以建立心理健康檔案為契機探索人力資源管理新模式

王珊珊

作為一個特殊的社會個體，對于參加工作的醫護人員來說既要承受來自職業、社會、生活等多方面的壓力，又要必須急速適應這種特殊壓力源所帶來的個體改變，因此容易出現心理健康等方面的問題。不良的心理狀況會直接導致醫療護理質量的下降、服務水平的減低，更容易出現醫療糾紛等問題。鑒于醫護人員心理衛生具有對自身及服務對象的雙重影響，心理健康防護就顯得特別重要。針對現狀，醫院人力資源部門采取有效措施，緩解醫護人員的壓力，為建立員工心理健康檔案提供依據。

一、公立醫院建立醫護人員心理健康檔案的必要性

（一）提高醫護人員心理素質，有利于其健康發展

醫療衛生屬于特殊行業，在日常工作中醫護人員普遍存在心里緊張、精神壓力大等心理問題。長時間在這種高壓環境下工作會給人的精神狀態和心理狀態造成很大的副作用，對于醫護人員的身心發展都是有著不良影響的。只有建立醫護人員心理健康檔案，通過必要的心理測試對醫護人員的心理健康狀況進行全面掌握，才能更有效的幫助其全面認識到自身存在的問題，以便及時地調整自己的行為習慣和思想意識，更好地規劃自身需求，促進工作與生活健康發展。

（二）幫助醫院管理者及時掌握醫護人員心理狀況，提高工作效率

醫護人員心理健康檔案中記載著個人全面的心理發展過程以及心理氣質特征等信息。因為職業的特殊性，在日常工作中如果醫護人員因為心理問題而出現醫療事故，直接導致人民生命安全和個人職業生涯受到很大損失，后果嚴重。所以一旦發現問題，醫院管理者可以利用心理健康檔案及時查閱相關的心理信息，以便全面的掌握個人心理健康狀況，有目的的針對醫護人員的心理健康方面進行有效干預和教育，及時解決心理問題，提高工作質量和工作效率。

（三）為醫院的心理健康教育工作提供資料來源，優化管理工作

在對醫護人員進行心理健康教育工作中，建立心理健康檔案是首要條件。它主要是利用專業人員通過心理醫學診療方法采集醫護人員相關的心理信息，使用的人不但可以從這些檔案中了解醫護人員心理方面的信息，還能夠從整體心理健康檔案信息中總結出醫護人員共同存在的心理問題，使醫護人員心理健康檔案能夠為醫院的心理健康教育工作提供相關的資料和信息，對優化人力資源管理工作起到促進作用。

二、建立醫護人員心理健康檔案的工作原則

（一）合理性原則

檔案存在的重要意義在于客觀合理性。醫護人員心理健康檔案作為個人檔案的重要組成部分，應當全面地記載醫護人員從入職培訓，到分配新科室、從事新工作等各個環節接收心理健康教育及心理成長成熟的情況，要確保記載過程中真實可靠，客觀公正，合理有序。

（二）保密性原則

現今社會，隨著個人保護意識的不斷增強，保護個人隱私對當事人來說至關重要。個人心理健康檔案和人事檔案都包含著重要內容，未經允許不得隨意查看、公開并使用。心理健康檔案記錄著醫護人員的心理信息和心理動態，私密性強，要做到個人信息保密，保護個人隱私。

（三）專業性原則

要想建立好醫護人員心理健康檔案，全面了解個人心理狀態，就必須要有專業的心理方面的專家、專業的檔案管理人員、專業的心理測量設備儀器、專業的心理調查量表以及專業規范的流程設計為前提，通過確定心理管理主體，落實心理檔案管理措施，才能更有效的保證心理檔案建設的專業性。

（四）多樣化原則

在當今信息化時代，建立心理健康檔案、掌握醫護人員的心理動態變化，就要利用一系列的信息手段獲得更為廣泛的心理數據。在心理健康檔案管理工作中，要隨時掌握醫護人員的心理動態變化，善于從醫護人員最關心的問題、與醫護人員聯系最緊密的人等方面入手，在心理健康測試階段，心理醫學科的醫生要給大家強調心理健康的重要性，現身說法讓醫護人員從態度上重視心理測試;在心理健康檔案建立階段，針對重點關注的醫護人員心理動態，通過科室主任和心理指導專家，在遵守保密原則的前提下，通過聯系緊密人員的日常關心、小組談話、心理活動沙龍等多種形式，及時掌握醫護人員的心理動態，尤其是重點關注醫護人員的心理變化，營造一個人文關懷的整體氛圍，通過醫護人員個人成長——科室支持——心理醫學干預等保持信息反饋渠道的多樣化，增加心理健康檔案工作的實效性。

三、建立新型人力資源管理模式的建議對策

（一）加強人文關懷，正確引導醫護人員注重自身健康發展

醫院發展只有以人為本，才能創造更大的價值。醫護人員只要擁有良好的心態，才能更好地投入到工作中，使醫患關系保持良好的氛圍，這些是當代公立醫院各項文化建設工作的源動力。

在日常工作人際關系中，醫患矛盾是醫護人員心理壓力的普遍性來源，尤其是涉及長期工作在臨床一線的醫護人員。特別是年輕醫護人員，因為剛參加工作還未適應職業特點帶來的變化，由此產生的心理壓力或許就導致醫患矛盾的發生，造成很大的心理陰影，不利于個人成長。如何有效地化解這種負能量，平衡醫護人員的心理狀態，秦皇島市第一醫院從2018年開始啟動的“巴林特小組”，是一種用話題討論、情景扮演等形式讓醫護人員互相溝通交流，以提高溝通能力、疏解職業壓力、加強自我訓練、正確處理醫患關系。通過這種形式的心理疏導，很多醫護人員普遍反映心理壓力解脫不少，自我放松很多，在日常的生活和工作中積極性明顯提高。

（二）建立心理健康檔案，提高年輕醫護人員主觀幸福感

筆者認為，醫院要想培養年輕醫護人員，真正起到人盡其才、才盡其用的效果，首先要掌握人才的心理狀況，要了解人才的所思所想，做好這些工作的前提是要建立起完善的醫護人員心理健康檔案，人力資源部門聯合心理醫學科共同完成醫護人員心理健康檔案的建立工作。心理健康檔案的建立主要是利用現代信息化手段，通過運用心理學、管理學、統計學等相關理論和對個人的相關基本信息，包括姓名、年齡、所在科室、工作崗位、籍貫、信仰、家庭情況等等信息進行收集、歸納、整理、分類，并進一步進行有效分析。另外，心理健康檔案還包括了員工至少一項的心理測評結果，從入職初期到現在每個階段的心理測評量表，確保心理健康檔案資料的完整性、全面性。建立心理健康檔案不僅能幫助醫院管理者掌握醫護人員心理狀況，也為醫院的心理健康輔導工作提供資料來源，更能幫助醫護人員提高心理素質，實現充分的認知自我，以提高年輕醫護人員的主觀幸福感。

（三）強化規范管理，發揮心理健康檔案整體效應

強化檔案規范管理是建立好醫護人員心理健康檔案的重要要求。檔案的生命在于客觀真實，只有客觀真實才能體現檔案存在的價值意義。醫護人員的心理健康檔案作為人事檔案重要組成部分，應當全面記載職工從入職前的崗前培訓到就業上崗過程中各個環節接受心理健康教育及心理成長成熟的情況，要本著認真負責的態度，整理檔案時不得弄虛作假，不能篡改編造，醫護人員心理健康檔案應獨立成冊，按時間順序或按照項目性質分門別類，綱舉目張，連同其他檔案（如學籍檔案、下鄉檔案、進修學習檔案、榮譽獎懲檔案等）一并歸檔保存。

保持全過程跟蹤，充分保護隱私權，為醫院的心理健康教育工作實施的效果評價提供考核依據。檔案是過程的綜合反映，具有歷史感。醫護人員心理健康檔案也應體現這一特點，分三個階段，每個階段的人員心理輔導、心理干預、心理咨詢、心理救助等情況都應該記錄、不能遺漏，不能斷檔，這樣才能真實全面反映該人員的心理成長成熟變化情形，有利于總結心理變化規律，為有效開展心理健康教育工作提供事實依據和材料支撐，發揮心理健康檔案的整體效應。

四、結論

當前，醫療衛生行業競爭日趨激烈，醫療衛生體制改革正在深入推進。抓好各項人事制度改革協同發展，創新醫院管理，建立新型公立醫院管理和運行機制，是確立現代醫院發展模式和服務模式的迫切需要。做好人力資源的開發和管理，以建立醫護人員心理健康檔案為準入點，利用崗前培訓對新入職人員進行全方位管理，加大力度重視衛生專業技術人才的培養和提高，舉辦各種心理健康教育主題活動，推行持續改進PDCA的工作方法，注重心理健康培訓質量管理的可行性和科學性，從而有效促進醫護人員工作效率的提高。尤其是年輕醫護人員處于人生和事業發展的重要時期，在這一時期內重要的生活事件和糟糕的心理健康狀況對個體發展都有巨大的影響，通過建立心理健康檔案，正確引導年輕醫護人員關注自己的心理健康狀況，通過一系列改革措施，有效保護醫護人員的身心安全，為探索新型人力資源管理模式發揮巨大作用。

作者單位：秦皇島市第一醫院