人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度的積極作用研究

李小蒙 周盼盼

摘要：目的：研究人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度的積極作用。方法：選擇我院2021年1-3月期間收治的新入院患者共186例，依奇數(shù)偶數(shù)分組法將患者分為研究組（n=93）和對比組（n=93），對比組患者實施傳統(tǒng)護理，研究組患者實施人文關(guān)懷，對比不同組別下患者各項滿意度指標(biāo)評分。結(jié)果：研究組患者在健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等各項滿意度指標(biāo)評分方面均明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度起積極作用，臨床推廣和應(yīng)用價值均較高。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;滿意度;新入院患者

護理工作中一項重要內(nèi)容就是與患者之間建立良好、和諧的關(guān)系，不僅易于患者配合護理工作，還可大幅提升護理效果，一般來說，傳統(tǒng)護理下對患者主觀感受的重視程度偏低，直接致使患者滿意度偏低，因而臨床提高患者護理滿意度就必須從患者本身入手，以患者為護理重點和中心，為此，本文著重針對人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度的積極作用進(jìn)行分析探究，詳細(xì)報道內(nèi)容見下文所示。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2021年1-3月期間收治的新入院患者共186例，依奇數(shù)偶數(shù)分組法將患者分為研究組（n=93）和對比組（n=93），全部患者均為新辦理入院住院并簽署知情同意書，上報我院醫(yī)學(xué)倫理委員會后批準(zhǔn)通過并實施。研究組中，男性患者49例、女性患者44例，年齡最小21歲、最大53歲、中位數(shù)（39.63±6.14）歲，對比組中，男性患者47例、女性患者46例，年齡最小20歲、最大55歲、中位數(shù)（38.12±6.33）歲，不同組別下患者一般資料對比無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），可行進(jìn)一步分析對比。

1.2方法

對比組患者實施傳統(tǒng)護理，即護理人員叮囑患者按時服藥、健康飲食、規(guī)律作息，指導(dǎo)患者進(jìn)行適度康復(fù)鍛煉并于患者出院后及時進(jìn)行隨訪。研究組患者實施人文關(guān)懷，護理科室成立人文關(guān)懷小組，針對組內(nèi)成員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并于上崗前對人文關(guān)懷相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核，經(jīng)考核通過后方可上崗并落實人文關(guān)懷護理內(nèi)容。首先，患者入院后護理人員需及時與患者打招呼并進(jìn)行自我介紹，對患者進(jìn)行人文關(guān)懷需求評估并確保后續(xù)需求落實，帶領(lǐng)患者熟悉醫(yī)院環(huán)境和病房環(huán)境，盡量多與患者接觸，如握手、拍肩膀等，其次，護理人員應(yīng)多與患者進(jìn)行溝通交流，掌握患者心理情緒變化情況，如遇患者存在不良情緒需找尋原因并行針對性心理疏導(dǎo)，避免患者不良情緒影響治療積極性和依從性，再次，護理人員需為患者營造一個良好的人文關(guān)懷環(huán)境，可通過在病房內(nèi)擺放綠植、鮮花，播放輕音樂等方式為患者營造一個舒適的病房環(huán)境，遇到節(jié)日可向患者發(fā)送節(jié)日禮物并送上祝福，提高患者住院期間幸福感，保證患者病房內(nèi)干凈衛(wèi)生的同時，盡量滿足患者合理需求。最后，護理人員保證患者日常飲食多攝入富含蛋白質(zhì)、維生素及微量元素食物，多進(jìn)行體育鍛煉，不斷提升自身免疫力和抵抗力，進(jìn)而促進(jìn)病癥康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

使用我院護理科室自制的滿意度評分量表對患者進(jìn)行調(diào)查，總分100分，包含健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能四項內(nèi)容，每項各25分，分?jǐn)?shù)與滿意度呈正向相關(guān)性，即隨著分?jǐn)?shù)的升高患者滿意度逐漸提升。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

試驗研究涵蓋的所有指標(biāo)均經(jīng)過SPSS25.0統(tǒng)計學(xué)軟件計算和分析，計量資料使用（x±s）表示并使用t檢驗法檢驗，如P>0.05表明試驗無價值，如P<0.05表明試驗有價值。

2結(jié)果

研究組患者在健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等各項滿意度指標(biāo)評分方面均明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

實驗研究結(jié)果顯示：研究組患者在健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等各項滿意度指標(biāo)評分方面均明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），由此可知，相比于傳統(tǒng)護理來說，人文關(guān)懷下患者的健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等滿意度評分均得以大幅提升，與王娟的《人文關(guān)懷護理服務(wù)對住院患者滿意度的影響》結(jié)果基本類似，具研究意義。

綜上文所述，新入院患者經(jīng)人文關(guān)懷可切實提高其護理滿意度，更易于患者積極配合后續(xù)治療及護理工作，對于保障治療效果亦起到積極作用，值得臨床廣泛推廣及應(yīng)用。

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