中國企業管理溝通問題與對策思路

易雨彤

管理溝通是企業最基本也是最日常的活動之一，包括管理層與部門、部門之間及員工個體間的交流。企業通過有效的溝通達到目標一致、思想統一、行動趨同、經營收益最大化和促進企業健康發展的目的。然而管理溝通障礙卻是中國企業在經營管理活動中普遍存在的問題，對企業發展和經營目標的達成帶來障礙。

一、管理溝通在企業管理中的重要性

企業管理溝通是全方位、多視角化的，是企業發展的生命力，也是企業管理的客觀需要。只有通過深入的溝通，才能明確企業定位與發展規劃，制定企業發展目標并引領企業員工逐步實現。

1.管理溝通是企業發展的客觀需要與管理的重要途徑。溝通作為人與人交流的途徑和客觀存在，無時不刻存在于公司管理運營中。公司經營目標需要管理層內部通過深入研究和溝通以規劃與制定，同時需要與執行部門上下形成共識，方可推動。公司目標分解到部門，部門內部需要溝通方能制定部門目標，而部門目標需要通過管理溝通分解為每一個員工目標，通過部門員工的相互協作共同達成。與此同時，部門間由于業務的相關性而必須協作與配合，這同樣需要管理溝通。所以，企業管理溝通是企業的客觀需要，對企業戰略目標及階段性經營目標的達成有著至關重要的作用。

2.管理溝通能促進企業文化建設。企業文化是企業的傳統、價值、規范、行為的綜合體，也需要通過各種溝通路徑來貫徹，因此企業文化建設必須通過管理溝通體現。企業文化自成立之初，就帶著創辦者治理公司宗旨與提倡的文化痕跡，對組織的溝通方式產生深層次的影響。順暢且高質量的溝通是公開化、開放化的，從企業領導層到管理執行層再到員工，平等的溝通是良好企業文化的基礎，而企業文化也需要這種平等溝通環境來促進。好的企業文化可以促進員工之間、部門與部門之間，管理層與執行層之間的良好交流，對實現企業經營及戰略目標有著積極作用。

3.管理溝通有助于企業制度與流程順暢運行。企業制度和工作流程是是企業開展所有經營活動的基礎。企業自成立到發展，企業制度與工作流程從建立到不斷豐富完善，也隨著戰略目標的調整而不斷迭代。所有工作都有需要通過制度和工作流程貫徹與實施，因此良好的管理溝通能促進企業政令按照公司制度和流程很好地貫徹執行，確保工作目標的達成。不少中國企業雖然有制度和工作流程，但工作任務在部門員工間、跨部門協作間以及執行層與管理層間對工作目標溝通不充分，導致目標在實施過程中出現障礙或者偏離。因此，一方面企業制度能使企業目標通過良好的管理溝通更好地執行，另一方面良好有效的管理溝通能促進企業制度與工作流程不斷優化與完善。

二、中國企業在管理溝通中存在的問題

企業管理的所有問題都可以最終歸結為溝通問題。總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀，有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于溝通問題造成的。據調查顯示，95%的企業員工認為溝通非常重要，但不清楚如何才能達成有效溝通更好的服務于企業，有26%的消息是通過非正式渠道傳播，74%的信息是通過正式渠道而來，大多數企業的正式溝通渠道主要是會議，其中只有27%的員工認為會議時高效的，16%的員工認為會議無效，57%的員工認為會議溝通效果一般，只是傳達而沒有溝通。從調查結果表明，大多數企業在管理溝通中存在很大的問題。

1.企業缺乏戰略發展目標，未形成有利于溝通的良好企業文化，對企業戰略目標認知混亂。企業文化是企業的運行的靈魂，中國大多數企業在戰略規劃制定中，雖然可能具備人才發展戰略、市場戰略和產品戰略，但卻缺乏溝通，直接導致企業員工對企業戰略目標沒有統一的認識，在這種企業文化中，企業戰略目標無法轉化為企業員工自有的觀念和行為模式，因此可能造成思想不統一，產生本位主義，從而引發為工作目標在執行中的問題而影響工作的推進，效率低下，相互推諉和無法達成既定工作目標

2.未建立或缺乏有效的企業溝通體系與機制，導致出現溝通障礙。據調查，我國大多數企業沒有建立溝通體系與機制，信息溝通與反饋機制不健全，導致企業內部的溝通出現混亂，發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度，有發起無結果的現象層出不窮，信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有，員工參與積極性不高，信息傳遞層次過多，層級過濾使得信息扭曲失真，以致管理者無法做出正確決策。同時，員工溝通積極性低下，致使目標達成出現問題。此外在我國企業中，正式溝通少，非正式溝通多，以至于在企業中小道消息常被使用，對企業決策及經營環境形成負面影響。

3.公司管理層重視程度不夠，溝通渠道單一，形式簡單粗暴。企業經營中，管理者對管理溝通普遍不夠重視，導致企業內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響企業經營運作進程和決策效率。由于中國高位權威文化的影響，形成了我是領導我說了算意識，溝通中帶有明顯的個人色彩，溝通方式簡單粗暴，甚至多用個人感情與個人認知進行溝通，這可能造成了員工在溝通及目標執行中產生抵觸情緒，不利于企業經營目標的達成。