基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究

摘要：現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展要求高等院校的教育教學活動能夠與物流市場需求緊密對接，通過闡述基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究的目的和意義，并且構(gòu)建基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究內(nèi)容和實施方案，最后以物流客服主管崗位為例，說明構(gòu)建的物流崗位需求導向課程培養(yǎng)體系是能夠培養(yǎng)出適應現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)物流人才的。

關(guān)鍵詞：教育;物流;人才培養(yǎng)

一、基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究的目的和意義

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展特別是現(xiàn)代物流業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展要求物流人才的培養(yǎng)要及時與物流市場相對接，實現(xiàn)物流人才培養(yǎng)與物流市場需求的匹配。由于多種因素的影響，物流人才培養(yǎng)與實踐需求之間存在一定的差異，職業(yè)化、技能化、專業(yè)化物流人才的培養(yǎng)成為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需求重點，而物流人才的教學培養(yǎng)過程中，存在著教學方式單一、教學手段創(chuàng)新不足等問題，影響了物流人才培養(yǎng)的質(zhì)量，不能夠很好地對接和滿足物流人力資源市場的需求。因此，現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展要求高等院校的教育教學活動能夠與物流市場需求緊密對接，培養(yǎng)適應現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)物流人才。

現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要專業(yè)化物流人才作為基礎(chǔ)和保障，而現(xiàn)代物流業(yè)的良好發(fā)展能夠很好地促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)展。高等職業(yè)院校作為物流人才培養(yǎng)的重要基地，必須密切關(guān)注現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的趨勢，了解和掌握現(xiàn)代物流業(yè)的人力資源需求，對接物流人才崗位的需求實際情況。高等職業(yè)院校的物流人才培養(yǎng)，要按照國家關(guān)于提高高等教育質(zhì)量的要求，注重物流人才培養(yǎng)的教學改革和教學創(chuàng)新，尋求多樣化、內(nèi)容豐富、效果顯著的物流人才培養(yǎng)的教學方式方法，不斷提高物流教育教學的質(zhì)量，為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多、更好的高素質(zhì)人才，進而促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力的提升。

因此，以培養(yǎng)高等職業(yè)院校物流管理專業(yè)合格物流人才為目的，基于“崗能對接”的高職物流人才教學創(chuàng)新研究極具意義。

二、基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究的方案

（一）研究內(nèi)容

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展尤其是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，對物流人才培養(yǎng)以及物流教學提出了高要求，需要高等職業(yè)院校在進行物流人才培養(yǎng)的過程中，注重物流教學的創(chuàng)新，要把創(chuàng)新的著力點聚焦于物流人才的質(zhì)量和水平上，既提高物流人才培養(yǎng)的從業(yè)能力、經(jīng)營管理水平，又能更好地契合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力的提升。結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展及競爭力提升的需求，特別針對現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展特點，項目構(gòu)建了“能崗對接”物流教學創(chuàng)新三維一體示意圖，并作為研究內(nèi)容，具體如圖所示。

（二）實施方案

“崗能對接”教學創(chuàng)新的目標在于培養(yǎng)具備較強的崗位意識、物流知識扎實、實踐技能較高的物流人才，滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展以及競爭力提升的需求。結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展及其競爭力提升的需要，項目制定了如下物流人才“崗能對接”教學創(chuàng)新的實施方案。

1.物流“崗位需求”導向的課程培養(yǎng)體系創(chuàng)新

物流人才“崗能對接”教學創(chuàng)新，需要了解和掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的物流人力資源崗位的具體需求，以“崗位需求”為導向，注重物流人才培養(yǎng)課程體系的創(chuàng)新，才能夠更好地對接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和競爭力提升的實際要求，做到物流教學創(chuàng)新的針對性強，目標明確，成效顯著，從而不斷提高物流人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大力發(fā)展的前提下，市場競爭優(yōu)勢的獲得以及競爭力提升需要具備較強的崗位運用能力，即所在崗位的物流人才能夠各顯所能，真正發(fā)揮所處崗位的人力資源能力水平，獲得較高的崗位力。因此，物流人才“能崗對接”教學創(chuàng)新，應注重物流教學過程中的適崗能力的培養(yǎng)，對接崗位要求，強化物流教學課程體系的創(chuàng)新（見圖）。

2.物流“能力塑造”的教學方式創(chuàng)新

物流人才“崗能對接”教學創(chuàng)新，要求物流教學過程本身能夠?qū)崿F(xiàn)對接，形成物流教學過程中的崗位與能力的貫通（見圖）。

3.“崗能對接”的動態(tài)調(diào)適

物流人才培養(yǎng)中，要注重教學方式方法與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢相符合，能夠較為及時地根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，對接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中人力資源需求的變化，動態(tài)地調(diào)整相應的物流教學方案和教學內(nèi)容，注重“崗能對接”在物流教學和物流人才培養(yǎng)中發(fā)揮出較好的作用。高等教育質(zhì)量的提升已經(jīng)被各級部門高度重視，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求具備高素質(zhì)的物流人才，高等院校的教學創(chuàng)新，由于與物流人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)聯(lián)十分密切，因而成為物流人才培養(yǎng)中的重中之重。“崗能對接”倡導物流人才培養(yǎng)過程中的物流教學與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展中的實際人力資源崗位相互對接，既為物流人才培養(yǎng)的物流教學領(lǐng)域拓展提供豐富的場所資源、實踐教學資源，同時也能夠及時了解物流人力資源市場的需求狀況，動態(tài)化調(diào)整相應的物流教學內(nèi)容、教學方法，促進高等教育質(zhì)量的不斷提高。

三、基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究構(gòu)建崗位需求導向課程培養(yǎng)體系案例

下面將以物流客服主管崗位為例，說明基于崗能對接的高職物流人才教學創(chuàng)新研究構(gòu)建的物流崗位需求導向課程培養(yǎng)體系。

首先，以物流客服主管“崗位需求”為導向，形成物流教學過程中的崗位與能力的貫通，從而構(gòu)建出物流客服主管崗位教學課程模塊分別為：客服部團隊建設(shè)、客服部日常業(yè)務(wù)管理、客戶投訴管理、客服部門績效管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心團隊建設(shè)、呼叫中心客服業(yè)務(wù)管理、呼叫中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項目客戶投訴及事故處理、項目客戶回訪與滿意度調(diào)查。

然后，根據(jù)“崗能對接”要求分別設(shè)置每個模塊的學習目標，具體包括：知識目標、技能目標、素質(zhì)目標。以客服部團隊建設(shè)模塊說明學習目標的設(shè)置：

1.知識目標：掌握部的工作職責，掌握客服團隊管理方法，掌握溝通的技巧，掌握團隊建設(shè)的內(nèi)容，了解員工培訓的定義及作用，了解員工培訓的分類，掌握培訓的方法，掌握培訓考核方法，掌握培訓的原則，掌握培訓的技巧。

2.技能目標：能夠組織會議傳達公司管理要求，能夠監(jiān)督客服團隊工作執(zhí)行情況并及時進行業(yè)務(wù)指導，能夠組織工作例會對每天的工作進行總結(jié)，能夠制定部門員工培訓計劃，能夠?qū)π氯肼毜膯T工進行崗前培訓，能夠?qū)T工進行專業(yè)技能培訓與考核，能夠每天對員工進行安全知識培訓。

3.素質(zhì)目標：形成較好的工作習慣，培養(yǎng)與上下級以及有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他部門進行有效溝通的能力，能夠建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)自主學習及分析解決問題的能力，培養(yǎng)良好的團隊意識，培養(yǎng)較好的管理能力和領(lǐng)導力。

4.建議學時：5學時。

最后，根據(jù)“崗能對接”學習目標的內(nèi)容進行教學創(chuàng)新設(shè)計，具體包括：制定教學任務(wù)表;設(shè)置背景描述內(nèi)容;根據(jù)背景情況進行任務(wù)描述，并進行問題設(shè)置;針對出現(xiàn)的問題，隨即展開任務(wù)實施及技能培訓。

整個課程培養(yǎng)體系都以“崗能對接”為前提，根據(jù)崗位要求，設(shè)置崗位課程模塊，并且每個課程模塊又根據(jù)崗位需求開發(fā)崗位專業(yè)課程、崗位實訓課程，通過“理論+實踐”的方式優(yōu)化課程學時，采用任務(wù)驅(qū)動教學法，培養(yǎng)和塑造學生知識、技能、素質(zhì)等能力的提升，從而保證學生學到的知識就是崗位的內(nèi)容，學習的過程就是工作的過程。

四、總結(jié)

研究既有針對行業(yè)企業(yè)工作崗位能力要求調(diào)查的實證研究，也有結(jié)合企業(yè)調(diào)查情況與專業(yè)教學現(xiàn)狀進行探索專業(yè)實訓模塊及其教學模式的研究，涉及專業(yè)課程體系的建立、教學理念的創(chuàng)新、人才培養(yǎng)方案的設(shè)置、師資隊伍的構(gòu)建、教學方法和手段。研究突破了傳統(tǒng)教材的片面追求理論體系完整性的意識限制，凸顯高職教育職業(yè)能力培養(yǎng)的本質(zhì)特征。

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作者簡介：李方敏（1978-），男，廣東廣州人，廣州科技職業(yè)技術(shù)大學副教授，主要從事物流、供應鏈教學與研究。

（廣州科技職業(yè)技術(shù)大學?廣東廣州?510550）