“雙一流”高校圖書館學習共享空間調查與分析

王金茹

(包頭師范學院 歷史文化學院 圖書館學系，內蒙古 包頭 014030)

學習共享空間(Learning Commons，以下簡稱“LC”)是一個現代化、信息化的多元空間，滿足讀者學習、研究、交流和休閑多層次的空間需求；它將更多的讀者吸引到圖書館的實體空間中來，通過LC能更好地融入讀者的學習、研究和生活中。LC通過密切關注讀者的需求，以更加新穎的服務方式充當學校的第二課堂，促進大學圖書館的快速發展[1]。筆者通過調研我國“雙一流”高校圖書館學習共享空間的發展狀況，為高校圖書館構建學習共享空間提供參考建議及發展策略。

1 調研內容分析

本次調查從2019年10月-2020年2月底進行，通過網絡調查法、文獻調查法、實地考察和訪談方法調查及分析了42所“雙一流”大學圖書館的學習共享空間發展現狀。筆者分別從空間基本概況、空間功能建設、空間布局、服務管理方式等進行了調查統計。

表1 學習共享空間的類型

1.1 空間類型

調查表1顯示，第一類是“多功能研習室/研討間”，這類LC處于起步階段，目前只是具備LC的部分功能，其在資源配置、服務區域建設、服務區功能方面還沒有健全。第二類是“信息/學習共享大廳/空間”，這類LC處于發展階段，全館貫徹LC服務理念，順應信息時代學習模式變革的需要，并以圖書館為主體，建造了不同規模和形式的學習、討論和交流空間，還配備了各種信息技術設備。第三類“多功能體驗區”和第四類“創新空間/創客空間”都是利用現代信息技術實現圖書館資源和服務的優化整合，提高學生信息素養和信息技術技能，使圖書館成為學校師生進行知識創新和研究交流的中心。

1.2 空間布局

調查顯示，以改造方式構建LC的圖書館，多數是將某一樓層改造成為提供個人學習、群組討論的空間，采用集中布局或分散布局形式提供服務。例如:南京大學、山東大學、重慶大學是采用集中布局形式，將一個樓層全部打造成學習共享空間來滿足讀者學習和交流的需要；大連理工大學采用分散布局形式，結合本館特色，將不同的功能分散于多個樓層，建立多個LC功能區域。另外，以新建方式建設LC的圖書館，將整個新館打造成為多功能的共享空間。

1.3 空間功能設置

空間是讀者學習、交流和互動的物理場所。通過調查發現，71.4%的“雙一流”高校圖書館設置有咨詢服務臺和多功能研討間，少部分圖書館設置有視頻放映區、資源區、自助區和休閑角[1](見表2)。

1.3.1 咨詢臺。咨詢臺一般提供整個空間的綜合性引導、信息咨詢服務、IT服務等，可以面對面，也可以在線咨詢、電子郵件和電話咨詢等，比如:空間內服務設施、資源的預約和使用，及讀者在利用過程所遇到的各種問題。清華大學圖書館的咨詢臺配置常用的服務手冊，供讀者解決簡單性問題，咨詢館員解答利用服務過程中的專業難題。

1.3.2 學習/研討空間。學習區是最受讀者歡迎的地方，是促進小組和團體學習、研究和討論的必備場所。調查的圖書館LC中，為營造開放、自由的學習環境，都配備了大小不同的學習和研討間，研討間一般都配有常用的辦公信息化設備，如計算機、網絡接口、投影儀、大屏幕等，供個人、團體、師生交流和探討相關課題。部分圖書館還設置了專門的檢索培訓教室和信息素養培訓室，可以進行信息檢索課教學、各種能力培訓等。

天津大學圖書館LC為了滿足不同讀者的個性化需求，設計了各具特色的研習室，包括普通研究學習室、數字化研究學習室、小型學術報告室，讀者可以根據自身學習研究需要，選擇適合自己需求的共享空間進行學術活動。

1.3.3 視頻放映區。視頻放映區免費提供館藏國內外經典影片，安排既定主題放映，也提供預約放映，主要供讀者休閑娛樂。蘭州大學圖書館的大屏幕欣賞室定期播放電視節目和DVD教育資料，涉及的內容比較廣泛，包括新聞、財經、健康保健、地理、重大事件和重要體育賽事，也可以與個人學習結合起來。

1.3.4 資源區。調查發現，大多數圖書館LC中沒有單獨配置資源區，浙江大學圖書館LC中的文化空間放置了一些圖書、期刊等資源，供使用空間服務的讀者閱覽和學習。

1.3.5 報告廳。報告廳一般支持較大規模的交流活動，比如會議、講座、文化活動等，在LC配置中是非常重要和必要的。報告廳容納人數較大，配備聯網計算機、投影儀、音響、視頻會議系統、電子講臺、大屏幕等。規模較大的LC會配備不同大小的報告廳、會議室及多功能活動室。西安交通大學圖書館的星空報告廳既可以召開學術研討會，也可以做學術報告和開會，是最受讀者歡迎的活動場所。

1.3.6 休閑角。休閑角一般是為讀者提供休閑娛樂的地方，環境設計的比較溫馨和恬靜，配置舒適的沙發、椅子、雜志、食品和飲料等，是讀者放松身心、交流的最佳場所。重慶大學圖書館開設了咖啡廳，提供飲品和食物，廳里設置圖書漂流區域，供讀者閱覽。

表2 學習共享空間功能配置

1.4 管理方式

通過調查統計分析發現，目前高校圖書館LC的管理方式主要是以圖書館為主體，獨立負責LC的組織與管理。讀者通過自動化系統現場預約和網上預約方式使用空間服務，主要包括圖書館網站預約(74.4%)、App認證預約(10.3%)、圖書館微信公眾號(73.8%)、電話預約(2.3%)、郵件預約(1.9%)和到館預約(1.9%)等(見表3)。

圖書館針對學習空間的使用時間和空間利用方面制定相關規定，規范讀者的使用行為。調查發現，沒有一個圖書館7×24h全天開放，空間開放時間基本與圖書館開館服務時間相同。在規范讀者利用空間服務行為方面，主要針對惡意預約、不文明使用空間、霸占空間等現象，監督大家文明使用圖書館空間資源[2]。

表3 學習共享空間預約方式

2 學習共享空間建設存在的問題

2.1 學習空間建設單一

學習共享空間是讀者學習、交流和互動的物理場所。通過調查發現，我國“雙一流”高校圖書館LC建設單一，大多數圖書館只設置了個人和團體研究間，并且數量較少，滿足不了學生們的需求。部分圖書館LC存在服務設施配置較簡單的問題，影響共享空間信息化和系統化的建設。功能完善的學習共享空間需要針對不同讀者的學習需求，建造大小合適、布局合理、設備完全、數量及面積合理的服務區域和多功能學習空間，滿足學習、研究、創新、休閑等需求[3]。

2.2 服務內容未優化整合

提供“一站式服務”是LC的基本功能之一，“一站式服務”就是將多種服務優化整合在一個空間內，以方便讀者在空間內一站式獲取。調研發現，大多數LC服務資源和服務內容比較簡單，只提供了空間使用服務，學習空間內未提供學習支持服務、參考咨詢、技術支持等服務。另外，大部分LC服務內容也未整合，存在分散的問題，需要讀者到圖書館其他部門咨詢和利用服務，讀者問題解決效率較低。大部分LC沒有形成一個集成化的系統，沒有完全實現真正意義上的共享空間功能。完善的LC應該是一個多種服務集合在一起的服務環境，使服務方式和服務內容無縫融合。

2.3 管理方式簡單

我國“雙一流”高校圖書館LC多數是圖書館獨立負責管理與運行，沒有與學校其他機構或校外相關機構進行合作，這樣不易實現與其他機構的資源整合，服務內容較單薄。大多數圖書館是讀者服務部負責LC的日常管理，簡單提供空間使用預約服務，預約方式和空間使用不太人性化。另外，大部分圖書館LC未將圖書館所有部門整合負責LC的日常管理，通過與其他部門或機構合作，可以拓展LC的深層次服務，諸如學習、教育、學術、技術支持等服務。

2.4 缺乏空間利用效果評價

調研發現大多數圖書館未進行空間服務滿意度測評，也沒有建立相關的評價指標體系，缺乏對學習共享空間的使用情況進行調查，未能及時獲取讀者對LC的評價和使用建議，在一定程度上限制LC的發展。根據圖書館工作人員反饋，實際工作中，大多數學生對LC的使用不滿意，主要是LC提供的研討間數量較少，讀者需求較大，加上使用時間限制，不能最大限度滿足讀者的學習需求[4]。

3 學習共享空間發展優化策略

3.1 加強學習共享空間建設，支持多功能學習

高校圖書館是學生課堂之外的重要活動空間，根據學生第二課堂學習需求，可以打造成一個“一站式”學習社區，建造大小合適、布局合理、設備完整的學習空間和服務區域，完善群組學習間、個人學習間、研討間、視頻放映區、資源區、自助區和休閑角等建設。學習共享空間可以根據學生的需求，分成學習區、多功能活動區、體驗空間、工作坊等，更好地發揮圖書館在管理、指導、服務、提高學生們綜合素質能力等方面的作用。以LC為中心，將圖書館服務全方位地輸送到每個學生的成長當中。

3.2 建立“一站式”學習支持型服務

多數LC是圖書館內部改造的，其空間和經費是有限的，這就需要圖書館整合館藏信息資源，合理配置學習資源。學習共享空間可以利用新技術拓展數字圖書館虛擬平臺的功能，加強一站式檢索、學科導航、虛擬咨詢、網上課堂及網絡培訓課程等內容的建設，將數字資源和獲取工具整合到課堂內外，通過虛擬和實體空間的融合來促進讀者進行協同學習。另外，圖書館可以根據學習主題，不定時開設信息素養教育講座或培訓講座；根據服務內容的不同，組建層次化的服務團隊，加強對工作人員的素養培訓，是LC成功的重要條件之一。

國內高校可以借鑒加拿大高校圖書館提供學習資源的做法，加拿大高校圖書館在學習共享空間提供多樣化的學習資源開展學習支持服務，包括網上課程參考資源服務、信息素養教育、考試試卷、教材利用等服務。維多利亞大學圖書館針對師生開展課程參考資源服務，皇后大學圖書館與學校考試委員會合作開展的“電子試卷”開放服務，多倫多大學圖書館定期開設數據素養教育培訓課程[5]。

3.3 增強與其他機構合作，提高空間技術支持

LC特別需要技術支持，但是大部分LC信息化建設存在設備配置較單一，技術支持薄弱的問題，這就需要圖書館選擇與其他機構進行有效合作。圖書館可以根據LC服務功能，制定詳細的合作規劃，這樣可以減少資金、設施和人力資源的浪費，為讀者提供特色學習空間服務[5]。國外大學圖書館LC常見的合作部門有網絡中心/信息中心、教務處、職業指導中心和教育中心等。

上海交通大學圖書館LC開展的網上教學參考資源服務，是由LC、教務處和網絡信息中心共同開發與建設，最大新穎之處就是各類參考資源主動推送至各類終端，如PC、智能手機、Pad等，將該服務融入學校的教學環境，幫助學生自主學習，形成全方位的移動課堂，目的是宣傳移動閱讀，讓閱讀和學習無處不在，推動其“智慧校園”理念的實踐發展。

3.4 重視評價機制的建立

評價是學習共享空間構建和發展的有效保證，高校圖書館通過制定以讀者為中心的相關服務質量評價體系，增加讀者與圖書館的溝通與聯系。針對讀者滿意度開展專項服務項目評價活動，可以促進學習共享空間服務內容的改革和服務質量的提高。評價體系的建立是一項長期工作，不能一勞永逸，要在不斷的評價活動中逐步修改與完善，常見的評價方法有信息反饋法、發放正式反饋表、網上調查、問卷調查法等。

3.5 重視空間發展的其他相關因素

學習共享空間相關服務組織機制包括經費持續投入、后勤服務、人員培訓等，這些都是保障LC正常運行和發展的相關因素，也是LC持續發展的重要支撐。調研過程中，訪談的館員都提到了經費是LC成功運行的重要因素之一。

LC是個需要高投入的項目，其中計算機、多媒體、打印機等硬件設施及軟件的投入占很大比例，購買新設備、網絡基礎設施、室內裝潢與布局、家具等都比傳統圖書館投入的資金多。另外，LC的硬軟件資源建設不同于圖書館其他資源的投入，它不是一個逐步積累的過程，而是一個逐步老化和消化的過程。現在的新技術、新設備層出不窮，信息設備運行3年-5年，計算機等設備基本上需要更換了，這對LC的經費投入是一個巨大的考驗[6]。因此，爭取強有力的經費支持是重要的工作之一，應制定相應的制度措施加以保障。

LC服務組織的保障還要考慮開放時間的合理安排及延長、空間管理、突發事件等帶來的諸多問題，這都需要通過與其他圖書館部門協調，依靠合理的組織與管理制度逐步解決，爭取最大限度滿足讀者需求。