智慧旅游背景下的物聯網技術應用研究

Isaeva Dinara 李旭芳

摘? 要：隨著互聯網技術的發展，居民旅游的需求呈現個性化、多樣化的特點，在經濟新常態環境及“智慧旅游”發展的背景下，物聯網對旅游資源、游客信息實現精確和智能化管理。文章對目前中國旅游市場現狀作簡要分析，并對物聯網的相關概念和網絡架構進行闡述。最后，提出了智慧旅游背景下物聯網技術應用于旅游業的管理模式。

關鍵詞：智慧旅游;物聯網;管理模式

中圖分類號：F590.8? ? 文獻標識碼：A

Abstract： With the development of internet technology， residents' travel needs are characterized by individuality and diversification. In the context of the new economic normal environment and the development of“smart tourism”， the internet of things realizes accurate and intelligent management of tourism resources and tourist information. This article briefly analyzes the current status of China's tourism market， and elaborates the related concepts and network architecture of the internet of things. Finally， it proposes a management model for the application of internet of things technology to the tourism industry in the context of smart tourism.

Key words： smart tourism; internet of things; management model

0? 引? 言

隨著中國居民生活生平的提高和現代交通設備的發展，其對于旅游出行的需求也不斷上漲，據國家統計局官方網站上的年度數據和相關報表顯示，2019年中國國內游客達60.1億人次，國內旅游收入達57 251億元，且近些年游客數量和旅游收入持續增長。隨著互聯網技術的發展，人們對旅游信息的獲取更加便捷，出行旅游呈現散客化特點，為了提供個性化和品質化的旅游服務，優化游客旅游體驗，促進旅游市場的快速發展，“智慧旅游”的概念隨之被提出，并得到了廣泛的探討和應用。智慧旅游的提出使得旅游行業在運營管理、客戶服務和交易方式等方面產生了巨大的變革，實現了資源共享和集約化、精細化管理，提升了客戶的旅游體驗，增強了旅游企業的市場競爭力，促進了傳統旅游業向現代旅游業的轉變。

智慧旅游是基于5G、物聯網、大數據、人工智能等新一代信息通信技術，與移動終端等相關物理設備進行集成和融合，將新興科學技術應用于旅游場景中，為游客的出行、住宿、飲食、安全提供便利化和精確化的服務，通過智能終端設備實施監控景區狀況，控制景區人流量，對旅游人群數據分析處理，開發旅游新項目;促進旅游資源和社會資源的有效整合，使得各種旅游資訊和商務數據交互共享，優化資源配置，同時，游客通過這些信息的公開，對比各種旅游產品，獲得更便利、更滿意的旅游體驗。目前國內多個城市開展“智慧旅游”項目建設，構建基于云計算、物聯網的旅游信息綜合服務平臺，為政府部門的管理和企業的營銷活動提供智能化的服務，最大程度提升資源效益，另外，多個景區不斷升級智慧服務，一鍵導覽、自主語音導游、景區項目個性化推薦、VR全景看世界等智能服務為游客提供優質的旅游體驗。

國內對智慧旅游的研究是從物聯網技術在智慧旅游的應用場景研究[1]，在后續研究中，國內學者在保持對物聯網重點研究的同時，陸續對智慧旅游系統設計[2]、公共服務平臺構建[3]以及旅游產業發展[4]做出相應研究，并結合中國智慧旅游的發展現狀分析實施過程中存在的問題[5]。國外對智慧旅游包括智慧旅游生態系統的構建[6]、智慧旅游的技術支撐和發展[7]等，本文對智慧旅游背景下的物聯網應用模式進行研究。

1? 物聯網的概念解釋

物聯網，可以理解為一個網絡系統，即一個物物相聯的互聯網，是在現代科學信息技術不斷發展的條件下產生的，包括GPS及中國的北斗定位系統、射頻識別技術（RFID）、傳感器技術、物品嵌入技術、激光掃描技術等科學信息技術[8]，在這些技術的保障下，物聯網實現了物與物、人與物之間的通信和信息傳輸，形成網絡信息交互系統，通過網絡實現智能化識別信息，通過物理空間和信息空間的相互配合，使信息呈現網絡化，在物與物、人與物之間形成一個網絡系統，實現信息以數據的形式交互，最終形成網絡信息技術的最高境界“萬維網”。物聯網技術的核心就是物與物、人與物之間的通信和信息傳輸[9]。

物聯網的特點主要體現在以下方面：一是互聯網特征，物聯網的基礎和核心是互聯網，在互聯網基礎上延伸和擴展的一種網絡，能夠實現物與物、人與物之間互聯互通的網絡，通過通信網絡，可以實時共享數據，傳遞信息;二是識別與通信特征，物聯網具備自動識別與通信功能，利用RFID、傳感器技術實時收集數據，并利用無線通信技術實現物與物、人與物之間的通信和信息傳輸;三是智能化特征，通過人工智能技術對海量數據和信息實現實時分析和決策，像人一樣分析物體的屬性、處理信息，監控周邊路況，科學決策，及時反饋，實現智能化控制和決策。物聯網架構可分為3層[10]：感知層、網絡層和應用層，如圖1所示。

物聯網技術在家居、交通、醫療、物流等領域得到了廣泛應用，在智慧家居方面，通過物聯網技術，對家居類產品的狀態、變化進行檢測，不斷提升人們的生活體驗;在智能交通方面，車聯網引起廠商和互聯網企業的關注，共享單車、共享電動汽車、智能公交車都體現了物聯網技術在交通領域的廣泛應用;在遠程醫療方面，通過物聯網技術對人的生理指標（如心跳頻率、體溫）進行實時監測，可穿戴設備終端將數據記錄到個人健康文件，對于異常指標能夠實時反饋;在智慧物流方面，物流企業通過物聯網技術能夠實時監測貨物在運輸、倉儲、裝卸、配送各個環節的狀況，同時也能監測貨物車輛的行駛狀態以及車輛位置，合理規劃運輸路線。

2? 物聯網技術在智慧旅游中的應用

隨著物聯網技術在旅游業的廣泛應用，旅游企業的精細化管理和面對消費者的個性化服務需求也不斷提升，物聯網的應用使旅游運作管理和支付方式等產生了變革，使得傳統旅游服務業向現代服務業快速轉變，也有助于景區的科學管理，使得消費者、旅游企業、景區服務部門和旅游市場監管部門之間的聯系更加緊密，有效提高了旅游企業和景區的經濟效益。物聯網是智慧旅游的核心關鍵技術，實現了人與人、物與物、人與物之間的信息交流，物聯網將旅游資訊、景點信息和安全監護資源從限定的時空范圍內釋放出來，便于采集游客個體偏好信息、出行環境等數據，并對酒店、景區、線路、餐飲、購物等旅游資源進行整合，實現信息的互聯互通和分析處理，從而實現全方位、線上線下、綜合性的智能旅游服務，以滿足中國旅游消費者多樣化、個性化旅游需求，在旅游活動中為其提供個性化需求服務，實現實時分享旅游過程中的服務反饋、景區評價、出行攻略等信息。基于物聯網的智慧旅游架構如圖2所示。

基于物聯網的智慧旅游架構包括支持層、資源層、應用層和訪問層4層，支持層包括傳感網絡、傳感器、硬件設備和云平臺，資源層包括專項數據庫、多媒體數據庫、GIS（地理信息系統）數據庫、業務共享數據庫，應用層包括旅游統計子系統、游客出行子系統、景區服務子系統和安全處理子系統，旅游統計子系統，通過對景區門票、酒店住宿、交通出行等在線交易的追蹤，對游客信息進行收集、加工、預處理和挖掘，深入掌握游客的需求變化趨勢、意見建議以及旅游企業的信息資源，為游客制定出符合其個性化需求的旅游產品，設計全新的營銷策略，以實現游客的個性化服務和企業的智能決策、科學管理;游客出行子系統為游客提供出行過程中涉及到的天氣查詢、住宿預定、餐飲、購物指引、路線規劃等服務，為游客提供智能化、全方位的游覽支持和保障;景區服務子系統為游客展示景點門票、景點人流量、語音導航、景區地圖、特色項目分布等信息的查詢，游客能夠明確自己當前所在位置，合理規劃旅游時間，同時景區管理人員通過實時監控景區內各景點的人員分布密度，對游客人流進行科學引導，為游客提供更加文明、有序的旅游環境;安全處理子系統與公安、醫院、質檢等相關政府部門形成信息共享和協作聯動，實時分析旅游信息數據形成旅游預測預警機制，及時處理游客的投訴，保障游客在旅游過程中的人身安全和財物安全。訪問層包括商家門戶、信息平臺和智能終端，商家通過訪問該平臺發布旅游信息，游客智能感知旅游信息。

3? 結束語

基于物聯網的智慧旅游依靠當下先進的網絡信息技術，將傳感器技術、地理信息系統等多種現代化信息手段統合起來，構建方便快捷、實時高效的網絡信息平臺和物聯網網絡系統，為相關部門科學決策提供依據，為旅游服務提供強大的信息化平臺，使政府部門、企業、游客、景區實現有效對接，形成智慧“旅游”產業鏈，從而大幅提升旅游行業的服務管理水平，提升資源效益。

參考文獻：

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