對“主動服務理念”在學校后勤管理中應用的幾點探討

王浩

學校后勤管理工作是一項十分重要的工作，也是學校管理的“總開關”，影響著各項工作的開展與實施。在以往的后勤管理中，管理者往往存在較高的被動意識，難以有效提升主動服務思想，導致后勤工作的開展面臨著諸多障礙，難以為學校教學工作的順利開展提供良好的保障和指引。新時代下，我國政府對學校教育提升了重視度，不管是小學教育、中學教育，還是大學教育，都要求學校要加強管理創新，以先進的管理手段提升服務水平，為國家培養更為高端的人才。在這種背景下，學校后勤管理者也要及時進行創新，樹立主動服務的理念，更大限度地發揮自身的助推力，引導學校穩步向前。

近年來，隨著高校后勤服務工作的不斷深入推進，其在學校發展中的作用也日益明顯，且隨著高校的規范化、內涵式發展，對后勤管理的范圍以及服務質量也提出了更高要求，尤其是在當前各種新技術的不斷普及下，要求后勤管理者要學會創新，將過去被動性服務方式轉變為主動性服務方式。主動服務理念也正是在這種背景下被提出來的，其屬于一種現代化、科學化的服務理念，能夠引導學校后勤管理工作從以“事后”為主的工作狀態，轉變為以“事前”和“事中”為主的工作狀態，更好地發揮后勤管理工作的價值。本文正是從這一視角展開了研究，試圖將“主動服務理念”嵌入到學校后勤管理的各個環節中，以推動學校的正規化、科學化運行。

一、學校后勤管理工作在學?？傮w工作中的作用分析

學校后勤工作，從表面上來看是微不足道的，屬于“后臺性”工作，但從本質來看，卻具有牽一發而動全身的作用，會影響到學校各個環節的運行，關系到學校育人的質量和水平。

首先，學校后勤管理工作具有保障性和基礎性作用。一方面通過有效開展后勤工作，能夠為師生提供良好的教與學環境，保障教學活動的順利開展。例如，后勤人員為教師和學生安排好教室，配備足夠的桌凳，或者提供良好的教學環境，這就能夠使教師更好地開展授課活動，而學生則可以在良好的環境中開展學習，從而能夠使學校得以運轉。另一方面通過有效開展后勤工作，還能夠為學校的穩定運轉做好保障、奠定基礎。例如，學校的后勤工作者可以對學校的運行情況進行系統分析，對各項資料信息進行整理，以便學校高層管理者詳細分析學校的運行概況，了解學校在哪些環節的運行存在缺失、哪些環節還有待進一步改進等，從而明確學校未來的發展方向，推動學生的持續運轉。

其次，學校后勤管理工作具有服務性與安全性作用。學校后勤管理工作是一項綜合性的工作，涉及到諸多方面的內容，包括學校資料信息管理、檔案管理、飲食管理、用電管理等，任何一個環節的工作如果做不好，都會影響到學校的運行。通過有效開展后勤管理工作，不僅可以更好地為師生提供服務，而且還能夠確保學校的安全。例如，后勤人員要定期對學校的運動器械、牌架、房舍等進行檢查，對學校的電、氣、水等進行核查，避免出現安全事故。還要對學校的水衛生、飲食衛生等進行管理，避免出現食物中毒的現象等，這都能夠確保學校的安全，充分發揮安全管理的作用。

最后，學校后勤管理工作具有德育教育的作用。學校開展后勤工作是為學校教育工作服務的，雖然它的直接工作并非教書育人，但卻難以脫離教書育人這個大環境。我們也可以認為，學校后勤管理者開展工作的過程，也是教育的過程，學生可以通過管理者的行動學習其行為，并影響一生的發展。后勤管理者不僅僅是服務者，同時也是教育者，他們應當樹立崇高的理想和較高的師德水平，自尊自重，為學生營造一種奮勇向前、奮發向上的氛圍，且還可以運用自身與學生接觸的機會對學生開展勞動教育、愛校教育、愛護公共財產教育等，或者引導學生參與勤工儉學，養成良好的奮斗觀，從而有效發揮德育教育的功能作用。

二、在學校后勤管理工作中運用“主動服務理念”的重要價值意蘊

學校后勤管理工作必須要圍繞學校整體工作的大局來開展，做到全面、周到、熱情、細致，這就需要后勤管理人員自覺更新思想觀念，將過去被動服務的理念改變為主動服務的理念。

（一）提升后勤工作的質量與效率

上述章節我們分析了學校后勤工作在學?？傮w工作中的重要作用，由分析可知，在學校管理中后勤工作發揮的是“總開關”的作用，看似不起眼，但卻擔負著極大的職責，影響著學校的穩定運轉。因此，學校后勤工作者應當將過去那種“隨心所欲”、“隨意”的心理狀態改正過來，以更高的標準要求自己，不辜負學校對自身的厚望。通過將“主動服務理念”引入到日常工作中，后勤管理者能夠始終堅持主動服務、主動探索的理念，在工作中更嚴格地要求自己，避免出現應付差事、糊涂了事的心理，從而能夠使整體后勤工作的質量和效率得到提升。并且，主動服務理念的運用，還可以使后勤管理者樹立良好的工作態度，將自身與學校的命運、師生的生活聯系起來，拉近雙方之間的關系，也能夠幫助后勤管理者規范言行，進一步促進工作水平的提升。

（二）推動學校的高速穩定運轉

學校后勤工作中融入主動服務理念，并非僅僅從理念上對后勤管理者提出了新的要求，也會在實際行動上對其進行規范和約束，要求后勤管理者始終堅持正確的理念和思想，以先進的技術、創新的方式開展工作。例如，后勤管理者工作者要順應時代的潮流，積極在工作中引入先進的互聯網技術，借助于互聯網手段開展事前分析，對學校的校情、學生和教師的需求等進行探索，構建一體化服務體系，這不僅能夠將過去的事后性工作轉移到事前，而且還能夠提升后勤工作的服務范圍，拓展服務內涵，更深刻地對學校發展進行引領，在更高的層面中為學校的運轉提供保障。此外，通過主動服務理念的運用，后勤管理者會改變思維，其工作不再局限于對信息進行匯總、對安全問題進行解決與處理等，而會站立在學校運行的全局對各項工作進行系統規劃，在問題出現以前對其做好預防和管理，這就能夠降低很多不必要的事故，也有助于學校的順利運行。

（三）推動教學活動的高效開展

學校辦學的目的是為了培養人才，提升國家的人才軟實力，所以不管是何種學校，教學都是至關重要的一部分，任何活動的地位都不能高于教學。但教學活動的開展離不開各項基礎工作，尤其離不開后勤工作的安排，只有后勤工作做到位，才能夠為教學工作的開展營造良好的環境、提供良好的條件，所以后勤工作與教學工作相融合、不可分割。通過在后勤工作中融入主動服務理念，后勤管理者會從思想上進行變革，不僅工作的活力得到提升，而且思想也會更為開朗，主動與教師進行交流、主動與學生進行交流等，這就能夠及時了解學校的各項運行情況，并針對于各個環節制定針對性的服務方案，進一步為教學活動的開展提供幫助。并且，通過實現后勤管理者與師生的聯系，加強融合，還可以在學校中形成一種和諧的氛圍，營造和諧環境，培養學生良好的思想態度，也能夠為教學活動的開展帶來十分有利的作用。

三、在學校后勤管理工作中應用“主動服務理念”的措施

在學校后勤管理工作中運用“主動服務理念”，屬于一種思想觀念的變革，并不是短期就能夠看到成效的，需要做好長期規劃，并加強對后勤管理者的引導，在循序漸進中實現思想意識的變化，提升后勤管理的有效性。具體可以制定如下的管理措施：

（一）將“主動服務理念”嵌入后勤規章制度中

學校后勤工作是一項復雜的工作，涉及到的內容較多，且各個學校的情況不同，后勤工作的內容有所不同，所以要想將主動服務理念應用到后勤工作中，就需要從規章制度入手，在制度中對這一理念進行強化，使每一位后勤管理者都可以認識到其重要性，自覺提升主動服務的思想。例如，可以在后勤安全管理中嵌入主動服務理念，要求相關的后勤工作者主動對學校各項安全工作進行思考，做好各個環節工作的檢查，從源頭上對安全隱患進行消除。還可以在后勤接待服務有關的規章制度中加入主動服務理念，要求各項后勤人員提升接待服務的“戰斗力”。例如，在接到接待工作任務時，接待部門要提前介入工作，迅速到位，對有關的負責人進行聯系，有效發揮自身組織安全和溝通協調的作用，通過溝通了解接待對象的基本要求、情況等，并詳細安排接待細節，精心設計接待方案，將責任落實到人，確保整體接待工作的萬無一失。而在接待工作完成之后，則要對其進行詳細分析與反饋，總結接待中面臨的細節問題，并及時與有關人員進行溝通，為下次接待工作的更好開展奠定基礎。

（二）對學校后勤管理者開展培訓與引導

當前我國很多學校后勤管理者都存在服務意識滯后的問題，他們在長期工作中養成了“事后工作的習慣”，習慣于將自身置于學校運行的后端，認為自身的工作就是保障性作用，不會妨礙教學工作。正是因為他們對后勤工作的歪曲理解，導致整體工作的效率不高，作用難以充分發揮出來，因此要想將主動服務理念融入進來，就需要對其加強培訓與引導。第一，學校要構建科學的培訓體系，定期為后勤管理者展開培訓。主動服務理念雖然僅僅是一種服務理念，但要想真正將其融入到學校后勤管理者腦海中，則需要較大的精力，且需要花費較長的時間。這就需要學校構建培訓體系，分步驟、分層次展開培訓，使后勤管理者在循序漸進、不斷總結中思想得到改變，真正樹立主動服務的態度。例如可以針對不同的后勤部門，制定與之相對應的培訓體系，并選擇針對性地培訓內容，堅持每周開展一到兩次培訓。第二，建立后勤工作參考手冊。不同的后勤部門實際工作內容不同，在工作中也會面臨各種各樣的問題，學?？梢栽诿總€后勤部門中挑選出來兩位負責人，由他們對部門工作的情況進行總結，著重就部門工作遇到的問題、面臨的難題等進行總結，學校有關負責人統一對這些問題進行分析，征集大家的意見，并為每個后勤部門制作一套參考手冊，針對于各種常見問題制定科學的解決方法，并嵌入主動服務理念。如此能夠使后勤工作者更好地對此進行參考，并在參考的同時提升主動服務意識。

（三）構建評價體系和激勵制度

對后勤管理者提升主動服務理念，離不開科學的評價體系和激勵機制。由于主動服務理念屬于抽象的內容，不好對其進行量化分析，所以學?？梢詷嫿ㄔu價體系，從不同的工作中細化分析主動服務理念的運用情況。例如，在后勤接待工作中，就可以以某一次接待工作為對象，分析各位后勤接待人員的工作過程，探討其是否充分發揮自身的主動服務意識，在哪些方面還存在服務意識不高的問題，通過構建對應的指標體系，對其主動服務理念進行評價，將抽象的內容具體化，便于相關人員的了解。此外，還可以構建激勵機制，在上述評價的基礎上對每一位后勤管理者實施獎懲，如評價總分數超過了某一規定值，那么要對其進行獎勵，而如果評價分數低于規定值，那么要適當進行懲罰。使各位后勤工作者都能夠自覺樹立主動服務思想，在學校中形成良好的風氣，更好地引領后勤管理工作的創新發展。

（四）加強基礎建設，提升后勤工作的信息化水平

當前的時代是信息化時代，各種先進的技術不斷涌現出來，為學校后勤工作的創新發展帶來了較大的助推力，且為主動服務理念的落實營造了較好的環境。學校應當提升對后勤工作的重視度，加強基礎建設，使后勤工作在良好的硬件環境中得到創新發展，推動主動服務理念的落實。例如，學校要構建后勤工作系統，借助于計算機系統將各個部門的工作銜接起來，使后勤管理者能夠通過計算機對工作內容進行分享，對信息進行流通，及時明白各個環節工作的情況，并作出解決。還可以通過計算機對師生的情況進行了解，及時根據這些情況為師生提供針對性的后勤幫助，也有助于主動服務理念的落實。

四、結語

學校后勤工作是一項極為重要的工作，將“主動服務理念”應用于后勤工作中，不僅能夠提升后勤工作的質量和效率，而且還能推動學校的穩定運轉，并為教學活動的開展提供良好的環境，因此，學校應當注重對主動服務理念的落實和運用。本文從四個方面提出學校后勤工作中運用主動服務理念的措施，即將“主動服務理念”嵌入后勤規章制度中、對學校后勤管理者開展培訓與引導、構建評價體系和激勵制度、加強基礎建設，提升后勤工作的信息化水平，希望為有關人員提供一些借鑒。

（作者單位：陜西工商職業學院）