生命詩句上的護理
——評《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》

書名：《護理的溫度》

作者：胡潔

出版社：人民衛(wèi)生出版社

出版時間：2020 年11 月

ISBN：978-7-1173-0686-7

定價：50 元

護理是一門年輕的學科，但卻是一項古老的藝術。不管是在醫(yī)療護理技術匱乏的昨天還是日新月異的今天，關懷從來都是護理的核心要義。護理技術層面的“cure”與護理人文層面的“care”是護理的雙翼；如果說技術層面的護理重在做，是通過雙手提供的熟練技術來保障病人的身體康復；那么關懷層面的護理則重在愛，通過溝通傳遞的人文關懷來撥開了病人心靈的陰霾。然而，護患溝通卻不同于一般的社交性溝通，因為護士面對的是正處于人生低谷，敏感脆弱的病人，加之“醫(yī)患矛盾尖銳”的時代背景，其難度甚于社交性溝通。很多護理人反映，面對患者并非不想溝通，而是不敢、不會、不知如何溝通。之于護理如此重要卻又這般復雜的護患溝通能力，護理人該如何掌握呢？

市面上教人溝通的書琳瑯滿目，其中不乏經典，很多護理溝通課程也將其作為教材引入課堂，學習者領悟了溝通本質，也接觸到了諸多的溝通理論，知曉了一定的溝通技巧，但往往到應用時，仍會手足無措。書本和課堂上掌握的理論知識不能順利轉換成溝通話語的原因有二：一是多為社交性溝通，缺乏護患溝通的應用情境；二是多以“學科邏輯”為出發(fā)點，重在知識的體系化，忽略了讀者的接受邏輯。鑒于此，河北省高等學校人文社會科學重點研究基地河北醫(yī)科大學臨床人文關愛與護理研究中心牽頭，由胡潔編著，人民衛(wèi)生出版社出版了《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》一書，其初心是：為護理人編寫一本能夠通過借鑒“前輩經驗”，來應對常見沖突情景的臨床溝通工具書。相較于傳統(tǒng)讀本，本書有三大特色：

首先，典型化的臨床案例，真實情景觸發(fā)學習動機。《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》誕生于真實的臨床環(huán)境，精選了一線護理經典溝通案例100 例，覆蓋了臨床護士經常遇到典型沖突情景，將其分為六個篇章，每個篇章下又有數個意味深長的小故事，這些故事全部由一線護理人員對親身經歷的口述文字化而成，真實還原了一個個令人“驚心動魄”的矛盾現(xiàn)場，讀完不免發(fā)出“這該怎么辦？”“如果是我，要怎么去應對？”的疑惑，從而激發(fā)了讀者去面對、解決這些矛盾的欲望，但又不知如何解決，這種想解決而又無力解決的時刻，洽是學習的好時機。

其次，人性化的解決思路，前輩獻策促成學以致用。面對這些矛盾，正當讀者一籌莫展時，本書的第二部分，通過“問題聚焦”“應對方法”“處理結果”“回顧反思”幾個環(huán)節(jié)，深入分析矛盾，梳理了矛盾迎刃而解的全過程，抽絲剝繭地展示了臨床溝通高手是如何化解矛盾的，讀者讀完醍醐灌頂，不禁發(fā)出“妙！妙！妙”的感嘆。前輩的解決思路之于讀者似以石擊水，既手把手傳授了溝通經驗，又能啟發(fā)讀者思索更多的解決之道，似水中漣漪般，層層蕩開。

最后，專業(yè)化的知識剖析，專家點睛助益觸類旁通。強調溝通的應用性，但絕不應該忽略溝通的理論性，前者是現(xiàn)象，后者是本質，萬變的是現(xiàn)象，不變的是其共同的本質，只有領悟了現(xiàn)象背后的本質，才會觸類旁通，從容應對萬花筒般的現(xiàn)象。本書第三部分——“專家點評”環(huán)節(jié)，邀請了法律專家、心理專家、倫理專家、醫(yī)學專家來對案例進行專業(yè)點評，從多學科、多角度進行理論解析，指出這些溝通實例中所體現(xiàn)的具體知識及理論根源。讀者在不知不覺中領悟了案例背后的理論之宗，知其然，并知其所以然。

綜上，該書在提升護理人溝通技能這件事上，以讀者的需要和興趣為出發(fā)點，從真實臨床開始，又以理論升華落腳，來源臨床又高于臨床、反哺于臨床。這三大特色一言以蔽之，就是以讀者為中心的編排模式。其緊緊扣住讀者的學習邏輯，從“怎么辦”的疑惑升起到“這樣做”的方法引領，再到“追蹤溯源”的理論點睛，始終把讀者的學習邏輯放在第一位。

一本好書不僅體現(xiàn)在其介紹的理論知識上，更在于它所傳遞的價值觀上，若前者是書的血肉骨架，后者則為書的靈魂。該書在作為溝通工具書的同時，也在傳遞通過溝通來體現(xiàn)的關懷是護理的本源本色這一觀念。現(xiàn)代臨床醫(yī)學之父威廉·奧斯勒曾對醫(yī)者言：“要從生命的詩句上來鼓舞你們每天例行的診療工作。”《護理的溫度：護患溝通實案及分析100 例》正是讓護理人在從事生命詩句上的照護工作時，獲得恒久支撐力量，傳遞有溫度護理的一本好書。