誰在助力“科技向善”

王宇

當科技讓特殊群體不在特殊，便是科技的最大善意。

全民數字化時代，科技賦予了社會價值一個新的尺度，在這個新的尺度下，曾經的公益邏輯正在發生巨變，原本單純地“捐款捐物”行為，正在變成以科技為核心，結合企業自身業務實現“利”“益”結合的發展模式，這種新模式正在更有效率的創造出新的社會價值，我們將其稱之為“科技向善”。

科技向善，從宏觀層面分析，首先要為大多數人帶來便利、帶來紅利。社交產品、電商產品、娛樂產品，物聯網產品等等，在解決人與人的連接、人與物的連接和物與物的連接方面發揮了關鍵作用。至少在初始階段，為用提供便利是最大的善。當然，科技向善也可以表現為具體的社會行動，像互聯網公益對慈善的推動，通過技術方式大大降低了人們參與的門檻，不僅是改變了具體項目，還推動了公益生態的改變，讓公益更接地氣。

在上海市上海徐匯區宜山路926號新思大廈5層，思科中國研發中心副總經理、企業社會責任負責人李韌密，思科中國研發中心供應鏈項目經理、科技助盲項目發起人葉俊穎，思科中國研發中心科技助盲項目現任項目經理馬云便向筆者講述了一個“科技向善”的典型案例——科技助盲。

在2018年的11月1號，思科曾與古美仁品助殘服務中心一同組織了一次“愛心牽手，你我同行”的健走活動。在活動中，來自思科中國研發中心的20名志愿者深入解了視障群體在生活中所經歷的困難，受到啟發，這些志愿者們表示愿意用借助科技的力量，來幫助這個特殊群體改善生活環境。

短短五個月后，曾是程序人員的古美仁品助殘服務中心創始人Alex便希望聯手思科能夠開發一款無障礙使用軟件，來幫助視障群體豐富社交生活，得到社會支持。接到求助后，思科研發團隊隨即開始積極響應，通過內部征集志愿者的形式，短時間內就組建了一支工程師團隊，正式開啟“科技助盲”的項目。

據葉俊穎表示，在項目執行初期，便感受頗多。例如在做無障礙測試的過程中，作為正常人，很難想象視障群體所生活的實際場景。為了使產品在研發時就更加貼近視障人群使用，思科內部讓志愿者們蒙上眼罩，使用盲杖來感受視障者的實際生活場景。彼時，為了解更多需求，思科也邀請了Alex等一眾視障人士到企業參觀，提出問題。

在項目執行過程中，許多志愿者發現那些原本很簡單的事情對視障人群有很大挑戰。例如，蒙上眼睛后是否還能走成一條直線？盲人又該如何使用手機？據了解，當時Alex給思科的志愿者們做了一個演示，他開啟手機，使用了一款讀屏軟件，然后開始玩起了螞蟻森林。這對志愿者而言是一個意外感受，在更多同視障人群溝通后，研發團隊發現只要無障礙服務做得足夠好，視障者也可以同正常人一樣去使用這些軟件，這就啟發了思科之后在開發應用時對無障礙方面設計上的考量。

馬云談到，在“科技助盲”項目執行期間，每逢郵件發出，都會得到大家積極相應，志愿者均表示希望通過自己的力量，幫助視障人士的生活，提供切實有效的幫助。在疫情期間，由于思科研發的團隊成員來自不同的部門和辦公區域，例如上海、杭州、合肥，他們便通過Webex軟件溝通合作。可以看到，結合科技與設計的力量，慈善正在不斷進化，從性質來看，“科技助盲”便是科技與慈善結合的典型項目，這個以科技為載體的“橋梁”項目，正在幫助更多的視障人士，增強他們與社會的連接。

其實，科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇“科技向善”，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務，更要提倡有所不為、有所必為。

在李韌密看來，當下科技正在給予公益新的方向和無限可能，首先借助大數據、智能化這樣的科技手段，公益組織的效率和價值正在得以提高。在新冠疫情之下，諸如像聯勸這樣的公益組織，正在利用線上平臺，把線下暴走50公里的籌款活動變為線上的公益賽，這大大提高了效率。其次，科技無限拉近了機構、捐助者和志愿者之間的距離，一些連接弱勢群體和志愿者的科技手段，誠如“科技助盲”，便使得弱勢群體可以在最短的時間內獲得志愿者的幫助。

其實，企業社會責任早已不是零星事件的串聯，也不是簡單的應對救災這樣的事件，更不是單純捐錢捐物。在李韌密看來，企業社會責任應是從企業自身出發，結合社會需求和企業的核心能力，系統地進行規劃和布局。從社會需求層面去挖掘公益機會，結合企業的技術能力，建立關聯性。從企業自身的核心價值出發，賦予公益的系統性，最后借助科技手段，給予公益“創新”和“可持續”的活力，這才是“科技向善”的最終內涵。

在數字化浪潮下，企業與社會之間如何共建信任基石，讓科技更好服務社會，需要包括科技企業在內的社會多方共同探索。談及“科技向善”命題，不僅是思科這類技術企業的責任使命，也是社會時代的注腳，在這條道路上，社會需要更多像思科這樣的企業攜手來共同實踐“科技向善”的價值內涵。