基于智能電網環境下電力營銷智能化體系的研究

顏淵 賀威

摘要：當前國內供電公司行業的競爭變得愈發激烈，為了提高自身競爭力，越來越多的電力企業在實際運行的過程中，采用互聯網+等多種終端操作進行相應的電網運營以及管理工作。對于電力營銷的相關工作來說，在對工作人員的業績進行考核的過程中，主要通過客戶在某一個時間段內的實際使用電能情況作為主要依據的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進行有關資源的整合工作，促使電力產品以及服務質量智能化水平得到實質性的提高。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;智能化體系

引言

社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。

1當前智能化體系應用模式

各個國家由于其國內經濟發展水平以及相關政策的影響，在電力配套設施實際發展的過程中，發展程度有非常大的區別，但世界上大部分國家的電力配套設施都在朝電力系統智能化以及集成化應用的方向不斷邁進。不同類型以及規模的智能化供電企業在實際運行的過程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實際用電過程中的個性化需求。通過智能化體系科學合理應用，可以使得相關工作人員利用智能化數模的方式進行相應數據的計算工作，得出特定的規律，使得用戶的個性化需求得到滿足。各個供電企業在實際發展的過程中，需要其內部各個部門彼此協調通力合作，在不斷向前發展的過程中，提高智能化核心競爭力，進一步規避智能系統在實際運行過程中可能發生的一些風險。

2互聯網背景下電力營銷服務功能分析

2.1用于移動用電檢查

在互聯網技術和現代信息技術的支持下，電力營銷系統可以實時監控用戶的用電時間、地點、業務套餐、電量電費等基本信息，而且支持信息的實時傳遞和離線操作。在實際工作中，信息采集人員可以隨時隨地對需要的電力營銷數據信息進行查詢和下載，然后將現場所采集的數據信息通過互聯網傳輸到營銷系統數據庫，中心操作人員就可以對數據信息進行整理、分析、更新、交換，整個操作過程不僅方便快捷，而且得到的數據信息準確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

2.2智能用電量、繳費管理

電力營銷工作中的用電量管理及繳費管理屬于重點的服務內容，在互聯網背景下，實現了用電量以及繳費管理的信息化發展。通過構建自動化管理系統，可對全部用戶賬戶信息進行實時更新與管理。系統內部會根據用戶的賬戶信息以及用電情況進行智能扣費，當用電量超出賬戶余額時，便會發出繳費通知，提醒用戶及時繳費，以免影響正常工作。而當用戶忽略繳費提醒繼續用電時，系統將會自動切斷電源，此種管理方式可有效提升繳費效率。在系統內部也對用電管理以及繳費系統進行了互聯，當用戶繳納電費后，系統可在短時間內恢復用戶供電，同時推出的網上繳費系統也為用戶提供了較大的便利。

2.3用于用戶報修和搶修

移動互聯網平臺能夠實現雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發送信息，用戶也可以向電力營銷單位發送信息。傳統電力營銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報修到搶修再到復電往往需要較長時間，嚴重影響用戶用電質量，用戶多有不滿情緒。互聯網背景下，用戶遇到電力故障問題時，可以撥打客服電話申報故障維修，客服會及時安排最近搶修車、搶修隊伍對故障區域進行現場勘察、搶修，而且系統會自動對搶修工作進行實時記錄，并為搶修工作提出最優方案，有效提升報修、搶修效率。

3互聯網背景下進行電力營銷服務創新的有效措施

3.1提升服務質量

在移動互聯網背景下的電力營銷服務中，必須根據實際情況通過電腦端對其進行信息操作，及時掌握現場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實現掌上業務開發，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術為工作人員提供線上業務的辦理平臺，提升工作的效率和質量。在電路但報修時，可以及時通過客服電話聯系到業務人員，等待信息核實之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現場進行電路維護，同時，將數據庫信息搶救策略發送到每一個工作人員手中，提升搶修工作的效率和質量。

3.2健全營銷管理機制

營銷服務水平與營銷管理機制落實的質量存在一定的聯系，由于電力企業進行營銷服務時，流程混亂和違規操作的現象普遍存在，致使營銷服務質量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機制滯后，并不能對營銷服務流程進行嚴格約束。從長期的發展來看，營銷管理機制是保障營銷服務規范化開展的重要基礎。因此，要求相關人員強化對營銷管理機制的重視，結合現階段的市場發展要求以及客戶需求，對營銷管理機制進行不斷完善與創新，確保其在營銷服務工作中能夠起到良好的約束作用，對營銷人員的服務行為進行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關系，并且促進各部門之間的協同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業的營銷服務水平，為推動企業的進一步發展而做出努力。

3.3打造一體化線上服務

加快向互聯網線上服務模式轉變，建立客戶聚合、業務融通、數據共享的統一網上服務平臺，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”。同時，做好線上渠道的推廣工作，根據用戶需求，做好產品的開發，吸引客戶，建設現場移動作業微應用，做好線上線下的協同，從而給予用戶提供更加優質的體驗。

3.4重視信息安全技術開發，提高電力營銷網絡安全

電力企業在進行“互聯網+電力營銷”服務模式的時候，對于產品的開發以及產品安全方面都要進行負責。因為網絡平臺比較開放的原因，電力行業網絡平臺又基本是自主研發，就會有很大的可能性會遭到外來攻擊，所以對于我們平臺的網絡安全性一定要有所加強;在網絡支付平臺方面，我們利用和國內兩大網絡支付平臺進行交易可以獲得較大的安全性，在金錢交易方面有所保證，在我們網絡平臺方面，我們可以和國內一些比較先進的網絡安全管家進行合作，利用他們的網絡安全技術來為我們的電子平臺安全性做保障。

3.5重視電力營銷服務人才的引進和培養

在互聯網經濟下，人才對于企業的發展而言具有重要作用，因此電力企業應改變固有觀念，加大對于專業人才的引進和培養力度，提高營銷人才的專業素質，建立高水平的營銷人才隊伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使營銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

結束語

為了配合適應當下社會市場的發展和需要，電力企業要積極地去做出改革，順應現在互聯網+的發展模式和狀態。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯網大環境的優勢等技術，努力實現電網企業、電力企業、市場的轉型和變革，積極構建“互聯網+電力營銷”的多元化智能服務體系。

參考文獻

[1]喬夢竹.智能電網環境下電力營銷支持系統的建設[J].計算機產品與流通，2019（12）：79.

[2]左兆欣.智能配電網在電力營銷的重要性與作用分析[J].數字通信世界，2019（12）：86+105.

[3]張振.智能電力營銷環境下優質供電服務創新的思考[J].中國新技術新產品，2019（20）：105-106.

[4]徐盈盈.智能電網技術背景下電力營銷模式設計與應用研究[J].營銷界，2019（42）：207+209.

[5]朱燕.智能電網建設中電力營銷智能化體系研究[J].營銷界，2019（39）：81-82.