人文關懷在提高新入院患者滿意度的積極作用研究

李小蒙 周盼盼

摘要：目的：研究人文關懷在提高新入院患者滿意度的積極作用。方法：選擇我院2021年1-3月期間收治的新入院患者共186例，依奇數偶數分組法將患者分為研究組（n=93）和對比組（n=93），對比組患者實施傳統護理，研究組患者實施人文關懷，對比不同組別下患者各項滿意度指標評分。結果：研究組患者在健康宣教、出院指導、操作水平及專業技能等各項滿意度指標評分方面均明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統計學意義（P<0.05）。結論：人文關懷在提高新入院患者滿意度起積極作用，臨床推廣和應用價值均較高。

關鍵詞：人文關懷;滿意度;新入院患者

護理工作中一項重要內容就是與患者之間建立良好、和諧的關系，不僅易于患者配合護理工作，還可大幅提升護理效果，一般來說，傳統護理下對患者主觀感受的重視程度偏低，直接致使患者滿意度偏低，因而臨床提高患者護理滿意度就必須從患者本身入手，以患者為護理重點和中心，為此，本文著重針對人文關懷在提高新入院患者滿意度的積極作用進行分析探究，詳細報道內容見下文所示。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2021年1-3月期間收治的新入院患者共186例，依奇數偶數分組法將患者分為研究組（n=93）和對比組（n=93），全部患者均為新辦理入院住院并簽署知情同意書，上報我院醫學倫理委員會后批準通過并實施。研究組中，男性患者49例、女性患者44例，年齡最小21歲、最大53歲、中位數（39.63±6.14）歲，對比組中，男性患者47例、女性患者46例，年齡最小20歲、最大55歲、中位數（38.12±6.33）歲，不同組別下患者一般資料對比無統計學差異（P>0.05），可行進一步分析對比。

1.2方法

對比組患者實施傳統護理，即護理人員叮囑患者按時服藥、健康飲食、規律作息，指導患者進行適度康復鍛煉并于患者出院后及時進行隨訪。研究組患者實施人文關懷，護理科室成立人文關懷小組，針對組內成員進行系統培訓，并于上崗前對人文關懷相關內容進行考核，經考核通過后方可上崗并落實人文關懷護理內容。首先，患者入院后護理人員需及時與患者打招呼并進行自我介紹，對患者進行人文關懷需求評估并確保后續需求落實，帶領患者熟悉醫院環境和病房環境，盡量多與患者接觸，如握手、拍肩膀等，其次，護理人員應多與患者進行溝通交流，掌握患者心理情緒變化情況，如遇患者存在不良情緒需找尋原因并行針對性心理疏導，避免患者不良情緒影響治療積極性和依從性，再次，護理人員需為患者營造一個良好的人文關懷環境，可通過在病房內擺放綠植、鮮花，播放輕音樂等方式為患者營造一個舒適的病房環境，遇到節日可向患者發送節日禮物并送上祝福，提高患者住院期間幸福感，保證患者病房內干凈衛生的同時，盡量滿足患者合理需求。最后，護理人員保證患者日常飲食多攝入富含蛋白質、維生素及微量元素食物，多進行體育鍛煉，不斷提升自身免疫力和抵抗力，進而促進病癥康復。

1.3觀察指標

使用我院護理科室自制的滿意度評分量表對患者進行調查，總分100分，包含健康宣教、出院指導、操作水平及專業技能四項內容，每項各25分，分數與滿意度呈正向相關性，即隨著分數的升高患者滿意度逐漸提升。

1.4統計學處理

試驗研究涵蓋的所有指標均經過SPSS25.0統計學軟件計算和分析，計量資料使用（x±s）表示并使用t檢驗法檢驗，如P>0.05表明試驗無價值，如P<0.05表明試驗有價值。

2結果

研究組患者在健康宣教、出院指導、操作水平及專業技能等各項滿意度指標評分方面均明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統計學意義（P<0.05）。

3討論

實驗研究結果顯示：研究組患者在健康宣教、出院指導、操作水平及專業技能等各項滿意度指標評分方面均明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統計學意義（P<0.05），由此可知，相比于傳統護理來說，人文關懷下患者的健康宣教、出院指導、操作水平及專業技能等滿意度評分均得以大幅提升，與王娟的《人文關懷護理服務對住院患者滿意度的影響》結果基本類似，具研究意義。

綜上文所述，新入院患者經人文關懷可切實提高其護理滿意度，更易于患者積極配合后續治療及護理工作，對于保障治療效果亦起到積極作用，值得臨床廣泛推廣及應用。

參考文獻：

[1]周佳.人文關懷在護理中的重要作用[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（92）：308，310.

[2]王娟.人文關懷護理服務對住院患者滿意度的影響[J].醫學理論與實踐，2017，30（21）：3267-3268.