心流理論在人力資源管理工作中的應用

曹秀麗

摘 要：心流理論是積極心理學領域兩大內在動機理論之一。心流體驗普遍存在于工作環境中，它對提升工作績效和保持員工身心健康都能產生積極的影響。本文基于心流理論的定義、特征、工作中更易帶來心流的原因等相關知識點，參照心流理論在國內相關研究的現狀，探討其在人力資源工作中的應用。

關鍵詞：心流理論;人力資源;應用

積極心理學是20世紀末西方心理學界興起的，借助比較成熟的心理學研究方法和手段來研究人類的力量和美德的心理學思潮。積極心理學倡導心理學的積極取向，以研究人類的積極心理品質，關注人類的健康幸福與和諧發展為主要內容，試圖以新的理念、開放的姿態詮釋與實踐心理學[1]。心流理論是積極心理學領域兩大內在動機理論之一。心流體驗普遍存在于工作環境中，它對提升工作績效和保持員工身心健康都能產生積極的影響[2]。因此，心流理論的研究與應用對于人力資源工作具有積極的作用，對企業在競爭日趨激烈的經濟環境中永遠矗立，堅定前行，意義深遠。

一、心流理論的相關概念

心流理論的特征：（1）挑戰與能力的平衡。心流產生于更具挑戰性的活動中，并且，你的能力與這一活動的難度大致相當;（2）行為與意識的融合。行知合一的狀態促使心流的產生，人們在行為與意識的完美融合中感受到了前所未有的專注和滿足;（3）清晰的目標。調查研究顯示，清晰的目標與個人的成就有著密切的關系;（4）明確的回饋。人們在確立了清晰的目標之后，總是需要及時而明確的反饋來印證目標的執行情況;（5）專注于當前任務;（6）高度的控制感;（7）自我意識的喪失;（8）時間意識的消失;（9）自成性的經驗或稱享受地體驗。工作更容易帶來心流體驗的原因有四個方面：（1）對工作價值的認可激發工作動力;（2）井然有序的心智運作令人感覺良好;（3）意義感讓人沉浸其中;（4）將注意力放在將工作如何做好上使人享受樂趣和成功。

二、心流理論在人力資源工作中應用研究的現狀

在國外，心流理論廣泛應用到企業管理、消費者行為、網絡生活等多個領域。在企業中巧妙地執行有挑戰的任務，對于公司員工和公司內在組織結構都大有裨益。員工可以提升對有挑戰的任務且易于管理活動的興趣，這會增加個體成就感地體驗，也是提升個人技能和良好主觀經驗的有效手段。工作中除了增加對任務的內在興趣，高技能和高挑戰的結合，也能促進積極情緒和心流的產生。工作內容的順利完成展示了個人的能力、價值和成就感，這能增加積極地體驗。同樣，心流體驗與團隊績效呈正相關，這提示管理者應不斷完善管理措施，增加團隊成員的心流體驗，從而提升團隊績效。在國內，作者章宜、徐琪、張磊磊基于心流理論的文獻綜述，從概念、模型及測量等方面對其進行了介紹和分析，并對未來的研究方向作了探討。作者張昊民、金莉通過四種機制：內在激勵、清晰目標、及時反饋、平衡水平和挑戰，可以更好地讓員工在工作中處于心流狀態。以上很多文章更多的是研究心流理論在企業管理中的應用，而心流理論在人力資源工作中的具體應用，并未詳細提及。人力資源作為企業的核心競爭力的重要“武器”，研究心流理論在人力資源工作中的應用，對企業和員工具有的重要意義。

三、心流理論在人力資源工作的應用嘗試

（一）滿足內在需求，激發工作動力

大多數人對工作有種愛恨交織卻又難以割舍的情感，他們在描述自己的工作時常常帶有一些負面性的評價，如壓力大、人際關系復雜、收益與付出不成正比、身心疲憊等等，但工作又可以提升生活品質，在工作中還可以得到一些一生中最值得肯定的經驗。在工作中更容易獲得滿足感、成就感、價值感、被信任感等積極的內在需求。在現實中，滿足員工內在需求是引發心流體驗的重要前提。

因此，人力資源工作應注重結合員工內在需求的滿足進行開展，激發員工的自身潛能和工作動力。例如，人力資源在全面了解員工自身優勢，給予合理的崗位配置和充分授權，使員工有“被信任感”、“滿足感”和“自主權”，讓員工得到內在需求的滿足，激發其工作動力。

（二）制定挑戰與能力平衡的職業目標

人力資源管理部門應讓員工參與到自身職業目標的規劃中，并給予積極的指導，幫助員工準確認識自己，使員工找到適合自己的職業目標定位，制定學習培養計劃，增強職業競爭力。職業定位的目標既要有挑戰性，又可以通過員工的努力與學習一步步得以達成。當員工發現自己的職業目標在逐步實現時，與企業的關系會更緊密，行動會更積極，更容易涌現出心流體驗，工作滿意度和忠誠度也會隨之增加。

（三）及時反饋，調動工作積極性

及時有效的反饋能發揮赫洛克效應的最大效能（赫洛克效應是指及時對工作結果進行評價，能強化工作動機，對工作起促進作用。適當表揚的效果明顯優于批評，而批評的效果比不予任何評價要好），可以讓員工在工作中避免“單機狀態”。及時地反饋即印證了目標的執行情況又不斷提升工作績效。

越來越多的研究結果顯示，員工不斷獲得及時地反饋，可以讓他們變得工作更加努力，更愿意去嘗試有挑戰性的工作。人力資源工作中績效考核便是給予員工及時反饋，激發其工作原動力的工作內容之一。績效考核是在收集、分析、傳遞有關個人在工作崗位上的工作行為、表現和工作結果方面信息的過程中，給予員工及時地反饋，可以有效調動員工的積極性。

四、總結

本文結合心流理論相關概念和現有研究基礎，探討心流理論在人力資源工作中的一些應用：（1）滿足內在需求，激發工作動力;（2）制定挑戰與能力平衡的職業目標;（3）及時反饋，調動工作積極性。希望可以為企業人力資源工作和后續相關研究提供借鑒。

參考文獻：

[1] 李娟，《積極心理學在人力資源管理中的應用》，商業經濟第2010年第9期.

[2] 《心流：最優體驗心理學》米哈里.契克森米哈賴主編，2017年12月出版.

[3] 陳欣，《心流體驗及其研究現狀》，江蘇師范大學學報（哲學社會科學版）第40卷第5期，2014年9月.