高校圖書館座位預約系統使用實踐探索
——以山東農業大學為例

潘 亮

(山東農業大學 圖書館，山東 泰安 271000)

1 座位預約系統產生的背景

教室——圖書館——食堂——宿舍四點一線的大學生活模式貫穿整個大學全過程，普通高校擴招使各個高校教學資源嚴重不足，大學為了教學評估檢查的需要，加大對于重點學科及實驗設備投入，相反，對于學校教室及自修室投入比例嚴重滯后。譬如被譽為“考研神校”曲阜師范大學，考研率達到90%以上，一座難求成了許多普通大學生的噩夢，各種搶座占座現象層出不窮，圖書室閱覽座位成了各位考研生必爭之地，搶座占座現象非常突出，這對圖書館及服務提出了嚴峻迫切的要求。而伴隨著信息時代數字資源快速發展，高校圖書館紙本文獻資源在整個圖書采購中的份額越來越低，相反數字資源比例越來越高，傳統意義上圖書館藏借功能不斷弱化，圖書館閱讀功能卻在整個圖書館服務體系中發揮越來越重要的作用，圖書館隨著藏借閱合一服務模式的推廣與完善，給圖書館管理服務帶來機遇與挑戰。需求與供給的不匹配如何在工作中找到平衡點成為普通高校圖書館需要解決的難題，高校圖書館座位預約系統就在此背景下出現，給高校圖書館座位管理帶來了極大的便利。

2 現狀與調查

筆者就全國“雙一流”重點院校與普通高校對于座位預約系統使用情況調查統計發現，“雙一流”高校因為資源政策傾斜原因使用座位預約系統的情況，與普通高校有較大差別，42所“雙一流”重點院校中有研修空間(研修室、特色空間、報告廳等)30所，有預約座位系統的29所；相反，一般院校使用座位預約系統比例較低，筆者所在山東省有40所高校，8所大學有座位預約系統，其中山東財經大學與青島理工大學正常網頁打不開圖書館座位預約系統，其他的大學座位預約系統沒有在圖書館網頁出現。現實的矛盾是“雙一流”院校自修座位相對于在校生是供大于求，相反，普通院校因為政府對其高校投入嚴重不足，普通高校幾乎都沒有固定自修室，自修座位供不應求，造成普通高校搶座占座現象突出。高校圖書館藏借閱三位一體的服務模式給大學生提供了一個安靜學習的環境，學生對圖書館自修座位更是趨之若鶩，可惜的是圖書館能夠提供的讀者自修座位數量有限，座位預約系統出現，讀者對于高校圖書館座位搶座占座現象似乎得到解決，其實這只是換了一種搶座占座的方式而已，高校自修室嚴重不足的矛盾不能根本解決。

3 座位預約系統運行規則及要求

山東農業大學南校區圖書館預約座位數1 393個，北校區圖書館預約座位數782個，共計2 175個。讀者可通過以下3種方式對南校區、北校區圖書館各樓層書庫、閱覽室、電子閱覽室內的座位進行選位或預約：圖書館內的選位機、圖書館主頁座位預約網站、圖書館微信公眾號。預約成功的讀者擁有對應座位的使用權，未選座位或所選座位失效的讀者應主動讓位于擁有座位使用權的讀者。

圖1 座位預約系統選座模式

3.1 選座方式

3.1.1 現場選座。在圖書館內的選位機上選取座位：僅可選取當日開館后的座位。

3.1.2 預約選座。①在圖書館座位預約網站預約座位：可預約當日及次日開館后的座位。登錄圖書館座位預約網站進行預約操作，預約成功后請按系統規定時間進行簽到。②在圖書館官方微信網頁預約座位：可預約當日及次日開館后的座位。關注圖書館官網微信“山東農業大學圖書館”，使用左下角菜單“服務—座位預約”功能進行預約操作。

3.2 在線預約

讀者可在每日6∶00后預約當日或次日的座位：①預約當日座位，成功后通常不能再取消(如需取消須在7∶30前)，并需在30min內刷卡進館，系統自動簽到(6∶00-8∶00間預約的，在8∶30前刷卡進館即可；8∶00后的預約30min內到館簽到)。②預約次日座位，需在次日8∶30前刷卡進館，系統自動簽到。如需取消，須在預約生效日7∶30前在預約系統網站或微信公眾號微網頁上取消預約(注意：0點-6點不可在線預約)。

3.3 簽到方式

可通過圖書館門禁系統刷卡入館，門禁顯示讀者姓名，系統自動完成簽到；也可到圖書館內的選位機上自助刷卡簽到。

3.4 臨時離開和簽離方式

已在使用選取座位的讀者在離開圖書館或庫室前，如需要保留座位則需在選位機上刷卡選擇“臨時離開”，系統將該座位保留60min；在60min內返回時可以直接刷門禁進入圖書館，系統自動簽到；如果選擇“臨時離開”后未離開圖書館，讀者仍須在60min內到選位機上刷卡簽到。未在60min內簽到的讀者，系統將釋放該座位，同時記違規1次。

已在使用選取座位的讀者在離開圖書館或庫室前，如無須保留座位則需在選位機上刷卡選擇“簽離”退出座位。未簽離的讀者，系統將在閉館后或該讀者再次刷門禁進入時記未簽離違規1次。

為避免閉館時讀者集中辦理“刷卡簽離”的擁擠情況出現，每日21∶00后選位機不再提供現場選位功能，僅提供刷卡簽離功能，讀者可在21∶00后到選座機上提前辦理“簽離”，然后返回原座位繼續使用至當日閉館。

讀者也可使用手機，在圖書館微信公眾號微網頁點擊“臨時離開/簽離”，掃描微信簽離機上對應的二維碼進行操作。

3.5 違規處理規則

①預約后未按時簽到者將被記違規1次，預約的座位釋放；②選擇“臨時離開”，未在規定時間內返回簽到者，記違規1次，座位釋放；③臨時離館卻未選擇“臨時離開”者，再次刷門禁進入時自動記錄違規1次，座位釋放；④離開圖書館未在選位機“簽離”者，系統將在閉館后或再次刷門禁進入時自動記錄違規1次，座位釋放。

3.6 查看剩余座位

①可在圖書館內的選位機上查看實時的“空座數”；②可訪問預約網站查看座位的實時使用情況；③在微信微網頁中可進行預約的座位即為空座。

座位預約系統運行中的實踐：山東農業大學自從啟用座位預約系統后，以往圖書館門前排隊搶座占座現象杜絕了，極大緩解圖書館工作人員清座壓力，圖書館秩序得到極大改觀。對于學生能及時迅速查看座位使用情況，避免盲目性。

4 實際運行中存在的問題

①雖然暫時緩解搶座占座現象，但座位預約系統不能從根本上解決大學自修座位缺乏事實，只是改變了一種選擇座位的方式，治標不治本。筆者所在大學在校生人數34 000多人，本科生近30 000人，而南北校區圖書館能夠提供給讀者的自修座位2 175個，遠遠不能滿足多數讀者需求供需矛盾差距大。②因為筆者所在學校分為南北兩個校區，圖書館只有一座是獨立封閉管理，其他都是開放式管理模式，有同學在這個館室正常簽離后再到其他有獨立門禁系統的館室時就容易出錯：進入默認又簽到了，再出去就可能違規簽退了。這種情況的出現給讀者帶來極大不便，也給管理者提出了更多解釋與說明的工作，不能全方位發揮座位預約系統的便利性。③因為座位預約后必須開放后半小時之內簽到，不少同學會踩點簽到容易造成扎堆情況，進而造成有人錯過簽到時間。這就需要給讀者做好日常宣傳勸導工作，簽到要打好提前量，避免簽到擁擠現象發生。④學生丟失校園卡后如果用校園卡簽退不能正確識別，因為校園卡管理系統不能時時更新，新辦校園卡信息容易造成無法正常簽退發生。這就需要工作人員做好解釋工作，并做好記錄給后臺管理人員提供這種違規記錄取消工作。⑤座位預約系統能提前預約功能，最初筆者學校設定晚上23∶00以后預約次日及第二天座位。學生反映時間太晚因為選擇人太多希望更改預約時間，這樣就改為每天6∶00可以預約座位。⑥因為校園網絡原因有時會造成網絡堵塞，學生不能正常簽到或者簽退，對于這樣的原因造成學生違規記錄都要及時通告學生及時刪去相關違規記錄。

5 啟發與思考

以筆者所在學校及從事的具體工作體驗來看，高校圖書館座位預約系統是伴隨著需求而產生管理系統，把表面化的排隊占座用智能化管理系統規范操作，并避免因為管理不到位引起的讀者搶座占座問題，這不僅僅給讀者提供極大的便利，也為管理者解決不少安全等方面的隱患。自從啟用座位預約系統之后，圖書館座位不論是上座率還是利用率都得到極大提高，受到讀者普遍好評與歡迎。筆者所在的山東農業大學北校區電子閱覽室開辟出120個自修座位，每天都是座位爆滿。先進的機器設備雖然能夠極大提高工作效率與便利，但圖書館的個性化服務不會隨著先進的系統使用而減少，反而要更加體現出個性化與差異化，對圖書館人提出更加嚴格的服務要求，服務無小事，服務需要具體細致。

座位預約系統不能從根本上解決高校學生自修學習座位短缺的矛盾，要從根本上解決高校自修學習座位短缺的問題，只能加大資金投入力度，急讀者所急，多增加高校學生自修學習空間才是解決問題根本。