“我為群眾辦實事”：行動點亮智慧 助老樂享晚年中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司在全省范圍內開展“智慧助老”實踐行動

“智慧助老”是推動老齡社會信息無障礙建設，促進全社會推進適老化的改造和升級，提升老年人運用智能技術方面的獲得感、幸福感、安全感。

為貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》《全國老齡辦關于開展“智慧助老”行動的通知》和深入學習貫徹黨中央和廣東省委、省衛生健康委和省老齡辦關于開展黨史學習教育活動的部署要求，2021年，中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司在全省范圍內開展“我為群眾辦實事”之智慧助老實踐行動，強化學黨史、悟思想、辦實事、開新局的責任擔當，把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，通過采取扎實有效措施，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事，以工作“小切口”推動服務“大變化”，切實提升人民群眾的獲得感幸福感。

扎實進村居舉辦培訓班提升老年人運用技術信心

中國人壽廣東省各分支機構通過“政策保險服務專員”在全省范圍內的社區（村）舉辦老年人智能手機使用培訓班，圍繞智能產品使用、網絡購物、餐飲外賣、家政預約、打車出行、網格金融知識普及等，組織老人學習使用智能產品，截至9月底，全省各地市累計舉辦超1600場，每個地市已達到50場以上，進一步提升老年人運用智能技術的信心。

珠三角片：廣州市老齡辦支部黨員和中國人壽廣州市分公司學黨史、悟思想、辦實事、開新局，在“我為群眾辦實事”實踐活動中積極發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。“學黨史 辦實事”智慧助老系列志愿服務從2021年3月份正式開始，貫穿全年，將持續在全市11個區，以老年人面臨的實際困難為導向，將智能技術運用納入主要服務內容，通過智能技術進社區、科普知識進社區、防騙知識進社區、數字化生活體驗進社區等，開展“智能e時代，銀齡新生活”培訓活動，并開展涉老政策和老年優待卡線上辦理業務等技能主題宣講和互動服務。

粵東片：汕頭市老齡辦、市衛健局和中國人壽汕頭分公司從4月起聯合舉辦老年人智能手機使用培訓活動，主題為“融入智能e時代，健康銀齡新生活。”活動期間，全市安排舉辦100場活動，每個區縣按照10+N形式舉辦，即：每個區縣至少舉辦10場，7個區縣共70場，剩下30場由各區縣自行安排。

金平區小公園街道榮隆社區的老人們都說：“這個培訓班對老人非常好，老人有很多不太懂的東西可以在這里學習到。現在社會發展越來越先進了，我們要跟得上社會”。

粵西片：茂名市衛生健康局和中國人壽茂名分公司在茂南區社區開展“智能e時代 銀齡新生活”智慧助老培訓活動。來自該村委會的數十名老人齊聚一堂“上課”，培訓班上，先利用PPT多媒體展示，通俗易懂地向老人們講解日常生活中經常遇到的智能手機應用，如微信添加好友、微信語音和視頻、發朋友圈、粵康碼使用等，接著實操鞏固，志愿者面對面、手把手地教老人們如何使用智能手機。一方耐心傾聽、不懂就問，另一方則耐心教導、有問必答，氣氛相當和諧熱鬧。

粵北山區：梅州市梅縣區衛生健康局、區計劃生育協會、中國人壽保險股份有限公司梅縣支公司分別到畬江鎮和松源鎮聯合開展梅縣區計生協“5.29會員活動日”暨“銀齡安康行動”宣傳咨詢活動。活動現場，主辦單位通過發放宣傳資料和開展政策咨詢等方式為群眾進行政策宣傳，同時開展了“智能e時代，銀齡新生活”、“智慧助老”等老年人智能手機使用培訓。工作人員手把手操作演示，教會現場的老年人使用智能手機中常用的拍照、通信軟件和電子支付等功能；此外，鎮衛生院醫務人員還為現場群眾開展義診活動，免費測量血壓和血糖，得到群眾一致好評。

溫馨打造“暢無阻”柜面幫助老年人體驗保險服務

中國人壽廣東省分公司圍繞“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為主題，聚焦老年人權益保護，全力打造“暢無阻”柜面，切實做到以有溫度的金融保險服務，護航幸福晚年。

溫暖的柜面服務。中國人壽柜面開通老齡客戶專屬服務通道，為其提供“優先叫號”服務，免等待業務辦理；并根據需要，享受一對一專屬陪同。同時，針對行動不便的老年客戶，如需辦理保單相關業務，優先安排服務人員提供專屬上門服務。各地市柜面均為老年客戶提供舒適的營業環境，配備老花鏡、便民藥箱、輪椅等物品，解決老年客戶的應急所需。配備健康醫藥箱，常備適量心腦血管應急藥物，以應對突發風險，為老年人提供更加全面的健康保障。

和諧的現金環境。為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，打造和諧現金流通環境，中國人壽在防范公司業務收付風險、保證資金安全的基礎上，通過充分優化身份識別、登記留存相關資料等流程安排，最大限度地滿足老年人繳納現金保費和領取現金的需求。

全面的權益保護。隨著我國人口老齡化趨勢不斷加劇，對保險行業來說，更要多維度的保障老年群體保險消費者合法權益，弘揚中華民族敬老、愛老、助老傳統美德。中國人壽通過進社區的方式對老年客戶進行多渠道金融知識科普，通過柜面擺放防騙標識牌、防范非法集資等宣傳海報，加深對保險業務的了解，提高金融風險防范意識。

豐富的增值服務。中國人壽圍繞老年客戶關注的健康問題，打造免疫力專項客養活動，圍繞“健康中國”等主題，提供更多的健康促進和健康管理服務，幫助老年客戶樹立健康生活理念，養成健康生活習慣，全面提高身體素質，提升生活質量。

創新上線APP尊老模式讓老年人搭上智能快車

中國人壽廣東省分公司以真誠、專業、創新的服務方式，促科技普惠，助適老先行，全面提升老年客戶服務水平，持續為高質量發展注入新動能。為著力解決老年人群體使用移動互聯網應用的困難，打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌，中國人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創新上線壽險APP尊老模式，讓老年客戶搭上智能化的快車，縱享更專屬、更舒適、更高效的服務體驗。

更專屬暢通一站式業務辦理。嵌入上線自動提示、功能區入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道，支持超60周歲以上客戶一鍵切換尊老模式：增大圖標文字，減少視覺干擾，布局清晰，界面簡潔，讓客戶“看得清”；增強應用交互，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓客戶“聽得清”。保單查詢一鍵觸達、養老認證一步到位、適老險種定制推薦、養生活動定時推送等，讓老年客群盡享一站式業務辦理高品質體驗。

更舒適建立老年健康生態圈。“智慧養老”專區專項解讀養老知識：科普社保養老政策、介紹養老規劃攻略、推薦養老保險產品等；開辟“免疫力提升”專欄，形成“直播跟練正當時、名醫講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學、健康知識名醫說”五位一體的新型養生健身形式。幫助老年客群樹立健康生活理念，養成健康生活習慣。

更高效打造場景化服務流程。空中客服，一點即辦。對于腿腳不便的老年客戶，更適合撥通“空中客服”視頻，無需面見，不用臨柜，云端柜面一點即辦，直連柜面客服人員，面對面解答問題，預約早、等待少、辦理快、更安全，無論客戶身處何處，優質服務始終如故。服務經理，一呼即應。中國人壽壽險公司為每位老年客戶提供1對1專屬服務經理，實時咨詢，在線答疑，定制服務，尊享體驗。遇到保單問題、險種咨詢、保障分析等，僅需一鍵點擊，即時對接快速處理，服務關、產品推薦、業務代辦，一應俱全。只要客戶需要，專屬服務立刻就到。

共建共享老年友好和諧社會，是推動老齡事業高質量發展的重要舉措。下一步，中國人壽廣東省分公司將認真貫徹黨中央和省委、省衛生健康委和省老齡辦工作精神，繼續加大力度建設老年友好和諧社會，進一步增強老年人幸福感、獲得感。

（中國人壽廣東省分公司）