基于OBE理念的管理溝通課程教學模式的探究
——以寧夏大學新華學院為例

溫 雪

（寧夏大學新華學院，寧夏 銀川 750021）

隨著全球經濟一體化及信息技術的快速發展，國家、社會和個人間的競爭與合作不斷深化，組織內部成員之間及與外部組織之間建立有效的溝通機制的重要作用日益凸顯。管理溝通課程作為工商管理專業的核心選修課程，在培養學生形成良好的溝通意識、掌握管理溝通的技巧和方法、提高溝通效率方面扮演著重要的角色。而傳統的管理溝通教學模式以教師講授作為整個教學環節的中心，以商業環境中的溝通場景為主要背景，輔助以案例討論。但是學生由于缺乏工作經驗，因此對案例的理解和討論都缺乏深度，對于課程內容的掌握也受到很大的限制，很難將課程所學運用到未來工作中。這與管理溝通課程實踐性極強的特點背道而馳。因此，將OBE理念融入管理溝通的教學中，對于學院培養應用型人才有重要意義。

1 基于OBE理念的管理溝通課程設計思路

OBE（Outcome based education），即成果導向教育模式，這一理念最早由美國學者Spady在1981年提出，自提出以來，已經由美國傳播到全球各國，推動各國高校進行教育教學改革。“成果”即指學生預期需要達到的成果，以預期成果為導向，反向設計教學環節、教學方法、教學內容等，最終實現預期成果。將OBE教育理念引入管理溝通課堂中，不僅可以幫助學生深入理解并掌握理論知識，還可以全面提高學生的溝通能力以及獨立思考、解決實際問題的能力。OBE教育理念在管理溝通課程實踐中主要體現在以下兩個方面：

一是OBE教學理念在應用過程中更加注重學生的學習產出。采用“倒序課程設計，正向教學實施”的方法（如圖1所示），根據學生畢業時應達到的能力及水平設置培養目標，圍繞“教師想讓學生取得什么樣的學習成果？”“為什么要讓學生取得這樣的學習成果？”“如何有效地幫助學生取得這樣的學習成果？”“如何知道學生已經取得了這些學習成果？”設計課程教學方式和教學活動，重視學生自我管理、自主學習、實踐能力的培養。

圖1 基于OBE理念的反向流程圖

二是以學生為主體。這也是OBE理念的核心內容之一，主要體現在三個方面：第一，教學目標的設置圍繞畢業要求，從學生實際出發，使學生在學習之后能夠獲得相應的成果來達到畢業要求。在授課過程中，采用多種教學方法，如案例分析、翻轉課堂、情境沉浸等，進行啟發式教學，利用視頻、案例、實驗等多種方式，創設情境，激發學生的學習興趣，強化教學效果。第二，教學內容方面有所整合和取舍，本課程內容有三部分，分別是管理溝通理念與策略、基于個體的管理溝通和基于組織的管理溝通，在教學內容篩選過程中，側重于管理溝通的策略、面談、傾聽、演講等個人溝通技能的內容講授，對于會議溝通、危機溝通、談判等內容進行了弱化處理。一方面可以增強所學內容的實用性，另一方面也為學生在未來組織溝通中的良好表現打下基礎。第三，以學生為中心進行教學評價。在課前和課后分別會對學生進行溝通技能測試，檢測學生的學習成果。同時，學習成果也可作為依據對課程目標的設置、課程內容的選擇以及教學方法的使用進行動態調整，進一步強化學生的學習效果。

2 基于OBE理念的管理溝通教學模式改革策略

基于OBE理念的管理溝通教學模式改革，是對傳統教育理念的顛覆，更加關注教學成果，以學生為主體，轉變了學生的角色，他們不再是知識的接收者，更多的是課堂的參與者。同時，教學過程彈性更強，OBE理念的引入可以強化教學彈性，建立健全的評估機制，提高學生的創新思維與能力。在實踐過程中，基于OBE理念的教學思路如圖2所示。

圖2 基于OBE理念的教學思路

基于教學思路，提出以下具體改革策略：

（1）轉變教學理念，注重學習產出。學習產出是OBE理念的重要內容，它既是OBE理念的結果，同時也是OBE理念的起點，而學習產出的定義則是圍繞畢業要求反向設計得出的。因此，首先需要圍繞畢業要求確立合理的教學目標，這個最終關乎學習產出的表達。在教學目標設立的過程中，與傳統的方式最大的不同體現在其既要與知識點緊密聯系，同時還要注重和學生的實際生活以及所面臨的溝通情境的密切相關。通過階段性的設置，層層遞進，前后呼應，形成可持續改進的閉環。其次，因為OBE理念更加重視學習成果及學生個人綜合能力的提升，因此在實際教學過程中，要讓學生從一開始就明確自己需要完成包括知識、素質和能力在內的預期目標，同時還需要明確自己現在的短板是什么以及要達到預期目標的方法有哪些。通過目標的引導，幫助學生獲得更好適應社會的能力，幫助高校培養出應用型人才。

（2）進行過程控制，轉變學生角色。學習產出的實現離不開過程控制的支持，在OBE理念的引導下，學生成為課堂的主角，想要完成真正的從以教師“教”為主，轉變為學生“學”為主，需要對課堂前、課堂中以及課堂后的三個階段進行嚴格的控制。首先，基于OBE理念的教學方法可以提高課堂教學的彈性，結合管理溝通課程的特點，課堂活動設計可以不局限于傳統方式或者教室，可以使用案例教學、情景教學、小組教學、翻轉課堂等方法，利用實地調研、辯論賽、演講、模擬談判等方式，將課堂搬到調研現場、談判桌上或者是辯論賽現場。但此類課堂活動想要取得良好的效果，需要有充足的前期準備，因此，在課程前學生需要通過慕課等在線資源完成對基礎內容的掌握，同時還需要根據教師的要求，做好相關課堂要求的準備。其次，基于管理溝通課程實踐性較強的特點，情境引入的環節可以選擇更貼近于學生可觸及的情境，有利于學生更好地融入課堂，展開課堂討論。

（3）豐富考核標準，強化教學實踐。學生由于個體的不同，在表達能力和綜合素質上均有區別，課堂環節的設置應該根據學生的個性特點，進行多元化設計。與此同時，考核也不應該只著眼于考試成績或者論文成績，應該更多地側重于過程考核。本科學生一般都會在大四才開展實習工作，在管理溝通課程開展的過程中，由于缺少相關工作經驗，學生對知識點的理解和應用大多都停留在表面，因此應該順應課程實踐性強的特點，強化教學實踐環節。可以從以下三個方面開展：第一，實踐教學不是單純的增加實踐教學的課時或者增加參觀企業的經歷，基于課程的性質，實踐教學的核心在“設計”環節上，要設計好的問題才能鍛煉且體現出學生的綜合素質，因此可以借助“企業家進課堂”的方式來實現。邀請企業家分享真實的與談判、危機溝通、會議溝通、跨文化溝通等相關的商業案例，在前期介紹項目背景并提出要求，學生以小組為單位提出方案并進行匯報或者角色扮演進行模擬演示，企業家進行現場點評。用真實案例既可以讓學生在課堂上獲得完整的項目體驗，還可以在教學過程中對每位同學的表現進行過程性考核。第二，教師的一味輸出不能保證學生內化知識，通過學科競賽既可促進知識的吸收，同時也可提高其應用能力。現階段缺少針對學生管理溝通能力綜合考察的學科競賽活動，但對于工商管理專業的學生來講，管理溝通的能力是他們做好本職工作的基礎，因此需要考慮舉行此類學科競賽，并將競賽結果作為過程考核的一個標準。第三，實踐最終強調的是將理論應用到實際工作中去，教學改革最終要培養應用型人才。因此，學校需要與企業開展合作，為學生提供實戰環境，在實踐過程中積累經驗，既可提升對課程內容的理解的深度，也可為未來就業打下基礎。

（4）健全評估體系，促進循環改進。教學改革是一項需要持續進行的工作，基于OBE理念設計的教學評估體系應該是一個動態的體系。OBE理念強調成果導向為教師教學和學生學習提供了一個明確的方向，為人才培養起到積極的作用。但是“成果”是需要隨著每一次的教學過程不斷調整的。豐富的教學環節、多樣的教學方法以及實踐的檢驗，都為是否達到預期成果以及預期成果是否符合人才培養規律提供了支持。學生要對自己進行評估以判斷預期目標是否達成，教師對課程安排和課程設計進行評估，探索可以進行優化的空間。根據反饋信息，對教學活動及時進行調整，不僅有利于課程順利開展，同時也可提高人才培養的質量。

3 結語

OBE理念為管理溝通課程在教學方法、教材以及評價體系等多方面的探索均提供了新的思路，從學生的需求出發，打破課堂場地、實踐方式和學科的局限性，可以有效規避傳統教學理念的不足，為促進應用型人才的培養打下基礎。