新冠疫情背景下國內教育培訓行業發展策略研究

于君瑤，王莉紅

（上海對外經貿大學 工商管理學院，上海 201620）

一、前言

2020年春節伊始突發的新冠肺炎疫情橫掃中國大江南北，使得這個原本闔家歡樂的節日變得十分沉重。在當時，人們非常關注的是疫情將持續多久以及對中國和全球的經濟造成的影響。與此同時，關乎中國千千萬萬個家庭的是，幾乎全國范圍內的大中小學的開學日期都進行了延遲，一時間“網上授課”成了當時的熱點話題。與之密切相關的是，國內各大知名教育培訓機構（新東方、學而思、昂立等）和一系列教育APP紛紛涌現。

可以說，這場疫情是一塊絕佳的試金石。中國應對重大突發公共衛生事件的能力和效率讓我們看到了中國態度和中國速度[1]。然而，從某種程度上看，疫情防控對中國經濟社會的巨大沖擊在國內教育培訓行業中表現得尤為明顯而強烈。首先，這次疫情給教培行業帶來最直觀的影響就是授課模式的變化；其次，技術敲開了教育大門，使得教育行業加速擁抱互聯網，多類型企業進入在線教育，這也對教師做“主播”的能力提出了更高的要求。

目前，全國范圍內疫情形勢向好，疫苗接種工作順利開展，中小學教學已全部回歸課堂，但數字教育仍會持續發揮積極作用。疫情常態化以后，各大教培機構只有結合自身實際情況積極、踏實地走好轉型之路才能不掉隊。可以說，此次新冠疫情不僅促進了教培行業的改革，也推動了全國各行各業的數字化進程[2]。

二、疫情對教培行業的影響

教育決定著一個民族和國家的復興與未來，并且疫情給教育行業帶來的影響也是最直接的，因此，本文將基于教育行業的視角，探究疫情對教培機構的影響。

1.出現的問題

教育培訓機構存在的現實情況為，不同培訓機構的規模、經營形式、管理制度以及服務人群等均不相同，因此，疫情給他們造成的影響程度和存在的問題也不盡相同。通過對相關資料的搜集和整理可以得出，疫情直接導致了機構的營收減少，與此同時，場地租金、人力成本以及線下轉線上等各方面壓力逐漸顯現。然而，有的機構可以迅速組織團隊解決危機，有的機構卻面臨著生死的挑戰。

對此，中國民辦教育協會對全國31個省市的教育培訓機構開展了有關新冠疫情影響的在線問卷調研。研究結果表明，90%的機構受疫情影響較深，自身經營存在較大或極大困難。其中，30%的機構表示經營受到了嚴重影響，甚至可能走向破產；36.6%的機構表示受到了很大影響，表現為經營暫時停滯；剩下25.4%的機構表示受到了較大影響，出現部分經營困難，7.9%的機構表示受到較小影響，經營雖出現困難但可維持基本穩定；只有1.1%的機構表示其經營沒有受到疫情的影響。結果還顯示，全國有80%的培訓機構希望政府能夠實行相關政策來適當減輕負擔，以幫助他們渡過難關。

從以上數據可以看出，疫情對國內教育機構影響十分深刻，那么他們具體面臨的問題是值得關注的。下面將通過某知名教育機構的行為表現進行一一闡述。

2.疫情中的行業引領者

受疫情防控的影響，同餐飲、零售業一樣，傳統線下培訓機構紛紛被迫關門停課。國內著名教育機構新東方科技教育集團的負責人表示，新東方的線下課程已經全面停課，這場疫情給新東方帶來了嚴峻考驗。如果新東方學員全部要求停課退費，那么只能關門大吉。由此可以看出，疫情給行業巨頭都帶來了如此大的沖擊，那么其他中小型教育培訓機構可想而知。

然而，即使在疫情如此嚴峻的形勢下，新東方作為教育行業的引領者，首先喊出了“免費課程”的口號。除此之外，許多其他的國內知名教育機構也推出了免費的在線課程，并承諾向醫護人員的子女提供免費的系列課程，這一舉動展現了企業強烈的社會責任感。據統計，捐贈課程的機構占61.87%，進行捐款的機構占42.32%，還有18.26%的機構進行了捐物。此外，有多家機構在學習強國等平臺上開通了免費直播課，為配合“停課不停學”發揮作用。

3.數字化轉型的現狀及未來發展趨勢

疫情暴發過后，在線教育平臺花費極低的營銷成本便實現了新用戶的獲取。如果在線教育平臺能夠提供給用戶較好的體驗和服務，那么在某種程度上就會影響用戶的偏好，進而增加了留存率。對初高中以及大學生而言，各類網上APP平臺成為開展網課的主要途徑。相關調查數據顯示，疫情期間“釘釘”成為全國14萬所學校、300萬個班級、1億多學生開展在線課程的平臺。與此同時，許多教育機構紛紛推出“免費”課程，在吸引大量流量的同時也能夠在品牌層面迅速建立起品牌影響力，并且轉化成品牌競爭力。

在線教育將成為主流教育模式之一，進而促進下沉市場的獲利。受疫情影響，在線教育的優勢逐漸顯現。下沉市場的用戶在受到疫情和免費課程的雙重影響下，也開始接受線上這一模式。同時，此次疫情的爆發使每個人切身體會到數字化內容傳播的時效性以及數字化內容獲取和學習的便捷與高效[3]。

疫情促進了教育行業的轉型升級。從上圖中可以看出，近年來，51.68%的K12機構已通過免費的線上服務留住生源；25.5%和22.15%的K12機構已經開啟線上收費課程和計劃轉型中。線上教育既能夠促進優質教育的共享，也有利于落后地區的學生享受教育的公平公正。隨著當下硬件、軟件和搭建平臺能力的不斷成熟，在線教育將逐漸登上舞臺。由新東方提出的OMO線上+線下相結合的教學模式，被業界認為是未來開展教育的主流模式。

三、后疫情時代的應對措施

綜上可知，疫情已然給全球經濟帶來了不可忽視的影響，那么應當采取積極的措施加以應對[4]。另外，線上線下相結合的混合式（OMO模式）教學是大勢所趨，在線教學的比例會逐步提升。基于此，本文總結出以下幾點應對措施可供參考。

團隊管理方面。（1）任命有危機領導經驗的管理者進行統籌決策，盡量減少不必要的損失；（2）積極著手轉型，根據自身定位精準選出合適的工具；（3）減免一切不必要的開支，但切記優異的師資力量是企業最大的財富；（4）制定相關激勵制度鼓舞士氣，全員同心共渡難關。

教師及課程管理方面。（1）周期性對教師進行在線授課的培訓，使其熟悉平臺操作流程和授課內容，能夠冷靜及時地解決各種突發狀況；（2）每周每月對教學情況考核，針對性地指出每位教師的階段性問題并進行糾正。務必保證線上課堂的質量，培養用戶忠誠度；（3）打破傳統，針對在線教育再結合每學科的特點設計出一套切實可行的課程體系方案；（4）結合線上課堂的特點，由機構教務團隊研發出一些高效的授課技巧和模式。

四、結語

縱觀此次疫情，確實對我國經濟產生了無法比擬的影響。然而，我們應辯證地看待疫情中的危與機。對教育機構而言，此次疫情進一步推動了大規模線下機構的轉型，這一轉變將更加適應未來的時代發展，滿足學生與家長的新需求。

從短期來看，疫情對線下教育尤其是教培行業帶來嚴重的打擊，對中小型教培公司的打擊更加是致命的。但是，從長期上來看，疫情推動了教培行業的整合，優勝劣汰。第一，用戶層面，疫情期間線上課程的使用，使得學生對在線學習的接受度得到普遍提升；第二，技術層面，疫情對教育行業頭部公司的科技變革起到了助推的作用，線上教育2.0時代全面開啟[5]。與此同時，在線學習使得優質教育資源的共享成為可能。

著眼當下，疫情也成為新常態，正如《知識分子》CEO紀中展早前提到的，“等疫情結束，行業會形成一個共識，不是繼續大力推進在線教育，而是線上與線下的更深度融合，也就是說今后只有一個形態——線上線下深度融合，大家都是OMO教育企業。”回顧過去的2020年，展望當下的2021年，線上與線下教育模式的結合將是大勢所趨，未來的教育行業將是數字化的天下。無論哪一家教育培訓機構，只有虛心學習、奮起直追，積極向這個數字化的時代看齊，才能不被落下。教育象征著國家和民族的未來，教育行業的發展意味著更強大的明天。