基于學生自我體驗的高職教學診斷改進系統設計初探

郭峰 袁雙龍

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高職教學診斷改進系統是基于學生學習體驗而設計的教學質量反饋系統，系統由“單門課程教學診斷量表”“學期教學診斷量表”“全學程教學診斷量表”構成，并通過平臺操作得以實現。

[關? ? 鍵? ?詞]? 自我體驗;教學診斷;教學改進

[中圖分類號]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）28-0094-02

一、系統設計的理論基礎

本系統設計的理論基礎是“用戶滿意度理論”。

滿意是指一個人的心理預期在得到滿足后的心理狀態和感受，人們經常用滿意度的數值來表示其心理狀態。萌芽于20世紀初的用戶滿意度理論起初存在于消費心理學研究，1985年，用戶滿意度理論被美國學者正式提出，隨后這一理論被廣泛應用于各個領域，成為各領域研究基本的研究范式。在教育學領域，用戶滿意度理論應用研究的重點是學生滿意度的測評模型和指標系統的研究。在教育學術界，美國奧立佛的“期望—實績”模型和PZB小組等提出的“感知與期望差異”模型是學者最常引用的滿意度理論模型。基于“期望—實績”滿意度理論模型，如果把學生看成是購買學校服務的顧客，學生在購買學校服務之前，會根據自己以前的經驗，他人或者某組織的介紹和宣傳，對學校提供的教育服務形成一定的期望。學生在學校接受教育服務之后，會根據這種預期，評估自己接受教育服務的實績。如果學校提供的服務在學生體驗上的實績滿意度符合或超出了學生的預期，那么學生就有可能會感到滿意;反之，如果學校提供的服務成績不能滿足學生的期待，學生便會變得不滿意。基于“感知與期望差異”模型，學生滿意度反映的學校教學服務感知與服務期望之間的差距。如果學生的感知水平超過了學生期望，就可能會大大增加學生的滿意水平，我們稱之為正差異;如果學生的感知水平低于他們的預期，就可能會大幅降低學生的滿意度，我們稱之為負差異。從某種程度上講，學生滿意度是由學生的感知預期、感知品質、學生忠誠與抱怨等諸多因素組成的復合體。

本研究選擇的是Oilver，olnos，Dovc等人[1]提出的“期望不確認”模型，基于這一模型，學生的滿意度X=學生接受的服務績效—學生期望值（當X<0時，表示血神不滿意;X=0，表示學生滿意;X>0，表示學生非常滿意）。用此模型測量學生對課程教學的滿意度，能夠反映出學校課程教學的質量與學生心理期望狀態的差距，從而診斷出教學中存在的問題。

二、系統框架建構

基于學生滿意度理論設計的高職教學診斷改進系統包括診斷主體、診斷對象、診斷內容、診斷目的等四個基本要素。教學診斷主體為教學管理部門，是因為教學管理部門是系統的實際使用者，教學管理部門利用系統工具直接從診斷對象那里獲得教學反饋信息，從而改進教學。教學診斷對象為直接體驗過教學的在校生、畢業生，他們最能直接感知教學效果，對教學改進最有發言權。系統最為關鍵的要素是教學診斷工具，教學診斷工具是根據教學診斷主體的需要和教學診斷對象的特點來設計的，為了保證教學診斷與改進的針對性、及時性和科學性，該系統設計了單門課程教學診斷問卷、學期教學診斷問卷和全學程課程教學診斷問卷。通過這三種類型的調查問卷，高職院校既能夠及時發現某個課程教師在課程教學實施過程中可能存在的問題，也能夠有效地發現學校在相關專業的設置和課程體系建設中存在的問題。教學診斷的目的是為了改進教學，提高教學實效。同時，高職院校再根據各方反饋的教學診斷與改進的建議，對診斷工具本身進行改進，使診斷工具更具有針對性和適應性。

三、系統開發與運用

（一）系統工具開發

在量表指標維度設計方面，以2019年9月對全國23所高職院校“教學評價參與的部門或單位”的調查分析為基礎，結合國內外教育教學評估相關文獻，特別是國外教學評價案例試題庫和國內高職水平評估的指標體系，確定了本量表的課程與教學、作業與考核、個人發展與學習收獲三個維度的量表。

1.單門課程教學診斷問卷

本診斷問卷主要適用于某門課程的教學診斷，診斷對象為高職所有在校學生，學生在接受某門課程教學之后，即可開展問卷診斷調查。學校根據學生反饋的調查結果，診斷某教師在課程教學中存在的問題，同時為某教師提供有針對性的教學工作改進的建議。

2.學期課程教學診斷問卷

本診斷問卷主要適用于學期課程的教學診斷，診斷對象為高職所有的在校學生，學生在校完成一學期所有課程學習任務之后，即可接受該問卷診斷調查。學校根據學生反饋的調查結果，診斷一個學期教學和課程體系建設存在的問題，為優化課程體系提供依據。

3.全學程課程教學診斷問卷

本診斷問卷主要適用于全學程課程的教學診斷，診斷對象為高職畢業生，學生完成在校的所有課程之后，在1～3年內接受該問卷的診斷調查。學校根據畢業學生反饋的調查結果，診斷學校專業設置和課程設置的合理性、為優化學校專業人才培養方案和合理配置課程體系提供依據。

（二）系統運行

高職教學診斷與改進系統是一種基于B/S結構（B/S，即Browser/Server、瀏覽器/服務器模式，一種常見的網絡應用結構），采用“JSP + Servlet + Javabean”、典型的MVC（MVC，即Model -View -Controller、模型-視圖-控制器，一種始于20世紀80年代、成熟的web應用程序框架模式）的三層模式，能方便學校與被調查對象使用;平臺架構充分考慮到可擴展性，后臺管理簡單方便，可靈活、自定義添加各種數據。同時，該系統能對“期望值”“滿意度”及兩者差值自動統計，排序直觀;統計與分析功能涵蓋診斷體系的各個維度，大大節約了人工統計難度與強度，避免了人工輸入造成的數據誤差及由此對結論產生的偏離。

參考文獻：

[1]劉資媛.顧客滿意度影響因素的理論分析及實證研究[D].長沙：湖南大學，2005.

[2]李孟瑞，易晶怡.管辦評分離視域下高職院校教學診斷與改進制度的問題及對策[J].教育與職業，2020（2）：36-43.

[3]李華，劉瑞新.基于學生發展的高校課堂教學評價指標的設計[J].河南教育（高教），2018（11）.

◎編輯 張 慧