對新時期公共圖書館讀者服務創新的幾點思考

楊大亮

摘 要：隨著國民文化素質的提高，人們對于閱讀的需求也在與日俱增。與此同時，伴隨著電子信息技術以及互聯網的發展與普及，人們的閱讀方式無論就電子閱讀、聽書、朋友圈閱讀而言，還是全民閱讀、書香社會等理念及措施的廣泛推行，亦或者是24小時書店、電視節目《朗讀者》等也都受到了人們的強烈推捧，這都在說明我們這個時代正在醞釀或催生一種新閱讀。隨著這一“新”閱讀方式的改變，作為能夠容納眾多讀者的閱讀場所——圖書館，它為了應對這一變化也做出了自身的調整，尤其是服務方面，所以本文針對在新時代下，公共圖書館在服務方面的改進與創新提出了幾點具有借鑒性意義的建議和意見。

關鍵詞：公共圖書館 服務 創新 信息技術

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）05（a）-0191-02

1 公共圖書館必須要樹立“大社會”理念，使其在大程度上融入社會

伴隨著經濟的發展與全球化進程的加劇，我國目前已然發展成為一個多元化的社會，各種機制體制以及觀念交相呼應，正在形成一個大的綜合性網絡體系。由于互聯網的普及發展起來的電子出版物已然成為一種發展趨勢，以及各種信息服務類企業也在不斷的發展壯大，但是這不意味著一種形式的出現勢必會取代另一種傳統形式，在閱讀行業，公共圖書館仍然占據著它不可替代的地位，它依然會依存其自身的優勢即豐富的館藏資源以及豐厚優質的資源組織能力，與其他信息機構共同存在、發展。

但是就目前而言，我國國民在對圖書館的利用方面，情況并不很樂觀，根據相關調查顯示，到公共圖書館借閱圖書的人群僅占11%左右。所以針對這一嚴峻情況，圖書館界圍繞如何在最大程度上體現以人為本，如何在最大程度上改善服務理念等方面，對自身進行了各種方式的改革與探索，以此來為公眾提供更為有效快捷的閱讀服務。筆者認為，在經濟化發展如此迅猛的今天，圖書館要想實現自身的發展與改革，首當其沖的就是要融入社會當中，走出館門，從社會中抓熱點預測熱點，這也就要求館員必須具備高度的收集、捕捉情報的能力。針對此，公共圖書館應該針對即將出現的或者已經出現的熱點問題，亦或者是公眾比較感興趣的問題，在第一時間進行資料搜集，舉辦相關的系列講座。同時公共圖書館還可以定期舉辦相關的信息發布會、與中小企業相關的市場調研會、專題講座等，以此來改變社會公眾對于公共圖書館的單一化“印象”，以此來梳理其自身的新形象。在2017年，長春圖書館舉辦了《透過故宮三大殿看傳統文化——乾卦與乾道：從洪范九疇到建級綏猷》的文化講座，這一活動就展示了其所擅長的領域，拓展了相關的服務領域。與此同時，公共圖書館還要借助相關媒體宣傳本館的新項目、新成果、新活動等，以此來加強對自身的宣傳和推廣力度。通過這樣的宣傳，會在一定程度上豐富人們對圖書館的認識，同時人們也會慢慢將其看成一個豐富的信息服務系統，將傳統功能與新型功能融為一體。

2 公共圖書館必須要有提高國民文化素質的使命感

公共圖書館必須要致力于建設成為一個能夠為公民提供終身學習的重要場所?？梢哉f一個國家發展的好與壞、快與慢，必須是會與其公民素質的高低相掛鉤的。國民素質包含的內容極為廣泛，它包括心理素質、科學文化專業能力素養、思想道德素質等。社會教育是提高公民素質的重要途徑之一，而公共圖書館則是可以為公民提供終身免費學習的重點場所之一，所以公共圖書館必須要注重對公民素質的培養與教育。當今時代，技術科技經濟的迅猛發展，使得我們公民必須樹立“終身學習”的觀念，同時還需要我們具備能夠快速更新擴充知識的能力。公共圖書館不僅可以為廣大公民提供舒適的閱讀空間和相關信息的查閱業務，還可以變相的滿足公民自助擇業的需求。鑒于此，公共圖書館不僅僅可以舉辦各種類型的培訓班，還可以與學校建立充分的合作，比如可以舉辦各種知識文化講座、各種技能能的培訓班亦或者可以為提高學生的“論文檢索”能力，進行專門的培訓等。

3 公共圖書館應對人力資源進行全方位的挖掘

人力資源于一個企業、一個機構等而言是至關重要的，它能在最大程度上反映出一個企業或機構的整體人文文化和人文精神，同時它也是創造物質財富和精神財富的源泉。公共圖書館的服務工作是社會性的，它會在最大程度上面對各個層面、各個行業的讀者，這就需要他們具備極高水平的服務能力，這一服務能力就要求工作人員是一個知識廣博的雜家，所以這一工作具有很大的挑戰性。鑒于此，圖書館必須重視對人才的引進與開發工作，以此來使得工作人員具有更高的素質以及更為完善全面的知識體系。就個體而言，服務人員需要具備較高能力的外語水平以及相關的計算機檢索能力，為應對這一經濟知識時代，圖書館員還需要具備創新意識，擁有更為敏銳的洞察力以級捕捉第一動態的能力和思想理念，用新的技術提供新的、更高層級的服務。

在2017年，長春圖書館開展了“提升服務質量，強化業務水平”的專項講座，這一講座受到了廣大從業人員的喜愛，相關館員也表示在講座中學習到了很多專業化的知識和技能，這對推進長春市圖書館建設起到了巨大的推動作用。另外還要加強圖書館內部的網絡建設，提供強有力的技術支持，以此來豐富讀者的閱讀體驗。

4 公共圖書館應為讀者提供更高效的信息導航服務

由于我們處在這樣一個全球化的信息時代，所以信息資源的開發和利用已然被推到了一個前所未有的至高位置上。雖然互聯網為人們提供了大量的信息，但是這些信息普遍是無序的，雜亂的，從中選取自身需要的信息可能會花費大量的精力和時間，據相關調查顯示，科研人員在對自身課題所需資料的查閱時間占整個研究課題時間的30%～50%之間。相對于其他媒介，對信息的組織能力是圖書館員的必備優勢，與此同時圖書館還可以針對這些要查詢的信息建立導航以及強大的搜索引擎，充分利用高科技手段帶來的便利，以此在最大程度上提高讀者搜索信息的效率。雖然網上的資源是很豐富多元的，但是就目前而言，它所擁有的中文資源還較為匱乏，特別是一些地方性質的文獻資源。所以針對這一情況，公共圖書館還可以將館藏文獻中具有代表性的、研究價值高的、讀者極為需要的文獻，將其作為重點制作出各種類型的數據庫，比如文獻數據庫、相關專題數據庫等，以此來供讀者進行查閱，這樣還會為分享文獻資源提供另外一種可能性的途徑和方式，這也在很大程度上順應了“世界圖書館”的發展趨勢。

5 公共圖書館要積極樹立強化咨詢服務意識

要做到強化咨詢服務意識，可以在兩個方面進行。首先是要對社會熱點進行密切的關注，充分了解國家、當地的社會熱點問題，以此來預測讀者對哪些問題的文獻需求量大，從而做出相關的準備；其次是要為中小型企業提供強大的信息咨詢服務，以此來弱化企業沒有信息情報部門的缺點和約束。

6 結語

伴隨著網絡社會的發展，電子讀物的出現勢必會對我們傳統的閱讀領域帶來一定的負面影響，但是影響不是剔除，所以作為傳統領域的公共圖書館，應該針對這一趨勢，在充分發揮自身的傳統優勢的同時，推陳出新，對自身進行全方位多角度的改革，以此在最大程度上促進公共圖書館的發展，同時也在最大程度上滿足了人們對于閱讀以及搜集相關信息的需求。

參考文獻

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