供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理措施分析

呂家城

摘要：本文對(duì)供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理的意義展開(kāi)分析，提出供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理的具體措施，以推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，提升供電所電力影響服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：供電所;電力營(yíng)銷;精細(xì)化管理;措施

一、供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理的意義

供電所作為電力企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)用電終端的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，包括了線路維護(hù)服務(wù)、停、送電服務(wù)、抄表、電費(fèi)收取等等，是電力企業(yè)與用戶溝通的重要紐帶與服務(wù)窗口。隨著新時(shí)期電力企業(yè)改革工作的逐漸發(fā)展與深入，供電所的職能也逐漸擴(kuò)張，成為了電力企業(yè)在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。而供電所營(yíng)銷管理作為其日常工作開(kāi)展的核心內(nèi)容，加強(qiáng)供電所營(yíng)銷管理精細(xì)化建設(shè)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展更是有著重要意義。首先，通過(guò)供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)，能夠提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)代電力市場(chǎng)發(fā)展中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力用戶對(duì)供電所這一電力服務(wù)終端的服務(wù)質(zhì)量要求也愈加嚴(yán)格，成為了電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。而加強(qiáng)供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)，就能夠通過(guò)營(yíng)銷管理全面提升供電所電力營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化，提升電力用戶的服務(wù)滿意度，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。其次，能夠規(guī)范供電所營(yíng)銷服務(wù)行為。供電所營(yíng)銷管理實(shí)踐中涉及到了多項(xiàng)工作內(nèi)容，尤其是電費(fèi)計(jì)量、定價(jià)以及電力系統(tǒng)維護(hù)管理等內(nèi)容，更是影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和供電穩(wěn)定性、安全性的基礎(chǔ)所在。然而現(xiàn)階段供電所營(yíng)銷管理過(guò)程中，受限于工作人員專業(yè)能力以及工作態(tài)度等問(wèn)題，導(dǎo)致了電力系統(tǒng)運(yùn)維管理實(shí)踐中存在著工作開(kāi)展不規(guī)范的顯示問(wèn)題，這就嚴(yán)重影響了電力企業(yè)電力資源輸配與供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性。而通過(guò)供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)，就能夠通過(guò)精細(xì)化管理模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理質(zhì)量的全面提升，提升供電所電力營(yíng)銷服務(wù)的整體質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

二、供電所營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

隨著電力企業(yè)改革工作的逐漸發(fā)展，客戶服務(wù)中心逐漸取締，供電所成為了對(duì)電力企業(yè)為用戶提供電力服務(wù)的主要場(chǎng)所。然而現(xiàn)階段供電所營(yíng)銷管理實(shí)踐中仍然存在著一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，嚴(yán)重影響了電力服務(wù)質(zhì)量，給新時(shí)期電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新造成了不利影響。供電所營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，營(yíng)銷管理制度建設(shè)不完善。營(yíng)銷管理作為供電所運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的重要指導(dǎo)，其管理制度建設(shè)的完善性與否直接決定了供電所電力營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展的質(zhì)量。然而現(xiàn)階段供電所營(yíng)銷管理實(shí)踐中，管理制度建設(shè)依舊處于起步摸索階段，并沒(méi)有形成完成的供電所營(yíng)銷服務(wù)管理制度建設(shè)。這不僅導(dǎo)致了電力企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐中營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展的中存在著不規(guī)范的現(xiàn)實(shí)情況，更制約了電力企業(yè)區(qū)域電力市場(chǎng)拓展的發(fā)展，無(wú)法有效促進(jìn)區(qū)域用戶的電力消費(fèi)。

第二，電費(fèi)回收管理工作開(kāi)展不足。電費(fèi)回收作為供電所日常工作開(kāi)展的主要職責(zé)，是決定電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。但是在新時(shí)期電力企業(yè)改革的供電所營(yíng)銷管理服務(wù)建設(shè)中，電費(fèi)回收管理工作有待革新的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題依然沒(méi)有得到有效解決，部分用戶電力資源使用中盜電、竊電、拖欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，電費(fèi)收繳人員受限于自身的精力問(wèn)題，也無(wú)法深入到用戶家里進(jìn)行電費(fèi)的收取，這就影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于電力企業(yè)發(fā)展。

第三，供用電合同管理機(jī)制建設(shè)不足。供用電合同管理也是供電所電力營(yíng)銷服務(wù)的主要內(nèi)容，是保證電力服務(wù)工作高質(zhì)量開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。然而現(xiàn)階段電力企業(yè)供電所的電力服務(wù)管理實(shí)踐中，對(duì)于供用電合同管理機(jī)制建設(shè)的重視程度還有待提升，不僅管理體系構(gòu)建不足，還缺乏必要的審核體系建設(shè)，這就導(dǎo)致了供用電合同管理工作實(shí)踐中，合同簽訂錯(cuò)誤的情況時(shí)有發(fā)生，無(wú)法保證電力企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，部分合同管理人員以及供電所服務(wù)管理人員的專業(yè)能力也有所不足，無(wú)法保證電力營(yíng)銷管理工作的高效開(kāi)展。

三、供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理的措施

新時(shí)期供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)中，需要針對(duì)供電所營(yíng)銷管理的實(shí)際情況，采取針對(duì)性的管理措施，以全面發(fā)揮營(yíng)銷精細(xì)化管理的作用，提升供電所營(yíng)銷服務(wù)水平，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。現(xiàn)階段供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理的具體措施主要包含以下方面：

第一，建立完善的管理制度，促進(jìn)區(qū)域電力消費(fèi)發(fā)展。供電所營(yíng)銷管理的最終目的就是推動(dòng)區(qū)域電力消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，保證電力系統(tǒng)運(yùn)行以及電力資源輸配的穩(wěn)定性。因此，在供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)中，首要的任務(wù)就是建立完善的營(yíng)銷精細(xì)化管理制度，以管理制度規(guī)范營(yíng)銷管理作業(yè)行為，強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)。并且要通過(guò)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，針對(duì)供電所營(yíng)銷精細(xì)化建設(shè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定針對(duì)性的、促進(jìn)電力消費(fèi)發(fā)展的措施。例如，在電力資源供應(yīng)與營(yíng)銷服務(wù)中，采取靈活的營(yíng)銷政策，刺激電力用戶的用電消費(fèi)，并通過(guò)消費(fèi)積分兌換禮品的方式，來(lái)增加用戶的市場(chǎng)忠誠(chéng)度。

第二，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電費(fèi)作為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入的主要來(lái)源，是電力企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人員工資成本的唯一來(lái)源[3]。因此在供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)的實(shí)際過(guò)程中，就需要注重對(duì)電費(fèi)管理方面相關(guān)措施的落實(shí)，以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，在實(shí)際過(guò)程中，遵循我國(guó)《電費(fèi)回收考核辦法》，利用現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)行電費(fèi)計(jì)量IC卡裝置的使用與推廣，并采取預(yù)付費(fèi)制度，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，保證電費(fèi)回收的順利。同時(shí)，對(duì)于惡意偷電行為以及惡意欠費(fèi)行為，要運(yùn)用法律武器對(duì)用戶的電費(fèi)進(jìn)行催收，以保證電費(fèi)能夠順利回收。

第三，加強(qiáng)供用電合同管理機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化供用電合同管理的實(shí)效。供用電合同管理作為供電所營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容之一，在新時(shí)期供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理建設(shè)的實(shí)際過(guò)程中，就需要注重加強(qiáng)供用電合同管理機(jī)制的建設(shè)，完善人員體系構(gòu)建，以確保供用電合同修簽的順利進(jìn)行。并且要建立分級(jí)審核機(jī)制，對(duì)供用電合同進(jìn)行分級(jí)審核、分項(xiàng)簽字，落實(shí)責(zé)任追去制度，規(guī)范供用電合同管理行為，降低合同簽訂錯(cuò)誤事件的發(fā)生概率。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，供電所營(yíng)銷精細(xì)化建設(shè)對(duì)于新時(shí)期電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，是提升供電所電力營(yíng)銷服務(wù)水平的重要途徑，能夠規(guī)范供電所營(yíng)銷管理行為，實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)銷服務(wù)職能的進(jìn)一步提升，推動(dòng)電力企業(yè)的全面發(fā)展與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊新輝. 農(nóng)村供電所營(yíng)銷線損管理研究[J]. 低碳世界， 2019（12）：210-211.