高速公路監理服務質量的提升路徑探索

*通訊作者：劉冬冬，1981年9月，男，漢族，陜西商洛人，就職于商洛正大公路工程監理有限責任公司，本科。研究方向：公路工程施工、監理、造價。

摘? ? 要：市場經濟的發展推動了監理行業的發展，隨著監理行業競爭壓力的提升，高速公路項目對監理服務質量有了更高的要求。所以，需要監理人員提升自身的服務意識，嚴格按照高速公路項目的相關文件要求及規定來開展監理工作。對此，本文闡述了高速公路現場監理的手段，并對提升高速公路監理服務質量的路徑進行了探究，旨在推動高速公路事業的發展。

關鍵詞：高速公路監理;服務質量;提升路徑

Abstract： The development of market economy promotes the development of supervision industry. With the improvement of competitive pressure in supervision industry， expressway projects have higher requirements for supervision service quality. Therefore， it is necessary for supervisors to improve their service awareness and carry out supervision work in strict accordance with relevant document requirements and regulations of expressway project. In this regard， this paper expounds the means of expressway on-site supervision， and explores the ways to improve the service quality of expressway supervision， in order to promote the development of expressway cause.

Keywords： Expressway supervision; Service quality; Promotion ways

一、引言

目前，在我國建設與發展的過程中，高速公路基礎設施建設一直是重要的建設項目，因其對國家經濟的發展有著重要的作用，所以對于高速公路項目的監理工作有著較高的要求[1]。從高速公路項目建設的角度分析來看，提升高速公路監理服務質量對于控制公路工程項目造價以及質量管控有著重要的作用[2]。所以，現階段必須全面發揮高速公路監理優勢，對工程項目施工的質量進行嚴格的管控，在提升高速公路監理服務質量的基礎上確保工程項目建設的科學性、合理性。

二、高速公路現場監理的手段

（一）巡視

巡視是高速公路現場監督管理工作開展的重要手段之一[3]，主要是對施工現場的建材、機械設備、工藝及方案等進行相應的管理和監督。在高速公路施工現場巡視的過程中，需要工程項目總工程師在高速公路施工現場進行細致的巡視和檢查，尤其是對于細節更需要多給予關注，這樣才能夠確保高速公路項目建設萬無一失。在巡視的過程中對于發現的問題則需要及時地反饋給建設單位，并監督施工單位解決問題，盡可能降低對施工進度的影響，以此來確保高速公路工程順利地開展。

（二）測量及檢測

在高速公路施工現場監理工作開展的過程中，監理人員需要按照設計文件對構造物的平面位置、標高等參數進行準確的測量，同時還需要對這些參數進行核查，確保相關參數符合合同與建筑物標準的相關規定[4]。另外，監理人員還需要對每一環節的測量數據進行準確的記錄，并將這些數據輸入到數據監控系統，以此來實現對高速公路的施工全過程進行全方位的監管。此外，對于試驗檢測的監督，則需要依據施工的進程來制定相應的試驗檢測監督和檢查內容及頻率，并做按照驗證試驗、標準與抽樣試驗、施工工藝試驗等流程來進行實驗檢測工作。

（三）旁站

在高速公路工程項目施工建設期間，對于施工現場的監督管理，通常采用的方式就是旁站，對施工關鍵部位進行仔細的全程監督（如圖1），確保每個施工環節都不會被遺漏，以此來確保高速公路建設的安全性和施工質量的可靠性。在旁站監管期間，對于隱蔽工程存在的問題則需要及時向總工程師通報，以此來避免施工期間存在質量風險。

三、高速公路監理服務質量的提升路徑

（一）完善高速公路監理服務質量體系

1. 完善高速公路監理機制

目前，高速公路建設項目具有路程長、涉及面廣、路面建設要求高等特點，所以在建設期間很容易在諸多因素的影響下出現質量問題，所以這就需要成立監理小組對整個施工過程進行監督管理，以此來確保高速公路工程項目的建設質量[5]。對于高速公路監理服務質量體系的完善，則需要構建內部構造科學合理的監理小組，并選拔經驗豐富且責任心強的人作為小組組長。在高速公路監理工作具體開展的過程中，則需要監理人員依據高速公路施工特點、困難程度等方面來合理的分配監理人員，構架完善的監理服務質量網絡。其中，針對關鍵的施工環節則需要監理組采取旁站的手段來進行監督，以此來確保實際施工流程與施工設計規定相符，以此來全面發揮高速公路監理工作的作用[6]。

2. 健全市場準入與許可制度

從高速公路項目建設的角度來看，完善的市場準入與許可制度則是全面落實質量監督管理制度的基礎，所以在高速公路建設期間則需要通過完善工程監理服務質量管理制度來提升監理單位的經濟效益。通過健全市場準入與許可制度，既可以提升監理單位的整體水平，還能夠促使監理單位按照新規章制度行事，以此來增強高速公路監理工作開展的規范化、合理化[7]。建立現代化監督管理機制，既可以實現對施工項目成本的管控，還能夠全面提升施工技術水平。做好監理服務質量工作則是貫徹落實施工項目管理措施的有效途徑，同時也是確保整個工程順利開展的保障。

（二）強化監理單位的監督檢查職能

在高速公路基礎設施建設的過程中，必須構建完善的質保體系，通過強化監理工作效果來確保高速公路建設指令[8]。對于承包人的監督管理，則需要以其自檢質保體系作為初期質量檢測的主要內容，必須確保檢查內容涉及到組織、人員、設備等方面的考察，并要確保項目經理為工程質量的第一負責人。對于監理組的監督，則需要監理人員按照相應資質來配備檢測儀器設備，同時還需要保證所有的監理人員都是持證上崗，并且能夠處于隨叫隨到的狀態。另外，監理單位還需要定期對高速公路各個環節的建設質量進行抽查，并發質量通報，公布各個路段的質量情況，針對高速公路施工存在的額質量問題提出相關的要求和建議，對局部質量問題進行有效的處理，以此來強化監理單位的監督檢查職能，為高速公路的施工建設提供科學的指導。

（三）強化對監理文件及資料的管理

從高速公路工程項目建設的角度分析來看，實際上的監理服務工作屬于管理工作的一部分，所以該項工作的開展必須在完善的監理文件與資料的基礎上來實現，同時通過文件及資料的管理也是考核監理人員業務能力的重要方式，所以做好監理文件及資料的管理也十分的關鍵[9]。因此，在高速公路項目施工建設階段則需要監理人員做好相關資料的監督管理工作，并對這些資料進行嚴格的審核和審理，貫徹落實監理執行工作，以此來確保施工單位資料的真實有效，更好的確保高速公路建設質量。

（四）全面提升人員理論及技術素質

高速公路工程項目作為監理企業發展的重要陣地，所以為了更好地服務于高速公路工程項目建設，則需要提升自身的監理服務質量[10]。因此，在高速公路基礎設施建設的過程中，監理單位必須重視監理人員理論素質與技術素質的提升，一是要求監理人員保持刻苦鉆研態度，積極主動學習理論知識和新技術，以科學、負責的態度對待監理工作;二是要求監理人員樹立“質量第一”的觀念，做高速公路工程項目質量的把關者;三是合理配置人員，按照高速公路實際情況來配置監理人員，確保監理工作的順利開展。

總體來說，監理人員綜合素質的高低對于高速公路監理服務質量有著很大的影響，所以監理人員必須從自身的理論及技術素質出發，提升自身的業務能力與服務意識，以此來為高速公路施工建設提供科學的指導和服務，推動高速公路項目的高質量開展。另外，監理單位需要重視對內部人員進行專業技能培訓，確保所有的工作人員能夠全面掌握本行業的相關規范及技術要求，以此來全面提升監理人員的業務能力，勝任高速公路監督服務工作的需求。

（五）加強信息技術的使用

目前，隨著物聯網新技術的發展，生活的各個層面都開始利用信息技術進行網絡管理，進一步提高工作效率，尤其是監理公司可以通過中央服務器搭建自己的網絡監控平臺，充分利用網絡信息傳輸的速度和便利性;對施工現場的監理則需要利用智能監控裝置，自動確定管理目標和當前目標的運行狀態，以達到監控的目的。

四、結束語

總而言之，高速公路基礎設施建設屬于一項基礎性、復雜性的工程項目，高速公路監理質量的優劣對于工程建設質量有著直接的影響。從目前我國高速公路監理服務質量體系的建設來看，其中還存在著諸多的缺陷，難以滿足現階段人們對高速公路建設質量的要求。所以，作為監理單位則需要嚴格按照相關規定及流程來開展工作，重視監理人員綜合素質的提升，同時還需要完善高速公路監理服務質量體系，通過強化監管力度對高速公路項目建設質量進行有效的管控，以此來全面提升監理服務質量。

參考文獻：

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