在基層衛生院中應用優質護理服務對患者滿意度的影響

張楠

摘要：目的：探究優質護理服務于基層衛生院應用中對提高患者滿意度的影響。方法：選取基層衛生院2020年1月至2021年6月收治300例患者進行試驗比對，隨機分設2組，參考組150例行常規護理，實驗組150例行優質護理。結果：實驗組患者于護患溝通、護理技能、健康宣教等維度滿意評分高于參考組（P<0.05）。結論：優質護理服務有助于提高基層衛生院患者護理服務滿意度，提高臨床護理競爭力。

關鍵詞：基層衛生院;優質護理服務;滿意度

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）09-243-01

隨著我國居民生活質量不斷提高，人們服務意識增加，對基層醫院服務質量提出更高要求，為加強醫院內部體系改革，加強基層醫院護理干預為醫療提高基層醫院臨床競爭力，是決定基層醫院未來發展前景主要指標，加強臨床護理模式改革、具有重要課題探討價值[1]。優質護理作為臨床護理改革重要手段，通過加強護理人員專業素質，提高服務理念，強化自身專業素質，滿足患者及家屬多元化護理服務需求，以推動醫療事業持續化發展，可有效樹立良好的醫院形象，構建良好護患關系。現本研究筆者為提高基層醫院臨床護理開展質量，特引入優質護理服務模式，以傳統護理模式為參照，開展如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取基層衛生院2020年1月至2021年6月收治300例患者進行試驗比對，隨機分設2組，參考組150例，男79例，女71例，年齡20-68歲，均值（41.06±3.61）歲;實驗組150例，男76例，女74例，年齡20-71歲，均值（41.05±3.58）歲;統計2組患者入組資料，具有比對價值（P>0.05）。

1.2方法

參考組行常規護理，遵醫囑輔助患者進行醫療檢查及用藥引導，確保患者了解醫療工作開展內容、用藥情況、藥物儲存等，有效避免不良醫患糾紛發生。

實驗組行優質護理;（1）加強高素質護理人才建設，于基層醫院內開展崗位培訓教育，要求在崗人員于崗前培訓合格后上崗，針對在崗人員開展品管圈、課題講座等方式，邀請全科專家于醫院開展崗位培訓教育，加強在職護理人員專業素質培養，規范臨床護理人員服務禮儀，強化護患溝通，明確自身服務職能，于臨床護理時，采用主動護理方式，讓患者及家屬切身感受到醫務人員的關愛，有助于護理工作的實施;加強護理人員職業道德培養，提高其綜合素質，為優質護理工作的開展奠定基礎[2];（2）采用彈性排班的模式，基層護理醫療資源相對不足，采用彈性排班方式，幫助護理人員協調工作與家庭的重心，確保護理人員全身心投入到臨床工作當中，于工作高峰期增加班次，以幫助工作人員減輕工作負擔，健全科室規章制度，確保臨床護理工作開展有規章可遵循，為醫療工作的開展，營造良好的醫療環境[3];（3）健康教育：護理人員借助自身專業知識，針對每位患者機體狀況進行綜合評估，開展個性化健康教育，了解患者受教育程度、自我管理能力、認知情況，借助通俗易懂語言，引入視頻宣教、面對面宣教、文字宣教等方式，幫助患者講解醫療知識，樹立治療信心，可有效幫助患者緩解盲目恐懼導致的負面情緒;引入人文關懷理念，傾聽患者內心郁結情況，予以患者心理引導，構建良好的護患關系，有效改善患者負面情緒，提高患者遵醫行為;（4）延續護理：于患者就診完成后，針對患者機體狀況、居家治療情況對患者進行講解，可通過發放健康手冊，幫助患者提高自我效能，督促患者定期院內復診，可采用以多媒體為媒介的線上管理手段，有效了解患者居家治療情況，給予患者遠程指導。

1.3評價標準

采用自擬護理服務滿意問卷表，針對護患溝通、護理技能、健康宣教等三個維度滿意情況進行量化評分，總分100分呈正相關，問卷信效度0.79，可信度高。

1.4統計學分析

統計學軟件SPSS24.0進行假設校驗，P<0.05設為統計學差異基礎表達。

2結果

2組患者護理服務滿意問卷結果比對

實驗組患者于護患溝通、護理技能、健康宣教等維度滿意評分高于參考組，差異顯著（P<0.05），見表1。

3討論

基層醫療資源作為醫療體制改革下主要力量，加強基層醫院醫療改革，為社會經濟體系改革主要內容，加強基層醫療服務質量，通過組建高素質護理人才，加強優質隊伍建設，為臨床護理工作開展奠定基礎[4]。優質護理作為臨床護理改革主要內容，針對患者機體狀況進行客觀評估，為確保患者就診服務需求，給予患者個性化、多元化護理服務，提高患者健康知識知曉情況，構建良好的護患關系，以提高患者就診服務滿意度，有助于提高基層醫院臨床競爭力，推動醫療事業持續化發展。

綜上，優質護理服務有助于提高基層衛生院患者護理服務滿意度，提高臨床護理競爭力。

參考文獻：

[1]李金梅.探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果[J].中國保健營養，2021，31（11）：253.

[2]劉曉華.優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果[J].糖尿病天地，2020，17（1）：259，261.

[3]鄭春艷.探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果[J].中國保健營養，2019，29（29）：165.

[4]孫霞.鄉鎮基層衛生院的護理安全管理模式分析[J].中國保健營養，2020，30（28）：386-387.