醫院人力資源管理中以人為本理念的應用

唐葉

人力資源是醫院管理中最寶貴的財富，人力資源發展決定醫院的醫療管理質量。目前我國醫院人力資源管理中存在許多問題，如管理層專業人士不多，醫務人員薪水較低，績效考評體系不完整等。21世紀，管理水平是決定醫院發展的重要因素，人的主動性創造性的發揮直接影響醫院的市場競爭力。醫院要發揮人力資源管理價值，必須堅持人本理念，以員工需求為出發點，調動員工的積極性創造性。目前醫院大多采用傳統人事管理模式，隨著社會的發展與新醫改推進，傳統人事管理模式存在各種弊端，不能適應現代醫院管理的要求，人力資源價值性日益得到充分體現，隨著醫療衛生體制改革深化，醫院收入結構迫切需要調整，人才是轉型內生動力。醫院應順應時代發展，重新審視人才管理模式，提倡人性化管理方式，完善人人力資源規劃方案等，體現人文關懷，實現以人為本的人力資源管理模式轉變。

一、以人為本理念下的醫院人力資源管理概述

資源是人類生存的物質基礎，財富的來源分為自然界與人類知識體力，隨著科技的迅速發展，人力資源逐漸占據主導地位。目前人力資源的概念由管理大師德魯克首先提出明確界定，認為人力資源需通過有效的激勵機制開發利用。學者關于人力資源給出不同的解釋，根據研究角度不同，分為從能力與人的角度解釋，總結現有研究，人力資源指人具有對價值創造貢獻作用被組織利用的體力腦力總和。

管理是人類從事活動中的重要活動，管理是通過計劃組織控制等因素協調有關資源，人力資源管理是現代人事管理，是組織為獲取開發利用生產經營中的人力資源，運用科學技術方法進行計劃組織控制活動。內容包括人力資源規劃，員工招錄聘用，績效考核，薪酬管理等。醫院人力資源管理具有特殊性，醫院以配套人員輔助，衛生人員是在醫療保健等衛生機構工作職工，醫院人力資源中醫務人員占總數的90%，醫務人員是醫院首要資源，醫院人力資源具有良好科學文化素養，較強的專業才能。醫院人力資源重要的是醫護人員，醫務人員具有高責任、高服務、高風險等特點。醫院為病人提供專業醫療服務，醫務人員專業知識源于醫學知識學習，其知識經驗對醫療服務成效起到關鍵作用。

組織運行中包含實體設備資源，人力資源等，人力資源作用表現是經濟發展主要力量，是組織的首要資源。醫院人力資源中醫務人員占比較多，醫務人員管理是醫院管理的重要內容，建國后我國醫務人員管理隨著醫療體制改革推進逐步走向正規，醫務人員制度化規范化管理對提高我國醫療技術水平，提高公眾健康水準具有深遠意義。加強醫院人力資源管理具有重要意義，體現在有助于提高醫務人員技術水平，是培養醫務人員核心價值觀的需要，是提高醫院美譽度的基礎。

以人為本是將人視為核心主題，工作開展要尊重滿足人的需求。醫院人力資源管理中融入人本理念，在人力資源管理中考慮員工實際需求，實行人性化管理，增強員工對醫院管理的認可度，通過對人力資源合理開發保證員工發揮潛能。醫院人力資源管理中應用以人為本理念有助于提升醫院凝聚力，增強醫院核心競爭力。

二、醫院人力資源管理中的問題分析

改革開放后，我國經濟實現跨越式發展，公眾對物質財富滿足轉移到精神財富的追求，公眾健康龐大需求為醫院發展帶來難得機遇。我國醫院人力資源管理隨著醫療體制改革發展不斷完善，人力資源管理迅速擴張，人力資源管理得到醫院管理層的重視。但由于多方面原因目前我國醫院人力資源管理仍存在許多不足，主要包括員工薪酬偏低，聘用管理不夠規范，管理層專業結構不合理等。

目前我國多數醫院人力資源管理停留于傳統人事管理模式，上級主管部門未樹立人力資源的概念，對人力資源管理的內涵認識存在缺陷。我國醫院沿用行政單位管理模式，其運行等方面受制于行政部門。醫院人力資源管理傳統化，未形成科學合理的人力資源管理體系。醫療組織中未形成運行高效的人力資源管理機制。醫院員工業績考核沿用行政機關單位工作人員年度考核制度，各科室專業員工使用相同考核制度，不能真實反映不同崗位人員的績效貢獻?？冃гu估體系缺位，難以與實際業績掛鉤，傳統人力資源管理模式影響員工的積極性發揮，制約醫院的健康持續發展，與群眾看病難問題有一定因果關系。我國由于歷史原因對醫療衛生行業重視不足，醫務人員得不到應有重視，難以發揮其聰明才智。積極建立健全醫院人力資源管理機制非常迫切。

醫院傳統人力資源管理模式突出問題表現為管理方式缺乏人文性，管理人員缺乏人文意識。大多數醫院由政府出資興辦，事業單位體制不斷改革，但醫院人力資源管理中依然存在管理觀念傳統等現象，醫務人員處于被動管理狀態，影響人力資源管理工作實效。根本原因是醫院未從人文角度入手開展人力資源管理工作，導致人本理念難以落實。醫院從事人力資源管理工作人員素質參差不齊，部分人員人文意識不足，在人力資源政策制定中不能融入人本理念。人事制度僵化不能發揮醫護人員的主體作用。如制定激勵政策不能將激勵單一定位獎金等物質獎勵，應將績效考核，職稱聘任等綜合形成激勵體系。考慮對不同崗位性別員工的效用差異，體現醫院人力資源管理人本管理理念。

三、人本理念在醫院人力資源管理中的應用

國務院頒布實施《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》，提出我國醫藥衛生體制改革發展路徑，要求完善分配激勵機制，嚴格工資總額管理，實行崗位績效工資制度。指出加強醫藥衛生人才隊伍建設，完善全科醫師任職資格制度。公眾醫療健康不斷擴增需求，積極健全人力資源管理機制非常迫切。醫院人力資源管理中應用人本理念，通過充分運用激勵機制，加強醫院人才隊伍培訓等措施提升人力資源管理水平，促進醫院健康發展。

現代人力資源管理醫院管理目標緊密融合，人力資源管理具有全局性地位，院領導要重視醫院人力資源管理，從管理政策制定，到員工招聘培訓等，通過前瞻性工作完成員工的選用、培育，實現人力資源增值。對員工招聘使用中注重與醫院發展目標結合，人才使用明確員工在醫院發展中的定位。醫院是高級知識分子匯集處，管理者的工作是激勵，應破除官本位觀念，運用人本理念把員工視為醫院首要資產，注重滿足其自我實現需要，使醫院在激勵的市場競爭中穩定發展。哈佛大學教授威廉·詹姆士發現，受到充分激勵職工能力可發揮80%-90%，理論實踐證明激勵機制的重要性。在人本理念指導下，醫院要考慮外部激勵，側重情感激勵等內部激勵。

醫院發展的關鍵是有高素質專業技術隊伍，醫院需要加強對內部人員的開發培訓，要重視加強對員工開展多渠道多層次培訓，包括新員工崗前培訓，住院醫師規范化培訓等。通過系統培訓使員工整體素質得到提高，醫院可以利用與高校合作，聘請教師為員工進行培訓，定期選派專業素質高的醫護人員赴國外進行培訓。通過送出去請進來方式為員工提供良好學習平臺，學習國際先進診療技術。醫院要加大專業技術人員開發，下發《員工培訓需求信息表》調查了解員工培訓需求，提高員工培訓的針對性，滿足員工價值實現需求。

良好的組織文化是留住人才的關鍵。醫院文化以其巨大凝聚力穩定團隊，將真誠信心作為醫院服務理念，使醫務人員認識到病人家屬是醫院服務的對象，培育醫務人員服務思想。醫院關心職工業余生活，通過開展豐富文體活動營造醫院文化氛圍，開設院網。每逢新年舉辦多樣的聯歡晚會，通過建設組織文化使員工產生巨大凝聚力，提高醫院服務效率，增強群眾對醫院的信賴度，以優質服務回報社會，使醫院獲得經濟社會效益雙豐收。

人力資源是醫院的首要資本，醫院人力資源管理中引入人本理念可以改變傳統人力資源管理注重行政層級管理等弊端，激發員工工作積極性，增強員工的責任感，吸引更多高素質人才，提升醫院的核心競爭力。醫院人事管理者應抓住醫藥衛生體制改革機遇，通過轉變管理理念完善人力資源規劃，以人本理念為指導不斷改進人力資源管理工作，為員工營造良好工作發展空間，吸引留住更多優秀人才，提高醫院醫療服務水平與市場競爭力。

（作者單位：湖北工業大學）