情境模擬教學在汽車保險與理賠課程教學中的應用研究

摘要：情景模擬教學是基于現實體驗組織相關活動的教學方法，適用于實踐應用性高的課程教學領域。而汽車保險與理賠課程作為重點考查學生知識與技術技能運用能力的課程，傳統理論說教方式顯然難以培養學生的實踐能力，這種情況下，情境模擬教學實踐所體現出的優勢，使得廣大教育者開始嘗試融合汽車保險與理賠課程教學與情境模擬教學。鑒于此，本文通過分析汽車保險與理賠課程特點及情境模擬教學的基本內涵，進一步基于投保方案設計進行情境模擬教學案例研究，旨在給高職汽車專業教師優化教學過程提供一些實質性幫助。

關鍵詞：情境模擬教學;汽車保險與理賠課程;應用

基于傳統教育理念的課程教學，主要以課程理論知識傳授為主，且考核以知識程度為主要目標，導致所培養的人才都是理論泛談之人，嚴重缺乏相應的實踐能力。而當前社會對人才的要求實踐性技術人才，這直接體現了傳統教學模式的劣勢。在此背景下，教師對課堂教學方法進行創新，無疑是適應時代發展的重要舉措。而情境模擬教學作為一項基于學生專業技術實踐能力培養的有效教學方法，應用在課程教學實踐中，可以確保所培養的人才符合時代需求。鑒于此，本文就汽車保險與理賠課程教學中情境教學模式的應用進行研究具有一定的指導意義和價值。

1.汽車保險與理賠課程特點和情境模擬教學法的基本內涵概述

1.1課程特點

汽車保險與理賠課程內容具體包括汽車保險基礎知識、汽車保險產品、汽車保險理賠、汽車事故現場勘查、汽車定損等。在實踐中，課程教學目標是以汽車職業能力為導向，培養全面了解和掌握汽車基礎知識及保險產品，且熟悉保險理賠、承保等業務流程，同時既能夠為客戶設計汽車保險方案，又可以為事故車輛進行現場勘查定損的實踐型技術人才[1]。

1.2情境模擬教學法的基本內涵

所謂“情境模擬教學法”，指的是由專業任課教師基于教學內容來創設貼近現實工作內容的場景，由學生在模擬工作崗位上扮演某一角色，進行專業知識綜合實踐能力訓練的一種有效教學方法。由于情境模擬教學法依托現實情境展開具體的教學活動，使得其具有顯著的互動性特征[2]。以汽車保險與理賠課程中車險事故勘查定損教學內容為例，汽車專業教師可以根據勘查定損工作崗位來創設現實的工作場景，由學生分角色扮演汽車事故報案人、勘查人員、定損人員、觀眾等，共同完成情境中設計的任務，最后由教師根據學生的過程表現及任務最終完成情況，評價并反饋具體情況，以便學生進行針對性優化和完善，為學生能力全面提升并發展成為實踐型技術人才提供支持[3]。

2.汽車保險與理賠課程教學中情境模擬教學法的有效應用分析

汽車保險與理賠課程教學內容涉及面相對廣泛，現結合汽車保險投保方案設計教學案例，對情景模擬教學法的具體應用實施過程進行分析，具體如下：

2.1情景創設和角色設計要求

情境創設主題為汽車保險投保方案設計，考慮汽車保險投保方案設計參與人員包括銷售顧問和客戶。在角色設計時，則是由教師選定兩人扮演銷售顧問和客戶。在情境工作崗位中，銷售顧問與客戶展開有效交流，了解到客戶對汽車保險的實際需求，并進行詳細分析，考慮客戶用車時會遇到的車損等問題，設計出最優的應對方案，并向客戶推薦經濟性高且實用的汽車保險投保方案，在整個角色扮演過程中，銷售顧問既可以針對客戶的各類疑難問題，靈活運用汽車保險知識進行詳細解答，又可以在設計最佳汽車保險投保方案時，不斷提升汽車保險業務實踐能力[4]。

2.2教學組織實施

按照汽車保險投保方案設計工作過程來建立學習步驟，按照具體的學習步驟來完成各個任務，以確保學生深刻理解和掌握汽車保險知識，并有效鍛煉學生的汽車保險投保方案設計能力。學習步驟具體包括五個環節，分別是明確任務、收集信息和分析決策、運用專業知識解決問題、實施作業、評估反饋。第一環節由教師為學生創設為客戶設計汽車保險投保方案的典型工作情境，并結合教學目標和內容來設計下達學習任務;第二環節，引導學生分析客戶用車情況及需求等情境內容，并收集相應的汽車保險產品信息，為后續設計汽車保險投保方案提供支持;第三環節，以問題引導學生，進行頭腦風暴，并最終經濟性高且實用的最優汽車保險投保方案;第四環節，先小組展開單對單的情景模擬演練，后從中選擇最優配合小組進行比賽，進一步鞏固成果;第五環節，評價應貫穿情境模擬教學全過程，具體采取師生、生生互動方式來檢驗學生的學習效果。

2.3注意事項

在汽車保險與理賠課程教學中應用情境模擬教學法，要確保其應用效果，應在實踐中密切注意一些事項，具體如下：一是模擬情境應與汽車保險投保方案設計工作內容相符，既要有專業性，又要有典型性，確保學生可以靈活地運用保險知識，并突出學生實踐能力的培養。二是在具體情境創設過程中，應考慮不同客戶對汽車保險投保的多元化需求，這要求學生結合具體要求進行發散思維，以此鍛煉學生問題分析能力和應變能力。三是動態關注學生的具體表現，實時給予客觀評價來幫助學生了解自身的缺陷和不足，以便學生針對性改進和完善自我。

3.結語

綜上所述，在汽車保險與理賠課程教學中，加強學生實踐技能培養是確保學生發展成為實踐型技術人才的關鍵。而長期以來，汽車保險與理賠課程理論知識灌輸教學法占據課堂主導地位，這使得所培養的汽車專業人才缺乏較高的實踐能力。因此，在汽車保險與理賠課程教學實踐中，應在對傳統理論式教學進行創新，選擇情境模擬教學方法來訓練學生知識與應用能，以此鍛煉學生的綜合實踐能力，為學生發展成為合格的實踐性技能人才夯實基礎。

參考文獻：

[1]王芬芳，巫尚榮，林保輝.基于崗位職業能力培養的《汽車保險與理賠》課程改革與實踐[J].大眾科技，2019，21（10）：136-138.

[2]朱品昌，倪勇，傅麗賢.訂單班式汽車保險與理賠人才培養模式研究[J].內燃機與配件，2018（11）：239-241.

[3]王娜，袁誠坤，劉德發.以就業、創業為導向的“汽車保險與理賠”課程改革[J].黑龍江科學，2016，7（20）：106-107+113.

[4]李旭，盛桂芬.能力本位項目驅動下的“汽車保險與理賠”課程教學創新[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2016（01）：86-89.

作者簡介

姓名：周家祺，性別：男，出生年月： 1986年12月01，民族：漢族，籍貫：天津市，學歷：本科，職稱：工程師

主要研究方向：汽車保險與理賠、職業教育