面向用戶體驗的城市智慧旅游APP設(shè)計研究

師曉丹 崔宇航

摘 要：智能移動終端技術(shù)的不斷更新推動了智慧旅游的蓬勃發(fā)展，旅游APP作為智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。文章以用戶體驗為中心，結(jié)合吉林市具有特色的旅游資源進(jìn)行APP的功能設(shè)計、界面設(shè)計以及交互設(shè)計，帶給游客良好的體驗，以此展示吉林市自然風(fēng)光及人文景觀的魅力，促進(jìn)旅游文化的智慧化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;智慧旅游;APP設(shè)計

0? ? 引言

移動智能技術(shù)的不斷普及使得人們的出游方式產(chǎn)生了新的變革，智慧旅游在為游客提供便利的同時已經(jīng)成為推動旅游文化發(fā)展的有效途徑。李云鵬等[1]認(rèn)為智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。智慧旅游能夠帶來信息化、個性化、便利化、泛在化的旅游服務(wù)[2]。

吉林市不僅有著深厚的文化底蘊(yùn)，還擁有四季分明的自然風(fēng)光，近幾年打造的冰雪品牌更是吸引了全世界各地的游客。然而，吉林市現(xiàn)有的數(shù)字化旅游資源建設(shè)尚不完善，沒有專屬的智慧旅游APP。吉林市智慧旅游APP的設(shè)計不僅能夠為游客提供便利、自由的旅游體驗，同時還能夠?qū)质械穆糜挝幕鸬酵茝V、宣傳作用。

1? ? 需求分析

城市智慧旅游APP的設(shè)計要滿足游客及城市旅游文化發(fā)展的雙重需求。通過對已有旅游APP產(chǎn)品的分析以及對游客進(jìn)行訪談、問卷調(diào)查了解用戶的旅游需求，為APP的功能設(shè)計奠定基礎(chǔ)。通過調(diào)研深入了解吉林市的旅游資源，總結(jié)吉林市旅游文化發(fā)展需求，并以此為APP視覺設(shè)計的依據(jù)，形成具有吉林市特色的智慧旅游APP的界面設(shè)計。

1.1? 用戶的旅游需求

通過分析游客對已有旅游APP的使用后評價，即對大眾點(diǎn)評、馬蜂窩、途牛、去哪兒等旅游APP的用戶評價數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，初步了解游客的旅游基本需求，以此為依據(jù)設(shè)計訪談提綱及調(diào)查問卷。訪談提綱的主要內(nèi)容是：在旅游過程中是否使用旅游類APP，使用過程中最滿意及最不滿意的地方是什么，是否了解吉林市的旅游資源，如果到吉林市旅游您最想了解什么等。問卷調(diào)查則是有針對性、全面地對城市智慧旅游APP的功能設(shè)計、視覺設(shè)計以及交互設(shè)計等問題進(jìn)行深入的了解，為形成APP用戶畫像及后續(xù)設(shè)計提供依據(jù)。

1.2? 吉林市旅游文化發(fā)展需求

吉林市智慧旅游APP一方面要展示城市獨(dú)特的文化魅力，介紹吉林市的發(fā)展歷史、宣傳具有特色的節(jié)慶活動，如松花湖開江美食節(jié)、松花湖休閑杜建旅游節(jié)、長白山紅葉旅游節(jié)等。另一方面要展現(xiàn)吉林市特有的自然風(fēng)光，如中國四大自然奇觀之一的“霧凇”，融合佛、道、儒的北山古墓群，國家4A級景區(qū)“松花湖風(fēng)景名勝區(qū)”等，以此達(dá)到樹立城市良好形象、提高旅游項目宣傳度和知名度的目的。

2? ? 以用戶體驗為中心的APP設(shè)計

以用戶體驗為中心包含了呈現(xiàn)給用戶視覺上的感官體驗、在交互過程中用戶對提供內(nèi)容接受程度與心理感受、在內(nèi)容與排版形式上體現(xiàn)的親和度、瀏覽界面時帶給用戶的吸引度與愉悅感[3]。以用戶體驗為中心的城市智慧旅游APP設(shè)計包含功能設(shè)計、視覺設(shè)計以及交互設(shè)計3個部分。

2.1? 功能設(shè)計

近年來越來越多的游客選擇自由行出游，為滿足游客在出游前充分了解吉林市各旅游景點(diǎn)，做好旅游規(guī)劃，APP的主要功能包括景點(diǎn)介紹、旅游線路、游記與攻略。

景點(diǎn)介紹部分除了包含松花湖、北山、朱雀山等經(jīng)典的旅游景區(qū)，還應(yīng)包括小眾的網(wǎng)紅打卡景區(qū)以此滿足不同年齡層次的游客需求。景點(diǎn)介紹部分信息的呈現(xiàn)應(yīng)包含文字、圖片、音頻多種形式。文字能使游客最直接、快速地了解景區(qū)的基本情況，圖片能更直觀地展示景區(qū)，而音頻則是類似自助電子導(dǎo)游，方便游客在景區(qū)一邊游覽一邊了解景區(qū)信息。除此之外，景點(diǎn)介紹部分還包括門票價格、免票政策、景區(qū)開放時間、建議游覽時長等信息，一些季節(jié)性較強(qiáng)的景區(qū)應(yīng)提示游客最佳游覽季節(jié)或月份。

旅游線路部分則是在游客充分了解各旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行旅游線路的規(guī)劃。旅游線路分為經(jīng)典旅游線路以及自助旅游線路兩個部分。經(jīng)典旅游線路按照旅游時間長度、游客年齡層次等規(guī)劃不同旅游線路和旅游行程安排供游客選擇。自助旅游線路則是游客自己選擇旅游景點(diǎn)，自行安排行程。無論是景點(diǎn)旅游線路還是自助游線路最重要的是根據(jù)行程安排給出旅游線路地圖，并給出到達(dá)各個目的地的交通信息，以及附近吃飯、住宿的商鋪信息。總之，旅游線路不僅是制定出游方案的過程，還應(yīng)考慮到游客的衣、食、住、行需求，為游客提供細(xì)致、準(zhǔn)確的信息。

游記與攻略部分則是為游客展示最真實(shí)的旅游體驗，出行前可以根據(jù)游記與攻略部分了解他人旅游的經(jīng)歷，從而盡可能真實(shí)地了解實(shí)際旅游情況，以及旅游中需要注意的細(xì)節(jié)問題。比如：熱門景區(qū)客流量高峰是在什么時間、景區(qū)的服務(wù)情況如何等。出行后也可以將自己真實(shí)、客觀的旅游感受發(fā)表在游記與攻略中供后續(xù)游客參考。

除了景點(diǎn)介紹、旅游線路、游記與攻略主要功能，還應(yīng)在APP中提供天氣情況、日期、主要城市到達(dá)吉林市的火車票、飛機(jī)票信息等，以此為游客提供出行便利。

2.2? 視覺設(shè)計

通常APP的視覺設(shè)計從設(shè)計內(nèi)容角度考慮應(yīng)包括：啟動圖標(biāo)的設(shè)計、啟動頁的設(shè)計、引導(dǎo)頁的設(shè)計、功能圖標(biāo)設(shè)計以及頁面設(shè)計等。面向用戶體驗的城市旅游類APP視覺設(shè)計從功能角度考慮應(yīng)具滿足藝術(shù)性、便捷性、實(shí)用性以及宣傳性。

藝術(shù)性是在遵循一般APP設(shè)計規(guī)范的前提下，對APP的版式、顏色等一切視覺元素進(jìn)行設(shè)計。吉林市智慧旅游APP的設(shè)計風(fēng)格選取為扁平化設(shè)計風(fēng)格。其優(yōu)勢在于一方面摒棄了陰影、高光等細(xì)節(jié)，使界面文件更小，從而提高了軟件的運(yùn)行速度，避免在使用APP過程中出現(xiàn)卡頓的情況。另一方面扁平化的設(shè)計減少了視覺干擾，從而讓用戶更注重于內(nèi)容本身。

便捷性要求APP的邏輯架構(gòu)合理、導(dǎo)航清晰、有搜索選框等，方便用戶在使用過程中快速找到所需的功能。吉林市智慧旅游APP主頁以文字及圖片相結(jié)合的形式顯示天氣、車票、吉林市簡介、重點(diǎn)景點(diǎn)推薦、搜索框等信息，導(dǎo)航分為景點(diǎn)介紹、旅游線路、游記與攻略3項內(nèi)容。二級頁面將顯示各個景點(diǎn)的信息、旅游線路地圖以及已發(fā)表的游記等。

實(shí)用性則是需要兼顧UI設(shè)計的藝術(shù)性與代碼開發(fā)時的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程。以用戶體驗為中心的APP設(shè)計不能一味地追求美觀與功能設(shè)計，而是要綜合考慮藝術(shù)性、功能性以及可操作性，一款優(yōu)秀的APP產(chǎn)品是UI設(shè)計師、程序設(shè)計師等與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)所有人員共同合作的結(jié)晶。因此在前期設(shè)計階段，無論是功能的設(shè)計還是視覺的設(shè)計都需要符合開發(fā)要求，能夠滿足APP的實(shí)用性需求。

宣傳性是旅游類APP的一種特殊屬性。旅游類APP除了滿足游客的旅游需求，還應(yīng)滿足旅游城市宣傳的需求，這兩種需求本質(zhì)上是統(tǒng)一的。一方面滿足游客的旅游需求就應(yīng)將城市的自然風(fēng)光、歷史文化以及吃、住、行的商業(yè)信息宣傳到位，另一方面積極宣傳城市形象有助于激發(fā)游客的興趣，從而滿足游客的旅游需求。在APP的設(shè)計中除了在頁面的顯著位置介紹吉林市特色旅游景點(diǎn)外，還將霧凇、垂柳、江城搖櫓人、江灣大橋等元素融入視覺設(shè)計，如頁面載入等待界面，用代表城市形象的江城搖櫓人的線性圖標(biāo)代替普通的圓圈等待界面。

2.3? 交互設(shè)計

以用戶體驗為中心的城市智慧旅游APP的交互設(shè)計部分，要充分考慮用戶在旅游過程中使用APP的需求。從用戶年齡角度考慮，年齡偏大的用戶需要APP的文字字號更大，甚至能夠進(jìn)行語音控制。從使用場景考慮，旅游類APP的用戶很多情況是在戶外，徒步觀光情況下使用APP，因此要求控制按鈕足夠大。界面盡量簡單，最好能夠單手完成操作。此外還應(yīng)考慮常用功能，如語音音量調(diào)節(jié)、屏幕明亮調(diào)節(jié)、拍照、相冊等按鈕在APP界面中能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵啟動，方便在游覽過程中進(jìn)行使用。

3? ? 結(jié)語

以用戶體驗的視角從游客的旅游需求以及吉林市城市旅游文化發(fā)展需求出發(fā)，完成具有吉林市特色的智慧旅游APP的功能設(shè)計、界面設(shè)計以及交互設(shè)計，較好地展示了吉林市的自然風(fēng)光及人文景觀，體現(xiàn)了吉林市的魅力，為吉林市智慧旅游APP的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，豐富了吉林市智慧旅游的數(shù)字化資源。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李云鵬，胡中州，黃超，等.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014（5）：106-115.

[2]GRETZEL U，SIGALA M，XIANG Z，et al.Smart tourism：foundations and developments[J].Electronic Markets，2015（3）：179-188.

[3]劉航宇.UI設(shè)計中用戶視覺體驗的探究[J].大眾文藝，2017（15）：154.

（編輯 王雪芬）