注意來訪者的年齡特征，如是一位孩子應盡量用愛心和真摯的童心去取得他們的信任。作為人與人之間交流傳遞的介質。語言對人的感受和情緒會造成直接的影響。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，在與來訪者的談話中，要多提問題，少加評論;要多啟發，少說教;要多鼓勵，少指責。通過提問清楚來訪者的想法和感受。對來訪者談話中的一兩個關鍵詞的可以重復，或是使用某些詞語，如“嗯，好的”、“原來是這樣啊”、“后來呢”。或配合肢體語言以點頭、注視等表情來鼓勵來訪者進一步講下去，可以引導來訪者的談話向某一個方向的縱深部位進行，使咨詢者迅速抓住來訪者問題的重心。在面對小學生時，我們在鼓勵時要注意語氣、語調，要適合兒童，拉近彼此的距離，必要時可以撫摸他們的頭，使他們感受到老師發自內心的愛。用兩種表達尊重的語言，如“增進”及“贊賞”。“增進”就是對對方的意見和觀點直接進行表揚，直接表示對對方的欣賞之意，如“你表達得非常好”、“你很棒”等這些贊語。切忌在交談中總是習慣于發號施令，發現對方的話中有什么不對的地方，就咬住不放，不是直言地贊賞一個人的優點，而是更多的指責和批評，這種簡單粗暴的方法會影響幫助效果。另外，肢體語言溝通的技術也很重要，特別對于涉世未深單純的小學生，目光間的真誠交流，一個真誠的點頭，一個感同身受的面部表情，如微笑、皺眉等，還有表示關愛、同情的手勢雙手向上等，都有助于咨詢過程中建立良好的幫助關系。在學生面前，輔導者或教師不要給人一種居高臨下、咄咄逼人的感覺，要注意雙方坐立的位置和姿勢，要考慮到孩子的身材比大人矮小一些。在心理咨詢過程中注意到上述要點，才能起到事半功倍的效果。

心理咨詢是一個過程，它由不同的步驟、階段組成，在各階段之間不是截然分開的，而是相互緊密聯系。整個過程都需要咨詢者通過專業知識和技能、共情的態度、溝通的技巧來維護這種良好的幫助關系，使來訪者自強自立，然后通過自身的努力解決問題，提高對環境的適應能力，增進身心健康。

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