大學生群體線上法律服務平臺的探究

胡白兮 葉圣杰 張英杰

（廣東東軟學院，廣東 佛山 528200）

一、線上法律服務平臺建設背景及概述

隨著“互聯網+”的發展，線上法律服務的市場范圍不斷擴大和深入。在現有法律服務行業中，線上平臺的法律服務方式能夠以較低的成本來拓展法律服務的廣度、深度，并提供更加個性化的服務，將對法律行業產生顛覆性的影響。

在《關于推進公共法律服務平臺建設的意見》提出后，法律服務行業開始有序地組織建設公共法律服務實體平臺和電子服務平臺。

從市場規模來看，預計到2023年，我國法律的服務平臺交易規模將達到57.9億元，與2017年相比，增長將近4倍；從法律平臺數量上看，2007—2011年，共有7家法律服務平臺成立。自2012年起，法律服務平臺的增長速度明顯提升，一年成立了7家。到了2014年、2015年，平臺的成立數量分別達到22、24家。2017年，法律服務平臺數量已經突破百位數，增至169家；從國內法律服務行業的投資情況看，人們對法律服務行業的發展前景十分樂觀。在統計數據中可以看到，2019年法律服務行業投資規模達到了7.5億元。

綜上，法律服務行業在市場上具有較大的需求量。另一方面，隨著大學生畢業人數的增加，大學生群體中所發生的就職、兼職、校園貸等侵權問題愈加凸顯，然而目前我國的法律服務行業水平卻無法與迅猛發展的社會經濟相適應。一些線上的法律服務過程缺乏保障。據調查統計57%的同學內認為現有法律可以保障大學生的兼職相關權益，但卻不知道該如何運用，其中，有55%的同學會選擇與當事人和領導協商；當合法權益被侵權時，30%的同學選擇不追究，自認倒霉；在實際協商過程中，大學生面臨著許多未知的困難，從而導致協商失敗。

二、大學生的維權現狀分析

（一）大學生維權經驗缺乏，難尋合適的維權渠道

根據SWOT分析，目前法律服務APP種類多但質量參差不齊，大多數app知名度不高，并且其所提供的服務受地域局限。在實際生活中，大多數高校及各組織機構也存在法律宣傳和提供的法律援助質量不高、針對性較差、維權效果不明顯等問題。由于法律知識的匱乏，缺少實際的維權經驗，使涉世未深的大學生在權益受到侵犯時，不能第一時間拿起法律武器，也難以通過求助享受到法律服務，來保障自身的權益。

目前高校法律的求助案件大多是咨詢為主，真正能從中獲得實際幫助的非常少，“側面也反映了目前法律援助網絡平臺建設得不夠完善，大部分高校并不能充分運用網絡平臺的優勢來給外界提供法律援助以便利，為高校學生群體提供更加優質和充分的幫助服務”。

“互聯網加+”線上法律服務平臺可以利用自身板塊的全面性及豐富性的優勢來聯通整合內部數據及信息，為大學生群體提供更多的維權渠道，使學生擁有更多具有針對性的參考及選擇。此外，平臺還可以融入論壇區等功能板塊，用戶還可以通過拍攝vlog、短視頻、故事等方式宣傳法律知識，也可以在相對應區域板塊內分享自身的維權經驗，增強大學生的法律意識與維權實效［1］。

（二）大學生現有維權信息來源單一匱乏

互聯網思維下的平臺模式，把供需結合放在同一平臺上，豐富法律服務市場，就能盡可能大地滿足消費者的需求。目前，大部分高校學生缺乏了解法律知識的渠道，尤其是高校的普法活動較少，提供的法律知識較為淺薄。因此，在權益受到侵犯時，高校學生難以舉起法律武器來維護自身權益。

而在當前已有的法律服務平臺所提供的服務中，也缺乏一些能夠指導學生維權的實際服務。此外，高校學生的法律知識匱乏、維權意識薄弱，遇到困難時無法快捷有效地尋求法律援助，這凸顯出學生與法律服務市場之間存在供需不對稱的問題。換而言之現有市場對法律服務有較大需求，但目前法律服務平臺所提供的法律服務卻難以滿足需求。

（三）大學生維權意識薄弱

隨著互聯網的快速發展，網絡帶來的隱患也日益增多，近年來電信詐騙、校園網絡高利貸款、創業合同與勞動合同的隱性陷阱，以及大學生被拖欠工資等層出不窮。這些案件不僅侵犯了大學生切身利益，而且擾亂社會秩序，阻礙我國的法律建設進程。其次大多數的大學生一直生活在象牙塔中，未有過權益受侵犯的經歷，缺乏維權經驗。

在他們看來，侵權案件離自己的生活很遙遠，因此對法律知識的學習和了解比較被動，沒有較強的維權意識。

三、基于大學生視角的法律服務平臺分析

（一）線上法律服務平臺的功能內容不夠完善

以下將抽取一些具有代表性的線上法律援助服務軟件，分析其功能以作比較。第一類是對于線上律師對接援助類APP。在現有市場的APP市場中，較為突出的有律師館、律師俠等等，這類軟件的援助方式主要以對接律師事務所，尋找相關律師提供相關資訊與幫助。總的來說，這類APP使用戶可以快速咨詢律師相關法律問題，且內容質量比較高，但對于大部分大學生群體來說，收費價格卻偏高。

相關軟件 功能分析 功能優劣勢律師館 可以看到律師的擅長領域，律師個人履歷經驗豐富，服務評價位置明顯。優勢：律師在線咨詢回應速度快，并可以進行實時電話咨詢劣勢：沒有提供與用戶交流分享的區域，沒有推送高質量的法律科普文章，收費較高。阿里法律專門提供律師咨詢和幫助的軟件，可以咨詢律師相關法律問題，找律師幫忙寫訴訟狀。優勢：平臺資金充足，可信度較高，與其他軟件相比，內容更新頻率快，內容質量較高缺點：產品使用流程較多，如果要尋找律師咨詢，則需要下載一個淘法軟件，兩個軟件共同使用才可以順利咨詢律師，同時業務內容過于單一，收費較高，用戶留存度低。第二類是于法律咨詢及科普類服務平臺，這類平臺主要以科普及提供法律咨詢為主，在收費標準方面較為合理化，但是在板塊設計和內容創作上對用戶的吸引力較弱。以眾法網為例：眾法網主要包括法律科普文章、律師咨詢、法律新聞聚焦、熱點新聞解讀，普法游戲玩法以及常見的法律咨詢內容等優勢：內容比較豐富，同時還結合多種形式對法律知識進行講解。缺點：內容更新頻率慢，缺乏留住用戶的引力，用戶留存度低。眾法網提供相關法制新聞，對法律進行相應科普，并且用趣味方式進行普法。它的社會效益較高，但由于后續缺乏創新的運營模式，缺乏足夠的資金支持。

（二）平臺法律服務的工序不夠精準

由于不同地域市場存在差別，部分法律服務出現供求錯位。大部分的法律服務平臺的功能比較單一，大多集中于法律訴訟、法律咨詢、撰寫法律合同方面等，缺乏對法律知識的普及和宣傳，導致普法與法律援助兩者無法同時兼顧。

對于大學生用戶來說現有的線上法律服務平臺不能提供所需，平臺中的數據接口、業務功能等，不能準確地根據需求進行整合，融入學生的生活當中。實際上，線上法律服務平臺可以設置多種欄目，通過整合不同渠道的資源，使平臺提供多元化服務。通過不同欄目讓不同的法律內容擴大受面，為客戶提供精準的法律服務。

（三）“互聯網+法律服務”趨勢下對服務平臺的賦能

近年來我國全面推動依法治國，法律服務行業開始關注“互聯網+法律服務”的新模式。一些與法律服務相關的新應用層出不窮，內容不斷豐富，線上法律服務平臺通過數據共享、資源聯通等方式整合信息，架構成為一個整體聯動、板塊互搭的平臺，提供各種智能的法律服務。

從使用人數來看，截至2019年12月，中國網民的規模達6.88億，全年共計新增網民3951萬人，互聯網普及率為50.3%，從中國網民規模來看，推進“互聯網+法律服務”可以使人們更加便捷地享受到法律服務。互聯網思維下的平臺商業模式，即把供需結合放在同一平臺上，通過科技手段提高生產效率，使消費者的價值需求得到更大的滿足，使法律服務的市場更加擴大化、深入化。［2］通過不斷創新整合，線上法律平臺將會越來越“接地氣”。

（四）豐富法律宣傳方式，拓寬平臺的廣度

“互聯網+”背景下的法律服務平臺不僅要有技術支撐，需要有新型趣味的普法模式。我們可以以“法律服務社會”的服務理念，打造線上法律服務平臺。通過邀請以線下律師到平臺入駐、用戶入駐、積分制度、提供論壇區域用戶交流討論、短視頻及授課等等學生群體易于接受且成本較低的形式對平臺進行擴容，創造性地打造“法律服務社交化”服務的理念。

對于線上法律平臺，大學生可以靈活地采取多種方式，如相關vlog、漫畫、模擬法庭游戲、論壇等等分享自己的見解及經驗。這些線上法律平臺方式不僅僅專家可用，有過經驗的維權者也可以使用，優質的法律服務及體驗有助于讓線上法律服務平臺走向更廣闊的市場。

四、互聯網+線上法律服務平臺對于大學生的意義

（一）多角度提高平臺用戶的法律意識

對初入社會的大學生而言，法律保護意識尚不夠強烈，在依法治國的基本方略下，培養具有現代法律意識的大學生是推進社會主義法治建設的重要主體，也是保護大學生生命財產安全的基本途徑，而掌握一定的法律知識是培養法律意識的基本。

在5G大數據時代，平臺的引流能力日漸劇增，一個多功能、趣味性強的普法維權平臺，是遠遠強于傳統渠道的。“調查結果顯示，有48.3%的大學生認為大學的法律課程有用，但是只有3.8%的大學生能說出我國的幾部大法；而且只有56.7%的大學生知道法制宣傳日的具體日期”。

而對于平臺普法維權，一種幽默詼諧的方式則更能讓用戶群體們樂于接受。以某APP中的“羅某說刑法”為例，其賬號一天粉絲破百萬，六個月粉絲破千萬，足以見平臺的影響力。對于大學生來說，一種有效的能夠讓人們接受的普法途徑是更具有社會意義的。［3］

（二）促進高校傳統法律服務體系變革

對于學校而言大學生的就業、兼職是一個關鍵的問題。據調查顯示43.1%的大一學生、68.6%的大二學生、70.9%的大三學生會參與兼職，而大四學生則會面臨就業問題。而在參與兼職與初次就業過程中不可避免地會出現侵權問題。而一個豐富有趣的普法維權平臺對于學校而言能夠有效地為學生推廣法律知識，由源頭達到一個最好的預防侵權的效果。

此外平臺可以對接整合相關維權資源，引入更多校外維權渠道進入學校，或者拆分法律服務過程，使其透明度提高，提升學生自我的維權能力和對法制建設的信心，以及學校維護大學生權益的資源整合能力。

（三）打破學生固有的維權思維，提高維權效率

在5G大數據時代，APP平臺泛濫，人們使用手機APP的頻率日益增長，在APP的使用過程中所產生的個人用戶信息也普遍被經營者所收集利用。在這個過程中不乏一些個人信息被非法利用。在這一過程中大部分學生可能對于這種隱形的侵權行為敢怒而不敢言。

在互聯網+線上法律服務當中用戶主體可以最大程度地了解維權信息，在平臺中積累經驗，使其打破怕惹事、怕多事、猶豫的固有思維，提高其維權敏感度。同時通過與平臺中的AI人工智能回復、與有經驗的人的分享討論、線上線下律師結合的形式，與大學生對接案件幫助其縮短流程，尋找適宜的對應的解決方式，最大程度的提高解決維權事情的效率。

（四）互聯網+線上法律服務平臺未來趨勢與發展規劃

法律服務程序便捷化，法律服務本身除了代理服務外，主要就是信息服務。而平臺的信息高效化使得這一過程便捷化，親民化，也帶動維權人的積極性，推動法律服務行業的發展。以前中期發展為重點，構建和完善平臺服務，引入趣味法律漫畫以及視頻拓展用戶量，吸引法律服務人士入駐，提供精準、切實、平民、便利、共享、智能、優質的法律服務。

隨著社會進步，經濟與信息技術的發展，其高效便捷、生動有趣模式將會在整個的社會經濟生活中發揮越來越重要的作用，增強青年人對法治社會的信心，更好地助力于國家法治建設，推進構建法治社會的宏偉目標。