企業(yè)文化、家庭教育與品牌建設(shè)：以濰坊漢森包裝制品有限公司為例

孟祥婧

在愈發(fā)激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)文化作為企業(yè)的“靈魂”，始終是公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中為之奮斗的重要一環(huán)，而品牌建設(shè)則是企業(yè)提高公司軟實(shí)力和綜合競爭力的重要途徑。本文以訪談的形式探索了家庭教育與企業(yè)文化和品牌建設(shè)之間的關(guān)系。結(jié)論證明：企業(yè)文化以及企業(yè)的品牌建設(shè)有一種內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)，而其中的連結(jié)點(diǎn)即是公司負(fù)責(zé)人自身的家庭教育。

2014年12月5日，中央政治局工作會(huì)議第一次提出了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)概念，隨后，12月9日北京舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議則深刻剖析了經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的九大特征，其中，質(zhì)量型、差異化將一改數(shù)量和價(jià)格而成為市場競爭的主要分式。2017年9月5日，中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)給予指導(dǎo)意見，提出為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代，供給方需最大力氣全面提高質(zhì)量，全面建立質(zhì)量安全形勢穩(wěn)定向好的社會(huì)局面。并且，在“新時(shí)代，新起點(diǎn)，新征程”的背景下，各個(gè)民營企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)黨和國家的號召，確立了科學(xué)的發(fā)展思路和方向。那么，在我國社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高和人民生活水平的改善的社會(huì)矛盾轉(zhuǎn)變下，企業(yè)如何屹立不倒，正確處理挑戰(zhàn)和機(jī)遇？我們應(yīng)響應(yīng)習(xí)近平總書記的號召，更加注重發(fā)展質(zhì)量。換言之，對于企業(yè)來說，更應(yīng)該注重塑造質(zhì)量型產(chǎn)品和品牌。

我們知道，對于企來的生存和發(fā)展來說，品牌既是命脈和根本，又是形象和代表，也就是說，企業(yè)的品牌在自身生存和發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的關(guān)鍵性作用。在全球化的今天，企業(yè)每天面對不同行業(yè)的侵入和同類型產(chǎn)品的競爭。如若企業(yè)沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)有力的品牌力量，則很難突破發(fā)展瓶頸，并會(huì)被其他同類型產(chǎn)品和新型行業(yè)淘汰。所以，如何在激烈的競爭中贏得勝利，則既需要實(shí)力，也需要智慧。實(shí)力是指公司擁有高質(zhì)量產(chǎn)品，智慧是指在消費(fèi)者心智中樹立良好的品牌形象和質(zhì)量認(rèn)知。不過，在不同企業(yè)差異化的品牌背后，隱含的則是企業(yè)尤其是企業(yè)負(fù)責(zé)人的建設(shè)理念與文化訴求，或者說，企業(yè)負(fù)責(zé)人自身的文化和理念深刻地影響著企業(yè)品牌的建設(shè)。

其實(shí)，所謂企業(yè)品牌，本質(zhì)上是非物質(zhì)企業(yè)文化的具象化呈現(xiàn)方式。它匯聚了企業(yè)所有的經(jīng)營理念和企業(yè)的價(jià)值觀，能有效地與消費(fèi)者建立一種觀念認(rèn)知。而企業(yè)文化則是公司指導(dǎo)思想，引導(dǎo)每個(gè)員工共同遵循的行為規(guī)范。企業(yè)文化的建立與企業(yè)負(fù)責(zé)人及其所受家庭教育有著密切的關(guān)聯(lián)。作為家庭性和社會(huì)性的存在者，企業(yè)負(fù)責(zé)人自小耳濡目染、浸潤其中的家庭教育，會(huì)潛在地塑造并形成他主要的社會(huì)性格和文化品味，而這種性格和品味，又無時(shí)無刻不灌注、體現(xiàn)于其所負(fù)責(zé)的企業(yè)文化和品牌建設(shè)當(dāng)中。準(zhǔn)此，筆者以山東漢森貿(mào)易有限公司為例，嘗試描述家庭教育、企業(yè)文化以及企業(yè)品牌建設(shè)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，進(jìn)而表明家庭教育作為源初的、潛在的手段在企業(yè)文化養(yǎng)成和企業(yè)品牌建設(shè)過程中所發(fā)揮的作用，并在此基礎(chǔ)上展現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)中所能夠貢獻(xiàn)的文化力量。

一、企業(yè)文化

據(jù)公司官網(wǎng)顯示，濰坊漢森包裝制品有限公司（以下簡稱漢森公司）始建于1992年1月，為中外合資企業(yè)，廠址位于山東省濰坊市昌樂縣營丘鎮(zhèn)。到目前為止，公司計(jì)有員工260人，占地面積19980平方米，擁有吹膜、制袋、印刷等機(jī)器60余臺，年生產(chǎn)能力8000噸。

關(guān)于漢森公司主要經(jīng)營的產(chǎn)品，據(jù)其官網(wǎng)介紹，為聚乙稀塑料制品，包括背心袋，連卷背心袋，平口連卷袋，連卷、平口星型垃圾袋，C型折法、雙C型折法、S型折法、Z型折法、平口連卷垃圾袋，平口、連卷圍裙，食品袋、水果袋、香味袋、尿布袋以及各種顏色印刷袋等四十多個(gè)系列，上百個(gè)品種。其產(chǎn)品銷往歐洲、美洲、亞洲等三十多個(gè)國家和地區(qū)，并深受用戶的青睞。

應(yīng)該說，在1990年代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如雨后春筍般建立的潮流中，漢森公司的建立并無顯著的不同之處。不過，與其他大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同的是，漢森公司卻并沒有在世紀(jì)之交鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)衰落的大潮中與之同流，而是持續(xù)歷經(jīng)寒潮持續(xù)發(fā)展到了現(xiàn)在。那么，這一現(xiàn)象背后的原因是什么呢？或許，漢森公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化能夠?yàn)槲覀兲峁┮粋€(gè)合理的解釋：

本公司以“質(zhì)量是生命，定單是命令”為宗旨，在廣大員工中始終貫穿“企業(yè)在我心中，質(zhì)量在我手中”的理念，積極開發(fā)新產(chǎn)品，并且建立了質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)，對其產(chǎn)品實(shí)行自檢、跟蹤檢查和抽查，從而有效地保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為廣大客戶提供全面、及時(shí)、周到的服務(wù)。

在這一段簡短的介紹中，“質(zhì)量”一詞共出現(xiàn)了5次，也就是說，作為一家出口企業(yè)，漢森對于質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)甚至達(dá)到了嚴(yán)苛的程度。與此同時(shí)，在對企業(yè)文化的建設(shè)上，漢森公司也有著明確的定位和解釋：

親? 即親和，以人為本，彼此親懷，互相愛護(hù)，精誠團(tuán)結(jié)，形成公司強(qiáng)大的親和力和凝聚力。

篤? 即誠信，坦誠相待，光明磊落，信譽(yù)至上，忠誠事業(yè)，克盡職守，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

達(dá)? 即達(dá)觀，胸襟寬廣，充分理解和溝通，思維觀念上求同存異，尊重個(gè)性，發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力，激活整個(gè)公司的發(fā)展動(dòng)力。

惠? 即利益，優(yōu)質(zhì)高效，在公司、客戶、員工、合作者、社會(huì)之間保持最佳的利益平衡。

作為公司，利益是企業(yè)的天然追求和本能，不過，在漢森公司的利益追求卻顯示出了與眾不同的面向，即中國傳統(tǒng)儒家文化所提倡的逐利方式：貨悖而入，亦悖而出;君子愛財(cái)，取之有道。換言之，從其所確立的企業(yè)文化中，我們能夠明確感覺到以義制利的道德訴求，即漢森公司并非將利益視為惟一的追求和絕對的目標(biāo)，而是與此同時(shí)充分保證公司員工精神生活。當(dāng)然，企業(yè)文化的終極標(biāo)目仍在于利益追求，但不可否認(rèn)的是，這也屬實(shí)為員工帶來了精神上不同程度的愉悅感和滿足感，因而與其他以利益為排他性追求目標(biāo)的企業(yè)有著顯著的不同。

那么，這樣一種獨(dú)具特色的企業(yè)文化，又是如何建立起來的呢？事實(shí)上，如前所說，漢森公司并非建于城市當(dāng)中，且其員工也多為地方百姓，甚至彼此相識相熟，世代生活于同一個(gè)鄉(xiāng)村當(dāng)中。因此，如何協(xié)調(diào)現(xiàn)代化公司運(yùn)作機(jī)制與傳統(tǒng)化鄉(xiāng)村人際關(guān)系之間的矛盾，就成為企業(yè)負(fù)責(zé)人所面臨的一大挑戰(zhàn)。至此，費(fèi)孝通《鄉(xiāng)土中國》中所提出的鄉(xiāng)村治理觀念以及中國傳統(tǒng)文化就顯示出了其強(qiáng)大的生命力。

二、家庭教育

1948年，任教于清華大學(xué)的費(fèi)孝通出版其著作《鄉(xiāng)土中國》，提出中國本質(zhì)上是一個(gè)鄉(xiāng)土社會(huì)，“那些被稱為土頭土腦的鄉(xiāng)下人，他們才是中國社會(huì)的基層。”而對于鄉(xiāng)土中國來說，儒家所提倡的禮治、家族等道德觀念才是人際關(guān)系的實(shí)際掌控者。時(shí)至今日，中國社會(huì)的外在面貌已然發(fā)生了巨大的變化，但不可否認(rèn)的是，中國社會(huì)尤其中鄉(xiāng)村社會(huì)的內(nèi)在機(jī)制卻并沒有發(fā)生根本性的變化。

那么，這些道德觀念又是從何來而呢？費(fèi)孝通認(rèn)為，耳濡目染的家庭教育是人們性格養(yǎng)成的第一環(huán)境，也基本上完成了對人們未來交際處事、待人接物等行為方式的刻寫。事實(shí)上，漢森公司這樣一種企業(yè)文化的建設(shè)，也正是與負(fù)責(zé)人所受的家庭教育有關(guān)密不可分的關(guān)聯(lián)。

關(guān)于漢森公司為何會(huì)形成這樣一種企業(yè)文化，筆者曾親自求證于現(xiàn)負(fù)責(zé)人孟凡勇總經(jīng)理。除我們時(shí)下所流行的說法外，在訪談中，孟經(jīng)理還特意提到一點(diǎn)，即他之所以選擇如此建設(shè)企業(yè)，是受他父親的影響：

我父親出生在解放前，家庭情況很不好，他很小的時(shí)候我爺爺就去世了，我奶奶帶著他改嫁到了我現(xiàn)在生活的村子，但由于他是帶過來的孩子，新的家人對他不好，他從小只上過幾年的小學(xué)。為了生活，他每到快過年時(shí)就自己炒花生，然后趁晚上步行到60里外的濰縣趕早集去賣，賣完之后花1毛錢買碗和樂（即濰坊的一種特色面食）吃，剩下的錢帶回家。我父親給我講過很多次這個(gè)故事，然后總是告訴我們一定要吃苦，還有就是講誠信，因?yàn)樗幕ㄉ遣缓糜舱f好來騙人的話，別人以后不僅不會(huì)再買他的，而且隨時(shí)要找他，說不定還會(huì)打他。這個(gè)事對我來說印象很深，因?yàn)樵绞瞧D難的時(shí)候，我父親說越要忍耐的住，他之所以能在濰縣賣了多年的花生還沒人找他麻煩，就是因?yàn)樗匦庞茫镁褪呛茫缓镁褪遣缓茫镁唾F點(diǎn)，不好就賤點(diǎn)賣。

盡管這個(gè)故事沒有華麗的修辭，但其中蘊(yùn)含的道理卻極為深刻，即質(zhì)量是商業(yè)活動(dòng)的底線，誠信是商業(yè)活動(dòng)的保障。尤其值得注意的是，這種道理的闡述，并非是公共性質(zhì)的講學(xué)，而是父與子之間日常的對話，而較之公開授課，家庭教育的私密性質(zhì)決定了這種公共道理更容易在心靈中引發(fā)認(rèn)同和共鳴，也就是說，能夠產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響力。

除引之外，孟經(jīng)理在訪談中還時(shí)時(shí)談到他母親對他的影響。2011年冬，他的母親去世了，而在訪談中，每當(dāng)他說“我娘告訴我”時(shí)，其表情和語調(diào)似乎都在強(qiáng)調(diào)他的企業(yè)文化都是由他母親一手塑造而成的：

有一次，因?yàn)椴僮鲉栴}，一個(gè)工人弄壞了一臺機(jī)器，浪費(fèi)了很多母料。我知道了之后很生氣，打算按規(guī)定讓這個(gè)工人賠償損失，并把他裁掉。吃晚飯的時(shí)候我說起了這個(gè)事，我母親不同意，說誰都不是有意的，不要斤斤計(jì)較，把人裁掉了以后他吃什么，他老婆孩子怎么辦？他就是咱們村里人，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，你把他裁了，他多么難看！咱們都住在一個(gè)村里，低頭不見抬頭見的，和氣生財(cái)，別這樣弄，這樣不好。

鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親、和氣生財(cái)?shù)纫恍┲袊鴤鹘y(tǒng)文化中固有的觀念，就這樣通過吃飯時(shí)的日常對話再次在孟經(jīng)理的公司運(yùn)作中產(chǎn)生了影響。

不得不說，孟經(jīng)理父母所說的話，實(shí)際上是代表了中國普通百姓在與子女談話時(shí)通常會(huì)述說的一些道理，如之前的質(zhì)量、誠信、團(tuán)結(jié)、和氣等。對于這個(gè)道理的起源，學(xué)術(shù)界已經(jīng)做出充分的探討，不過，理論的清晰并不意味著實(shí)際的踐行。在這方面，家庭教育發(fā)揮著無可替代的作用，正如我們剛剛看到的，孟總經(jīng)理母親的一番話，甚至可能會(huì)影響到實(shí)際的人員調(diào)動(dòng)。盡管這與理論上的現(xiàn)代公司制度如權(quán)責(zé)明晰、集體決定等相去甚遠(yuǎn)，但在實(shí)際的操作過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人及其所受的家庭教育屬實(shí)能夠影響企業(yè)的文化性格。

實(shí)際上，伴隨著我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，企業(yè)負(fù)責(zé)人自身的文化品味及所受的家庭教育等，不僅不會(huì)影響到企文的文化建設(shè)，反而會(huì)成為公司獨(dú)特的文化標(biāo)志，一如6月18日為京東商城的促銷日，這種特色性的文化建設(shè)，反而會(huì)更大程度上產(chǎn)生一種團(tuán)結(jié)精神和向心力。漢森員工對于公司“親、篤、達(dá)、惠”的企業(yè)文化，在筆者訪及范圍內(nèi)，都是非常認(rèn)同的，如一位員工所說：“我們老板對我們很好，別的廠子會(huì)欠工資，我們從不欠，都是按時(shí)發(fā)，過年的時(shí)候還發(fā)年貨，干的好的時(shí)候還有獎(jiǎng)勵(lì)。”另外一位說道：“我非常信任老板，非常信任公司，老板是一位公平公正講信用的人，我覺得公司一定會(huì)越來越好的。我還特別喜歡公司氛圍和我的同事們，我想一直留在公司里工作。”

無論城市還是農(nóng)村，不論中企還是外企，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是員工永恒的主題，而對經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的滿意，則暗含著他對于企業(yè)文化的認(rèn)同，盡管企業(yè)文化通常都不是他們會(huì)關(guān)心的問題。對于漢森公司來說，情況亦不例外，按時(shí)、足額發(fā)放工資以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和年節(jié)政策，恰恰是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。以以誠待人不怕困難為目標(biāo)的個(gè)人價(jià)值觀則也被眾人作為領(lǐng)導(dǎo)力受員工推崇。而這樣一種企業(yè)文化，又起源于孟總經(jīng)樸實(shí)無華的家庭教育：父母隨時(shí)隨地隨意談及，內(nèi)容因人因事因情變化，但影響卻至深至遠(yuǎn)至久。

三、品牌建設(shè)

如前所述，漢森公司的宗旨是“以質(zhì)量為生命”，那么，在具體的生產(chǎn)過程中，這一宗旨是如何體現(xiàn)的呢？

對于漢森產(chǎn)品尤其用于廚房衛(wèi)生的垃圾袋來說，強(qiáng)韌防漏是首先要考慮的問題。在這方面，漢森公司有自己獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)。訪談期間，正逢漢森員工在現(xiàn)場做實(shí)驗(yàn)，即將10千克的清水裝于隨機(jī)抽取的一個(gè)垃圾袋中，并將其懸掛于架子上24小時(shí)，等筆者第二天察看實(shí)驗(yàn)結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，塑料袋并未破損，且外層并無水珠，則為合格。當(dāng)然，這僅僅是漢森公司的自檢和抽查標(biāo)準(zhǔn)，而凡是通過自檢標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，無一例外地都能夠符合外貿(mào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

對于這種質(zhì)量要求，孟經(jīng)理說，最開始是起源于他父親對他的叮囑，“要是質(zhì)量不過關(guān)，拿出去一是丟了人，而且還砸自己的牌子，以后別人不會(huì)再跟你來往了，他們就不相信你了。”盡管這種叮囑遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上規(guī)定，但卻銘刻在了漢森公司進(jìn)料、加工、出口等過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

時(shí)至今日，漢森公司已經(jīng)由當(dāng)?shù)刂T多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中的平凡者一躍成為最著名的貿(mào)易公司之一，而其生意伙伴也遍及歐洲、美國、加拿大、澳大利亞等諸多地區(qū)和國家。相比于央企、國企等資金雄厚的企業(yè)，漢森公司要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色，但不可否認(rèn)的是，它之所以能夠從創(chuàng)建一直發(fā)展到現(xiàn)在，仍有獨(dú)特的經(jīng)營理念，而對于質(zhì)量近乎嚴(yán)苛的追求則是最為重要的理念之一。那么，接下來公司如何打造自己的品牌呢？孟經(jīng)理認(rèn)為，相比于其他大型的企業(yè)，漢森有自己明顯的短板，即資金并不充足，這樣就難像其他公司那樣建立自己的專屬品牌。不過，漢森也擁有自己的優(yōu)勢，即在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑和信譽(yù)，并建立了一定的銷售渠道和固定的客戶群體：“等時(shí)機(jī)成熟，我一定也要?jiǎng)?chuàng)自己的品牌，因?yàn)槲覀冏非筚|(zhì)量，一定能夠做下去的，自己的牌子就是我的夢，是漢森的‘企業(yè)夢。孔夫子說了，‘心誠求之，雖不中，不遠(yuǎn)矣。”

實(shí)際上，資金問題始終是困擾像漢森這樣規(guī)模并非很大的公司的難題之一，而品牌建設(shè)也是這樣的公司所共同追求的理想之一。在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)形勢下，靠數(shù)量先行、以價(jià)格取勝的競爭方式逐漸讓位于技術(shù)和質(zhì)量的比拼，漢森的“以質(zhì)量為生命”宗旨毫無疑問在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中掌握了先機(jī)，照此堅(jiān)持下去，則品牌建設(shè)并非遠(yuǎn)在千里之外，而千萬個(gè)同類企業(yè)的共同努力，最終會(huì)在新常態(tài)下為我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新速度。

四、結(jié)語

按照西方的公司制度，公與私的嚴(yán)格區(qū)分是近代公司之所以產(chǎn)生并成立的根源。然而，中國企業(yè)的發(fā)展卻表明，制度化的近代公司與習(xí)俗化的傳統(tǒng)倫理能夠現(xiàn)實(shí)地融合在一起，并能夠在一段時(shí)間內(nèi)取得成功。換言之，在中國，家庭教育、企業(yè)文化以及企業(yè)的品牌建設(shè)有一種內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)，并存在一定的協(xié)同作用，而其中的連結(jié)點(diǎn)即是公司的負(fù)責(zé)人：他受自身傳統(tǒng)家庭教育的影響而形成了自己的性格，這種個(gè)人性格又反過來體現(xiàn)為企業(yè)的文化性格，并凝結(jié)在企業(yè)的品牌建設(shè)當(dāng)中。

訪談結(jié)束之際，孟經(jīng)理問道：“你的訪談能寫上我父母的名嗎？能寫就寫上吧，沒有他們的言傳身教，就沒有現(xiàn)在的我。”對于漢森公司的企業(yè)文化和未來的品牌建設(shè)，孟總經(jīng)理成竹在胸，而這一切卻并不僅僅在于父母的生養(yǎng)劬勞，還在于他們的言傳身教。換言之，言傳身教背后的傳統(tǒng)文化，貨真價(jià)實(shí)、以和為貴、愛財(cái)有道等，卻為公司的發(fā)展提供了切實(shí)的動(dòng)力和保障。

（作者單位：英國南安普頓大學(xué) 商學(xué)院）