新環境下供電所營銷管理創新

賈蕊禎 睢愷

摘要：電力行業是基礎行業，隨著工業化進程的加快以及社會經濟的快速發展，當前人們對電力的需求不斷擴大，也使得供電企業之間的市場競爭壓力不斷加劇。市場營銷發展作為社會經濟發展與企業可持續發展中最重要的組成部分之一，必將在社會經濟長遠發展中發揮至關重要的作用。良好的“互聯網+”時代下電力企業市場營銷發展不僅可以有力地推動電力企業規模進一步擴大，也將有利于網絡升級并有效地優化區域“智慧化”格局等。基于此，本文針對供電所的營銷管理進行分析，僅供參考。

關鍵詞：市場營銷發展;存在問題及現狀;重要意義;優化策略

引言

想要進一步提高電力營銷的服務質量，必須清晰地明確服務質量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務質量的概念。要求企業以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關產品滿意程度而提供最低的服務水平。在時代的變革之下，要求相應的工作人員必須要以創造性轉化與創新性發展的新理念實行優質的服務，提高最終的質量，增強相應企業的競爭力。

1 供電所營銷管理創新的問題

1.1 營銷管理的意識不強

在社會主義市場經濟體制的影響下，供電企業雖然也在積極優化電力營銷管理策略，但受傳統經濟體制影響，外加供電企業處于市場壟斷狀態，導致供電企業的電力營銷管理意識和用戶服務意識不強，尤其是整個電力營銷管理的綜合性、科學性、系統性不強，其涉及的市場化程度較淺，致使營銷人員現有的營銷管理觀念與實際市場需求相脫節，導致供電與用電之間關系緊張，也就會降低供電企業電力營銷管理的價值，不利于推動供電企業的持續發展。

1.2 市場營銷手段比較落后

在新的發展環境下，我國的國際市場越來越大，經濟市場環境也越來越好，不斷涌現的新能源企業對我國傳統供電企業帶來了嚴重的影響。部分供電企業開始意識到應該利用市場營銷手段提升自身的市場競爭力。但是由于長期的壟斷，許多供電企業仍缺乏對市場營銷方式的有效認識，導致所運用的市場營銷手段比較落后，無法采取有效的市場營銷手段促進企業的可持續發展。例如，在進行營銷工作時，供電企業一般只以電費收取情況來確定企業的發展定位，沒有詳細地規定電費在企業發展中的定位以及相對應的工作內容，難以符合新時代供電企業的發展要求。

1.3 用電規范與電網建設問題

近年來國家持續加大對電網建設的投入，但在部分農村地區電力設施仍不夠完善，基礎設施建設進度相對較緩;而在部分城市地區電網建設相比城市發展仍然較慢，難以滿足城市生產與生活的用電需要;另外現有電力設施也面臨設備老化、智能設備覆蓋率不足的問題，導致某些地區出現偷電、漏電現象。這些用電不規范的問題，對電力企業供配電管理提出了更高要求，同時也反映出我國電網建設不平衡、基礎設施更新速度難以滿足市場需求等問題。設施老化、變壓器老舊、新型設備更新速度和覆蓋率都較低，未來電網的基礎設施建設仍面臨嚴峻挑戰。

2 新環境下供電所營銷管理創新措施

2.1 加強員工素質能力的培育

在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統的服務方案為主要的發展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態度、行為、語言進行嚴格的規范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質和精神上對其各項行為進行監督調整。采用各項不同的手段，保證電力產品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業的總體發展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

2.2 創新電費回收方式

供電企業應改變原有的收費模式，充分利用支付寶、微信、網上國網等網上繳費平臺，創新靈活的電費回收方式，拓寬電費繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費要求。同時，在供電區域就近設立多個自助繳費機和POS機電費代收點，方便不會上網的中老年客戶就近交費。對用電能量大的客戶，可釆取分階段收費的方式降低電費回收的風險。對農業排灌用電，以及新建小區的居民用電，推廣安裝預付費卡表，通過“先付費，后用電”的方式，提高電費的回收率，將事后的欠費風險變為事前的可控防范，最大限度地降低電費風險，化解因拖欠電費而引發的一系列問題和糾紛。同時，通過網上、線下觸摸屏等查詢平臺，實現電費信息公開透明，方便客戶隨時查詢用電、辦電信息。

2.3 創新供電企業營銷管理的理念

首先，在建立及完善相對應的制度時，應樹立始終以服務消費者為第一工作要點的觀念，重視企業發展和營銷工作與消費者的關系。其次，要加強對市場發展方向的研究，了解市場上供電企業的發展定位，強化生產工作與營銷工作并重的理念，使供電企業在新的市場環境下獲得相應的競爭力。最后，運用符合社會發展趨勢的新型理念進行供電企業電力營銷管理工作的創新，始終以新型理念引導電力企業的營銷工作，促進供電企業的發展，從而在新市場環境下推動供電企業的可持續發展。

3 結束語

電力企業要適應市場環境，獲得持續發展和穩定增長，就必須積極開拓電力市場，優化營銷模式。當前電力企業受國有體制限制，普遍存在營銷意識薄弱、營銷方式落后、營銷機制不完善等問題，營銷模式的優化需要著重針對這幾個方面。同時電力企業也應抓住時代機遇，引入信息化技術與現代營銷理念，將電力行業的環保理念、技術創新等與電力產品的市場拓展相聯系，努力提升服務質量，適應時代發展。

參考文獻

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