開放教育畢業(yè)生滿意度調查的實證分析

□呂有偉 呂長生 陳芳

隨著高等教育評估理論與實踐研究的深入，人們越來越認識到作為教學質量的某種外在表現(xiàn)，學生滿意度應被視作教學質量評價的原點[1]。正是基于對學生滿意度這一重要性的認識，我國新一輪高校教育工作審核評估中，明確提出把“學生和社會用人單位的滿意度”作為評估重點考察和衡量人才培養(yǎng)質量的“四個度”之一，并在“學生發(fā)展”中把“學生對自我學習和成長的滿意度”作為一個重要的指標，充分說明學生滿意度越來越成為衡量人才培養(yǎng)質量高低的“晴雨表”。開放教育作為我國終身教育體系和服務全民終身學習的重要組成部分，也須以“學生滿意度”為立足點和出發(fā)點，把“學生滿意度”作為評估和考察的重要維度之一，以提升開放教育學生的滿意度為核心促使學校走內(nèi)涵式發(fā)展的道路，這既是中國進入新時代對開放教育提出的新要求，也是開放教育要適應新時代面臨的新挑戰(zhàn)，更是開放教育實現(xiàn)自身內(nèi)涵式發(fā)展的新動力。因此在當下對開放教育畢業(yè)生進行滿意度實證調查來窺視開放教育人才培養(yǎng)的質量就勢在必行。

審視國內(nèi)有關開放教育學生滿意度實證研究，關注焦點有：第一，參考已有的模型尤其是美國顧客滿意度指數(shù)模型（即ACSI），建立學生滿意度測評模型并進行施測。如蘇勝強等人在對ACSI 和ODE-SCI 模型修訂的基礎上構建了包含學生期望、感知質量、感知價值、學生滿意和學生忠誠等五個結構變量的遠程學習者模型[2]；姚文建等人則從學生需求結構出發(fā)構建涵蓋學生所感知服務的9個前提變量和3 個結果變量總共12 個潛變量的開放大學學生滿意度模型[3]。第二，構建學生滿意度指標體系，并對滿意度現(xiàn)狀進行實證調研。分析這類研究，研究者從不同的視角建立了滿意度測量指標體系，如喬海英、郝鳳武從教育內(nèi)部各要素之間排列組合的關系考慮指標體系[4]、宋麗哲等人從社會學視角尤其是學生社會背景對學生滿意度影響及其二者之間的關系考慮指標擬定[5]、王秀鳳綜合學生的社會背景和教育內(nèi)部各要素構建混合式指標體系[6]。在指標體系建立后進行施測，并根據(jù)施測結果分析結論，進而提出改進學生滿意度的策略。第三，梳理開放教育學生滿意度的影響因素。有研究者通過對現(xiàn)有文獻的梳理發(fā)現(xiàn)影響學生滿意度的因素主要集中在院校層面、學習支持服務層面（包括學生的人口學差異、情感支持和技術支持）以及教育教學層面（包括教學交互、教學資源）等方面[7]。分析上述研究的具體內(nèi)容，實證分析主要集中在對調研數(shù)據(jù)進行描述性分析，呈現(xiàn)學生滿意度的水平；從多重維度籠統(tǒng)提出學生滿意度改善的策略；指出未來學生滿意度實證研究應把握的方向。與此同時，聚焦到浙江來看，除了2010年有研究者對浙江開放教育學生滿意度進行調查并進行描述性統(tǒng)計分析之外[8]，近年來在浙江開放教育高速發(fā)展的背景下，探析新時代畢業(yè)生滿意度現(xiàn)狀的強有力實證研究較少。

通過文獻回顧，開放教育學生滿意度實證研究不論是數(shù)量上還是質量上均取得了一定的突破。但是縱觀現(xiàn)有研究，開放教育學生滿意度實證研究還存在著一定的提升空間：1.研究工具要跳出西方話語的窠臼，基于中國背景和開放教育成人學生學習特點來自主建構新的模型或指標體系。2.結果分析要深度挖掘數(shù)據(jù)背后的教育意義，在描述性分析的基礎上，對不同維度（如性別、年齡和專業(yè)等）之間表現(xiàn)出的顯著性差異進行分析。3.要針對實證調研中發(fā)現(xiàn)的學生滿意度存在的問題，提出有針對性的方略，為提升后續(xù)學生滿意度提供基礎。

一、研究設計

（一）研究問題

基于已有研究中要提升之處和彌補區(qū)域研究缺失，本研究主要解決兩個問題：第一，浙江開放大學開放教育畢業(yè)生的滿意度總體情況如何？第二，為進一步提升開放教育畢業(yè)生的滿意度，針對調查結果可以采取哪些精準化的措施？

（二）調查設計

本研究的樣本來源是浙江開放大學2019 屆開放教育本專科畢業(yè)生，調查工具借鑒“國家開放大學開放教育本（專）科畢業(yè)生調查問卷”。為了使問卷更能真實反映浙江開放教育的實際情況，在調查之前征求了浙江開放大學系統(tǒng)內(nèi)開放教育教師和學生的意見，并根據(jù)反饋意見，基于開放教育學習支持服務理論對上述問卷進行一定的調整和改編。調整后的問卷共有兩部分構成：第一部分為畢業(yè)生的個人基本信息，包括性別、年齡、層次和專業(yè)；第二部分為畢業(yè)生滿意度調查，包括19 個態(tài)度選擇題（包括單選題和多選題）和1 個開放性試題，其中19 個態(tài)度選擇題共有四個一級和若干個二級建構層面構成（見圖1）。開放性試題為“您對浙江開放大學開放教育教學工作有何建議？（不低于100字）”。收到問卷3982 份，有效問卷3868 份，有效回收率為92.58%。經(jīng)統(tǒng)計分析，問卷信度和效度檢驗結果如表1和表2所示。從表1經(jīng)過調整后問卷各維度的Cronbach’s α 值來看，各維度題目內(nèi)部總體一致性較好，信度系數(shù)較高，表明上述題目基本上能較好反映浙江開放大學開放教育畢業(yè)生滿意度的基本情況；從表2可以看出，畢業(yè)生滿意度的各維度顯著性為0.000<0.05，說明調整后的問卷結構效度較好，對研究對象具有較好的測量效率，研究結果可以較好地代表浙江開放大學2019 屆開放教育畢業(yè)生的整體滿意度。

圖1 畢業(yè)生滿意度建構層面

表1 開放教育畢業(yè)生滿意度各維度信度檢測

表2 開放教育畢業(yè)生滿意度各維度效度檢測

選擇2019 屆畢業(yè)生并采用上述問卷的原因：從2017年開始國家開放大學在全國范圍內(nèi)推進開放教育畢業(yè)生滿意度調查，經(jīng)過兩年調查和問卷修訂，滿意度調查的各項機制趨于成熟，問卷也具有較高的信度和效度；對于浙江來說，和之前的調查相比，2019年的調查具有覆蓋面廣的特點。具體來看，有效問卷中的調查對象涵蓋了14 個市級分校（或學院）、70 個縣級分校（或教學點）八個專業(yè)（類）的畢業(yè)生，具體分布如下：性別方面，男生1430 人，占比為36.97%；女生2438 人，占比為63.03%。年齡方面，畢業(yè)生的年齡范圍從20 歲到60 歲。為了更好地進行統(tǒng)計分析，根據(jù)成人教育學對成人學習者年齡的劃分，本研究把畢業(yè)生的年齡劃分四個階段：20—29 歲（A）、30—39 歲（B）、40—49 歲（C）以及50 歲以上（D），每個階段的占比為46.90%、39.92%、12.00%和1.19%。第三，層次方面，專科（A）占比為54.78%，本科（專科起點）（B）占比為45.22%；第四，專業(yè)方面，共有八個專業(yè)（類）的畢業(yè)生參與調查，其中會計學（A）、行政管理（B）、學前教育（C）、工商管理（D）、土木工程（E）、法學（F）、計算機科學與技術（G）、語言文學（H）的人數(shù)占比分別為24.41%、25.08%、16.00%、12.08%、12.38%、4.19%、1.19%、1.14%。

（三）分析方法

針對收集到的3868 份有效問卷，本研究采用EXCEL、SPSS22.0 和詞云圖等工具對數(shù)據(jù)進行分析。在單選題上對選項分別進行賦值，賦值范圍根據(jù)各個題目選項的多寡，賦值范圍從1 到5。運用SPSS22.0 進行分析，“在對組間平均數(shù)差異比較時，各組較理想的數(shù)目為30 個以上”[9]。通過對問卷各項選擇進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，各個選項的選擇人數(shù)都在30 個以上，同時總樣本3868 人，為大樣本；通過正態(tài)性檢驗之后，接近于正態(tài)分布。在對性別、年齡、層次和專業(yè)之間是否有顯著性差異進行檢驗時，顯著性水平設定為0.05。在進行顯著性差異分析之前，對每道題目在性別、年齡、層次和專業(yè)上的方差是否齊性（即方差之間是否具有同質性）進行檢驗。然后根據(jù)方差是否齊性（即同質性）檢驗結果，進一步選用平均數(shù)差異檢驗：第一，性別和層次只有兩個水平，采用獨立樣本T 檢驗；第二，年齡和專業(yè)超過兩個水平，采用單因素方差分析的Scheffe 法（Scheffe’s method）和LSD 法（Fisher’s Least Significant Difference，即最小差異性差異法）。對開放性試題，本研究采用詞云圖工具，構建詞云圖，分析畢業(yè)生對開放教育教學工作改進建議的關鍵詞。

二、調查數(shù)據(jù)結果分析

（一）畢業(yè)生滿意度處在較高水平

統(tǒng)計結果顯示，畢業(yè)生對學校所提供的學習支持服務滿意度總體較高。具體表現(xiàn)為：

第一，畢業(yè)生對教師滿意度（包括課程輔導教師滿意度和導學教師（班主任）滿意度）、教學過程滿意度（包括線上教學和線下教學（面授課）滿意度）上，在“很滿意”和“滿意”的總和上都高于90%（見表3），總體均值均等于高于4.20（見表8），在“很滿意”和“滿意”之間偏向于“滿意”①。

表3 畢業(yè)生對教師滿意度和教學過程滿意度的各項占比

第二，畢業(yè)生對形成性考核作業(yè)的評價上在“非常符合”和“符合”的總和上都高于80%（見表4），總體均值均高于4.00（見表8），在“非常符合”和“符合”之間偏向于“符合”。但是不同二級維度之間也存在一定的差別，其中最低的“網(wǎng)絡形成性考核平臺的操作簡便”為82.24%，最高的“教師認真對形考作業(yè)結果進行反饋”為95.37%，二者之間相差13.13%，這說明學校還需要進一步優(yōu)化形成性考核平臺，為學生完成形成性考核作業(yè)提供更加便利的操作。

表4 畢業(yè)生對形成性考核作業(yè)評價的各項占比

第三，畢業(yè)生對學業(yè)期待的滿意度也呈現(xiàn)出較高的水平。其一，在學習后的達到預期目標上選擇“完全達到了預期目標”和“達到了部分預期目標”的總和高達98.60%（見表5），在均值上也達到了2.42（見表8），接近“完全達到了預期目標”和“達到了部分預期目標”的中間值②。其二，在個人提升（包括綜合素質提升和專業(yè)知識提升） 以及和接受本（專）科開放教育的關系上，“有很大提升（或有緊密關系）”和“有部分提升（或部分關系）”二者的總和均超過了93%（見表6和表7），各項的均值分布在3.32 到3.36 之間（見表8），在“有很大提升（或有緊密關系）”和“有部分提升（或有部分關系）”之間偏向于“有部分提升（或有部分關系）”③。通過調查也發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生在接受學校本（專）科學習之后，在職業(yè)發(fā)展上也有所提升，具體來看：38.81%的畢業(yè)生“工作能力得到相關領導認可”，31.77%的畢業(yè)生獲得了“加薪”，23.71%的畢業(yè)生獲得“提職”，22.75%的畢業(yè)生“調動至理想工作崗位（或工作單位）”（見圖2）。

表5 畢業(yè)生預期目標實現(xiàn)程度的各項占比

表6 畢業(yè)后個人綜合素質和專業(yè)知識提升情況的各項占比

表7 畢業(yè)生綜合素質和專業(yè)知識提升與在浙江開放大學接受本（專）科教育的關系的各項占比

表8 畢業(yè)生滿意度在不同建構層面的均值

圖2 畢業(yè)生在浙江開放大學本（專）科學習收獲情況

從滿意度各項所占的百分比和均值來看，畢業(yè)生對學校開放教育教學工作的認可度都較高，這和學校確立了明確的人才培養(yǎng)目標、構建了系統(tǒng)的質量監(jiān)控標準和精準的對接區(qū)域發(fā)展有著緊密的關系。第一，學校確立了明確的人才培養(yǎng)目標。在學校制定的章程中明確指出“學校主要以培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)、自主學習和終身發(fā)展能力的應用型人才為根本任務。”隨著全民終身教育體系的構建和全民終身學習型社會的發(fā)展，學校與時俱進，進一步明確提出培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上”的應用型專門人才目標。第二，學校構建了系統(tǒng)的質量監(jiān)控標準。為了提升學生的學習滿意度和保證學生培養(yǎng)的質量，學校制定了包括由專業(yè)建設、課程建設（包括線上課程和線下課程）、教材建設、多媒體學習資源建設、教師隊伍建設、教學方法改革和人才培養(yǎng)等構成的教學質量監(jiān)控標準[10]。通過制定上述質量監(jiān)控標準，學校構建了科學、嚴謹、合理的人才培養(yǎng)質量觀，即質量監(jiān)控標準更加注重理論與實踐的結合，注重綜合素養(yǎng)和崗位能力的提升，引導學生從注重文憑獲得到關注能力成長，助力學生的全面發(fā)展和全程發(fā)展。第三，學校精準對接區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的需求。學校立足浙江需要，實時打造優(yōu)質化專業(yè)、創(chuàng)設高質量課程，以精準對接區(qū)域、行業(yè)和個體需求，把區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的需求融入人才培養(yǎng)的全過程，實現(xiàn)了與社會人才需求的無縫對接。

（二）不同群組在部分維度呈現(xiàn)出顯著性差異

通過對不同背景群組的學生在0.05 顯著性水平上進行差異性檢驗，結果如下：在性別上，各群組差異均不顯著；在年齡、層次和專業(yè)上，部分群組在部分維度上呈現(xiàn)出顯著性差異。

1.不同年齡群組之間的差異分析。從顯著性差異檢驗來看，在對教師滿意度上呈現(xiàn)出兩種情況（見表9）：第一，在對課程輔導教師滿意度上，“30—39歲”和“40—49 歲”年齡組的畢業(yè)生顯著高于“20—29”歲畢業(yè)生。其中對課程輔導教師教學工作滿意度和對課程輔導教師教學能力的評價上均為“30—39 歲”和“40—49 歲”顯著高于“20—29 歲”，對課程輔導教師的支持服務工作滿意度上為“30-39歲”顯著高于“20—29 歲”。第二，對導學教師（班主任）的滿意度上，“20-29 歲”在均值上顯著高于“50歲以上”、“30—39 歲”在均值上顯著高于“40—49歲”和“50 歲以上”畢業(yè)生。不同年齡組畢業(yè)生對課程輔導教師和導學教師（班主任）的滿意度上出現(xiàn)反差，原因可能如下：從學校對課程輔導教師和導學教師（班主任）的角色定位來看，課程輔導教師的主要職責是提供學術支持服務（如主持和開展輔導課、布置批改和輔導學生作業(yè)等），導學教師的職責主要為對學生提供入學指導、咨詢服務、情感關懷、管理服務等非學術支持服務。對于畢業(yè)生來說，隨著年齡增加，其社會閱歷、工作能力和自我學習能力等也基本上是增加的。在這種情況下，年齡越大的畢業(yè)生就會越來越少依賴課程輔導教師提供的學習（包括學術的和非學術的）支持服務而自主完成學習。相反，年齡處在“20—29 歲”的畢業(yè)生和30歲以上的畢業(yè)生相比，其社會閱歷尚淺、工作能力尤其是自我學習能力還處在形成之中，對學習支持服務要求高、依賴性強，對課程輔導教師所提供的學習支持服務的期望也就越高。當課程輔導教師所提供的學習支持服務達不到他們期望的時候，往往會降低其對課程輔導教師及其相關工作的滿意度。同時，年齡越小的畢業(yè)生對導學教師（班主任）提供的非學術支持服務依賴性強，當導學教師（班主任）提供的非學術支持能滿足他們的需求時，往往會對導學教師（班主任）越滿意。

表9 不同年齡群組在部分維度上的差異性檢驗

在對形成性考核作業(yè)的評價上，亦是“30-39歲”和“40-49 歲”顯著高于“20—29 歲”，這和畢業(yè)生對課程輔導教師教學工作滿意度和對課程輔導教師的教學能力評價具有內(nèi)在的一致性。其原因在于形成性考核是對學生完整學習過程的評價，體現(xiàn)教師對教學過程的設計效果與實施狀況[11]，間接反映的是課程輔導教師的教學工作水平和課程輔導教師的教學能力。

2.不同層次群組之間的差異分析。從顯著性差異檢驗來看，在不同層次群組的差異上，呈現(xiàn)出兩種情況（見表10）：第一，在對課程輔導教師的教學能力、導學教師（班主任）的工作能力和形成性考核作業(yè)評價的部分維度上，專科畢業(yè)生在均值上顯著高于本科（專科起點）畢業(yè)生。第二，在通過浙江開放大學本（專）科教育的學習預期目標的達到上，本科（專科起點）畢業(yè)生在均值上顯著高于專科畢業(yè)生。在層次上出現(xiàn)滿意度高而預期目標實現(xiàn)低、滿意度低而預期目標實現(xiàn)高這種矛盾的現(xiàn)象，可能原因：本科（專科起點）的畢業(yè)生由于已經(jīng)學完專科課程，當其進入本科之后對學校開放教育提供的學習支持服務的要求就越高，而課程輔導教師和導學教師（班主任）由于同時兼任本科（專科起點）和專科的課程教學和學生管理服務，在現(xiàn)實中為了照顧不同層次的學生發(fā)展，開放教育教師一般會在實際運作中以專科層次的畢業(yè)生為基本參照，這樣開放教育所提供的學習支持服務就和本科（專科起點）學生理想中的有所差距，導致本科（專科起點）畢業(yè)生在滿意度上顯著低于專科。正是由于以開放教育專科畢業(yè)生為基礎，本科（專科起點）畢業(yè)生很容易達到預期目標，結果就是在預期目標的實現(xiàn)上本科（專科起點）的畢業(yè)生顯著高于專科的畢業(yè)生。

表10 不同層次群組在部分維度上的差異性檢驗

3.不同專業(yè)群組之間的差異分析。在不同專業(yè)群組的差異上，在對課程輔導教師的教學能力、導學教師（班主任）的工作能力、網(wǎng)上教學以及形成性考核作業(yè)評價的部分維度上，基本上是管理學類專業(yè)中的工商管理與行政管理顯著高于工學中的土木工程（見表11）。從工商管理與行政管理和土木工程專業(yè)的差別來看，可能原因在于：開放教育雖然也提供一定的面授課和實踐課，但主要還是以網(wǎng)上教學為主，很難為學生提供更多的實踐實訓機會，這就容易降低實踐性強的專業(yè)畢業(yè)生對學校提供的學習支持服務的滿意度。

表11 不同專業(yè)群組在部分維度上的差異性檢驗

（三）提出的建議和反饋的問題比較聚焦

為進一步探究畢業(yè)生對開放教育網(wǎng)上教學和線下教學（面授課）滿意度未來改進的方向，整合周蔚[12]、張佳妮等人[13]的開放教育學習支持服務理論和李文斐[14]、辛普森[15]的面授教學構成要素理論。在網(wǎng)上教學滿意度和線下教學（面授課）滿意度題目之后，設計了“您認為網(wǎng)上教學中需要改進的地方（多選）”“學習網(wǎng)界面操作不方便的具體表現(xiàn)（多選）”和“您認為線下教學（面授課）需要改進的地方”3 個題目，以結合開放性試題來更好地分析畢業(yè)生反饋的問題和提出的建議。通過上述三個題目選項中學生選擇的分析，畢業(yè)生認為網(wǎng)上教學和線下教學（面授課）需要改進的地方主要集中在平臺、教師、課程、考核和實踐實訓等方面（見圖3、圖4和圖5）。同時通過畢業(yè)生對開放教育教學工作改進提出的建議進行聚類分析發(fā)現(xiàn)“學習”出現(xiàn)的頻次最高，原因在于畢業(yè)生提出的很多建議是和“學習”相結合的；“課程”“平臺”“網(wǎng)絡”“教學”“實踐”“授課”“教師”“作業(yè)”“知識”等出現(xiàn)的頻次也較高（見圖6）。綜合以上，可以發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生反饋的問題和提出的建議相當聚焦：第一，平臺方面是優(yōu)化網(wǎng)絡學習平臺的功能、增加網(wǎng)絡平臺操作的便捷性、實現(xiàn)多個平臺之間的功能互通等；第二，教師方面是提升教師的課程能力以增加師生之間的互動、提升學生的學習興趣；第三，課程方面是豐富在線開放課程資源、增加實踐性課程，同時及時更新教材內(nèi)容和輔導資料；第四，作業(yè)和考試方面是減少作業(yè)和考試的次數(shù)、形成多元化的作業(yè)和考試形式、降低作業(yè)和考試的難度等；第五，實踐實訓方面是場所不足、課程不夠和實踐較少等。

圖3 畢業(yè)生認為網(wǎng)上教學需要改進的地方

圖4 畢業(yè)生認為學習網(wǎng)界面操作不方便的具體表現(xiàn)

圖5 畢業(yè)生認為線下教學（面授課）需要改進的地方

圖6 畢業(yè)生對開放教育教學工作的建議詞云

三、優(yōu)化開放教育供給的對策思考

從上述調查結果的統(tǒng)計分析來看，畢業(yè)生對浙江開放大學開放教育的滿意度較高，這是對浙江開放大學開放教育辦學四十年來所積累的優(yōu)秀經(jīng)驗和扎根浙江大地實現(xiàn)優(yōu)質的系統(tǒng)辦學、面向浙江全省服務全民終身學習功能定位的肯定。但是從調查中也可以看出，浙江開放大學開放教育在學生滿意度的提升上還存在著一些亟待解決的問題，如部分學生對學校所提供的學習支持服務的滿意度較低（如在“網(wǎng)絡形成性考核平臺的操作簡便”上，選擇“無法確定”“不符合”和“非常不符合”的分別為6.93%、5.77%和5.07%，三者合計占比17.77%）的問題。從實踐來看，學生滿意度“作為開放教育質量保證的重要指標之一，受到主客觀因素的作用，提升學習者滿意度是系統(tǒng)工程而非某一層面的單向作用”[7]。因此要促進學校內(nèi)涵式發(fā)展、提升學校人才培養(yǎng)的質量，還需基于學習支持服務的視野從重視差異化和彌補薄弱化兩個方面來提升學生滿意度。

（一）因人而異：重視差異化的學習支持服務

由于開放教育所招收的學生來自不同年齡段、不同行業(yè)職業(yè)，個人工作經(jīng)歷也不盡相同，客觀上導致他們之間的知識能力水平參差不齊、學習需求有差異，這就要求開放教育不能以單一固化的模式來為學生提供學習支持服務，而是要充分考慮不同類型，如不同年齡、不同專業(yè)、不同層次學生之間存在的巨大差異性。除了上文中在不同年齡、不同專業(yè)、不同層次的畢業(yè)生之間在一些維度上存在顯著性差異之外，在調研中也發(fā)現(xiàn)在對面授課的改進上也存在著一定的矛盾，即選擇“面授課安排次數(shù)過多”和“面授課安排次數(shù)過少”的分別有22.12%和24.97%。如果從不同類型畢業(yè)生對這兩項選擇上進行分析可以看出，選擇“面授課安排次數(shù)過多”的主要集中在女性和管理類的會計學、工商管理和行政管理等專業(yè)上，選擇“面授課安排次數(shù)過少”的主要集中在男性和理工類的土木工程和計算機科學與技術等專業(yè)上。因此，為了更有針對性地提升畢業(yè)生滿意度，學校在秉持“學習者全覆蓋”理念下，還要“因人而異”地為畢業(yè)生提供差異化的學習支持服務，促進不同類型學生的發(fā)展，提升不同學生在學習過程中的滿意度。具體來看，學校可以通過學情調研的方式從宏觀、中觀和微觀三個層面進行：在宏觀上，對學生的性別、年齡、層次、專業(yè)以及入學之前從事的職業(yè)、收入等進行摸排清楚；在中觀上，對學生何時能參加學習、以何種方式參加學習等進行調研；在微觀上，要深入了解成人學習者的現(xiàn)有知識水平、學習需求、學習風格等。基于學情調研的結果有針對性地為每位學習者制定符合個人現(xiàn)有發(fā)展水平和適應未來職業(yè)需求的個性化、差異化的學習支持服務，并在就學期間根據(jù)每個學習者的學習變化情況，適時調整個人的學習計劃。

（二）補足短板：彌補薄弱化的學習支持服務

在為學生提供差異化的學習支持服務過程中，學校還可以通過優(yōu)化學習平臺、提升教師的教學能力、強化課程建設、重構形成性考核以及注重實踐實訓等方面彌補薄弱化的學習支持服務增強學生的滿意度。

1.創(chuàng)建運行高效順暢的在線學習平臺。在線學習平臺（包括網(wǎng)絡學習平臺和移動學習平臺）作為“保障和促進積極有效學習的重要因素……具有‘學習支持’的專屬功能”[16]。從調查結果來看，現(xiàn)有在線學習平臺的交互性低和多重端口的缺失導致的運行不通暢嚴重影響了學生在線學習的體驗感。為提升學生學習滿意度，學校應繼續(xù)優(yōu)化在線學習平臺來提升交互性，即提升學生與操作界面之間的交互性、學生與其他人（包括教師和其他學生）之間的交互性、學生和學習內(nèi)容之間的交互性。事實上，研究者通過研究也發(fā)現(xiàn)，提升上述三者交互性，會積極正向影響學生的滿意感[17]。同時建設多種學習端口，實現(xiàn)不同端口之間的互聯(lián)互通，為學生充分利用多種端口進行學習提供便捷性。

2.扎實有力地促進教師教學能力的發(fā)展。盡管課程輔導教師和導學教師（班主任）分工明確，但二者都在學生學習過程中為學生提供教學與支持服務工作。基于此共性，學校在積極發(fā)揮原有“名師工作室”功能的基礎上，還應扎實有力地推進教師課堂教學能力的發(fā)展。通過學生對課程輔導教師和導學教師（班主任）能力評價的滿意度上，二者需要提升的能力比較聚焦且有著大致的一致性，即要加強教師的交往（或交流）能力、組織教學能力、指導學生學習的能力和現(xiàn)代化的信息技術應用能力。在具體的提升方法上，學校可以通過專業(yè)引領、終身學習、行動研究、教學反思、同伴互助、課題研究等來提升教師的上述能力。

3.基于成人學習需求打造優(yōu)質課程。針對調查結果，開放教育的課程建設要基于成人學習者的職業(yè)崗位發(fā)展需求和個人終身成長需求打造內(nèi)容與時俱進、重難點突出的優(yōu)質課程。課程內(nèi)容作為從人類總體知識中精選出來、供學習者學習的知識，在保持其經(jīng)典性基礎上，還應與時俱進、預測未來，與人類科技進步和社會整體發(fā)展保持同步，充分吸收現(xiàn)代科學技術發(fā)展所帶來的前沿知識，使課程內(nèi)容反映專業(yè)發(fā)展的前瞻性，為學習者的終身學習奠定前沿基礎。在重視前瞻性的同時，并不意味對所有的知識一視同仁，而應有一定的突出性，即突出重難點知識，因為“內(nèi)容是否明確和重點是否突出對學習滿意度的影響顯著”[18]。重難點作為課程內(nèi)容結構的主要脈絡和重要支撐，在課程內(nèi)容中進行突出強調，是提升學生學習效果、提高教學質量的關鍵環(huán)節(jié)之一。

4.以提質增效為核心持續(xù)優(yōu)化形成性考核作業(yè)。針對調查結果，為進一步提升學生在形成性考核作業(yè)方面的滿意度，可以從兩個方面展開：第一，基于形成性評價的基本理論設計性考核作業(yè)的結構。在把握形成性考核作業(yè)的效度和信度的基礎上，以系統(tǒng)性、鞏固性、差異性和啟發(fā)性等原則從題型結構合理、題目數(shù)量適當和難易適度進行科學合理的高質量設計，真正實現(xiàn)學生通過完成形成性考核作業(yè)達到專業(yè)知識有鞏固、崗位能力有提升、個人綜合素養(yǎng)有發(fā)展。第二，持續(xù)優(yōu)化形成性考核平臺。網(wǎng)絡形成性考核平臺設計得更加友好是提升學生滿意度的重要影響因素之一[19]。學校要充分運用現(xiàn)代化信息技術手段，研發(fā)并完善更為流暢的形成性作業(yè)考核平臺，促進界面交互友好、提升平臺兼容性和制定標準化的考試過程等，為學生順利高效地完成作業(yè)、提升滿意度奠定技術基礎。

5.以培養(yǎng)應用型專門人才為基點注重實踐實訓及其效果。實踐實訓作為開放教育課程教學中“培養(yǎng)學習者理論聯(lián)系實際、分析和解決實際問題能力的重要環(huán)節(jié)”[20]，對提升學生的整體學習質量、提升學習者的實踐能力和綜合素養(yǎng)，有著重要的作用。基于學校要培養(yǎng)的是應用型專門人才這一理念，針對現(xiàn)有實踐實訓環(huán)節(jié)存在的問題，提升實踐實訓的預期效果，一是學校在教學方案制定時就要拿出足夠的實踐實訓時間供學生走進社區(qū)社會、工廠車間參加實踐實訓；二是學校要科學制定相應的能提升學生實踐能力和綜合素養(yǎng)的實踐實訓教學計劃大綱和建設豐富多元的實踐實訓課程內(nèi)容。

隨著“辦好人民滿意的教育”成為全社會的共識，對開放教育學生滿意度的研究越來越受到研究者的青睞，它為提高成人學生的學習質量、深化學校課程教學改革、建設高水平開放大學提供了思路和參照。在此背景下，通過對開放教育畢業(yè)生滿意度實證調查，闡明了滿意度的總體水平、探究了不同建構層面的差距、凝練了學生提出的建議，進而點出了學生滿意度的改進路徑。展望未來，對開放教育學生滿意度進行深化研究，還需注意建構層面上要盡可能把學術支持服務和非學術支持服務的相關要素納入進來實現(xiàn)全面覆蓋，研究方法上也可以增加訪談等方法實現(xiàn)研究方法的多元運用，在結果解釋上盡可能多視角展開以排除一些潛在的競爭性解釋，提升對研究結果解釋的科學化。

注釋：

①這些題目為五個選項，賦值范圍為1-5，其中1 為很不滿意、2 為不滿意、3 為無法確定（或無法評估）、4 為滿意、5 為很滿意。

②此題目為三個選項，賦值范圍為1-3，其中沒有達到預期目標為1、達到了部分預期目標為2、完全達到了預期目標為3。

③這些題目為四個選項。賦值范圍為1-4，其中1 為沒有提升（或沒有關系）、2 為無法評價、3 為有部分提升（或有部分關系）、4 為有很大提升（或有緊密關系）。