高校教師情緒勞動對工作倦怠的影響

李鵬 張曉 趙紫荊 許伊諾 楊佳奇

摘要：高校教師工作倦怠受到多方面的影響，其中情緒勞動是一個重要的影響因素。情緒勞動的淺層次扮演和深層次扮演對教師工作倦怠具有不同的影響，此外，情緒勞動可以通過多種因素對高校教師的工作倦怠產生影響，本研究旨在對情緒勞動對高校教師工作倦怠的影響的相關研究進行梳理，建立相應的結構框架。

關鍵詞：工作倦怠;情緒勞動;高校教師;影響因素

一、高校教師情緒勞動與工作倦怠相關概念

近年來，我國大力發展教育事業，不斷改革和完善教育制度，在教育事業中教師這一職業的地位舉足輕重，機遇與挑戰并存，但相對而言挑戰更多，導致工作倦怠現象在高校教師人群中越來越明顯[1]。高校教師工作倦怠主要是指在自己工作領域中自我要求過高，忽視自身需求而引發的一種疲勞狀態[2]。

工作倦怠有3個維度，分別是情緒耗竭、去人格化和個人成就感降低[3]。情緒耗竭指由于個體過度消耗情感資源導致情感資源缺失;去人格化指在情感資源缺少的情況下，個體對待服務對象態度冷漠、疏遠;個體成就感降低體現為自我評價低，認為工作沒有意義[4]。根據對不同行業人員工作倦怠的調查數據顯示：高校教師的工作倦怠水平在眾多行業中排名第三[5]，其中情感衰竭是最嚴重、最普遍的問題[6]。這使得對高校教師工作倦怠影響因素的研究成為熱點[7]。

關于高校教師工作倦怠的影響因素的相關研究主要可以歸為兩類，一類研究以教師的工作環境為出發點對其工作倦怠進行研究，如工作投入[8]、工作壓力[9]以及學校組織氣氛[10]等。另一類主要從教師的個人特質角度對其工作倦怠進行研究[11-13]。除上述影響因素外，情緒勞動也是影響高校教師職業倦怠的一個重要因素[14]。

早在20世紀80年代，社會學家Hochschild和Russell便提出了“情感勞動”。情緒勞動是指由于工作任務對情緒表現有相應的要求，員工需要對自身情緒的表達進行調節或管理[15]。情緒勞動主要采用二分結構法，分別為淺層次扮演（調節外在表現）和深層次次扮演（調節內在感受）[16]。研究表明，而情緒耗竭是當前最嚴重的問題[6]，情緒勞動是其重要影響因素。情緒勞動的層次不同，對高校教師工作倦怠的影響也有所不同[17]。

二、高校教師情緒勞動對工作倦怠的影響

（一）不同層次的情緒勞動對工作倦怠的影響

情緒勞動的淺層次扮演主要通過調整表情和動作對自己的情緒進行反應調節，而深層次扮演主要通過改變認知來對自己的情緒進行調節[18]。淺層次扮演僅僅改變自己表面的情緒，真實情緒并未被表達和改變，反而被壓抑。而情緒勞動的深層次扮演是個體主動改變自己認知的過程，通過改變自己的錯誤認知。淺層次扮演可以顯著正向預測工作倦怠;深層次扮演可以負向預測工作倦怠[19]。也有研究者對工作倦怠進行了深入的研究，結果顯示表層扮演的情緒勞動正向預測情緒耗竭和去人格化、負向預測個人成就感;而深層扮演負向預測去人格化、正向預測個人成就感[20]。

（二）情緒勞動影響工作倦怠的第三因素

不同年齡的教師的情緒勞動以及面臨的工作倦怠情緒都有所不同。隨著工作時間的增加以及年齡的增長，其淺層次扮演會逐漸減少，而深層次扮演逐漸增加。學校的組織管理以及組織關懷也會調節教師情緒勞動與工作倦怠的關系。工作倦怠的核心內容是情緒枯竭，而高校的組織關懷會給教師們更多的心理慰藉，對教師的心理資源起到一定的補充作用，因此可以有效的減少教師的情緒耗竭，從而減少了高校教師的工作倦怠心理[21]。組織認同可以顯著的正向調節深層次扮演與工作倦怠之間的關系，負向調節淺層次扮演與工作倦怠之間的關系[18]。研究表明，個體特質對情緒勞動與情緒耗竭的關系具有一定的影響[22]。

三、總結與展望

高校教師的情緒勞動與工作倦怠都與其自身的心理健康狀態密切相關，高校教師面臨著眾多壓力，其心理健康應引起高校領導者的重點關注，且教師群體的心理健康對教學質量、學生學習以及學校發展有著重要的影響，對情緒勞動與高校教師工作倦怠關系的深入剖析有助于推動高校教師的心理健康狀態的研究，從而提出降低或避免高校教師工作倦怠的有效策略，為提高高校教師的心理健康水平提出建設性的建議。高校教師的情緒勞動和工作倦怠與高校的教學質量的提升以及學校長久的發展密不可分，教師們工作倦怠少，工作投入度高，情緒以及心理健康水平良好有助于學生的進步與成長和教學質量的提升，有助于學校科研事業的進步，還有助于學校的長久發展，因此應對高校教師的情緒勞動及工作倦怠給予高度的重視，相應應對措施都需要進一步的研究與應用。

參考文獻

[1]Jun，Pu，Hanpo，et al. The effect of psychological capital between work-family conflict and job burnout in Chinese university teachers：Testing for mediation and moderation.[J]. Journal of health psychology，2016.

[2]劉予博，蘭繼軍.高校教師工作倦怠的影響因素及緩解策略[J].南陽師范學院學報，2016（1）：70-73.

[3]Maslach C，Jackson S E . The measurement of experienced burnout[J]. Journal of Organizational Behavior，1981，2（2）：99-113.

[4]章志偉.重癥監護室護士道德困境與職業倦怠的相關性研究.上海交通大學學報（醫學版），2014（34）：1077.

[5]王紅麗.高校英語教師職業倦怠成因分析.教育與職業，2010（8）：53-54.

[6]姚海田，韓旭東，劉曉倩.高校輔導員職業倦怠現狀調查.教育與職業，2016（21）：96-98.

[7]Peng J，He Y，Deng J，et al. Emotional labor strategies and job burnout in preschool teachers：Psychological capital as a mediator and moderator[J]. Work，2019，63（1）：1-11.

[8]張琳琳，楊金偉，馬世超.工作投入：高校教師工作倦怠研究的新視角.黑龍江高教研究，2010（2）：91-93.

[9]李志鴻，任旭明，林琳，等.教學效能感與教師工作壓力及工作倦怠的關系[J].心理科學，2008，31（1）：218-221.

[10]焦海濤，宋廣文，潘孝富.中學組織氣氛與教師工作投入關系研究[J].中國健康心理學雜志，2008，16（3）：329-331.

[11]Maslach C，Schaufeli W B，Leiter M P . Job burnout.[J]. Annual Review of Psychology，2001，52（1）：397- 422.

[12]周彥良.普通高校教師職業倦怠的成因及克服對策.遼寧師專學報（社會科學版），2006（2）：45-46.

[13]李永鑫，楊淑蕓.教師工作倦怠及其干預[J].當代教育科學，2004（21）：55-57.

[14]Grandey，Alicia A . Emotion regulation in the workplace：a new way to conceptualize emotional labor.[J]. J Occup Health Psychol，2000，5（1）：95-110.

[15]Hochschild，Russell A . Emotion Work，Feeling Rules，and Social Structure [J]. American Journal of Sociology，1979，85（3）：551-575.

[16]謝予.情緒勞動對工作倦怠的影響機制研究--以組織認同為調節變量[D].

[17]張莉，林與川，張林.工作不安全感與情緒耗竭：情緒勞動的中介作用.管理科學，2013，26（3）：1-8.

[18]周松，王建寧，賴開蘭，于翠香，查麗玲.護理人員情緒勞動與工作倦怠關系研究進展.中國職業醫學，2019，46（3）：383-386.

[19]毛晉平，莫拓宇.中小學教師心理資本、情緒勞動策略、工作倦怠的關系研究[J].教師教育研究，2014（5）：22-28.

[20]Dursun S. Emotional Labor and Burnout at Work：A Study from Turkey. Procedia - Social and Behavioral Sciences，2012，65，300 – 305.

[21]李靖華，徐蕾，宿慧芳.組織關懷如何調節高校教師情緒勞動與工作倦怠的關系[J].重慶高教研究，2016，4（4）：73-83.

[22]Fredluthans，Youssef C，BRUC. 心理資本：打造人的競爭優勢[M]. 中國輕工業出版社，2008.

作者簡介

李鵬（1990- ），男，漢族，天津人，心理學部研究生辦公室副主任，教育學碩士，單位：天津師范大學心理學部，研究方向：教師發展與心理健康。

張曉（1997- ），女，漢族，山東聊城人，天津師范大學心理學部在讀碩士，理學學士，單位：天津師范大學心理學部，研究方向：持續性注意。

趙紫荊（1997- ），女，漢族，湖北荊州人，天津師范大學心理學部在讀碩士，理學學士，單位：天津師范大學心理學部，研究方向：疼痛與共情。

許伊諾（1996- ），女，漢族，安徽安慶人，天津師范大學心理學部在讀碩士，理學學士，單位：天津師范大學心理學部，研究方向：閱讀與眼動。

楊佳奇（1997- ），女，漢族，河北滄州人，天津師范大學心理學部在讀碩士，理學學士，單位：天津師范大學心理學部，研究方向：時間注意與空間注意。

基金項目

天津師范大學校青年基金項目;項目編號：043-135202WU1713.