共享經濟趨勢下公共圖書館服務模式探索

馮泉明

隨著現代數字化生活水平的發展，以及互聯網科技的進步，共享經濟成為了近年來備受矚目的創新商業模式，以OFO共享單車為代表的一系列共享經濟項目拉動了經濟的增長，也為我國許多傳統服務行業帶來了啟發和挑戰。作為向社會大眾開放的公共圖書館，在如今國內經濟轉型、技術創新的時代，公共圖書館需要對目前的公共文化服務體系進行系統化、數字化、個性化的升級。大力學習和借鑒共享模式的特質與優勢，借助數字化與大數據手段，積極開展各類圖書資源共享模式，提升公共圖書館服務的便捷性、高效性，滿足公眾對于圖書館的需求，讓更多的讀者收益，有效加強公共圖書館的服務質量與服務水準。

共享經濟已然成為了我國商業模式的熱門趨勢，對于公眾而言，共享化妝間、共享單車、共享充電寶等共享經濟項目為人們提供了極為便捷高效的服務，省去了許多生活中不必要的麻煩，滿足了社會大眾的心理需求，且便利、快捷、性價比高。公共圖書館同樣也是為公眾服務，公共圖書館提供的是公共文化資源，然而我國目前各個地區的公共圖書館的服務體系較為落后，服務效率低下，借閱手續辦理復雜，難以滿足大多數讀者的實際需求，長此以往，陳舊低效的公共服務體系有礙于公共圖書館的可持續發展。故此，當務之急是尋求創造優質的服務模式，提升公共圖書館的發展空間，開拓新的發展道路。

一、共享經濟的定義與行業發展前景

共享經濟是在如今發達的互聯網科技基礎上誕生的新型商業模式。當個人或企業有著一定的閑置資源，將資源的使用權有償讓渡給社會大眾，讓渡閑置資源的企業、個人將會獲取經濟回報，而社會公眾則能夠在短時間輕松獲取需要使用的各類資源，以及便捷、高效、精準的服務。共享經濟的出現打破了傳統企業的發展模式，以一種迅雷不及掩耳之勢迅速搶占了大眾市場，最先“破圈”被人們所津津樂道的共享模式代表OFO小黃車，它為人們提供了一種極其便捷、高效的出行服務，只需打開手機掃描單車上的二維碼，即可使用單車。想要使用單車出行的大眾無需特地購買單車，花費少量的金錢就可以獲得暫時的使用權。通過人們的實際使用案例就會發現，共享模式能夠為社會公眾提供便捷、高效、精準、到位的服務，性價比高，靈活性強，在使用完之后也無需花費太大的精力去存放，所以一經推出便受到了年輕消費者的歡迎。

在共享模式一開始出現的時期，社會大眾的接受度還不高，喜愛新鮮事物的年輕人則開始嘗試接觸共享單車，然后逐漸在現代社會生活消費端中占據了一席之地。隨后，共享單車、共享充電寶、共享健身房、共享汽車等一系列企業加入了這場“共享大戰”。許多有著豐富資源的傳統企業開始學習和探索共享經濟模式，借鑒共享模式試探消費市場的接受度和后續反饋，使得一時間我國共享經濟行業聲勢浩大。

經過了一段時間的迅猛發展，共享經濟項目的缺陷與短板開始逐漸暴露出來，消費者也走入了冷靜期，對各類共享項目的接受度顯著提高，大街上隨處可見的共享單車，商場、店鋪各個角度都有的共享充電寶等，人們已經廣泛接受且有了更加豐富多元的的選擇余地。同類型的共享項目開始步入到了激烈競爭的階段，對于共享經濟市場而言，這種競爭是有利的，能夠推動我國共享經濟行業的良性發展，推動各個企業不斷創新，提升共享服務質量。同時，共享經濟趨勢下，傳統企業或傳統的公共服務行業都受到了沖擊與挑戰，無論是社會大眾還是特定的消費群體，都對服務質量有了更高的要求。

二、我國公共圖書館服務現狀

公共圖書館是為社會大眾提供圖書資源和文化資源的公共文化設施。人們在公共圖書館可以獲得免費借閱、查詢圖書和文獻信息的服務，另外公共圖書館還負責收集、整理、保存各類文獻書籍，是社會教育系統中的重要組成部分。我國公共圖書館是為社會大眾服務的，從兒童到社區居民，都可以前往公共圖書館借閱、查詢文獻圖書資源，公共圖書館有著圖書資源豐富、讀者廣泛、免費服務的特點，一般是由國家或政府管理、資助和支持的。公共圖書館的設立是為了推動我國公共文化建設，增加我國農村、城鎮居民的文化設施，提高我國全體居民的生活質量。

然而隨著時代的發展以及科技的飛速發展，公共圖書館所提供的公共文化服務體系較為陳舊落后，且各個地區的公共圖書館服務水平參差不齊，管理模式與服務質量有著較為明顯的差異。現代互聯網科技已經較為發達成熟，有著學習、閱讀、查詢需求的公眾可借助便捷的互聯網來獲取文獻信息資源，且獲取形式便捷、查詢效率高、互聯網資源豐富。公共圖書館所能夠提供的公共文化服務難以滿足當下社會大眾的實際需求，再加上部分地區公共圖書館存在著一些不足與問題，例如：借閱手續繁瑣、文獻信息查詢效率低、信息資源整合不到位、館藏資源不均衡等問題，嚴重影響到了我國公共文化服務事業的發展。

各個地區公共圖書館應當及時反省自身管理層面、服務層面、文獻信息層面存在的問題，挖掘其背后的問題所在，積極引進和學習最先進高效的公共服務模式，并對公共圖書館服務進行系統化、數字化升級，力求為社會大眾提供智能化、多元化的優質公共文化服務，推動我國公共文化服務建設進程，探索在當下互聯網時代發展的新方向。

三、共享經濟趨勢下公共圖書館服務模式探索

在共享經濟趨勢下，我國各個地區公共圖書館可從中吸取服務升級的經驗與啟發，轉變過去陳舊落后的圖書館管理體系，從公共文化服務的根源下手，尋找新的發展契機和轉型方向。公共經濟的優勢有在于其便捷精準的服務模式、豐富多維的共享資源、閑置資源循環利用率的提升、消費需求的擴大等。作為公共圖書館在一定程度上與共享經濟項目有著共同點，公共圖書館面對所有社會大眾，免費提供圖書和文獻信息，借閱、查詢，公共圖書館扮演的就是共享經濟中供給方的角色，圖書館將閑置的文獻書籍資源在特定時間內讓渡給大眾閱讀，兩者的區別在于共享經濟企業是需要從中獲取金錢的回報，而公共圖書館則是完全免費，由國家或政府資助的。故此，在公共文化服務體系的升級道路上，其實可將共享經濟作為借鑒和學習的對象，從共享經濟服務系統中探索出未來的發展發現。

（一）推進互聯網+智慧服務

共享經濟的興起與蓬勃發展離不開強大的互聯網科技力量，當共享單車、共享充電寶等一系列共享經濟項目出現在現實生活中時，人們只需要拿出手機掃描二維碼即可立即使用這些資源，沒有先進的移動互聯網通訊技術，共享經濟也就成為了一場空談。作為公共圖書館需要及時轉變過去的服務思路，將館藏文獻資源以及借閱、查詢等相關服務向數字化轉型，辦證、借閱、歸還、查找等服務系統進行全面升級。以作為先進的大數據技術提高公共圖書館的服務品質，讓社會大眾感受到公共圖書館所帶來的便捷性、普惠性。

（二）加強文獻資源管理體系

我國公共圖書館有著保存、整合、收藏文獻信息的功能，這些豐富的文獻信息將會成為學科研究的助力。為了向市民提供更加高效、便捷的查詢服務，各個地區公共圖書館需要對館內館藏文獻資源進行系統化、規范化的整合，借助現代軟件科技將不同學科、類型的文獻資料進行信息整合，另外可通過打印、掃描等手段將館內文獻信息以電子數據的形式收錄到數據庫中，建立起有序清晰的公共圖書館資源數據庫。以自動化集成管理系統實現公共圖書館的一體化，便于市民查找文獻資料，提高公共圖書館整體服務質量與管理水平。

（三）優化公共文化服務措施

共享經濟五大特點中，高效提供社會服務是極其關鍵的一點。目前我國公共圖書館的整體服務水平不高，存在著許多急需優化和調整的部分，其為所有市民提供公共文化服務，然而在實際情況中，公共圖書館缺乏對于社會大眾心理需求的把握，服務系統是死板而僵硬的。例如市民向所在地的公共圖書館申請辦理證件時，手續繁瑣，辦理掛失、補辦、退卡時也同樣較為復雜，對于兒童、學生和老年人而言，復雜的辦證手續無法給他們提供便利，還可能產生一系列問題，此類服務在公共圖書館服務的改革進程中是急需優化的。

（四）開展圖書資源共建共享

為了更加有效地利用公共圖書館的文獻資源，實現文獻書籍的有效配置，公共圖書館需要建立起一套系統化的共享系統，借鑒共享經濟特點，與同地區其他公共圖書館建立共享體系，實現海量文獻資源的合理優化配置，從而滿足當地居民的多樣化需求。《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》中指出，要建設開放、智慧、包容、共享的現代圖書館，將公共圖書館建設成為滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所，為了盡快達成這一目標，公共圖書館可學習和借鑒共享經濟服務策略，征集地方文獻、建設共享圖書館，實現多家公共圖書館的通借通還與文獻資源共享，真正為市民提供便捷的公共文化服務。

四、共享經濟趨勢下公共圖書館服務模式的改革策略

（一）打造網絡公共圖書服務系統

共享經濟的興起離不開互聯網、大數據、云計算等一系列科技力量的支撐，作為負責社會教育的公共圖書館同樣需要合理利用互聯網技術，從單一化的線下公共文化服務，轉化為“線上+線下”的雙重公共圖書服務模式。以科技技術支撐、數據處理中心構建現代化的網絡公共圖書服務系統，讓所有市民讀者能夠足不出戶，在家中就能夠完成文獻信息查詢、圖書館網點查詢、尋找數字資源等一系列服務，打造最為先進、快捷、便民的公共圖書館服務體系，持續推動我國各個地區公共圖書館事業的優質發展。

舉例說明，公共圖書館可在地方政府的支持下構建當地公共圖書館的數字化服務體系，吸收和引進計算機專業人才，借助大數據、云計算、人工智能等最新科技打造線上智能圖書館、數字圖書館，盡可能滿足不同年齡層面公眾讀者的需求。無論是線下公共圖書館借閱服務，還是線上的信息查詢服務，操作簡單化，界面簡潔化，服務高效化，為兒童或者上年紀的老人提供貼心精準的公共文化服務，滿足公眾多方需求，提升整體公共圖書館的服務質量與服務效率，構建多維、立體、開放的公共圖書館數字化線上平臺，包括辦證、退卡等服務都可以在線上申請操作。

（二）優化調整公共圖書服務措施

共享經濟模式下誕生的諸多商業項目，之所以能夠持續性獲取消費者的信賴，實現客戶增長，很大程度上與其運營手法與服務措施有關。共享經濟趨勢下誕生的商業項目無一不是在滿足消費者的內在需求，以及高科技的技術手段，大大優化了所能夠提供給消費者的服務質量，再加上發達的互聯網社交媒體平臺，使得正面口碑快速發酵，只要服務精準、便捷、到位，可滿足大多數消費者的個性化需求，那么消費者不僅會互相推薦，還可吸引到新的用戶群體的加入，從而實現用戶規模的不間斷增長。作為公共圖書館需要從自身的服務措施開始入手變革，優化調整公共圖書館涉及的所有公共文化服務，秉持著“以人為本”的服務理念。

例如，各個地區公共圖書館可對本市公眾讀者的實際閱讀需求進行調研，并收集市民對于公共圖書館的服務需求和意見建議。然后根據不同需求的人群對當前公共圖書館的服務措施進行整體性、系統化的調整，例如縮短辦證手續的時效、簡化辦卡、申請、歸還、借閱、補卡、退卡的手續，放開公眾申請辦卡的條件。與此同時，打造真正意義上共享閱讀服務系統，實現全市、鄉鎮的通借通還。過去公共圖書館的文獻資源、書籍、報刊等基本是在館內進行流通，大多數文獻信息長期是處于封存狀態，并沒有落到有真正閱讀需求的市民手中。打造共享式的通借通還服務，市民從某個公共圖書館借閱書籍之后，可前往就近的公共圖書館歸還書籍，實現文獻資源的真正流通，給予公眾閱讀便利的同時，實現了公共文化資源的最優配置。

（三）建設共享文獻信息資源中心

公共圖書館在現代共享經濟趨勢下，可在館內文獻資源的原有基礎上，打造共享式、一體化的共享文獻信息資源中心，讓社會大眾能夠從就近的公共圖書館尋找到需要的文獻信息，打破過去公共圖書館的文獻資源流動限制和資源限制。創設公共圖書館與其他圖書館、其他公共文化設施之間的服務合作，力求為居民提供最優、最快、最佳服務。吸取共享經濟商業模式的經驗與運營策略，征集和調動地方文獻資源、實現數字化文獻信息共享、推廣和普及公共圖書館共享文獻資源網站，滿足不同社會層次、不同年齡段讀者的實際需求。

例如，公共圖書館原本的服務模式有著一定的范圍限制，社會公眾想要查詢、借閱、歸還書籍就需要前往最近的公共圖書館，對于部分居民而言在路途上就要消耗比較多的時間，且不利于讀者借閱量和注冊讀者量的提升。故此，可參考和學習共享經濟趨勢下的商業模式，以公共圖書館為核心，鋪開公共文化服務網絡，設置數字化網絡圖書館，共享式公共文化資源設施，讀者不需要前往指定公共圖書館歸還、借閱書籍，可通過公共圖書館網站搜尋需要的文獻資源，然后申請調取，前往與公共圖書館合作的就近網點取用，歸還也是同樣的途徑。真正意義上實現隨借隨還，通借通還，文獻資源實時調取，快捷查詢。

（四）探索公共圖書館新運營模式

共享經濟趨勢下，我國公共圖書館需要注入新的發展動力和新的運營模式，積極吸收共享經濟模式下的商業運營經驗，從過去一對多的單向公共文化服務，轉變為主動型的多對多雙向服務。探索共享經濟時代，公共圖書館的未來發展道路和新的運營模式，借助互聯網科技與現代媒體技術，將公眾需求與圖書館文獻信息供應放大化，將海量閑置在館內的文獻信息資源調動流通起來，以大數據與云計算的方式提前把握讀者的閱讀需求，從而將他們真正需要的文化資源推送到面前，實現公共圖書館文獻資源的有效利用和最佳配置。

與此同時，加強線下與其他公共文化設施的合作、溝通，打造一體化的圖書文獻資源共享平臺。當社會讀者有閱讀和借閱需求時，可通過互聯網向公共圖書館申請，接受到讀者申請后，公共圖書館可從館內、地方、其他公共文化設施征集圖書資源，調動、配送，使得供需在公共圖書館共享平臺上無線循環。對于社會大眾而言，這種共享式平臺最大程度上滿足了個性化需求，且簡化了相關手續，同時也可激發用戶群體的正面反饋，實現口碑運營，打造出公共圖書館的品牌形象。

五、結語

共享經濟是創新型的商業模式，它以精準到位、便捷于民的共享服務體系在市場上廣受好評，同時逐漸改變了現代人們生活方式。公共圖書館作為我國公共文化建設中的重要環節，需要緊跟時代步伐，打造數字化、一體化的公共文化服務體系，優化館內文獻資源的配置利用，建設公共圖書館管理運營新模式。在共享經濟趨勢下，我國公共圖書館需要提升文獻資源的利用率，打造公共圖書館大數據中心，擴大公共圖書館的服務規模，切實提高圖書館的讀者持證率、館藏圖書量以及文獻借閱量，借助共享經濟趨勢的東風，為我國公共圖書館服務升級注入新的活力。

（作者單位：成都錦城學院）