多元協同視域下高校圖書館智慧化服務建設研究

范武山

摘 要：結合多元協同理論，文章把高校智慧圖書館作為復雜系統展開系統的研究，提出其和各參與主體子系統之間是互相協調發展，系統的整體效能和各子系統效能總和相比較高。文章深入地研究了智慧圖書館多元主體結構，對其多元協同模式做出重要闡述，建立智慧圖書館智慧服務體系，創建了與其相符的多元協同保障機制，促使智慧圖書館的智慧服務能力得到顯著提升，進而為有關研究奠定一定的理論基礎。

關鍵詞：多元協同理論;高校圖書館;智慧化服務

0 引言

如今，智慧圖書館取得顯著的發展成績，其組織結構發生了很大的變化。本文的研究和協同理論互相組合，將智慧圖書館看作是復雜系統進行研究，研究的時候基于系統化的角度展開;各主體子系統的局部問題不會影響到整體，結合多元協同理論，促使智慧圖書館系統的熵值有所減少，使得系統變得更加的穩定。智慧圖書館的服務體系和多元主體之間具備辯證統一的關系，參與主體是相對于服務體系來說的。整體系統的效能超過各子系統的發揮效能的總和。本文結合相關研究，結合智慧圖書館協同模式和多元主體結構，創建完善的智慧服務體系，進而制定對應的保障機制，使得智慧圖書館能夠實現創新發展。

1 基于多元協同理論的圖書館服務研究現狀

隨著多學科研究的不斷推進，多元協同理論開始取得快速發展，德國的物理學家赫爾曼·哈肯是該理論的首創者。多元協同理論是對遠離平衡態的開放系統和外界有物質或能量交換的情況下展開的研究，怎樣根據自身具備的內部協同作用，自主生成功能、空間以及時間上的有序結構。美國的戰略管理學家伊戈爾·安索夫在企業管理領域中融入協同理論，協同理論為企業實施多元化戰略奠定重要的理論基礎。現在，有關協同理論的圖書館研究取得了很大進步。劉光容等與協同理論相互結合，對圖書館社會合作動力機制展開深入的分析，指出協同理論與圖書館社會合作的非平衡性、非線性、復雜性保持契合;王林等從協同生態角度出發，從3個層次建立了圖書館智慧服務體系，即用戶服務、館藏資源以及場館建設。這些研究很多都是從技術應用、資源建設角度對實現圖書館信息服務的協同管理展開深入的探討，很少有學者對怎樣實現基于協同理論的智慧圖書館服務過程控制問題展開研究。總的來說，基于協同理論的智慧圖書館及其服務模式方面的研究才剛剛起步，為了使得智慧圖書館的服務效益能夠達到最大化，則要深入地研究智慧圖書館協同服務過程相關控制內容。

2 多元協同視域下高校圖書館智慧服務構建

2.1? 高校智慧圖書館多元主體

就智慧圖書館多元主體而言，其包含用戶、博物館、檔案館以及圖書館等。其中服務主體為博物館、檔案館、圖書館，服務主體兼受益主體為用戶，而管理人員和讀者屬于用戶。受益主體包含潛在的用戶、科研人員以及學生等。隨著“互聯網+”時代的快速發展，智慧圖書館對政產學研用能夠實現創新發展。各參與主體可以在智慧圖書館平臺上使得資源得到最大化利用，進而能夠有效地提升智慧圖書館的服務質量。智慧圖書館多元主體結構以用戶為根本，促使多元主體可以實現協調發展。

2.2? 高校智慧圖書館多元協同模式

2.2.1? 館館協同

館館協同不僅能夠合理地整合資源，促使資源能夠得到合理的配置，進而實現優勢互補。館館協同不但使得服務和知識能夠實現統一，兩者之間有共性，也存在一定的差異性。共性主要圍繞著用戶的需求，促使資源能夠實現共享;所謂的差異性表現為，面向特定的用戶，提供多元化的服務。例如博物館的特色就是陳列實物;圖書館、檔案館的特色就是書籍檔案等;科研機構的特色就是把實踐和理論結合在一起。此外，同種圖書館，擁有不一樣的文化背景，且所處的區域不一樣，使得各館對于各自服務的用戶群體的知識需求有更加全面的了解，進而能夠為用戶提供差異化和個性化的服務，能夠有效提升高校圖書館智慧服務的深度和廣度。

2.2.2? 人館協同

高校圖書館智慧服務對于人的互動感知是比較重視的。人館協同可以使得人與館的感知更加豐富。第一，關于用戶需求，高校智慧圖書館智能能夠有所感知，使得布局、服務等變得更加優化。第二，用戶對于高校圖書館能夠有所感知，且可以隨時獲取智慧服務，進而能夠收獲知識;用戶可以從智慧圖書館處感受到其提供的知識服務，進而能夠更好地傳播和創造知識，使得高校圖書館可以朝著人性化和智慧化的方向努力前進，使得人館協同可以實現快速發展，充分運用各種媒介，如物聯網技術等，使得人和館之間的聯系越來越密切，進而能夠沖破信息傳遞的限制。

2.2.3? 人人協同

人人協同包括用戶和管理員的協同、管理員之間的協同以及用戶之間的協同。管理員可以基于管理制度和管理服務，堅持以讀者為中心，為其提供個性服務;管理員之間協同，可以合理地分配任務，彼此之間能夠分享管理的經驗，相互之間能夠有效監督，促使管理效率能夠得到顯著提升，克服管理中的困難，為讀者提供更好的服務。用戶之間能夠保持協同，首先，以高校智慧圖書館為平臺，促使用戶能夠進行更好的交流，進而能夠有效傳遞知識，更好地理解知識;其次，讀者不僅是享受高校智慧圖書館知識服務的對象，也是提供知識服務的對象。

2.3? 多元協同視域下高校圖書館智慧服務體系

如今，大數據和云計算技術得到廣泛應用，且取得了十分顯著的發展成績，高校智慧圖書館堅持圍繞用戶，最大化地滿足其服務需求，將其作為發展的方向，多元主體實現協同發展，為用戶提供智慧服務。本文從多個層次出發，建立多元協同的高校智慧圖書館智慧服務體系，包含智慧服務層、信息交互層、網絡連接層、資源整合層[1]。

2.3.1? 資源整合層

高校智慧圖書館整合資源具體包括檔案館以及圖書館等，此外，還包含知識數據。在整合資源的時候包含的數據全生命周期分別為數據應用、數據傳輸以及數據采集。資源采集技術能夠通過多種方式來實現，如數據庫同步以及數據挖掘等。高校智慧圖書館不但使得資源傳輸具備安全性、完整性，對于傳輸的效率也有很高的要求，能夠使用云傳輸技術以及點對點傳輸技術。所有的參與主體都可以訪問開放數據，但是，對于有關用戶隱私、保密數據以及知識產權的數據要設置不同級別的訪問權限，還可以實施脫敏處理措施，促使信息具備安全性，這樣可以使得信息資源能夠得到合理的利用。

2.3.2? 網絡連接層

網絡連接層的作用是非常大的，可以幫助實現不同圖書館之間的協同、人員和圖書館之間的協同以及人與人之間的協同。進而就能夠構成一個點對點的大網絡，進而突破地域方面的局限性，讓資源的傳遞變得更加快速高效，也讓服務變得更便捷。為了保證高校智慧圖書館能夠提供優質的服務，網絡連接層的關鍵科技得到了應用，例如大數據科技、云數據技術以及物聯網技術等。同時區塊鏈技術也得到了廣泛應用。大數據科技的類別有很多，比如說語義標注、語義連接、具體的文章研究、用戶的圖像處理等不同的功能;云數據技術包括的種類也很多，比如：數據的存儲和輸送以及云計算等技術。高校智慧圖書館擁有獨立的云服務平臺，這主要就是縮減移動端與客戶端的一些壓力，進而把大部分數據的相關處理全部延伸到服務器領域。圖書館需要運用服務器的自身功能來為相關用戶提供便捷的服務;高校智慧圖書館重點運用了物聯網技術，借助不同的先進科技達成有效的互聯[2]。

2.3.3? 信息交互層

信息交互層的主要目的就是促使高校智慧圖書館的多個主體實現互利共贏，向著最終的目標而邁進。該層包括的內容有共識機制、傳輸協議、信息披露、資源共享、責任和權利劃分、考核制度等。不同主體間展開信息交流，進而怎樣形成一致的標準并把有關信息及時傳遞給不同的主體，需要共識制度把不同參與者給出的相關建議轉達給不同的主體，進而形成一致的意見。可是在傳輸的過程中，為了保證信息是正確的，所有的主體都要對傳輸協議展開監督，讓數據的傳遞參照相關的協議，保證數據傳輸是安全有效的。不同的主體為了一致的目標而展開有效的合作與工作內容的分配，一定要清楚不同參與者的工作狀況，也就是需要展開有效的信息披露。信息披露可以保證不同主體之間能夠展開約束，及時搞清楚各自的工作狀況，突破信息壁壘，進而提高工作效率。

2.3.4? 智慧服務層

高校智慧圖書館能夠發掘出自身的優點，提供有效的服務，比如說迅速搜索的功能、精準的推薦功能、強大的可視化功能、情景演示功能、社交服務功能等。迅速搜索的功能涵蓋了文章查找、語音查找、移動視覺查找等，這樣就可以達成客戶多樣的需求。文章查找與語音查找實際上就是把客戶給的文章內容與語音內容當作查找對象來展開資源的配對。移動視覺查找指的就是借助客戶端把現實生活中實際物體的圖案或者視頻資料當作內容，運用網絡技術來檢索相關信息的一個方法。精準的推薦功能包括2個類別：個性化推薦與關聯推薦。個性化推薦還包括個性化閱讀推薦、訂閱推薦、查找推薦等。高校智慧圖書館也具有別的類型的智慧服務，例如一站式導航服務、科研數據共享服務等。圖書館以后也會拓展服務的范圍，讓服務滲透到同學們生活與工作的各個領域，對他們產生更多正面的影響[3]。

3多元協同視域下高校智慧圖書館智慧服務保障機制

服務保障制度對智慧圖書館而言是很重要的，若要形成合理的協同，變得更加正規，進而提升總體系統的功能，就要使用有效的保障體制來進行制約;經過使用合適的保障體制，可以確保相關的主體擁有良好的狀態，進而能夠讓相關主體效能在系統環境中得到有效的發揮。因此，高效智慧圖書館的服務保障制度的相關結構都是很重要的。

3.1? 需求表達機制

需求表達包括了對客戶需求的迅速掌控和對相關主體發展需求方面的掌控。對客戶需求的迅速掌控實際上指的就是高校智慧圖書館非常看重客戶的具體需求，同時也能夠提供智能的服務。多個主體的需求表達能夠促進不同主體實現協同。達成不同主體的需求也是讓不同主體最大限度發揮效能的重點。高校智慧圖書館是非常獨特的，和別的種類的圖書館是不同的。高校智慧圖書館看重的是客戶需求，同時也能迅速展示出多個主體的需求。在現在的社會中，信息傳播速度是非常快的，這類圖書館能夠迅速整理搜集相關的數據，同時也會不斷挖掘潛在客戶。使用大數據能夠構建面向一定人群的詳細用戶畫像，進而研究并提取出有效的用戶特定愛好，進而展開精準的用戶定位與高質量服務;一方面確保不同主體可以實現合理的協同，另一方面要把客戶當作重心，把客戶需求當作指導，提供合理的有效的智慧服務。為了滿足不同主體需求，相關的系統會安排設置代表委員會，展現出多個主體的具體需求，讓管理和服務能夠合理應用于實際當中，讓不同主體充分發揮出自己的能力。

3.2? 協同參與機制

一方面需要深刻感知并傳遞出客戶和不同主體的需求，另一方面高校智慧圖書館智慧服務也要讓不同的主體參與進來，所有的主體都需要充分發揮出正能量，互相督促，實現共贏。協同參與體制能夠確保高校智慧圖書館所有的主體都能夠有效參與決策制定程序，同時發揮出積極的作用，一方面需要讓不同的主體共同合作，另一方面也需要確保每個主體都是獨一無二的。在高校智慧圖書館的系統中，分權和自治是相輔相成的。分權實際上是使用多個主體的具體特征和實際條件，合理地分配權利，讓體系展示出扁平化結構，這樣一來，這些主體就可以融入不同的環境中。在多個主體的子系統中，相關的安排符合相關標準，進而發揮出長處，同時展開自我約束。運用分權與自治，不同主體在總體系統中具備了充足的空間與創新力，同時也能夠不斷促使總體系統實現合理的配置。

3.3? 信息共享機制

高校智慧圖書館多元協同的合理進行需要更透明的信息。信息透明就是實現不同主體協同和互信的根基。信息共享制度實際上就是使用信息披露的功能，提高信息溝通力，從而實現良好的民主監督。這樣一來，多個主體就具備了合理有效的保障制度。信息披露包含的內容非常廣泛，例如工作內容和程序的披露、工作效果和相關制度的披露、懲處與獎賞披露等，同時使用系統平臺的方式展開有效的公示。信息共享機制一定要展現出高校智慧圖書館平等、開放、民主的特點。

3.4? 有效評價機制

高校智慧圖書館的服務與相關項目的實施是否有效，是需要一個合理的評判體系來評定的。評判體系實際上是根據多個主體自身的長處與服務特點，在實施了合適的責任權利分配之后，認真核對相關的工作內容。第一，這種評判體系的決定者是多個主體，這些主體需要展開合理的協商，這實際上符合相關的發展需求。同時，通過不同主體核查可以促進總體體系的發展并提供巨大的動力;第二，這類評價機制顯然不會阻礙不同主體的發展，其主要目的是推動不同主體內部與總體的協調發展，為了合理判定出不同主體的發展狀況與不足之處。第三，評價機制也需要展示出高校智慧圖書館平等、開放、公平的特征。評價機制之所以存在是為了避免系統從規范的狀態返回混亂的狀態中，評價機制需要展開合理的調整，讓系統一直都保持穩定的狀態，從而發揮出系統最大的效能。

4結語

多元協同理論對高校智慧圖書館的相關服務而言是很重要的，可以讓高校智慧圖書館變得更加智能。把高校智慧圖書館當作起點，推動智慧城市和社會的不斷發展。該論文參照了一些前人的研究，從整體的角度來研究高校智慧圖書館，探究高校智慧圖書館多樣的主體結構和不同的協同方法，使用多元的技術來構建圖書館中有效的服務系統，同時給出了合理的協同保障制度。以后會把這個理論研究作為前提，仔細探究不同保障制度和協同效果的評判體系的設立。雖然該論文的主要研究對象是高校智慧圖書館，但是多元協同理論以及該論文的系統組織能夠給探究智慧城市與智慧社會提供參考，可以促進體系的合理發展，也能夠推動整體效能的充分發揮。

[參考文獻]

[1]劉淑麗.高校智慧圖書館服務建設研究[J].文化產業，2016（26）：230.

[2]徐向東，王方園.公共圖書館智慧服務體系建設研究[J].圖書館學刊，2021（1）：23-27.

[3]陳莉，繆玉堂.智慧圖書館及其服務模式的構建[J].蘭臺內外，2021（2）：70-72.

（編輯 王永超）