患者需求對院前急救醫療服務質量持續改進的作用分析

翟玉潔

摘要：目的：此次研究的主要目的是在分析改進院前急救醫療服務質量的過程當中，以患者質量需求為導向所具有的綜合性作用。方法：在此次研究過程當中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計400位患者進行綜合性的分析與研究。其中，將2019年1月至2019年12月所接診的200位患者作為醫療服務質量改進之前的對照組進行觀察;將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為觀察組進行詳細的分析，最后將質量改進前后患者所具有的滿意程度進行綜合分析。結果：在實際研究過程當中可以發現，在質量改進之后，患者所具有的整體滿意度與改進前相比相對較高。并且患者所具有的忠誠度也同樣相對較高。結論：在進行院前急救醫療服務的過程當中，對相關的工作進行針對性的分析，并且依照患者的實際需求對整體服務質量予以提升，能夠使醫療服務質量大幅度提高，并且使患者所做的滿意度大幅度提升，由此，在進行院前急救醫療服務質量持續改進的過程當中，需要將患者需求為導向的改進模式予以推廣。

關鍵詞：患者需求導向;院前急救醫療服務;作用研究

引言

院前醫療急救作為社會保障體系的重要組成部分，是城鄉經濟發展、精神文明建設和綜合服務能力的重要標志。院前醫療急救在滿足人民群眾日常醫療急救需求、應對突發公共衛生事件等方面發揮著不可替代的作用。因此，急救中心需要對院前急救醫療服務質量進行持續性改進。文章在研究過程當中，選取我市急救中心所接診的共計400位患者，并且將其進行分組、研究，對患者需求導向，在院前急救醫療服務質量持續改進中所存在的現實作用進行綜合性的探究，同時形成以下報告。

1資料與方法

1.1一般資料

在此次研究過程當中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計400位患者作為研究對象進行綜合性的分析。在研究過程當中，將2019年1月至2009年12月所接診的200位患者作為院前急救醫療服務質量持續改進前的對照組進行分析，患者的平均年齡為47.26±10.23歲，將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為院前急救醫療服務質量持續改進后的觀察組進行綜合性的分析，患者的平均年齡為47.31±10.63歲，患者就其年齡、性別等諸多一般資料而言，并不存在著統計學差異，在研究中具有較高的可比性。

1.2觀察指標

在此次研究過程當中，對于對照組而言，應用較為傳統性的院前急救服務模式進行綜合性的服務。對于觀察組的患者而言，則以患者需求為導向，對院前急救醫療服務質量持續改進工作予以綜合性的開展。在開展相應的改進工作中，首先需要進行改進方向的確定，以問卷調查的方式，對患者所重視的各類項目進行有效的歸納，總結患者對急救中心各項服務內容的重視點，由此獲取當前患者對于院前急救服務所具有的現實需求，并由此對改進內容予以制定。首先，在改進過程當中進一步的加強與患者及家屬的交流，構建具有相互理解以及相互信任的優質醫患關系，以服務理念的提升為思路，對各部門內各工作人員在發展中所具有的綜合能力進行有效的分層，并且開展分層培訓工作。其次，在工作中需要進一步應用具有高度針對性的措施，使患者能夠獲得更加精確的信息，幫助患者對各類醫療服務予以接受。第三，充分的將流程進行簡化，并且對具體環節予以簡化，進一步使患者及家屬各種等候時間可以有效的縮短，需要應用互聯網，物聯網等諸多模式，對患者報警地址進行及時追蹤，同時需要在救護車上安裝互聯網裝置，并且對救護車管理平臺進行構建，由此實時跟蹤救護車位置，以此使院前救護人員能夠及時對接收的各項準備工作進行完善。并且需要與報警聯系者對相應的接車地點予以有效的約定，同時需要充分的構建現場急救要點，由此使得患者以及相應的家屬在急救現場能夠及時并且更加準確的對各類信息予以獲取，能夠使患者及家屬了解在急救的過程當中需要做何種工作，由此使得咨詢求助的過程得以大幅度的減少，使得時間節約效果得以提升，由此也使得家屬在急救過程當中能夠做到心中有數。同時在開展患者救助中，需要充分體現對患者的尊重，需要將醫療服務，由傳統的生理服務向心理社會等全方位的層面進行發展。由此從技術類服務轉向社會性服務，在救護中需要保證患者隱私，維護患者尊嚴，通過更為專業的救助方法，使患者及家屬對救護人員的信賴感得到提升。

1.3調查方法

在此次研究過程當中，以問卷調查的方式，對患者對于院前急救過程所具有的滿意度進行綜合性的分析，患者滿意度分值為100分。

1.4統計學方法

在此次研究過程當中應用spss24.0軟件，對各項數據進行綜合性的處理及分析，在研究中如果P<0.05，則證明此次研究具備統計學意義。

2結果

通過此次研究可以得到如下表1的結果。

3討論

通過此次研究可以發現，將患者需求作為院前急救醫療服務的導向性研究內容，能夠幫助院前急救醫療服務質量持續改進得到不斷的優化，在進行院前急救醫療服務質量的持續改進過程當中，需要對院前急救的各類設施進行完善，提升設施專業性，需要轉變傳統救護人員的被動態度，使救護人員綜合能力得到提高，需要對患者的情況進行有效了解，并且考慮患者情況，維護患者尊嚴，以更加專業到救護方式，從生理、心理的角度，使患者能夠感知到救護人員的專業性，并且提高患者的信賴度，由此從多角度確保急救醫療服務質量改進有效性得以提升。

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