加強西藥房管理對藥學服務質量的影響研究

張麗麗 郭延鋒

【摘 要】目的：探討加強西藥房管理對藥學服務質量的影響。方法：選取我院實施提升藥房管理前的24564例患者作為常規組，選取加強藥房管理后的24564例患者作為實驗組，統計兩組患者對藥學服務的滿意度和藥房工作差錯發生情況。結果：實驗組患者的滿意度為94.07%，高于常規組患者的79.99%，差錯發生率0.016%，低于常規組0.048%，且差異具有統計學意義（P <0.05）。結論：加強西藥房管理，可以提高藥學服務質量，減少工作中差錯的發生，提高患者對藥學服務的滿意度，值得在臨床推廣。

【關鍵詞】西藥房管理；藥學服務質量

服務患者是西藥房管理的核心目的，提高藥學服務質量是醫院藥房的發展方向[1]。近年來，隨著醫學進步，藥品的種類逐漸增多，藥品管理的難度增加，加之藥學工作人員知識更新不夠，就會在實際的管理工作中發生許多問題[2]。因此，應當采取相應手段，提高藥房管理水平，提高藥學服務質量。本次就對加強西藥房管理對藥學服務質量的影響進行了研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年11月實施提升藥房管理前的24564例患者作為常規組，選取2019年11月至2020年11月加強藥房管理后的24564例患者作為實驗組。常規組，男12540例，女12024例，年齡18歲～69歲，平均年齡（47.51±2.74）歲。實驗組，男12601例，女11963例，年齡21歲～71歲，平均年齡（48.63±2.51）歲。組間患者資料可以比較，不存在統計學意義（P>0.05）。

1.2 加強西藥房管理方法

（1）定期組織培訓。應當對西藥房工作人員進行培訓，對新進藥物、藥品基礎知識、藥品管理知識等進行學習、考核，并進行分數評比，提高藥學工作者的工作積極性和專業素養。另外，展開情景模擬訓練，模擬患者取藥突發情況，提高工作人員溝通能力、緊急事件解決能力。（2）制定相關制度，明確藥學工作人員的標準工作流程。對工作人員的語言，行為等進行統一、規范。（3）進行彈性工作制。根據實際情況，在患者取藥高峰期，增加工作人員數量，實行彈性排班，合理利用人力資源。（4）建立藥學服務咨詢站。對患者問題進行解答，并且收集患者意見，對頻率高的意見進行整理，并針對性的進行改進。（5）建立藥房藥品目錄，將藥品進行分區，對藥品進行定期清點、養護，并記錄藥品信息，對包裝相似的藥品，張貼標簽進行區分，避免混淆，從而提高藥品管理效率。

1.3 觀察指標

使用調查問卷，對患者進行調查，統計兩組患者對藥學服務的滿意度，具體標準分為十分滿意、滿意、不滿意。

統計藥品標簽貼錯、藥品混裝、用法用量差錯等事件的發生率。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 對比兩組患者對藥學服務滿意度

對兩組患者對藥學服務的滿意度進行統計，發現實驗組的患者對藥學服務的滿意度為94.07%，要高于常規組的藥學服務滿意度79.99%，且差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 對比藥房工作差錯發生情況

實驗組中差錯發生率為0.016%，低于常規組0.048%，且差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

藥房是醫院的核心部門，主要工作是發藥，藥房的運行直接關系到患者的藥物使用情況，也反映了整個醫院的管理水平。所以應當加強藥房管理，提高藥學服務質量[3]。

為了實現全程化藥學管理，應當對人員進行培訓，加強其專業素養和工作能力，減少差錯發生；通過建立藥品目錄，可以使藥品管理有序，提高藥品管理效率。另一方面，應當接受患者的反饋，以患者為核心，對藥房發藥過程中的不足之處進行改進，減少醫患摩擦[4]。這樣，可以提高藥學服務質量，實現精準用藥，降低臨床用藥風險，并且緩解醫患關系。

綜上所述，加強西藥房管理，可以提高藥學服務質量，減少工作中差錯的發生，提高患者對藥學服務的滿意度，值得在臨床推廣。

參考文獻

[1] 巴德祥.藥房藥學服務質量化管理中構建品管圈的可行性研究[J].山西醫藥雜志，2020（5）：600-602.

[2] 王喆元，羅鑫，葉真，等.我國DTP藥房腫瘤藥學服務能力現狀調研[J].中國藥房，2020，31（9）：1132-1138.

[3] 劉健，鄧小云，朱運貴，等.全流程信息化藥房管理與藥學服務實踐[J].中國現代應用藥學， 2019， 36（7）：873-876.

[4] 覃旺軍，王曉星，楊陽，等.北京市64家醫院癌痛治療相關藥學服務質量水平分析[J].中國藥房，2019，1（12）：1717-1720.