大數據背景下在線辦公對企業的適用性分析及應用創新研究

謝清 趙南南 焦海燕 覃雅琪

【關鍵詞】大數據;在線辦公;適用性

【中圖分類號】F23 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）09-0049-04

0 引言

隨著新時代的到來和高速發展，傳統的計算機技術和信息處理技術已經不能滿足各個行業企業的數據處理需求，因此尋求更有效的數據處理技術成為企業的迫切要求。新時代，高科技產物大數據技術給企業帶來了曙光。身處大數據時代，線上辦公已經成為企業發展的趨勢。

2020年初，為降低新冠肺炎疫情的傳播風險，中央決定延長春節假期，疾控中心嚴令國民居家防疫，不少地方政府明確要求企業推遲復工日期，這無疑影響到各企業的辦公進程，給企業帶來了前所未有的挑戰。為保證社會正常運轉，減少企業損失和保證人民的正常收入，黨中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組提出“支持網上辦公”等措施，各部委和地方政府也響應推出鼓勵在家辦公及在線辦公的發展政策，工信部重點推行遠程辦公、視頻會議和電子商務等在線工作方式。由此，“數字化戰役”開始打響，公眾對線上辦公的關注一度迎來熱潮。同時，各行業企業對線上辦公表現出不同程度的需求。由于行業性質的不同，所以企業對線上辦公使用的效果深淺不一，這對企業在面臨一些突發事件時是否有應急辦公方案提出了要求?；诖耍疚恼归_了線上辦公對企業適用性的討論與探究。

1 在線辦公國內外研究現狀和發展動態

早在1979年，IBM公司就曾提出過“線上辦公”概念并有了初步的雛形，IBM公司將終端機安裝到5位員工家中，以此方式緩解總部主機擁堵的問題。1983年，IBM公司大概已有2 000名員工采用了這樣的辦公方式[1]。2009年，IBM公司的一份報告稱其在全球173個國家的38.6萬名員工當中，大約有40%的員工沒有實體辦公場所，為IBM公司節省了大量的辦公空間和將近20億美元的辦公成本。

遠程線上辦公在歐美地區國家的普及率較高，至2017年，美國引入遠程辦公的企業已經超八成，有3 000萬人在家遠程辦公，占全國工作人口的16%～19%。目前，我國遠程在線辦公的發展尚在導入期。2005年，我國僅有180萬名員工實現了遠程在線辦公，而到2014年，這一數據上升到360萬人，9年間的年均復合增長率為8%，企業在線辦公的滲透率還處在相對較低的水平。2017年，遠程在線辦公市場規模達到60億元，同比增長68.07%。隨著科學技術的發展，云服務將成為助力企業數字化轉型的重要路徑和驅動力。企業使用互聯網的程度不斷加深，我國的遠程在線辦公市場將高速增長。

信息技術革命、數字化革命進展顯益，工廠自動化、辦公自動化和家庭自動化“3A”革命的到來，預示著線上辦公必然是生產力飛躍和組織管理方式變化帶來的產物。在全球數字化轉型的背景下，我國企業在線辦公市場的潛力凸顯，它正在重塑管理、顛覆傳統辦公模式、彌補線下缺陷，助力企業增強綜合實力、加強抗風險能力及提升經營效率。5G技術、云計算、AI智能及物聯網等新技術保障了各種在線協作、在線應用的快速發展[2]。疫情席卷而來，更是縮短了在線辦公的“試用期”，各行業的企業開始重新審視在線辦公平臺的價值。

2 在線辦公行業探究分析

根據百度公布的搜索大數據來看，疫情以來，在線辦公需求環比上漲663%?！鞍阶稍儭睌祿@示，有3億人使用在線辦公的方式實現復工復產。其中，互聯網企業、餐飲行業、教育行業受到疫情的沖擊最為明顯，現在就以這3個行業作為對象進行探討分析。

2.1 互聯網行業

互聯網行業的發展可謂面迎春風，“飛書”“釘釘”“金山辦公”等互聯網公司為抗擊疫情紛紛推出在線辦公產品與服務。復工日起，眾多企業安排員工在家線上辦公，線上辦公軟件成為企業剛需，在線辦公軟件的下載量、使用量暴增。相關數據顯示，2020年春節過后，“釘釘”的流量暴漲十幾倍，企業微信用戶量增長4倍。對于眾多線上辦公軟件廠商來說，日常產品的推廣較慢，但在此次疫情的影響下，用戶數出現了爆發式的激增，大批公司要求員工學習使用線上辦公軟件。那么，將來線上辦公方式或許會像電商之于零售業的順勢一樣，成為公司辦公的一種重要方式。同樣，線上教學市場規模也迎來了爆發式增長，政府宣布開學推遲，鼓勵線上教學，無論是小學、初中、高中還是大學都紛紛推行使用線上課程，彌補延遲開學帶來的影響。

線上辦公能在疫情時期快速進入大眾視野中，窺其原因，可總結如下。第一，政治法律環境。中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組在1月29日的會議中指出，允許來自疫情高發地區人員、非緊迫工作崗位人員適當延期返程，對高風險人群延長居家留觀時間或實行居家網上辦公。隨后，各省各市應對小組也召開會議提出精準施策，科學防控，支持網上辦公。政策的提出是對網上辦公環境的支持和保障。第二，經濟環境。我國經濟發展總體態勢良好，自2010年超過日本成為世界第二大經濟體后，2012年中國GDP已達到美國GDP的52.8%[3]。中國經濟增長由政策刺激轉向自主增長并繼續朝著宏觀調控的預期方向發展。國民收入增長，人均可支配收入提高，人們有能力購買電子產品，并且慣用電子產品完成工作、豐富生活。第三，社會文化環境。據中國互聯網絡信息中心第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民數破9億，上網比例達99.3%，互聯網普及率達64.5%[4]。在當下物質豐富的條件下，人們購買商品不僅是要滿足生理需求，更重要的是要獲得心理或精神上的滿足和享受。第四，技術環境。4G技術的普遍使用及5G技術成熟發展，使終端用戶始終處于互聯網狀態，并且帶動網絡使用率不斷提升，實現不受地域限制的溝通便利。“科大訊飛”“開創云”等也在致力深入企業各業務場景，助力企業實現智能升級、成就AI價值。技術的發展保障了線上辦公的可實施性。

新冠肺炎疫情給互聯網行業帶來的是歷史性機遇。對于互聯網企業而言，線上辦公、線上教育等市場需求的擴大無疑有利于行業的發展與壯大，市場規模和增速遠超預期。據了解，中國高速發展的互聯網行業和超過8.5億的移動互聯網用戶減輕了新冠肺炎疫情對經濟的打擊，突如其來的新冠肺炎疫情使互聯網行業、一批新業務實現“裂變式”發展。

2.2 教育行業

相比傳統的教育教學方式，慕課、直播課、錄播課等遠程教育形式一直都被作為一種補充教育方式。近年來，不少教育機構開拓了線上教育形式，例如“中公教育”“滬江網?！薄靶聳|方教育”等。教育部于2020年2月18日下發了春季延期開學的通知，鼓勵合理采用線上授課方式進行正常的教育教學。不少線上教育機構緊抓這次機會，響應“停課不停學，停課不停教”的口號，推出優惠課程，幫助學生在疫情期間更好地進行學習，由此吸引了大量用戶選報，各在線教育平臺訂單量暴增。在進行教學的實踐過程中，線上授課的優點和缺點也就顯露出來，本文基于SWOT理論分析疫情背景下線上教育教學的總體情況。

2.2.1 優勢（S）

（1）教學方式多元化。傳統的線下課堂教學無法正常進行時，線上教學就是最好的選擇，例如“騰訊課堂”“釘釘”“大學生慕課”等App，有效地彌補了線下教學方式的不足。

（2）打破時空局限。通過線上教學，老師授課、學生學習靈活方便，老師授課不受時間和地點的限制，學生可以隨時隨地進行學習，對不理解之處還能通過課堂回放功能學習，對比傳統課堂表現出不可替代的優勢。

（3）使用成本降低。線上教學將以往的實物課本等學習書籍全都轉化為電子版，減少了課本的印刷費用、購買費用、運輸費用，大大降低了學習成本，并且滿足了學生學習所需海量資源的需求。

2.2.2 劣勢（W）

（1）不能確保學生的出勤率，教學質量得不到保障。采用線上教育時，老師與學生永遠有屏幕之隔，在沒有老師監督的網絡課堂中難以保證每一位學生都能認真對待每一堂課，容易出現學生僅后臺運行課程App或出現代刷課程的情況，更加考驗學生的自覺性與自律性。

（2）師生間缺乏面對面的交流和互動?！按鳡枴钡膶W習金字塔理念指出，學生通過討論、實踐學習的內容記憶遠遠超過被動的聽講。利用線上教學缺少了教育過程中最重要的師生互動環節，就缺失了師生在討論過程中的情感碰撞，無法實現線下教育帶來的真實感。

（3）影響師生身體健康。長時間地面對電腦或手機屏幕，無論是對老師還是學生，都會受到屏幕輻射，對眼睛造成一定程度的傷害，并且長期觀看屏幕會對人體頸椎產生一定的壓迫。

（4）軟件系統問題凸顯。很多線上教育軟件尚處于起步階段，功能結構不完整，在使用過程中就會出現一些不可預知的問題。例如，騰訊課堂必須依附于網絡，偏僻地方網絡不穩定，很難接收到聲音、畫面，網絡一旦斷開有可能無法繼續使用。此外，在使用過程中經常會出現閃退、黑屏、卡頓等問題。

（5）考試公正性受到挑戰。傳統教學中測試都以筆試的方式進行，在規范化的考場內有專業的監控與信號屏蔽儀，還有相應的老師負責監督，最大限度地保證了測試的規范性與公平性。線上測試采取電子版答題方式，學生可以利用網絡搜索相關知識，對考場的規范性、公正性提出一定的挑戰。

2.2.3 機會（O）

（1）國家政策支持。國家鼓勵建設科技強國，線上教育教學是科技發展的產物，網絡技術不斷普及，各地區網絡通信各條件得到很大的改善，這給教育教學提供了很大的便利，線上教育教學的市場潛力巨大。

（2）人們教育教學理念的轉變。隨著網絡技術的普及運用，人們教育理念的進步將推動線上教育的發展。單一的教學方式已經不能滿足人們對知識的需求，新時代的學生渴望更多元化的教學方式，而新時代的老師也樂于接受新的教學方式，并且敢于挑戰和創新屬于自己獨有的教學方式。

2.2.4 威脅（T）

（1）部分師生家庭沒有網絡環境的支撐。一些貧困地區的老師或學生受條件的限制，無法配置智能手機或者安裝WiFi支撐線上教育教學。

（2）家長固守的理念。大部分家長仍有孩子上網就是不務正業的觀念，覺得線上教育無法讓孩子安心學習;也有一部分家長認為傳統的教學轉到線上教學就意味著自己要把生活中的一部分精力花在督促孩子學習上，給家長增加了負擔，因此難以接受。

2.3 餐飲行業

受新冠肺炎疫情的影響，2020年1月下旬，國家發布餐飲行業一律暫停營業的緊急通知，各地商家紛紛關閉店門，餐飲行業受到重創。與此同時，全國范圍內采取小區、村莊等封閉式管理的強制措施，限制人口的聚集流動，最大限度地控制新冠肺炎疫情的蔓延，這對餐飲行業又是一致命打擊。

餐飲行業深受新冠肺炎疫情的影響，2020年第一季度的收入與2019年同期相比較下降了44%[5]，商家數量也明顯減少。2017—2019年，餐飲行業企業數量快速增長，但是2020年在新冠肺炎疫情的沖擊下，很多餐飲商家不得不退出市場。面對嚴峻的疫情形勢，食品安全部門和眾多消費者更加注重食品安全問題，餐飲行業也需要尋找新的契機，朝著更加標準化、人性化、規范化的方向發展。

2.3.1 提高安全衛生意識

餐飲店要堅持自查自糾，確保食材來源的安全與衛生;提高整體安全防范意識，做好內部人員及顧客的日常消毒、日常體溫等指標監測等工作;嚴格實行“陽光廚房”的戰略，堅決抵制食用野生動物，公開食材來源，保證采購渠道透明、合規，確保食材質量安全達標;定期檢查食材的保質期，確保食物的新鮮;加強內部員工的技能、安全培訓，做好日常清潔消毒工作，堅持標準化操作、安全生產，時刻確保店內消毒設施、清潔防護工具完整、齊全。

2.3.2 充分利用線上平臺，轉型線上線下相結合的銷售模式

由傳統的門店銷售轉為線上線下“雙發力”的模式，實現多元化發展。與外賣平臺“餓了么”“美團”開展合作，無接觸式外賣和半成品銷售的方式既方便快捷，又減少了人員聚集;還可以通過小程序充分節流，例如微信、支付寶開設的商家小程序，實現規模效益。

2.3.3 建立突發事件預警機制

建立突發事件預警機制，制訂應急方案。實時監控，實時記錄，堅持透明生產，透明銷售。一旦發現人員有發熱、咳嗽的情況，及時上報，及時隔離送治，及時消毒，及時休整，積極配合疫情防控工作。

3 在線辦公存在的問題及創新建議

3.1 在線辦公出現的問題

在對社會群眾開展的問卷調查中我們發現，線上辦公方式存在的問題集中在以下兩點。

3.1.1 在線辦公業務流程搭建操作困難

在線辦公業務流程搭建操作困難，年齡稍長的員工對在線辦公軟件的操作不熟。根據問卷調查結果顯示，學校、事業單位及一些行業的老員工數量較多，在本次疫情沖擊下改用線上辦公后，有一定數量的老員工對線上辦公軟件的接受程度較低，學習線上辦公軟件花費時間較長，操作存在一定的難度，影響其工作的順利開展。

3.1.2 屏幕隔膜，溝通不暢

日常工作溝通時效跨度大且存在網絡卡頓引起溝通不暢的問題，導致工作效率低。線上辦公方式對于老板或員工來說都是跨越了時間和空間的新方式，人與人之間的交流永遠存在屏幕之隔。據調查顯示，部分工作者認為僅通過網絡連接，無法與同事直接對接工作，當信息發出后，得到回復的時間無限拉長且無法得知對方是否在線、是否有收到消息。通過語音、視頻通話時，時常會存在其中一方網絡不佳而引起溝通不暢的問題，在工作對接方面存在難度。

3.2 在線辦公創新建議

3.2.1 簡化軟件操作步驟

當前，中國在線辦公的普及率還相對較低，互聯網的普及時間不過二三十年，當人民退休年齡逐漸推遲，意味著有一部分年紀稍長的工作者接受在線辦公就有一定的困難。線上辦公軟件開發者還需協調各行業企業，照顧到老員工，簡化操作步驟，使工作版面更簡潔。

3.2.2 網絡容量彈性化，打造個性化協同辦公工具

近年來，互聯網企業大量增多，但是普遍缺乏經營經驗，需要不斷加強技術研發，研發彈性使用網絡容量的技術，加強對流量的預測，降低使用軟件中的卡頓現象，提升用戶的體驗感。同時，辦公軟件產品的易用性、與公司業務的契合度、員工使用習慣都是影響在線辦公軟件適用性的重要因素，因此開發者需要升級不同的業務場景，提供個性化協同辦公工具，打造與業務高度契合的軟件。同時，各企業內部要加強工作制度建設，不能以工作地點的任意性制約工作時間的隨時性。

4 結語

在全球化時代，數字化技術成為時代寵兒。在全球數字化的大背景下，國內外智能辦公市場的潛力正在凸顯，新冠肺炎疫情的暴發更是打開了一扇窗口，讓大家看到在線辦公的魅力和優勢。不管是從優化傳統線下辦公模式來看，還是從企業運營成本來看，智能辦公都將迎來更快的發展。這種發展不僅體現在應用深度方面，還體現在應用廣度方面。

參 考 文 獻

[1]李北辰.當疫情過后，“遠程辦公”命運幾何？[EB/OL].（2020-02-04）[2021-02-10].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1657596361662541355&wfr=spider&for=pc.

[2]祝梅.“在線辦公”催生需求井噴 跨界融合讓企業“漫步云端”[EB/OL].（2020-03-16）[2021-02-06].https：//zj.zjol.com.cn/news.html？id=1411893.

[3]解永強，張瑋.認真學習十八屆三中全會精神發揮統一戰線優勢為全面建成小康社會凝聚力量、匯聚智慧[J].陜西社會主義學院學報，2014（2）：3-10.

[4]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2020.

[5]艾媒報告中心.2020年“新冠疫期”中國餐飲業運行狀況與變革創新研究報告[R].2020.