從電商視角看青州市中小企業的發展

汪珍英 Rebecca Miranda

摘 要：電子商務為大城市企業帶來的成功影響已經得到證實。而在中國，地域之間的經濟發展并不平衡，小城市的中小企業電子商務的發展與大城市的中小企業相比，具有自身的特點。電子商務是否為小城市的中小企業帶來同樣的影響并沒有得到適當研究。本文以山東省青州市為例，開展了電商對小城市中小企業發展的研究。通過設定李克特五級量表，對指標分值及對應信息進行描述，收集山東省青州市中小企業數據樣本。同時，從企業管理者因素、技術因素、企業戰略、客戶、供應商、網站性能因素分析中小企業電商成功的影響因素，為青州市中小企業電子商務發展提供了參考意義。

關鍵詞：電子商務;影響因素;李克特五級量表;中小企業;青州市

本文索引：汪珍英， Rebecca Miranda.<標題>[J].中國商論，2021（21）：-066.

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）11（a）--04

電子商務的出現，推動了企業的發展，迅速成為全球研究的重點。中國的電子商務經過了20多年的發展，從提高企業效率到國家和地區經濟增長，都帶來了廣闊的發展空間。在日益嚴峻的全球經濟競爭環境下，企業紛紛應用電子商務降低成本、提高效率，電子商務為中小企業和大企業爭奪市場提供了平等對話的平臺，為中小企業培養了新的市場發展機會。

從《2007年中國中小企業信息化發展報告》看出，早在2007年，有9%的中小企業就已經使用電子商務。“互聯網+”成為近年來企業和電商融合的一次大碰撞，越來越多的企業，尤其是中小企業不僅深入觸網，還利用電子商務的優勢，帶動企業的發展。然而中小企業電子商務發展水平參差不齊，如何更好地利用電商給企業帶來的機會，為企業迎來新的發展，顯得格外重要。

《2020年中國中小企業信息化市場分析報告——市場現狀調查與發展趨勢研究》表明，首先，從中小企業信息化意愿來看，希望通過信息化提高產品或服務質量占比最大，達到50.8%。其次，企業希望發現更多客戶、擴大銷售區域，分別占比48.1%、46.5%。最后，企業希望通過信息化管理好現有客戶資料占39.8%，控制銷售成本占28.5%。由此可以看出，到目前為止，中小企業應用電子商務的意愿非常強烈，并取得了成效。

近年來，山東省中小企業應用電子商務得到政府的極大關注，青州市作為我國的百強縣，歷史悠久，到目前為止有上萬家中小企業。電子商務的應用為青州市中小企業的發展帶來了新的機遇，有利于中小企業提高效率、降低成本、擴大市場。很多中小企業自己建設網站，進行電子商務應用，也為中小企業迎來了新的發展機遇，但是在應用電子商務的同時，也存在一些問題，很多中小企業雖然有了自己的網站，但是依然以傳統的方式開展業務。在這種背景下，通過分析青州市中小企業的電子商務發展水平，青州市的中小企業到底是如何發展電子商務的，并提出相應對策。

1 青州市中小企業電子商務的影響因素

通過文獻梳理，企業是否有意愿應用電子商務，以及應用電子商務之后取得了某些方面的成功，整理出企業實施電子商務取得成功的因素有很多，有來自外部的壓力、支撐環境、企業管理者的支持、組織的保障、技術可行性、人員匹配、實施適用性、效益、客戶滿意度等。對青州市樣本企業的網站調查和部分訪談分析，本文選取了6個要素作為青州市中小企業應用電子商務成功的因素，分別是：企業管理者因素、技術因素、戰略因素、壓力因素、客戶因素、網站性能因素。

1.1 企業管理者因素（G）

管理者是否支持企業實施電子商務是成功的先決條件。中小企業的管理者對于企業決策是否有意愿應用電子商務起著決定性的作用，沒有管理者的支持，電子商務建設很難順利實施。管理者的支持包括態度上的認同以及決策上是否參與，明確態度表明企業對電子商務的重視能大大激勵員工投入更多的精力到電子商務實施中。企業管理者因素選擇了兩個指標：企業管理者是否重視電子商務的實施（用g1表示），是否參與電子商務的實施（用g2表示）。

1.2 技術因素（I）

電子商務是建立在計算機和因特網的技術基礎之上，技術是企業電子商務實施的基礎。技術因素在大企業中是一個優勢，但小企業往往缺乏技術方面的人才，技術要素成為中小企業開展電子商務的一個制約因素。企業的信息基礎建設是否完善關系到電子商務發展，為此，通過網站訪問，青州市很多中小企業采用登錄第三方電子商務網站平臺的方式解決單位的電子商務問題。技術因素選取了以下指標：企業已實施信息化（用i1表示）、具有設計和維護系統的能力（用i2表示）。

1.3 戰略因素（Z）

電子商務在企業的應用需要每個部門的協調合作，在企業總體戰略的指導下，明確電子商務發展的地位和目標。充分了解企業的目標市場、消費者的需求、競爭對手、客戶的搜索習慣，應用電子商務才可能與企業的發展方向一致。企業戰略選取以下指標：企業已制定電子商務發展戰略（用z1表示）、實施電子商務有明確的目標和規劃（用z2表示）、登錄第三方網站（用z3表示）。

1.4 壓力因素（Y）

最關鍵的影響因素來自競爭者的壓力和合作企業的壓力。企業的競爭者率先實施了電子商務并且運行良好，企業就倍感壓力，考慮是否快速跟上，保證企業的市場地位。合作伙伴實施了電子商務，會要求上下游企業也用電子商務進行業務合作，否則可能會選擇其他企業進行合作。價值鏈上的企業在開展電子商務合作時需要保持一致，否則優勢很難得到保障。

消費者是企業利潤的源泉。時刻關注消費者的行為傾向， 如果更傾向于在互聯網上進行商品交易，那么企業迫于消費者的變化，也會加快企業的電子商務化。壓力因素選擇了以下指標：企業的競爭者實施電子商務（用y1表示） 、合作伙伴實施電子商務（用y2表示）、消費者選擇開展電子商務的企業（用y3表示）。

1.5 客戶因素（K）

企業的產品能夠銷售出去，核心在于滿足客戶的需求，達到客戶需求的目標，開展一系列的客戶服務。客戶因素選擇了以下指標：向內部傳達客戶意見的速度（用k1表示）、對客戶意見給出反饋的速度（用k2表示）。

1.6 網站性能因素（S）

網站是企業實施電子商務的重要窗口，很多中小企業的網站形同虛設，只是一個簡單的信息展示窗口。有些企業的網站具備交易功能。網站功能是否強大，是企業電子商務實施是否有力的一個證明。

本文觀察了200多家青州市中小企的網站，選取了以下指標：網站的訪問速度和質量能夠保證（用s1表示）、 網站信息全面而且易用（用s2表示）、網站更新及時（用s3表示）、方便與客服人員聯系（用s4表示）、網站是否能取得在線幫助（用s5表示）、價格優勢（用s6表示）。

1.7 電子商務實施成果的評價（P）

中小企業采用了電子商務是否決定繼續實施，會客觀評價電子商務實施之后是否降低了成本，提高了效益。根據文獻，結合青州市中小企業的特點，進行了刪減，電子商務是否成功可由以下指標評價。 電子商務實施成果評價選取了以下指標：? 銷售量（額）增加（用p1表示）、成本降低程度（用p2表示）、市場份額（用p3表示）、客戶滿意度（用p4表示）、企業經營效率（用p5表示）、管理水平（用p6表示）。

2 數據分析

2.1 數據來源及描述性統計

通過天眼查查詢企業，篩選條件山東省青州市，注冊時間5年以上，注冊資本5000萬以下，參保人數為10～300人的企業，查詢出符合條件的公司有812家，進一步篩選是否有公示網站，符合條件的企業有299家，制作并發放299份問卷，通過電話、郵件、上門調查的方式回收45份。問卷設置了24個指標，描述了企業實施電子商務的影響因素及成功的評價因素情況。變量采用李克特五級量表進行測量，從“非常贊同”到“很不贊同”分別對應分值5～1。

描述性統計分析包括最小值、最大值、平均值、標準差以及偏度和峰度，表格中的字母符號與調查問卷的順序相符合。

表1數據顯示，單項平均值最小為2.59，最大為4.9，分布比較集中，說明調查的企業電子商務實施情況相差不大。

從峰度和偏度看，正態分布不明顯，由于企業所在地高度集中，在實際處理中，所采用的統計方法仍適用。

2.2 探索性因子分析

本文總量表的Cronbach's α為0.937，說明數據具有較好的信度，如表2、表3、表4所示。

根據巴特利特球形檢驗和KMO檢驗得出，KMO=0.700，巴特利特球形檢驗達到顯著水平，表明指標變量數據適合做因子分析。在SPSS中用主成分分析法抽取共同因子，并進行正交轉軸，6個因素適合作為因子，表明量表中選擇的企業管理者因素、技術因素、戰略因素、壓力因素、客戶因素、網站性能因素適合作為因子。

提取方法：主成分分析法。

旋轉方法：凱撒正態化最大方差法，a 旋轉在 8 次迭代后已收斂。

根據表4所示，6個因子取其中5個因子做因素分析比較合適。壓力因素不能很好地說明青州市部分中小企業因為受到外界壓力而采取電子商務的方式發展企業，因此量表中選擇的企業管理者因素、技術因素、戰略因素、壓力因素、客戶因素、網站性能因素適合作為因子進行分析。

2.3 回歸分析

單變量回歸，不考慮各個因素之間的關系，即單個因素對電子商務成功的影響分析，對原始數據采用降維即采用平均值的方法做回歸分析。

單個變量和結果之間的相關關系，如表5所示。

I和K對結果的相關性不顯著，可見技術因素和客戶因素對企業開展電子商務成功的影響因素不大，說明青州市部分中小企業中，因為不懂技術而不實施電子商務的影響力非常小，也符合當今社會的發展趨勢，技術早就不是制約企業開始電子商務的因素。企業的來往客戶是否已經實施電子商務同樣對該企業的影響不大，青州市中小企業在開展商務活動中，更加注重線下合同的簽訂和實施。電子商務雖然帶來了一定的便利性，但是中小企業更加信任線下。

構建回歸方程，如表6所示。

建立回歸方程，至少有一個因素可以解釋回歸方程 （表7）。

由表5看出，I代表的技術因素和K代表的客戶因素和電子商務成功的影響之間并不顯著，同相關性分析的結論是一致的。說明對于青州市中小企業開展電子商務并能取得良好效果而言，企業領導者因素、戰略因素和網站性能因素是非常關鍵的成功因素。

3 結語

綜上所述，青州市部分中小企業開展電子商務確實對企業的成功有顯著影響，影響因素主要是公司的戰略、企業領導和網站性能三個方面。因此，青州市的中小企業想要在電子商務上獲得成功，還需要企業的重視，這也和部分訪談結果一致。部分企業領導人表示很多電子商務網站紛紛找到企業觸網，但是企業領導人依然覺得親自去跑的業務比較可信。網站性能是否能滿足消費者的需求，是決定電子商務是否成功的關鍵因素。

外界壓力和技術因素、客戶因素影響不大。青州企業開展電子商務的技術已經非常成熟，不是影響電子商務成功的主要因素。和企業有業務往來的客戶，在網上開展業務的比較少，更大程度上依賴傳統的合同，對于企業開展電子商務影響不大。

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Small and Medium-sized Enterprises in Qingzhou City from the Perspective

of E-commerce

Business Administration， University of Baguio? Weifang Institute of Technology? Wang Zhenying

Business Administration， University of Baguio? Rebecca Miranda

Abstract： The successful impact of e-commerce on enterprises in big cities has been proven. However， in China， the regional economic development is not balanced， and the development of e-commerce of small and medium-sized enterprises （SMEs） in small cities has its own characteristics compared with that of SMEs in big cities. Whether e-commerce has the same impact on SMEs in smaller cities has not been properly studied. Taking Qingzhou City of Shandong Province as an example， this paper studies the development of e-commerce on SMEs in small cities. By setting Likert five-level scale， the index scores and corresponding information are described， and the data samples of SMEs in Qingzhou City， Shandong Province are collected. At the same time， from the aspects of enterprise manager factors， technical factors， enterprise strategy， customers， suppliers， website performance factors， it analyzes the successful factors of SMEs e-commerce， provide reference for Qingzhou SMEs e-commerce development.

Keywords： e-commerce; influencing factors; Likert five-level scale; small and medium-sized enterprises （SMEs）; Qingzhou City